Für E-Mail-Marketer ist der Zeitraum um Black Friday und Cyber Monday mehr als nur eine Verkaufschance: er ist der ultimative Stresstest für die Zustellbarkeit. Angesichts der Tatsache, dass Adobe im November 2025 einen Umsatz von 137,4 Mrd. US-Dollar verzeichnete (ein Anstieg von 7,2 % im Vergleich zum Vorjahr), ist der Druck, den Posteingang zu erreichen, immens.
Der Erfolg wird jedoch nicht allein an den Werbe-E-Mails gemessen. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, sicherzustellen, dass wichtige Transaktionsnachrichten – wie Bestellbestätigungen und Versandmeldungen – sofort zugestellt werden. In einer Zeit, in der die Verbraucher für diese wichtigen Informationen auf E-Mails angewiesen sind, haben die Marken das wirklich geschafft? Wir haben unsere eigenen Sendedaten analysiert, um die ganze Geschichte hinter dieser ausschlaggebenden Phase zu enthüllen.
Sinch befragt jedes Jahr Tausende von Verbrauchern, um besser zu verstehen, wie sie während der Haupteinkaufszeit mit Marken interagieren wollen. Und wie schon in den vergangenen Jahren bestätigte unsere Umfrage unter 3.180 Verbrauchern im Jahr 2025 einen starken und beständigen Trend: E-Mail bleibt der unangefochtene Kanal sowohl für Werbeangebote als auch für wichtige Transaktionsinformationen.
Aber haben sich die Markenstrategien tatsächlich an dieser klaren Verbraucherpräferenz orientiert?
Um diese Frage zu beantworten, haben wir Milliarden von E-Mails analysiert, die im entscheidenden Monat November über die Plattformen Sinch Mailgun und Sinch Mailjet versendet wurden. Durch den Vergleich der Kundenwünsche mit dem, was die Marken tatsächlich getan haben, konnten wir wichtige Erkenntnisse über ihre Kommunikationsstrategien für die Weihnachtszeit gewinnen.
Das hat unsere Analyse ergeben:
Das Fazit steht fest! Für die Weihnachtseinkäufe spielt der Posteingang nach wie vor die wichtigste Rolle. Unsere Umfrage aus dem Jahr 2025 bestätigte, dass mehr als die Hälfte der Verbraucher (56,5 %) E-Mails für Werbeaktionen zum Black Friday und Cyber Monday bevorzugen, während ein überwältigender Anteil von 73,9 % sich für wichtige Transaktionsinformationen darauf verlässt.
Die Marken haben das eindeutig berücksichtigt. Eine Analyse der Versanddaten von Sinch Mailgun und Sinch Mailjet zeigt, dass das E-Mail-Volumen im Laufe des Novembers stetig anstieg und seinen Höhepunkt während der Cyber Week erreichte, in der die E-Mail-Plattform von Sinch 20,4 Milliarden E-Mails versandte, als die Werbekampagnen im Vorfeld der wichtigsten Verkaufsveranstaltungen anliefen. Allein am Black Friday war das Volumen um 30 % höher als im Vorjahr. Das zeigt eine klare Übereinstimmung zwischen den Erwartungen der Verbraucher und der Geschäftsstrategie und stellt E-Mail wieder in den Mittelpunkt des Weihnachtseinkaufs.
Angesichts der extrem vollen Posteingänge am Black Friday stellt sich für Marketingexperten die Frage, ob unsere E-Mails tatsächlich wahrgenommen werden.
Unsere Daten ergaben ein klares „Ja“. Die Interaktion in der Vorweihnachtszeit war genauso hoch wie zu jeder anderen Jahreszeit. Das ist ein Beleg dafür, dass die Verbraucher keine E-Mail-Müdigkeit verspüren – sie sind aktiv auf der Suche nach günstigen Angeboten.
Selbst in Spitzenzeiten lag die durchschnittliche Öffnungsrate konstant bei 13 % (ohne Bots). Dies zeigt, dass eine gezielte Kampagne immer gut ankommen wird. Um wahrgenommen zu werden, braucht es jedoch mehr als ein nur gutes Angebot. Es erfordert eine einwandfreie Ausführung.
In diesem wettbewerbsintensiven Zeitraum ist die Einhaltung von Best Practices für die Zustellbarkeit von E-Mails unverzichtbar. So wird sichergestellt, dass Ihre Nachrichten im Posteingang landen und geöffnet werden können. Diese Daten unterstreichen eine wichtige Tatsache: Um in der Hochsaison erfolgreich zu sein, ist eine E-Mail-Infrastruktur erforderlich, die unter Druck skaliert werden kann, ohne Kompromisse bei der erstklassigen Zustellung einzugehen.
Der eintägige Einkaufstag gehört offiziell der Vergangenheit an. Die Verbraucher erwarten heute Angebote wesentlich früher – 45,9 % wünschen sich Aktionen mindestens einen ganzen Monat vor dem Black Friday – und die Marken passen sich an, indem sie aus dem traditionellen Wochenend-Sprint einen Interaktions-Marathon machen, der einen Monat lang läuft.
Die Daten sind eindeutig. Im November dieses Jahres stieg das E-Mail-Volumen im Vergleich zum Vorjahr um 32 % an, wobei das größte Wachstum in der Woche vor der Cyber Week zu verzeichnen war, als die Early-Bird-Angebote verfügbar wurden. Dieser Ansatz einer anhaltenden Kampagne führte allein in der Black Friday-Woche zu unglaublichen 27 Milliarden Kundeninteraktionen über alle Kanäle.
Diese intensive Aktivitäten fanden nicht nur auf einem Kanal statt. Die Marken organisierten ihre Kontaktaufnahme über E-Mail, Messaging und Sprachfunktionen und bewiesen damit, dass der Schlüssel zum Erfolg in der Weihnachtszeit nicht mehr im zweitägigen Schub liegt, sondern in der anhaltenden, kanalübergreifenden Dynamik über den gesamten Monat hinweg.
In der heutigen Einzelhandelslandschaft ist es eine aussichtslose Strategie, sich auf einen einzigen Kanal zu verlassen. Unsere Verbraucherumfrage aus dem Jahr 2025 hat ergeben, dass fast 77,9 % der Kunden erwarten, während großer Shopping-Events über mehrere Kanäle von Marken zu hören.
Die Marken haben dies ganz klar verstanden. Am Black Friday und Cyber Monday hat Sinch die unglaubliche Anzahl von 27 Milliarden Interaktionen über SMS, MMS, RCS, WhatsApp, E-Mail und Sprachfunktionen durchgeführt und damit bewiesen, dass ein wirklich integrierter Omnichannel-Ansatz die neue Norm ist.
SMS erwiesen sich als unverzichtbar, um den Lärm mit zeitkritischen Angeboten zu übertönen. Sinch hat während des BFCM-Wochenendes weltweit 3,4 Milliarden SMS-Nachrichten verschickt und damit seine Rolle als bevorzugter Kanal für Last-Minute-Angebote und Benachrichtigungen mit hoher Priorität gefestigt.
Und wenn viel auf dem Spiel steht, kann nichts das Gespräch mit einem Menschen ersetzen. Bei komplexen oder sensiblen Problemen greifen die Kunden überwiegend zum Telefon, um Unterstützung in Echtzeit zu erhalten. Dies zeigte sich allein am Black Friday, an dem Sinch 3,2 Milliarden Minuten Sprachanrufe abwickelte. Dies unterstreicht die wichtige Rolle von Sprachfunktionen für die dringende Kundenbetreuung und die Eskalation zum Kundenservice, wenn es am wichtigsten ist.
E-Mails in der Woche des Black Fridays zugestellt
SMS-Nachrichten in der Woche des Black Friday zugestellt
Minuten Sprachanrufe in der Woche des Black Friday
Das Ende des Jahres 2025 rückt zwar näher, doch die Hauptsaison des Versands ist noch lange nicht vorbei – es stehen noch einige wichtige Ereignisse an und die Verbraucher haben hohe Erwartungen.
Während BFCM 2025 neue Rekorde aufstellte, bringt die Weihnachtszeit weiterhin sowohl Chancen als auch Herausforderungen für E-Mail-Absender. Um in diesem Zeitraum erfolgreich zu sein, bedarf es einer Kombination aus dem richtigen Partner für den Versand, exzellentem E-Mail-Fachwissen und der genauen Überwachung der Leistung.
Hier bei Sinch Mailjet sind wir stolz darauf, Ihnen die Unterstützung bieten zu können, die dafür sorgt, dass Ihre E-Mails im Posteingang ankommen. Unsere benutzerfreundliche E-Mail-Lösung ermöglicht es Absendern, wirkungsvolle E-Mail-Kampagnen zu entwerfen, zu versenden und zu verfolgen, die den Umsatz und die Kundenbindung steigern – unabhängig davon, ob sie Tausende oder Milliarden von Nachrichten versenden.
Sie möchten mehr darüber erfahren, was Mailjet zu einer hervorragenden Lösung für den Versand in der Weihnachtszeit macht? Sehen Sie sich unser komplettes Angebot an E-Mail-Marketing-Funktionen an und lassen Sie sich von Experten beraten, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails den Posteingang erreichen!
