Infografik: Kunden-Engagement mit Marketing Automation erhöhen

Im Laufe der Jahre hat die E-Mail einen enormen Bedeutungswandel erfahren. Wurden zunächst bevorzugt private Bilder an Familie und Freunde versendet, hat sich die E-Mail mittlerweile als eines der bedeutendsten Kommunikationsmedien im Unternehmensbereich etabliert. Neben der Kommunikation zwischen Geschäftspartnern steht insbesondere die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden im Mittelpunkt.

Um eine nachhaltige Kundenbeziehung via E-Mail aufzubauen, bedarf es neben einer passenden Strategie vor allem an zeitlichem Engagement. Beides sind im hektischen Tagesgeschäft schwer in ausreichender Qualität zu garantieren.

Um die Kundenkommunikation so effektiv wie möglich zu gestalten, bietet sich Marketing Automation an. Es bezeichnet das automatisierte Versenden von “getriggerten” E-Mails, die spezifisch auf verschiedene Szenarien und Zielgruppen abgestimmt sind. Beispiele sind Willkommensserien, Cross- und Upselling, Geburtstagsmailing oder Reaktivierungskampagnen.

Der Unterschied zu anderen Mailings liegt darin, dass trotz einmaligen Einrichtens solche automatisierten Massen-E-Mails mittels Personalisierung und Segmentierung individuell auf den Kunden eingehen. Ein Mal aufgesetzt, erhält der Kunde zu bestimmten Zeitpunkten bestimmte E-Mails. Der Versand verläuft vollautomatisch.