7 Optimierungstipps für Ihre transaktionalen E-Mails an den Feiertagen

Darum sind Transaktionsmails während der Feiertage besonders wichtig

Wie eine aktuelle Befragung unter 1 000 Konsumenten aus den USA, Frankreich, Spanien, Brasilien, Australien, dem UK und Deutschland zeigt: Eine überwältigende Mehrheit der Verbraucher (94,4 %) hält Transaktionsnachrichten während dieser Zeit für wichtig.

Logischerweise wollen Nutzer wissen, ob die Zahlung angekommen ist, ob die Ware unterwegs ist und wann sie ihr Paket erwarten können. Diese Informationen sind immer wichtig beim Onlineversand, aber insbesondere mit dem Zeitdruck um die Feiertage herum steigt die Bedeutung von Transaktionsmails.

94,4 % der Befragten gaben an, dass Transaktionskommunikation für das Kundenerlebnis wichtig ist.

Doch was passiert, wenn die Einkaufsbestätigung nie ankommt oder die E-Mail fürs neue Passwort erst zwei Stunden nach Anfrage im Posteingang landet – obwohl User sie innerhalb von 60 Sekunden erwarten?

Weil Transaktionsmails so wichtig für Nutzer sind, können derartige Probleme Ihre Verkäufe nachhaltig beeinträchtigen. Um die einkaufsstarken Feiertage herum ist der negative Effekt solcher Stolpersteine bei transaktionalen Nachrichten dann umso stärker.

Um das zu vermeiden, haben wir im Folgenden sieben Tipps für erfolgreiche Transaktions-E-Mails rund um die Weihnachtszeit zusammengestellt.

Transaktionale E-Mails an den Feiertagen: 7 Tipps für erhöhte Zustellbarkeit und bessere UX

Transaktionsmails müssen in erster Linie ankommen. Doch wenn Sie darüber hinaus diese E-Mails einladend gestalten, können Sie eine bessere Nutzererfahrung erzeugen – und sogar weitere Einkäufe fördern. Die folgenden Tipps zeigen Ihnen, wie das funktioniert.

1. Achten Sie auf eine gute E-Mail-Reputation

Das Wichtigste bei transaktionalen Mails ist es, dass diese im Posteingang landen – und nicht etwa im Spamordner. Genau das können Sie mit einer guten Senderreputation erreichen. Dazu gehört auch das Einrichten von DMARC, SPF und DKIM, um als vertrauenswürdiger Absender von Internet- sowie E-Mail-Anbietern gewertet zu werden.

2. Tracken Sie Ihre Transaktionsmails

Insbesondere beim erhöhten Versand von Transaktionsmails um die Feiertage herum, wollen Sie sofort wissen, wenn irgendetwas schiefläuft. Genau dafür gibt es Tracking-Tools, die Ihnen zeigen, ob Ihre E-Mails ankommen, im Spam landen oder gar Ihre Reputation beeinträchtigt ist.

Sinch Mailjet beispielsweise bietet einen speziellen Zustellbarkeits-Support, mit dem Sie eine optimale Zustellbarkeit erreichen können – und so Ihren Weihnachtsmailings mehr Sicherheit bieten.

Wenn Sie am liebsten schon vor dem Versenden wissen wollen, wo genau Ihre Transaktionsmails landen werden – und so proaktiv den Spamordner vermeiden möchten, bietet Ihnen das Inbox-Placement-Testing-Tool von Sinch Mailgun optimale Unterstützung.

3. Verschicken Sie Transaktionsmails so schnell wie möglich

Wie bereits erwähnt: Wenn es um Transaktionsmails geht, ist schneller besser. Gerade vor den Feiertagen spielt auch der Zeitdruck bei Verbrauchern noch mehr mit, sodass das zeitnahe Versenden von transaktionalen Inhalten elementar ist.

Nutzen Sie dazu am besten E-Mail-Automatisierungen, um so beim Versand keine Zeit zu verlieren oder beim manuellen Versenden etwas zu vergessen.

4. Machen Sie A/B-Tests

Wenn Sie feststellen, dass Ihre transaktionalen E-Mails zwar ankommen und geöffnet werden, dann aber wenig Interaktion passiert, kann dies zwei Gründe haben:

• Ihre Botschaft ist nicht klar oder

• Ihre Botschaft ist nicht ansprechend

Nutzen Sie in solchen Fällen A/B-Tests, um verschiedene E-Mail-Versionen zu testen. Das zeigt Ihnen schnell, welche Inhalte besser ankommen.

5. Nutzen Sie Bildelemente in der Betreffzeile

Was für Marketing-E-Mails gilt, gilt umso mehr für Transaktionsmail: Die Betreffzeilen sollten klar und deutlich sein.

Wenn Nutzer wissen wollen, ob Ihre Zahlung angekommen ist oder ein Paket unterwegs ist, geht es ihnen um diese Informationen. Daher sind blumige Sprache, ungenaue Formulierungen oder Wortspiele hier fehl am Platz. Sagen Sie daher schon in der Betreffzeile deutlich, was Sache ist.

Das heißt aber nicht, dass Sie ganz trocken bleiben müssen. Insbesondere in der Weihnachtszeit können Betreffzeilen etwas kreativer und verspielter sein. Weniger ist im Fall von Transaktionsmails mehr, aber Emojis können ein dezentes Bildelement sein, mit dem Sie im Posteingang herausstechen und die Öffnungsrate erhöhen, ohne die Botschaft der Mail zu verwässern.

Gezielte Emojis können auch bei Transaktionsmails eingesetzt werden. (Quelle: Etsy)

6. Personalisieren Sie Ihre Transaktionsmails

Personalisierungen in E-Mails gehören zu den besten Engagement-Treibern und erhöhen die Klickrate. Als E-Mail-Marketer gehört das in Ihren Kampagnenmailings schon zur Selbstverständlichkeit. Doch häufig vergessen Marketer dieses wichtige Element in ihren Transaktions-E-Mails. Hier haben persönliche Elemente mehrere Vorteile:

• Die Personalisierung macht klar, dass die Transaktionsbotschaft an die richtige Person geht, was zusätzliche Sicherheit beim Endnutzer schafft.

• Personalisierungen in Transaktionsmails geben Ihnen eine zusätzliche Möglichkeit, eine engere Kundenbindung aufzubauen.

• Wer sich persönlich angesprochen fühlt, ist eher geneigt, weiter im Online-Shop zu stöbern.

Personalisieren Sie Ihre Transaktionsmails. (Quelle: Intersport)

7. Spornen Sie Nutzer zum erneuten Einkauf an

Jede Transaktionsmail zu den Feiertagen bietet Ihnen die Chance, einen Kontakt mit Ihren Kunden aufzubauen – und idealerweise zu neuen Einkäufen zu motivieren.

Das können Sie zum Beispiel tun, indem Sie Links zu Ihrem Web-Shop in die E-Mail einbauen, das Produktmenü im Design einbinden oder für einen weiteren Einkauf innerhalb eines bestimmten Zeitraums einen Rabatt anbieten.

Wichtig: Ihre Transaktionsmail sollte sich immer in erster Linie auf die Transaktion konzentrieren. Wenn die Marketing-Botschaft überhandnimmt, geht das nicht nur an den Nutzererwartungen vorbei – sie verletzen damit auch die DSGVO. Denn anders als Transaktionsmails erfordern Marketing-E-Mails ein aktives Opt-in. Transaktionale E-Mails sollten daher nie als Marketing-E-Mails missbraucht werden.

Fazit: Transaktionsmails sind um die Feiertage besonders wichtig

Die Feiertage und Vorweihnachtszeit bringen mehr Käufer in Ihre Online-Shops, die eine effektive und zeitnahe Kommunikation von Ihnen erwarten – insbesondere bei Transaktionsmails. Nutzen Sie dies als Chance, um Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen und eine optimale Nutzererfahrung zu bieten.

Mit den Tools von Sinch Mailjet können Sie vom Design Ihrer E-Mails über A/B-Tests bis hin zu verbesserter Zustellbarkeit ein rundum gelungenes Nutzererlebnis gestalten.

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Dies ist eine überarbeitete Version des Artikels „Setzen Sie zu den Feiertagen auf transaktionale E-Mails“, der von Nelly Moreau verfasst und 2017 veröffentlicht wurde.