Einleitung

Expertenhomepage (jetz Digidor) bietet ein speziell auf die Finanz- und Versicherungsbranche zugeschnittenes Homepage und Online-Marketing-System. Mit einer der besten Lösungen am Markt überzeugt das Unternehmen sowohl selbständige Versicherungsmakler als auch angesehene Versicherungsgesellschaften.

In Mailjet fand expertenhomepage einen starken E-Mail Partner, mit dem die Kunden datenschutzkonforme E-Mails mit einer optimalen Zustellbarkeit versenden.

Das Problem

Expertenhomepage bietet Akteuren in der Finanz- und Versicherungsbranche einen Webseitenbaukasten mit angegliederter Marketing Plattform, darunter Landing Pages, Social Media Anbindungen und ein E-Mail Marketing System.

Das Geschäftsmodell ist so aufgebaut, dass die Kunden die benötigten Funktionen auswählen und individuell anpassen können. Speziell für den E-Mail Versand nutzte expertenhomepage seit 2006 eine selbst in PHP entwickelte Lösung, bei der das Unternehmen aufgrund von rasantem Wachstum schon bald an ihre Grenzen stieß.

Mit dem Produktrelaunch erfolgte eine Auslagerung des E-Mail Versands und die Suche nach einem zuverlässigen E-Mail Anbieter. Da das primäre Ziel war, transaktionale E-Mails zu versenden, benötigte das Unternehmen einen E-Mail Anbieter, der auf diese Art E-Mails spezialisiert ist. Weitere wichtige Kriterien waren eine Unterlegung des europäischen Datenschutzes sowie eine sehr starke E-Mail API.

Die Lösung

Bei der Suche nach einem geeigneten E-Mail Anbieter stand insbesondere die neue Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) im Fokus. Aus diesem Grund fielen Nicht-EU E-Mail Anbieter von Anfang an raus. Bei der Sichtung nach einem passenden E-Mail Service Provider fiel die Wahl schnell auf Mailjet.

Mit Mailjet fand expertenhomepage einen E-Mail Anbieter mit einem hohen Schutzniveau sowie einer sehr guten technischen Infrastruktur. Mailjet ist zu 100% DSGVO-konform. Des weiteren konnte die starke API für den Versand von transaktionalen E-Mails überzeugen.

Die Anbindung zwischen dem Content-Management-System von expertenhomepage und der E-Mail Software verlief problemlos. Sämtliche Kunden, die eigene Mailings wie Newsletter über expertenhomepage verschicken, versenden diese über die E-Mail API von Mailjet.

Gewünschte rechtliche Vorgaben wie das Double Opt-In Verfahren und einen AbmeldeLink in jeder versendeten E-Mail werden dabei erfüllt.

Das Resultat

Expertenhomepage versendet sowohl Marketing als auch transaktionale E-Mails. Die E-Mails, die die Kunden mit dem System von expertenhomepage versenden, werden vollständig über Mailjet abgewickelt.

Die Möglichkeit, unzählige Unterkonten erstellen zu können, erwies sich schnell als wahrer Gewinner. Sämtliche E-Mail Kampagnen sind granular zurückverfolgbar, sodass expertenhomepage bei aufkommenden Problemen abgesichert ist.

Der Posten Consulting war bei der Suche nach einem geeigneten Provider und bei Vertragsabschluss nicht ausschlaggebend, hat sich im Nachgang jedoch als besonders wertvoll erwiesen. Heute schätzt expertenhomepage diese Leistung sehr und das Entwickler-Team fühlt sich vom Mailjets Customer Success-Team sehr gut betreut.

Die Vision

Expertenhomepage beabsichtigt mittelfristig ihren eigenen Kunden mehr Empfehlungen und Hilfestellungen rund um das Thema Webseitenaufbau und Marketing zu geben. Hierzu soll die Kommunikation per E-Mail durch einen regelmäßigen, positiven Kontakt intensiviert werden. Dies bedeutet einen höheren E-Mail Versand, hinsichtlich des eigenen E-Mail Volumens als auch dem der Kunden. Für das eigene E-Mail Marketing nutzt das Unternehmen bislang Cleverreach. Da das Unternehmen so zufrieden mit Mailjet ist, soll zukünftig der gesamte von expertenhomepage getätigte E-Mail Verkehr komplett über Mailjet erfolgen.

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„Mit Mailjet haben wir einen starken Partner gefunden, über den wir Mailing-Funktionen white-labeled per API in unsere Software-Lösungen integrieren konnten. So können wir uns auf unsere Kernkompetenzen konzentrieren und unseren Kunden zusätzlich aus einer Hand mächtige E-Mail Marketing Funktionalitäten anbieten.

Wolfram Lefèvre Geschäftsführer – Expertenhomepage

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Mit den Online Fitnessprogramm NXT LVL und Apps Men’s Health Personal Trainer, Women’s Health Personal-Trainer, bei dem App und E-Mail miteinander kombiniert werden, geht die Rodale-Motor-Presse neue Wege. Ziel ist es, potenzielle Kunden auf das eigene Angebot aufmerksam zu machen und diese durch E-Mail dauerhaft zu binden.

Doch die Kombination aus Pre-Launch, (Re-)Launch und Ongoing Programm sowie der Multi-Channel-Ansatz stellt bestimmte Anforderungen an den E-Mail Anbieter. Eine weitere wichtige Herausforderung besteht darin, den Zugang zum Programm bzw. zu den Apps von den unterschiedlichen Geräten zu garantieren.

Hierbei ist es entscheidend, dass die versendeten E-Mails full-responsive sind. Der entsprechende E-Mail Anbieter muss ebenfalls in der Lage sein, sowohl Marketing E-Mails als auch Transaktionale-E-Mails zu versenden und das bei Bedarf voll automatisiert. Hierzu sind ausgereifte APIs, eine leichte Anbindung an das eigene System, eine professionelle Kontaktverwaltung sowie Personalisierung und Segmentierung notwendig, um den hohen Individualisierungsanspruch der E-Mails zu erfüllen.

Ergebnisse

Die Rodale-Motor-Presse fand in Mailjet einen E-Mail Service Provider, der all diese Herausforderungen bewältigt. Die Basis bilden Mailjets starke APIs. Mithilfe der verschiedenen APIs kann der Kunde den gesamten Versandprozess problemlos einrichten. Gemeinsam mit der Einhaltung des EU-Datenschutzes erreicht Mailjet eine sehr hohe Zustellbarkeit aller versendeten E-Mails. Der gesamte E-Mail Verkehr der verschiedenen (Fitness-) Apps und des Online Programms wird dank professioneller Kontaktverwaltung sowie umfangreichen Personalisierungs- und Segmentierungsmöglichkeiten automatisiert koordiniert und abgewickelt. Die Möglichkeit, automatisierte E-Mail-Ketten pro definiertem Segment einzurichten, erleichtert zudem das Upselling. Im Zuge des Pre-Launches wurden konkret beim NXT LVL Programm alle potenziellen Programmteilnehmer in eine Interessenten-Kontaktliste aufgenommen und regelmäßig über den aktuellen Launch-Stand informiert. Beim Launch erhielten die Interessenten einmalig eine E-Mail mit der Information, dass das Online Programm nun buchbar ist sowie kurze Zeit später ein Erinnerungsmailing, dass das Launch-Angebot in Kürze abläuft. Seit der Launch-Phase ist der Prozess wie folgt: Wird ein Interessent zu einem Kunden, erfolgt ein automatischer Übertrag in die Kunden-Mail-Liste. Bucht ein Interessent das NXT LVL Programm, erhält dieser automatisiert ein Willkommensmailing, den ersten Trainingsplan sowie alle darauffolgende Monats-Trainingspläne im HTML-Template. Etwaige Sondernachrichten wie Upsell-Mailings werden 7 ebenfalls im HTML-Template erstellt. Kündigt ein User, rutscht dieser automatisch in die Liste der gekündigten User. Bei den Men’s Health and Women’s Health Personal-Trainer Apps wurden beim Launch bzw. Relaunch verschiedene Transaktionsmails in 5 Sprachen versendet (englisch, spanisch, italienisch, deutsch und chinesisch): Registrierungsbestätigung, Aktivierungslink, Zurücksetzen des Passwortes sowie ein Gutschein. Eine personalisierte und automatisiert versendete E-Mail, die in regelmäßigen Abständen einen Überblick über den jeweiligen Trainingsverlauf des Users gibt, ist bei beiden Apps in Planung und soll das Angebot ergänzen. Durch diese Zusammenarbeit mit Mailjet spart der Verlag wertvolle Zeit und kann sich somit auf andere, entscheidende Aufgaben konzentrieren, wie etwa die Weiterentwicklung sowie Promotion des Online Programms und der Apps.

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J!NX ist eine E-Commerce-Modemarke, die stark von der Gaming-Branche beeinflusst ist und mit ihrer ausgefallenen Kleidung Gamer, Geeks, Nerds und ähnliche Menschen anspricht. Wie bei jedem E-Commerce-Unternehmen ist die Gewinnung neuer und die Bindung bestehender Kunden das Kernstück des Geschäfts von J!NX, und leistungsstarke responsive E-Mails sind der Schlüssel dazu. Ob schön gestaltete Marketing-E-Mails oder informative, aber dynamische Transaktionsnachrichten – E-Mails sind für jedes E-Commerce-Unternehmen unerlässlich. Vor Mailjet war J!NX nicht in der Lage, die Stimme seiner Marke auf seine E-Mail-Vorlagen zu übertragen, und die vorherige E-Mail-Lösung hinderte J!NX daran, problemlos responsive E-Mails zu versenden. Das J!NX-Team war gezwungen, seine E-Mails selbst zu programmieren, um sicherzustellen, dass das Design auf allen Geräten und Bildschirmen ansprechend ist. Mit Mailjet hat J!NX die E-Mail-Lösung gefunden, die sie brauchten, um sicherzustellen, dass der J!NX-Newsletter eine Erweiterung ihrer schönen Website ist. Mit dem Drag-and-drop-Editor von Mailjet, dem E-Mail-Editor, ist die Programmierung von responsiven E-Mails kein Problem mehr. Die Designer von J!NX können nun die Zeit, die sie früher mit der Programmierung von E-Mails verbracht haben, nutzen, um mit Leichtigkeit großartige, markengerechte E-Mail-Vorlagen mit Gifs zu erstellen, die die Marke J!NX wirklich widerspiegeln.

Das Problem

Vor Mailjet war J!NX nicht in der Lage, die Stimme seiner Marke auf seine E-Mail-Vorlagen zu übertragen, und die vorherige E-Mail-Lösung hinderte J!NX daran, problemlos responsive E-Mails zu versenden. Das J!NX-Team war gezwungen, seine E-Mails selbst zu programmieren, um sicherzustellen, dass das Design auf allen Geräten und Bildschirmen ansprechend ist. Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt, auf dem die Verbraucher ihre E-Mails auf verschiedenen Bildschirmen durchsehen, sind responsive E-Mails, in denen die Verbraucher problemlos navigieren können, ein Muss.

J!NX wollte sich von seiner bisherigen E-Mail-Plattform trennen, da die dort angebotenen Tools J!NX daran hinderten, die witzige, freche Marke ihrer E-Commerce-Website auf ihre E-Mail-Vorlagen zu übertragen. Heutzutage verlangen die Verbraucher dynamische, personalisierte E-Mails. Wenn J!NX Änderungen an ihren E-Mail-Vorlagen vornehmen musste, war das sehr mühsam und hinderte sie daran, das Design ihrer E-Mails auf die nächste Stufe zu heben.

Die Lösung

Mit Mailjet hat J!NX die E-Mail-Lösung gefunden, die sie brauchten, um sicherzustellen, dass der J!NX-Newsletter eine Erweiterung ihrer schönen Website ist. Mit dem Drag-and-drop-Editor von Mailjet, dem E-Mail-Editor, ist die Programmierung von responsiven E-Mails kein Problem mehr. Die Designer von J!NX können nun die Zeit, die sie früher mit der Programmierung von E-Mails verbracht haben, nutzen, um mit Leichtigkeit großartige, mit Gifs gefüllte E-Mail-Vorlagen zu erstellen, die die Marke J!NX wirklich widerspiegeln.

Mit dem intuitiven E-Mail-Editor von Mailjet, dem Email Editor, kann J!NX schnelle Bearbeitungen vornehmen und so seine E-Mails aktuell und unterhaltsam halten, ohne dass die Arbeit der Entwickler erforderlich ist. MJML, unser Open-Source-Framework für responsive E-Mails, ermöglicht es J!NX, seine E-Mails noch weiter zu verbessern. J!NX kann sich darauf verlassen, dass seine E-Mails in allen Posteingängen und auf allen Geräten hervorragend aussehen. Mailjet ermöglicht es J!NX, weniger Zeit mit der Erstellung ihrer E-Mails zu verbringen und mehr Zeit für strategische Entscheidungen über den Inhalt ihrer Newsletter zu nutzen.

Mit Mailjet hat J!NX nicht nur einen echten E-Mail-Partner gefunden, sondern auch eine Lösung, die der witzigen Marke hilft, die Grenzen der Kreativität und des Kundenservices in ihrem E-Commerce-Shop zu überwinden. J!NX hat die Mailjet Send API genutzt, um ihrem Online-Shop eine zusätzliche Ebene des Kundendienstes hinzuzufügen. Wenn viele Kunden eine Fehlermeldung erhalten, wird eine Benachrichtigung an das J!NX-Entwicklerteam gesendet, so dass dieses schnell handeln kann, was zeigt, wie Marketing- und Entwicklerteams bei E-Mails effizient zusammenarbeiten können.

Die Vision

E-Mail spielt eine große Rolle bei der Gewinnung und Bindung des J!NX-Kundenstamms. Mit dem erfolgreichen Onboarding von Mailjet möchte J!NX weiterhin fortschrittliche E-Mails versenden, um seine Community zu vergrößern und zu pflegen. J!NX wärmt derzeit seine IPs auf, um sich mit der Unterstützung und Anleitung des Customer Success Teams einen guten Ruf als Absender zu erarbeiten.

Der E-Mail-Editor mit Drag-and-drop-Funktion von Mailjet hat unser E-Mail-Erlebnis revolutioniert. Bevor wir mit Mailjet zusammenarbeiteten, verschwendeten wir Zeit und Ressourcen, um relativ kleine Änderungen an unseren E-Mail-Vorlagen vorzunehmen, und die Kodierung für eine geräteübergreifende Reaktionsfähigkeit war ein Alptraum. Heute bewegen wir uns viel agiler, da sowohl unsere Marketing- als auch unsere Entwicklungsteams harmonisch bei der E-Mail Zusammenarbeit zusammenarbeiten. Mailjet ist nicht nur ein leistungsfähiges E-Mail-Tool, sondern die Zusammenarbeit mit dem Team der Technical Account Managers bedeutet, dass wir einen echten Partner haben, der uns vom ersten Tag an die Hand gibt.

Candace Brenner

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STATION F versendet alle Marketing und Transaktions-E-Mails mit Mailjet

Die von Xavier Niel gegründete STATION F ist der größte Start-up-Campus der Welt. Mit mehr als 30 Start-up-Programmen, 35 öffentlichen Verwaltungen, 40 Investitionsfonds, 4 Mentorenbüros und 600 Veranstaltungen pro Jahr bietet die STATION F die besten Ressourcen, um Unternehmern beim Wachstum ihres Unternehmens zu helfen. Parallel dazu bietet die STATION F zwei für die Öffentlichkeit zugängliche Räume: Felicità (Europas größtes Restaurant) und Anticafé (ein Mitarbeiter-Café). Was den E-Mail Versand anbelangt, so brauchte die STATION F einen Partner, der in der Lage war, ihre Bedürfnisse in Bezug auf Marketing und Transaktions-E-Mails zu verwalten.

Das Problem

In Bezug auf den E-Mail Versand hatte die STATION F zwei unterschiedliche, aber gleich wichtige Bedürfnisse. Einerseits bietet die STATION F ein Intranet namens „HAL“, von dem aus die Nutzer die Dienstleistungen des Campus verwalten können. Sobald der Bewohner eine Aktion abgeschlossen hat (Einladung von Gästen, Anmeldung zu Veranstaltungen, Anforderung von zusätzlichem Büroraum usw.), sendet ihm die STATION F eine Transaktions-E-Mail, um ihm zu bestätigen, dass seine Anfrage bearbeitet wurde. Mit mehr als 100 Transaktions-Vorlagen suchte STATION F nach einer Lösung, die es ihr ermöglichen würde, diese E-Mails einfach und in großen Mengen zu versenden. Die am häufigsten verwendete Transaktions-E-Mail ist die Gast-Einladungs-E-Mail, die einen QR-Code enthält. Diese ermöglicht es STATION F, mehr als 100.000 Nutzer pro Jahr auf dem Campus zu begrüßen. Insgesamt werden rund 3.000 Transaktions-E-Mails täglich versandt. Andererseits hat die STATION F 4.000 Nutzer. Es ist notwendig, diese über Neuigkeiten auf dem Campus auf dem Laufenden zu halten. Zu diesem Zweck werden diesen wöchentlich 1 bis 2 Newsletter zu verschiedenen Themen (Informationen über bevorstehende Veranstaltungen, neue Dienstleistungen, die eingeführt werden sollen…) zugesendet.

Die Lösung

Angesichts dieser Besonderheiten fiel die Wahl der STATION F auf den E-Mail Marketing Dienst Mailjet, die eine einzigartige Lösung für Marketing und Transaktions-E-Mails anbietet. Die Mailjet-Infrastruktur ermöglicht der bei STATION F für die E-Mail Strategie verantwortlichen Person, alle E-Mails zu erstellen, zu versenden und zu verfolgen. STATION F nutzt dazu Mailjet’s E-Mail API, um die Lösung einfach in ihr eigenes Intranet zu integrieren. Auf diese Weise können sie ihre Residenzdatenbank in Echtzeit mit ihrer Mailjet-Kontaktliste synchronisieren. Bei den täglichen An- und Abreisen der Campus-Nutzer kann die STATION F damit sicherstellen, dass die versandten Newsletter tatsächlich an eine aktuelle Kontaktdatenbank adressiert sind.

Dank der Mailjet-Plattform können die Entwickler und das STATION F-Kommunikationsteam bei der Erstellung von E-Mails zusammenarbeiten.

Um die Kontrolle über die gesamte E-Mail Marketing Strategie zu behalten, verfügt die STATION F über mehrere Unterkonten, die je nach Team nur für bestimmte Mitarbeiter zugänglich sind. Anschließend werden ihnen personalisierte Berechtigungen entsprechend ihrem Profil zugewiesen. Beispielsweise werden bestimmte Mitarbeiter nur Kampagnen erstellen können, ohne die Möglichkeit, Transaktions- oder Marketingmodelle zu ändern. Die Bedienung des Tools ist für STATION F sehr intuitiv. Die von Mailjet angebotenen Statistiken ermöglichen es, die Anzahl der Öffnungen und Klicks für Newsletter, aber auch für Transaktions-E-Mails zu verfolgen. Dank dieser Daten sind die Teams in der Lage, die für die Bewohner interessanten Inhalte zu analysieren und so ihre Marketing-Kampagnen kontinuierlich zu verbessern.

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An der STATION F haben wir wichtige Bedürfnisse sowohl in Bezug auf Marketing E-Mails als auch auf Transaktions-E-Mails. Die Verwendung einer einzigen Lösung für diese beiden Arten von Nachrichten ermöglicht uns die einfache Verwaltung und Verfolgung aller unserer Mailings an einem Ort. Dank der Mailjet-Plattform können die Technik- und Kommunikationsteams von STATION F bei der Erstellung von E-Mails problemlos zusammenarbeiten. Und da die Mailjet-API in unser Intranet integriert ist, sind wir sicher, dass wir unsere E-Mails an eine aktuelle Kontaktdatenbank senden werden

Grégoire Martinez Head of Community and Communications – STATION F

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Mit 4 Millionen versendeten E-Mails pro Monat generiert der Bereich E-Mail Marketing einen sehr hohen ROI für La Tribune. Das Unternehmen hatte mehrere ähnliche Tools, um verschiedene Arten von Newslettern zu versenden. Um die Prozesse zu standardisieren und die Teamproduktivität in allen Abteilungen zu verbessern, wollte das Unternehmen den gesamten E-Mail Versand auf ein einziges Tool migrieren: Mailjet.

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PetrolPrices.com ist ein Dienst, der es seinen Mitgliedern ermöglicht, beim Tanken Geld zu sparen. Mitglieder können sich auf der Website anmelden, um Benachrichtigungen darüber zu erhalten, wo es in ihrer Region das billigste Benzin gibt. PetrolPrices.com ging eine Partnerschaft mit Mailjet ein, da es die benötigte Flexibilität bot. Die Mailjet-Transaktionslösung entsprach ihren spezifischen Anforderungen und gab ihnen die Möglichkeit, den E-Mail-Versand selbst in die Hand zu nehmen. Als ein in Europa ansässiges Unternehmen bietet Mailjet PetrolPrices.com die Sicherheit, dass ihre Daten innerhalb der Europäischen Union gehostet werden. PetrolPrices.com kann außerdem beruhigt sein, da die harte Arbeit nicht umsonst war, denn Mailjets enge Beziehungen zu ISPs sorgen dafür, dass die E-Mails die Posteingänge der Abonnenten erreichen.

Das Problem

Bevor Mailjet zum Einsatz kam, verwendete PetrolPrices.com eine teure, unflexible Lösung. Die Langsamkeit der vorherigen Lösung hinderte PetrolPrices.com daran, die volle Kontrolle über die eigenen Kampagnen zu haben, und hinderte das Unternehmen daran, die für sein Geschäft erforderliche Geschwindigkeit zu erreichen.

Für PetrolPrices.com und die Dienste, die es seinen Abonnenten anbietet, ist es unerlässlich, die vollständige Einhaltung der GDPR zu gewährleisten.

Die Lösung

Durch die Partnerschaft mit Mailjet ist PetrolPrices.com in der Lage, den Versand effizienter zu gestalten und dabei Zeit und Kosten zu sparen. Die API-Leitfäden von Maiiljet erleichterten den Implementierungsprozess und gaben PetrolPrices.com die nötigen Werkzeuge an die Hand, um die volle Kontrolle über die Kampagnen zu übernehmen. Mailjet bietet nicht nur eine flexible Lösung, sondern auch den nötigen Support, um Kunden wie PetrolPrices.com bei Bedarf zu unterstützen. Im Mittelpunkt stehen dabei die Teams für Key Account Management und Compliance.

Die Vision

Nach der erfolgreichen Implementierung von Preiswarnungen möchte PetrolPrices.com nun seine E-Mail-Marketingstrategie umsetzen, wobei Mailjet ein echter Partner sein wird.

Mailjet war die offensichtliche Wahl für PetrolPrices.com, als es mit anderen Lösungen verglichen wurde, da es schnell zu implementieren, preislich wettbewerbsfähig und einfach zu bedienen war. MJML (Mailjet’s Markup Language) gibt uns die Möglichkeit, unsere eigenen Vorlagen zu erstellen, so dass wir Zeit sparen, die wir zuvor mit dem Warten auf einen Drittanbieter verbracht haben. Mailjet ist die ideale Lösung für kleine, schnelllebige Unternehmen mit großem E-Mail-Bedarf, die eine direkte Kontrolle, aber auch eine gute Kundenbetreuung wünschen, wenn dies erforderlich ist.

Jason Lloyd Geschäftsführer – PetrolPrices.com

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In Zusammenarbeit mit dem Technical Account Manager-Team von Mailjet stiegen die Öffnungsraten von unter 2 % auf mehr als 18 %! Die Öffnungsraten stiegen um 415 % von durchschnittlich 15 000 auf über 75 000 pro Kampagne. Als Ergebnis der erweiterten Ausrichtung und Segmentierung verbesserte sich der ruf von Videostream drastisch, und mehr der E-Mails schafften es so in den Posteingang und landeten nicht mehr im Spam-Ordner. Dank einer regelmäßigeren Sendefrequenz des Newsletters (einmal pro Woche), wussten Kunden, dass die Nachricht eintreffen würde und interagierten infolgedessen häufiger mit diesem. All diese Maßnahmen führten zu einer massive Steigerung des ROI. Vor der Umstellung auf ein benutzerdefiniertes Abonnement gab Videostream durchschnittlich 20,14 $ pro 1 000 Öffnungen aus, da sie an ein großes Publikum sendeten und sich dies nicht rentierte. Nachdem sie ihre Listen bereinigt und eine regelmäßige Frequenz eingestellt haben, haben sie jetzt einen CPM von nur 2,02 $.

E-Mail wurde schnell zu einem wichtigen Kanal für uns, um mit unseren Benutzern zu kommunizieren, aber wir verstanden nicht wirklich die Nuancen, wie wir unsere Listen und unsere Kampagnen verwalten sollten, um Öffnungsraten, Klickraten und Zustellbarkeit effektiv zu erhöhen. Es war unglaublich hilfreich, die individuelle Beratung mit dem Technical Account Managers-Team von Mailjet zu haben, um nicht nur unsere Listen inaktiver Benutzer zu bereinigen, sondern auch die Gesamtzahl der Öffnungen und Klicks, die wir erhielten, um das 10-fache zu erhöhen.

Matthew Gardner Mitbegründer und Head of UX – Videostream

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MileIQ ist eine App von Microsoft, die das Aufzeichnen von Kilometern automatisch und so stressfrei wie möglich macht, wenn man geschäftlich unterwegs ist. E-Mail ist eine Schlüsselkomponente ihrer Interaktionsstrategie, da die meisten ihrer Benachrichtigungen und Berichte Transaktions-E-Mails sind, die auf der Grundlage von Benutzerinteraktionen mit der App gesendet werden. Da das Engagement der Nutzer auf dem Spiel stand, brauchte MileIQ einen Partner, der das Unternehmen dabei unterstützt, den Posteingang zu erreichen.

Hier kommt Mailjet ins Spiel. Mit Mailjet fand MileIQ einen Partner, der ein zuverlässiges und engagiertes Account-Management bieten konnte, während er das System für die Gestaltung und den Versand der Transaktions-E-Mails entwickelte. MileIQ erkannte auch, dass das Unternehmen mit seinem Wachstum einen Anbieter benötigt, der im Laufe der Zeit mit ihm skalieren kann. Über Mailjet versendet MileIQ etwa 10 Millionen E-Mails pro Monat, und da das Unternehmen weiter wächst, steigt auch der E-Mail-Bedarf. Das Konto von MileIQ wird jederzeit von Mitgliedern des technischen Account Manager-Teams von Mailjet überwacht. Wenn ein Zustellbarkeitsproblem auftritt, kann MileIQ ein Mitglied des Mailjet-Zustellbarkeitsteams markieren, um den Versand wieder in Gang zu bringen und sicherzustellen, dass die E-Mails den Posteingang erreichen.

MileIQ von Microsoft versendet Transaktions-E-Mails mit Mailjet

MileIQ (ein Microsoft-Produkt) ist die führende App zur Verfolgung des Kilometerstandes für Android und iPhone, die Unternehmen bei der einfachen Überwachung und Einreichung meilenbasierter Spesenabrechnungen unterstützt.

D

Bei MileIQ ist die E-Mail ein wichtiger Teil unserer Engagement-Strategie. Monatlich versenden wir etwa 10 Millionen E-Mails, die von Mailjet bereitgestellt werden. Die meisten E-Mails sind transaktionsbezogen und werden in dem Maße verschickt, wie der Nutzer mit dem Dienst in Kontakt tritt. Wir waren auf der Suche nach einem Partner, der einen wirklich soliden Kundensupport und -service bieten konnte, während wir herausfanden, wie wir diesen Service gestalten sollten, und wir brauchten einen ESP, der mit der Zeit mit uns skalieren würde. Für mich ist der Hauptgrund, mit Mailjet zusammenzuarbeiten, dass wir wissen, dass wir einen Partner haben, der mit uns skalieren will, wenn wir unser Geschäft ausbauen. Und genau ist wichtig für uns.“

Ian Andersen Marketing Direktor – Mobile Data Labs, Inc. (ein Microsoft Unternehmen)

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Einleitung

Das im Januar 2014 in Paris gegründete Happn ist die erste zu 100 % mobile, hyperlokalisierte und in Echtzeit funktionierende Dating-App. Die mobile Anwendung ermöglicht es Personen wiederfinden, die Ihnen über den Weg gelaufen sind und gefallen haben. Happn basiert auf der Annahme, dass wir im Alltag – insbesondere in den Großstädten – jeden Tag Dutzende Personen treffen, ohne jedoch eine wirkliche Gelegenheit zu haben, um mit Ihnen in Kontakt zu treten. Die App bietet seinen Nutzern eine zweite Chance auf eine Begegnung. Die App ermöglicht es, all diese Unbekannten wiederzutreffen und kennenzulernen, die sich im gleichen Umfeld bewegen wie wir selbst.

Eine solide und anpassbare 1 Struktur als absolutes Muss

Happn versendet hauptsächlich Transaktions-E-Mails im Zuge der Kontoerstellung. Der Nutzer wird begrüßt und bei seinen ersten Schritten in der App begleitet. Da diese E-Mails für das Unternehmen entscheidend sind (derzeit 26 Millionen angemeldete Nutzer), benötigt dieses eine flexible und zugleich solide Versandstruktur, um eine erfolgreiche Zustellung sowie eine personalisierte Gestaltung zu gewährleisten. Die Begeisterung der Großstadtsingles für die App und die Unterstützung treuer Geldgeber haben es Happn ermöglicht, seit seiner Gründung im Jahr 2014 jedes Jahr neue Märkte zu erobern. Die App findet inzwischen großen Anklang von New York City über Mumbai, São Paulo, Istanbul oder London bis nach Sydney. Um schnellstmöglich einem immer größeren und unterschiedlicheren Publikum gerecht zu werden bei gleichbleibender Servicequalität, konzipierte das CRM-Team zielgerichtete Marketing E-Mails, die auf die „Der Versand von Newslettern ist der einfachste und direkteste Weg, um mit unseren Nutzern in Kontakt zu bleiben. Wir erstellen unsere Newsletter mit dem in der Mailjet-App zur Verfügung gestellten Tool, welches sehr leicht zu handhaben ist. Die Nachrichten werden mit nur wenigen Klicks erstellt. Dies ist für uns besonders wichtig, da wir derzeit in rund dreißig Ländern tätig sind und deshalb in mehr als 15 Sprachen kommunizieren.

„Der Versand von Newslettern ist der einfachste und direkteste Weg, um mit unseren Nutzern in Kontakt zu bleiben. Wir erstellen unsere Newsletter mit dem in der Mailjet-App zur Verfügung gestellten Tool, welches sehr leicht zu handhaben ist. Die Nachrichten werden mit nur wenigen Klicks erstellt. Dies ist für uns besonders wichtig, da wir derzeit in rund dreißig Ländern tätig sind und deshalb in mehr als 15 Sprachen kommunizieren. Wir behalten dabei in jeder unserer E-Mails ein kohärentes Design bei, das unserem grafischen Layout entspricht, da dies einen wichtigen Bestandteil unserer Markenstrategie bei der Erschließung neuer Märkte darstellt.“ Sandra Laroche CRM-Managerin von happn

Wir behalten dabei in jeder unserer E-Mails ein kohärentes Design bei, das unserem grafischen Layout entspricht, da dies einen wichtigen Bestandteil unserer Markenstrategie bei der Erschließung neuer Märkte darstellt.“ verschiedenen Märkte abgestimmt sind und die lokalen Besonderheiten berücksichtigen. Das Ziel: Eine Verbindung zur Community aufzubauen, indem diese über neue Funktionen oder lokale Events informiert werden oder Tipps für eine optimale Nutzung der App erhalten. Unter Einbeziehung der verschiedenen Anforderungen und der wendigen Struktur – in der das CRM ein kleines Team darstellt – waren es ebenso die Unkompliziertheit und Effizienz des Mailjet-Tools, die Happn überzeugt haben.

Erfolgreiche Betreuung durch Mailjet

Neben der Effizienz und praktischen Handhabung des Tools stellte für Happn auch eine personalisierte Betreuung ein Entscheidungskriterium bei der Wahl des E-Mail Partners dar. 2016 wurde Happn deshalb von zwei Account-Managern betreut. Gemeinsam mit ihnen arbeiteten sie an den großen Projekten des Jahres: der Einführung von Transaktions-E-Mails zur Begrüßung neuer Nutzer, dem Versand von periodischen Newslettern und dem Versand von Partner E-Mails.

„Von Anfang an konnten wir bei Fragen oder dem kleinsten Problem stets auf die effizienten und klaren Antworten des Support-Teams zählen. Mit der Entwicklung von Happn und der Steigerung unseres Versandumfangs können wir heute eine personalisierte Betreuung in Anspruch nehmen. Die Mitarbeiter von Mailjet stehen uns bei jeglichen Änderungen, die wir implementieren wollen, beratend und reaktionsschnell zur Seite. Dies ist für uns entscheidend, insbesondere für die Erschließung von Schwellenmärkten wie beispielsweise in Lateinamerika, wo die bewährten Praktiken des E-Mail Marketings nicht so gut beaufsichtigt werden wie in Europa und unsere E-Mails schneller im Spam-Ordner landen können.“ Sandra Laroche CRM-Managerin von happn

Dank des vertrauensvollen Verhältnisses mit Mailjet konnte Happn seine Tätigkeit über die Grenzen Frankreichs erweitern, sodass heute Nutzer in der ganzen Welt seine Dienste in Anspruch nehmen. Das Unternehmen hat aber noch weitere Ambitionen. So plant es für 2017 die Einführung automatisierter Kampagnen sowie dynamischer Variablen für seine Nachrichten, um diese noch personalisierter zu gestalten und ihnen zusätzliche Relevanz zu geben.

Fazit

„Die Zusammenarbeit bereitet uns große Freude und wir bauen auf die Unterstützung von Mailjet bei der künftigen Entwicklung von Happn und den nächsten Herausforderungen bezüglich der Gewinnung und Bindung unserer Kunden.“ Aline Sadier CRM Manager von happn

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Die Wahl für Mailjet erschien uns selbstverständlich, da wir einen E-Mail Dienst für unsere Zustellbarkeitsbedürfnisse suchten, der vor allem auch die jeweiligen in Europa geltenden Rechtsvorschriften für den Schutz personenbezogener Daten berücksichtigt und die Empfänger schützt. Mailjet erfüllte alle unsere Anforderungen in diesen Bereichen. Ein weiterer Pluspunkt war es, dass sich die Räumlichkeiten unserer Unternehmen beide in Paris befinden und durch die kurze Entfernung der Kontakt und eine echte Emulation begünstigt wurden!

Sandra Laroche CRM Manager – happn

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La Liga ist die höchste professionelle Fußballliga in Spanien. Als La Liga sich an Mailjet wandte, suchten sie nach einer E-Mail-Lösung, die sich problemlos in ihre neue App La Liga Fantasy integrieren ließ. Da der Beginn der neuen Fußballsaison immer näher rückt, brauchte La Liga eine Lösung. Und zwar schnell. Mit Mailjet fand La Liga die perfekte Kombination von Tools und Dienstleistungen, um nicht nur einen E-Mail-Service mit ihrer App einzurichten, sondern auch die Unterstützung zu erhalten, die sie für eine schnelle und effektive Umsetzung benötigten. In der Tat wuchs die Nutzerbasis der App innerhalb weniger Stunden von Hunderten auf Hunderttausende. Daher war eine E-Mail-Lösung, mit der Transaktions-E-Mails schnell versendet werden können und die das Onboarding neuer Nutzer unterstützt, entscheidend für den Erfolg der App. Dank der umfangreichen APIs von Mailjet konnten sie Daten über das Verhalten ihrer Nutzer senden und sammeln. In Kombination mit einem engagierten Technical Account Manager, der mit ihnen zusammenarbeitet, um ihre E-Mail-Ergebnisse und -Strategie zu verbessern, war die App von La Liga rechtzeitig zur neuen Saison im August einsatzbereit.

Mailjet bietet einen echten Managed Service an, d. h. wir müssen uns nicht um die Seriosität der IPs oder den Ruf der E-Mail-Server kümmern. Das überlassen wir einfach dem Mailjet-Team.

Boris Armenta Leiter der Technologieeinführung – LaLiga

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