UpToPar-Management

UpToPar ist das Unternehmen, das digitale Marketingaktivitäten für Golfplätze, Resorts und Restaurants in den Vereinigten Staaten durchführt. Für Kunden wie Berry Hill Resort und Lexington Golf & Country Club bedeutet dies die Verwaltung von E-Mail, Social Media, Branding und mehr. Das bedeutet auch, dass die Belegschaft und der Kundenstamm weit verstreut sind, was eine nahtlose Zusammenarbeit zu einer der wichtigsten Prioritäten für das Unternehmen macht.

Bei anderen Kanälen, wie z. B. den sozialen Medien, wurde die Zusammenarbeit in alle Tools integriert, was die Durchführung von Kampagnen mit vielen Mitwirkenden für mehrere Kunden erleichtert. Alle Beteiligten konnten über eine einzige Schnittstelle arbeiten, sie hatten Zugriff auf detaillierte Analysen und konnten Zeit sparen.

Aus Sicht des Kunden bot das E-Mail-Programm von UpToPar einen Mehrwert für die Endbenutzer und sorgte für steigende Einnahmen. Auf der Rückseite hatte UpToPar jedoch mit Problemen zu kämpfen, wie einem langsamen und komplexen E-Mail-Builder, dem Ausfall der E-Mail-Plattform und dem plötzlichen Verlust der gesamten Arbeit.

Was die E-Mail anbelangt, waren die Tools von UpToPar einen Schritt zurück. Das Marketingteam wusste, dass E-Mails das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten, vor allem bei der Bewerbung von Veranstaltungen (die oft allein durch E-Mail-Werbung ausverkauft sind) und beim Versenden von Benachrichtigungen wie Reservierungs- und Abschlagserinnerungen.

• Statistiken zur Zeitverwendung: Das Team führte eine interne Überprüfung der für E-Mail-Kampagnen aufgewendeten Zeit durch, um festzustellen, wo Zeit verloren ging und wo Effizienzsteigerungen erzielt werden konnten.
• Überprüfung des E-Mail-Dienstleisters: Sie ermittelten die wichtigsten Prioritäten für einen E-Mail-Dienstanbieter und suchten nach einer Lösung, die diese Anforderungen erfüllt.

Die interne Überprüfung von UpToPar ergab, dass im Durchschnitt 18 Stunden pro Woche mit dem Versand von E-Mails verbracht wurden. Da immer weniger Zeit zur Verfügung stand, beschloss das Team, zu einem wesentlich schnelleren und teamfreundlicheren E-Mail-Anbieter zu wechseln. Die Antwort auf ihr Problem war Mailjet.

Nach der Umstellung auf Mailjet führte UpToPar eine weitere Überprüfung des Zeitaufwands für E-Mail-Kampagnen durch. Heute hat das Unternehmen den Zeitaufwand für Kampagnen um 66% reduziert, wobei die E-Mail-Manager nicht mehr als 6 Stunden pro Woche für Kampagnen aufwenden. Aus finanzieller Sicht spart das Unternehmen allein durch den Einsatz von Mailjet 12 480 $ an Zeit.

Letztendlich entschied sich UpToPar für Mailjet, weil die Kollaborationstools, der intuitive E-Mail-Builder und Vorlagenmanager, die zuverlässige Infrastruktur und der Kundenerfolgsmanager von Mailjet den Vorzug vor anderen Lösungen erhielten.

Nach einer internen Analyse der Art und Weise, wie das Marketingteam E-Mails erstellt und versendet, wurde klar, dass eine Plattform benötigt wurde, die für ein großes, dezentral arbeitendes Team konzipiert ist und auch externe Mitarbeiter wie Kunden einbeziehen kann.

Mailjets Fokus auf Teams ermöglichte es UpToPar, seine vielen Kunden besser in einer Oberfläche zu verwalten, sicherzustellen, dass Statistiken und Vorlagen über verschiedene Kunden hinweg getrennt gehalten werden können, und schließlich dabei zu helfen, E-Mails viel schneller als zuvor zu erstellen und zu versenden.

Wir haben nicht nur Kosteneinsparungen durch ein besseres System erzielt, sondern unsere Abteilung ist jetzt auch effizienter als je zuvor. Ein gutes Beispiel für diese Veränderungen ist, dass wir aufgrund der erzielten Effizienz mit demselben Personal zwei Immobilien erwerben und zwei Beratungsverträge abschließen konnten.

Natalia Contreras Direktorin für Marketing – UpToPar Management

Mit Hilfe eines Kundenerfolgsmanagers hat UpToPar für jeden seiner Kunden ein Unterkonto eingerichtet und kann nun spezifische Benutzerrollen für verschiedene interne und externe Mitarbeiter zuweisen. So kann beispielsweise ein Texter für einen Kunden nicht auf den Rechnungsbereich oder die Vorlagen anderer Kunden zugreifen, es sei denn, er hat eine entsprechende Genehmigung.

Außerdem können Kampagnen nicht ohne die Genehmigung eines Kundenmanagers verschickt werden, um sicherzustellen, dass Tipp- und Designfehler nicht durch die Maschen fallen.

Jetzt, wo wir mit Mailjet arbeiten, brauchen wir weniger als die Hälfte der Zeit, um Kampagnen zu erstellen.

Natalia Contreras Direktorin für Marketing – UpToPar Management

Darüber hinaus konnte UpToPar durch die Zusammenarbeit mit dem Mailjet-Kundenerfolgsteam die Öffnungsraten erhöhen, indem es sich auf die Ansprache engagierter Nutzer konzentrierte und Kampagnen mit einer personalisierten, relevanten Botschaft versandte. In etwas mehr als einem Jahr sind die Öffnungsraten von UpToPar von 5% auf 30% gestiegen, und sie steigen weiter.

UpToPar konnte nicht nur seine Effizienz beim Versand von E-Mails steigern, sondern auch den ROI einzelner Kampagnen deutlich erhöhen. Dies ermöglicht UpToPar, sich auf eigene Kanäle wie E-Mail-Marketing zu konzentrieren und Geld für Kanäle mit geringerer Wirkung wie Werbung in sozialen Medien auszugeben.

Das UpToPar-Team ist nun für ein bedeutendes Wachstum in den nächsten Jahren gerüstet, auch dank eines effizienteren E-Mail-Systems und eines validierten, umsatzsteigernden Kanals für Kampagnen.

In etwas mehr als einem Jahr war das UpToPar-Team in der Lage:

• Verringerung des Zeitaufwands für E-Mails um 66 %, Einsparung von mehr als 12 000 $
• Erhöhung der Öffnungsrate um das 6-fache
• Erhöhung der Zahl der betreuten Kunden um 30 % bei gleichbleibendem Personalbestand
• Sparen Sie Geld für Werbung und andere Marketingkanäle durch eine optimierte E-Mail-Strategie