happn kooperiert mit Mailjet für nahtlose Zusammenarbeit zwischen Entwickler- und Marketingteams
Happn, im Januar 2014 gestartet, ist die erste vollständig mobile, standortbasierte Dating-App in Echtzeit. Sie ermöglicht es Nutzern, Menschen wiederzufinden, denen sie im echten Leben begegnet sind und die sie gern näher kennenlernen möchten. Die App ist die einzige ihrer Art und geht davon aus, dass wir jeden Tag – vor allem in Großstädten – Dutzenden von Menschen im realen Leben begegnen, ohne die Gelegenheit zu haben, sie wirklich zu treffen und mit ihnen zu interagieren. Happn bietet Nutzern eine zweite Chance, ein Match zu finden.
Seit seiner Gründung legt happn großen Wert auf Kundenbeziehungen und setzt seine CRM-Strategie über zwei Kanäle um: mobil (Push- und In-App-Benachrichtigungen) sowie E-Mail,
unterstützt durch eine Social-Media-Strategie. Obwohl die sozialen Netzwerke die wichtigste Methode der Einbindung sind, ist die E-Mail nicht weniger wichtig, da sie einen großen Teil der Mitgliederbasis erreichen kann. Es hilft auch, eine echte emotionale Bindung an die Marke aufzubauen, indem es die Interaktion mit den Nutzern verwendet.
Wir sind heute in rund 30 Ländern tätig und kommunizieren aus diesem Grund in mehr als 15 Sprachen, und das alles unter Beibehaltung eines kohärenten Designs und unter Einhaltung unseres Grafikschemas in jeder unserer E-Mails, denn dies ist ein wesentliches Punkt in unserer Marketingstrategie und bei der Eroberung neuer Märkte.
Die Lösung: technisch
happn versendet hauptsächlich Transaktions-E-Mails im Zusammenhang mit der Kontoerstellung, mit dem primären Ziel, die Nutzer bei ihren ersten Schritten in der App zu begrüßen und zu unterstützen. Die Bedeutung dieser E-Mails sowie das rasche Wachstum von happn (das heute 26 Millionen Nutzer weltweit hat) machen es erforderlich, eine flexible und starke Mailing-Struktur einzurichten, um eine ordnungsgemäße Zustellung sowie eine individuelle Anpassung zu gewährleisten.
Die Wahl für Mailjet erschien uns selbstverständlich, da wir einen E-Mail Dienst für unsere Zustellbarkeitsbedürfnisse suchten, der vor allem auch die jeweiligen in Europa geltenden Rechtsvorschriften für den Schutz personenbezogener Daten berücksichtigt und die Empfänger schützt. Mailjet hat alle unsere Anforderungen in diesen Bereichen erfüllt. Praktischerweise sind unsere Pariser Büros nicht allzu weit voneinander entfernt, was unseren regelmäßigen Austausch erleichtert und den persönlichen Kontakt, „und eine echte Nachahmung fördert!
Das Hauptziel der Transaktions-E-Mails von happn ist die Begrüßung und Unterstützung der Nutzer bei ihren ersten Schritten in der happn-App.
Dank der Leidenschaft, die urbane Singles für die Anwendung hegen, und der Unterstützung ihrer Investoren konnte happn seit seinem Start in Frankreich 2014 jedes Jahr neue Märkte erobern. Die App wird inzwischen von New York bis Sydney sowie in Mumbai, São Paulo, Istanbul und London ausgewählt und weithin genutzt. Um so schnell wie möglich auf ein ständig wachsendes und sich veränderndes Publikum zu reagieren und dabei die gleiche Servicequalität beizubehalten, hat das CRM-Team gezielte Marketing-E-Mails entwickelt, die an die verschiedenen Märkte angepasst sind und die lokalen Besonderheiten berücksichtigen. Ziel ist es, eine Verbindung zu jeder Gemeinschaft herzustellen, indem die Einführung neuer Funktionen oder lokaler Veranstaltungen mitgeteilt oder Tipps für eine bessere Nutzung der App gegeben werden. In Anbetracht der Prioritäten der Nachfrage und der Agilität ihrer Struktur – innerhalb derer CRM ein kleines Team darstellt – ist es sowohl die Einfachheit als auch die Effizienz des Mailjet-Tools, die happn gefallen haben.
Der Versand von Newslettern ist die einfachste und direkteste Methode, um mit unseren Nutzern in Kontakt zu bleiben. Wir erstellen diese Newsletter mit den Design-Tools, die in der Mailjet-Anwendung vorhanden sind. Die Gestaltung und Organisation von Nachrichten ist mit wenigen Klicks erledigt. Sie ist für uns besonders wichtig, weil wir heute in rund 30 Ländern tätig sind und in mehr als 15 Sprachen kommunizieren. Wir erreichen all dies, indem wir ein kohärentes Design beibehalten und unsere Grafikkarte in jeder unserer E-Mails einhalten, da dies ein wesentlicher Punkt in unserem Marketing ist. Strategie und bei der Eroberung neuer Märkte.
Die Lösung: Unterstützung
Neben der Effizienz und Praktikabilität des Tools war für happn die persönliche Betreuung eines der Kriterien bei der Auswahl des E-Mail-Partners. Happn profitierte von der Unterstützung durch seine beiden Customer Success Manager. Beide Teams konnten im Laufe des Jahres an großen Projekten arbeiten, nämlich an der Implementierung von Transaktions-E-Mails zur Begrüßung von Neuanmeldungen, dem Versand von On-Off-Newslettern und dem Versand von Partner-E-Mails.
Seit unserer Gründung konnten wir uns immer auf effiziente und klare Antworten vom Support verlassen. Wir bekamen Hilfe, sobald wir eine Frage hatten oder ein Problem auftrat. Mit der Entwicklung von happn und dem Anstieg unserer Versandmengen profitieren von diesem Zeitpunkt an von der persönlichen Betreuung. Die Mailjet-Teams bringen uns Fachwissen in Form von Beratung und sind bei der Unterstützung jeder Änderung, die wir umsetzen möchten, sehr reaktionsschnell. Das ist für uns besonders wichtig, da wir versuchen, aufstrebende Märkte wie Lateinamerika zu erobern, in denen E-Mail-Best-Practices weniger strikt eingehalten werden als in Europa und unsere Nachrichten daher eher im Spam-Ordner landen könnten.
Dank Mailjet konnte happn seine Tätigkeit weit über die Grenzen Frankreichs hinaus ausdehnen, so dass die Nutzer weltweit von seinen Diensten profitieren können. Das Unternehmen plant, 2017 automatisierte Kampagnen zu starten und dynamische Variablen in seine Nachrichten zu integrieren, um die Relevanz durch eine noch stärkere Personalisierung zu erhöhen.
Das rasante Wachstum von happn, das heute weltweit 26 Millionen Nutzer hat, macht es notwendig, eine flexible und gleichzeitig starke Mailing-Struktur aufzubauen.
Wir freuen uns sehr über diese Zusammenarbeit und sind zuversichtlich, dass uns Mailjet auch künftig bei der Weiterentwicklung von happn sowie bei den nächsten Herausforderungen, die wir uns in Bezug auf Kundenbindung und -engagement setzen, tatkräftig unterstützen wird.
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