E-Mail-Marketing Tipps für E-Commerce Unternehmen [Guide + Vorlagen]

Als Online-Händler aus der Masse herauszustechen kann vor allem in der Welt der Digitalisierung eine Herausforderung sein – vor allem, wenn es um Ihre E-Mail Kampagnen geht.

Damit Sie als Onlineshop erfolgreiche E-Commerce Newsletter erstellen und versenden, geben wir Ihnen im folgende konkrete Kampagnen-Ideen an die Hand, mit denen Sie Ihre E-Mail Empfänger überzeugen und Ihre Umsätze steigern.

Der Online-Handel wächst:

Für Deutschland wird ein Umsatz von 31 Milliarden Euro erwartet – auch hier ist die Tendenz steigend.

Dies bietet Chancen und Risiken zugleich. Einerseits sind für Onlinehändler sehr gute Wachstumsraten möglich.

Andererseits werden aller Voraussicht nach eine Vielzahl an neuen E-Commerce Unternehmen in den Markt drängen – und alle werden um die Aufmerksamkeit der Onlineshopper buhlen.

Verschaffen wir uns daher nun einen Überblick darüber, wie die Konkurrenz auf dem Markt aussieht:

Online-Umsatz nach Branchen in Deutschland im Jahr 2018. Quelle: statista

Fashion & Accessoires, Elektro und Freizeit & Hobby stellen dabei die Top 3 Branchen im E-Commerce dar.

Schauen wir uns das Ganze noch genauer an:

Deutschlands Top 10 Online-Modehändler 2017. Quelle: statista

Wie Sie sehen können: Alleine im Bereich Mode gibt es einige Marken, die miteinander konkurrieren.

Für Sie als Onlineshop gilt esIhre Kunden entlang der Customer Journey zu begleiten, ihr Interesse zu locken und zu halten.

Hierzu gibt es vielfältige Möglichkeiten. Auf E-Mail Marketing als einen der zentralen Kanäle zu setzen, ist eine der intelligentesten.

Nun, die E-Mail ist der leistungsstärkste Kanal für den ROI, noch vor SEO oder Bezahlwerbung.

Econsultancy fand heraus, dass 73 % der Marketer ihren E-Mail ROI als „ausgezeichnet“ oder „gut“ einstufen.

Die DMA meldete außerdem, dass fast ein Fünftel (18 %) der E-Mail Marketer einen ROI von über £70 für ihre E-Mail Marketing Kampagnen erwarten.

Sie sehen also: Die E-Mail darf in Ihrem Marketing Mix nicht fehlen.

Tatsächlich bevorzugen 72% der Menschen immer noch die E-Mail als Hauptkommunikationsmittel mit Marken.

Zusammen mit diesem Wachstum zeigt dies, dass der Versand von E-Mails die bevorzugte Kommunikationsmethode für E-Commerce Unternehmen gegenüber anderen Kanälen, einschließlich sozialer Netzwerke, ist.

Die Vorteile, E-Mail Marketing als E-Commerce Unternehmen zu betreiben, sind vielfältig:

Tabelle: Vorteile des E-Mail Marketings

1. Entwickeln Sie eine konkrete E-Mail Strategie

Bevor Sie über Ihre E-Mail Marketing Software eine große Anzahl an E-Mails an Ihre vielen Kunden verschicken, gilt es die E-Mail Marketing Ziele Ihres Onlineshops zu definieren.

Denn ohne ein solides Fundament kann bekanntlich kein Haus stehen.

Erstellen Sie Ihre E-Mails ohne eine solide E-Mail Marketing Strategie, laufen Sie Gefahr nicht-relevante E-Mails mit einer niedrigen Klickrate und hoher Abmeldequote zu versenden.

2. Formulieren Sie grundlegende E-Mail Marketing Ziele

Die zentrale Frage, die Sie sich als E-Commerce Unternehmen an dieser Stelle stellen sollten, ist: Was möchten Sie erreichen?

Beispiele für allgemeine E-Mail Marketing Ziele für Onlineshops sind:

• Die Gewinnung von Neukunden

• Die Erhöhung des Umsatzes

• Bewertungen und Feedback erhalten

• Förderung von Kundenbindung und Kommunikation

• Informationen für Kunden (über Sonderangebote, neue Produkte, etc.)

• Präsentation Ihres Unternehmens und Ihrer Alleinstellungsmerkmale

Sie sollten sich natürlich nicht nur für einen dieser Aspekte entscheiden.

Angesichts der vielen verschiedenen Möglichkeiten im Bereich des E-Mail Marketings sind wenige klar definierte Ziele allerdings von Vorteil. Konzentrieren Sie sich auf die für Sie Wichtigsten.

Auf diese Weise setzen Sie Ihre Ressourcen optimal ein. Verschwenden Sie daher keine unnötige Zeit mit der Erstellung von E-Mail Inhalten, die Ihnen keinen Mehrwert bringen.

3. Verknüpfen Sie die Customer Journey und Ihre Ziele

Nachdem Sie Ihre E-Mail Marketing Ziele bestimmt haben, gilt es im zweiten Schritt zu überlegen mit welchen E-Mail Kampagnen Sie die Ziele am besten erreichen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail Kampagne optimal auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden. Verfolgen Sie ein klares Ziel, das Sie natürlich im Lauf der Zeit anpassen, abändern oder neu ausrichten können.

Um die passenden E-Mail Kampagnen planen zu können, sollten Sie diese mit den KPIs und der Customer Journey verknüpfen. Folgende vier Hauptstationen gibt es:

• Bekanntheit (des Onlineshops)

• (Produkt) Erwägung

• (Produkt) Kauf

• Kundenbindung / Upsell

Ohne die Berücksichtigung der Customer Journey wird es für Sie als E-Commerce Unternehmen schwierig, intelligente E-Mail Funnels aufzusetzen.

Tabelle:  Beispiel einer ausgearbeiteten E-Mail Marketing Strategie für den Onlinehandel

Haben Sie Ihre E-Mail Strategie definiert, gilt es die richtigen E-Mail Empfänger zu targetieren. Dazu mehr im nächsten Schritt.

4. Erstellen Sie eine qualitativ hochwertige E-Mail Kontaktliste

Die Grundlage einer jeden E-Mail Kampagne im Marketing und E-Commerce Bereich ist die E-Mail Kontaktliste: 

Einfach Erstellung Ihrer E-Mail Kontaktliste auf Mailjet

Sie als Onlineshop haben bislang noch kein E-Mail Marketing betrieben? Dann brauchen Sie zunächst eine Kontaktliste.

In einem ersten Schritt machen Sie die Besucher Ihrer Webseite auf die Möglichkeit aufmerksam, sich für Ihre E-Mail Kampagne anzumelden.

Möglich ist dies mit implementierten Anmelde-Widgets, die Sie gut sichtbar auf Ihrer Seite und in Ihrem Shop platzieren.

Einfach gehaltenes Anmelde-Widget für den Mailjet-Newsletter

Doch Vorsicht:

Sollten Sie Ihre Marketing E-Mails ohne Einverständnis des Empfängers versenden, machen Sie sich nach der neuen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ab dem 25. Mai 2018 strafbar und laufen Gefahr, mit hohen Geldbußen belegt zu werden.

Gehen Sie daher auf Nummer sicher und holen Sie zuerst das Einverständnis Ihrer potentiellen E-Mail Abonnenten ein. Möglich ist dies u.a. mit dem Double-Opt-In Verfahren.

Dabei trägt sich der interessierte Benutzer aktiv in ein vorgefertigtes E-Mail Anmeldeformular ein und bestätigt diesen Schritt in der darauf folgenden E-Mail nochmals.

Viele E-Mail Marketing Softwares bieten Double-Opt-In E-Mail Anmeldeformulare als integrierte Funktion an.

Double-Opt-In Verfahren bei Mailjet

Vermeiden Sie es aus rechtlicher und wirtschaftlicher Sicht ebenfalls, E-Mail Adresslisten zu kaufen oder zu tauschen!

Tipp: Um das Interesse an Ihren Marketing E-Mails zu steigern, sagen Sie Ihren zukünftigen Empfängern direkt die Vorteile aufzählen.

Ihnen stehen eine Vielzahl an Möglichkeiten zur Verfügung, u.a.:

• Gutscheine und Rabatte

• Freebies

• Personalisierte Aktionen an Geburtstage

• Exklusive Inhalte und Veranstaltungen für Abonnenten

• Vorab-Informationen

• Sonderangebote

• Wichtige Brancheninformationen

Die Allianz erklärt ganz genau, was die Abonnenten des Newsletter erwartet.

Übrigens, Argumente wie

• 100 Prozent kostenlos,

• keine Spam-Nachrichten

• oder jederzeit wieder mit einem Klick abmeldbar

sind keine Vorteile, sondern vielmehr Merkmale eines Newsletters. Achten Sie ebenfalls darauf, keine Texte hinter ausklappbaren Elementen zu verstecken.

Ein weiterer Vorteil dieses Vorgehens ist die Aufgeschlossenheit Ihrer Abonnenten. Je mehr interessierte Personen sich auf Ihrer Liste befinden, desto höher wird Ihre Transaktions- und Öffnungsrate sein.

Mit diesem Vorwissen können Sie eine funktionierende E-Mail Liste aufbauen, die sich nach dem Interesse der Benutzer richtet und sie auf die Weise zu potentiellen Kunden macht.

5. Werten Sie Ihre bestehende E-Mail Kontaktlisten qualitativ auf

Beachten Sie allerdings, dass eine große Liste mit zahlreichen Empfängern alleine noch keinen Erfolg verspricht.

Sollten Sie als Onlineshop bereits E-Mail Marketing betreiben und über E-Mail Listen verfügen, empfehlen wir Ihnen diese Kontaktlisten so schnell wie möglich zu bereinigen, wenn Sie dies nicht bereits in regelmäßigen Abständen tun.

Eine genaue Anleitung dazu, finden Sie hier: E-Mail Kontaktlisten pflegen und reinigen [101 Guide]

Sneak Preview und Abkürzung: Wir wären nicht Mailjet, wenn wir nicht für Sie eine solche E-Mail Vorlage vorbereitet hätten. Sie ist natürlich kostenlos.

Dieses Template können Sie sich hier herunterladen.

Reaktivierungs-E-Mail von Mailjet zur Bereinigung von Kontaktlisten.

6. Wenden Sie die bestehende E-Mail Kontaktlisten richtig an

Im nächsten Schritt können Sie diese sogar nach Belieben segmentieren, um zielgerichtet E-Commerce Newsletter zu versenden:

E-Mail Segmentierung von Mailjet

Segmentieren Sie Ihre E-Mail Empfänger nach demographischen, geographischen, inhaltlichen oder anderen Merkmalen und sorgen Sie dafür, dass diese den Inhalt erhalten, für den Sie sich wirklich interessieren.

Jetzt, da Sie als Onlineshop über die rechtlichen Vorgaben informiert sind und sich den Inhalt Ihres Newsletters oder Ihrer Kampagne überlegt haben, benötigen Sie nur noch Ihre treuen Abonnenten.

Sie wissen nun, welche ersten Schritte als E-Commerce Unternehmen wichtig sind, um Ihre E-Mail Empfänger zu erreichen.

Im Folgenden zeigen wir Ihnen nun, welche E-Mail Kampagnen sich für Onlineshops im Alltag bewährt haben.

Für Unternehmen mit angrenzendem Onlineshop bieten sich zahlreiche Arten von E-Mails an.

Um sämtliche E-Mail Marketing als E-Commerce Unternehmen Potenziale auszuschöpfen, empfehlen wir Marketing E-Mails und Transaktionale E-Mails gleichermaßen zu verwenden und diese Entlang der Customer Journey einzubinden.

Marketing E-Mails mit Passport erstellen

Der Vorteil, sich an an der Customer Journey zu orientieren ist, dass Sie auf diese Weise aktuelle Kundenbedürfnisse ableiten, individuelle E-Mail Inhalte erhalten und eine zielgerichtete Kundenansprache vornehmen können.

1. Die Willkommens-E-Mail

Der erste Eindruck zählt: Heißen Sie Ihre Newsletter-Abonnenten willkommen.

Senden Sie dem neu gewonnenen Abonnenten eine inhaltlich wertvolle Willkommens-E-Mail.

Nutzen Sie diese, um:

• Ihr Unternehmen und Ihre Produkte vorzustellen.

• auf Ihre Social Media Kanäle aufmerksam zu machen.

• einen Überblick zu geben, welche E-Mails Sie versenden werden.

• auf wichtige Links hinzuweisen.

Vermitteln Sie einen positiven und vertrauensvollen ersten Eindruck, der Ihren neuen Abonnenten Lust auf mehr macht.

Willkommens-E-Mail von Mailjet

2. Der klassische Newsletter für Produktempfehlungen

Sie haben bereits Kunden und Interessierte für Ihren Newsletter gewonnen. Nun gilt es, diese Kontakte zu pflegen und mit wertvollen Inhalten zu versorgen.

Der genaue Newsletter-Inhalt hängt natürlich von Ihrem Geschäftsmodell und Kunden ab.

Als E-Commerce Unternehmen mit angeschlossenem Onlineshop bieten sich konkret folgende Newsletter-Inhalte an:

• Bewerben der eigenen Produkte

• Anleitungen zu Ihren Produkten

• Blick hinter Kulissen in Ihre Produktionshalle

• Teilen von Produkt-Roadmaps

• Kundeninterviews

Newsletter-Kampagne von AboutYou

Apropos: Melden Sie sich für unseren Newsletter an und erhalten Sie wöchentlich neue Tipps und Tricks für erfolgreiches E-Mail Marketing.

Achten Sie jedoch darauf, dass Sie Ihren Newsletter nicht zu verkäuferisch halten.

Machen Sie nicht den Fehler lediglich darüber nachzudenken, was Sie alles in Ihrem Newsletter verkaufen können.

Denn zu verkäuferisch gehaltene Mailings sind mit der Hauptgrund, warum sich Menschen davon abmelden. Stellen Sie sich lieber folgende Fragen und erstellen Sie dafür jeweilige Newsletter-Inhalte:

• Was interessiert meine Leser?

• Welche Fragen könnten Sie haben?

• Mit welchen Problemen sind sie aktuell konfrontiert?

• Wie kann ich konkret helfen, um diese Probleme zu lösen?

3. Sonder-Newsletter

Richten Sie neben Ihrem normalen Onlineshop Newsletter spezielle E-Mail Marketing Kampagnen zu außergewöhnlichen Events ein.

An Feiertagen wie Weihnachten, Ostern, Muttertag, etc. sowie saisonale Ereignisse wie Tour de France, Fußball Weltmeisterschaft, Olympische Spiele, Oktoberfest usw. bieten sich ebenfalls Sonder-Marketing Kampagnen an.

Geben Sie beispielsweise nützliche Tipps und Tricks aus Ihrem Expertenwissen. Weisen Sie alternativ auf spezielle Angebote hin. Achten Sie jedoch auf den Bezug zu Ihrem Unternehmen.

Muttertagsaktion von Svarowski

4. Individuelle Kunden-Benachrichtigungen

Durch beispielsweise Gutscheine zu Geburtstagen können Sie Ihre Kunden persönlich erreichen und ein freundschaftliches Verhältnis weiter ausbauen:

Überlegen Sie sich, ob Sie Belohnung an besonders treue Kunden vergeben möchten – Loyalität soll sich schließlich lohnen! Auch günstigere Konto-Upgrades sind an dieser Stelle möglich.

Wo wir gerade bei den Belohnung sind: Setzen sie Anreize für Ihre Kunden und Newsletter-Abonnenten, die neue Kunden werben.

Bieten Sie Möglichkeiten, Ihre Webseite und Ihren Shop möglichst einfach weiterzuempfehlen.

Zeigen Sie sich über jeden auf diese Weise gewonnenen Kunden erkenntlich.

Personalisierte Glückwunsch-E-Mail mit Rabattcode

5. Bestell- und Versandbestätigungen

Während Sie Marketing-E-Mails jederzeit an Ihre Newsletter-Abonnenten versenden, werden Transaktionale E-Mails durch eine Aktion des Kunden ausgelöst.

Dies sind beispielsweise Anmeldungen zu Ihrem Newsletter, Rechnungen oder Kaufbestätigungen:

Als E-Commerce Unternehmen ist Ihr oberstes Ziel natürlich der Kauf in Ihrem Onlineshop.

Konnten Sie einen Neukunden gewinnen, dann senden Sie ihm zunächst eine Bestellbestätigung und dann eine Rechnungs-E-Mail zu.

Wenn das gekaufte Produkt in den Versand geht, versenden Sie eine Versandbestätigung.

In diesen Beispielen hat der Kunde zunächst selbst gehandelt und erwartet Ihre E-Mail bereits. Dies führt bei solch Transaktionalen Nachrichten zu hohen Öffnungsraten.

Nutzen Sie diese E-Mails, um Ihre Kunden auf weitere Artikel, Sonderangebote und Links hinzuweisen. Denn jetzt ist der beste Zeitpunkt für ein Upselling ;).

Auf diese Weise erhalten Ihre Transaktionalen E-Mails einen Marketing-Charakter.

Beispiel einer Bestellbestätigungs- und Rechnungs-E-Mail.

6. Feedback E-Mails nach Kauf Ihrer Artikel

Zeigen Sie Ihrem Kunden, dass Ihnen seine Meinung wichtig ist.

Dies erreichen Sie, indem Sie auf Kundenbefragungen und andere Feedback E-Mails setzen.

Geben Sie ihm die Möglichkeit, Sie zu bewerten. Dies kann auf einzelne Produkte, den gesamten Shop oder den Service abzielen. Oder auch auf all diese Aspekte. Kundenbefragungen sind aus folgenden Gründen unglaublich wichtig: Sie…

• überprüfen, ob Ihre Kundenkommunikation stimmig ist.

• gewinnen und lenken die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden.

• intensivieren die Kundenbindung

• erhalten neue Produktideen

Beispiel einer Kundenbefragung von Mailjet

7. Warenkorb-Abbrecher E-Mails

Hat Ihr Kunde einen Kaufvorgang abgebrochen oder noch Artikel in seinem Warenkorb?

Erinnern Sie ihn mit einer freundlichen E-Mail daran! Dadurch ergeben sich für Sie weitere Möglichkeiten.

Zeigen Sie ähnliche Produkte und Angebote auf oder geben Sie mit Rabatten Kaufanreize.

Geben Sie keinen Kunden auf! Inaktive Benutzer schreiben Sie mit einer personalisierten E-Mail an.

Auf diese Weise können Sie erfahren, ob er weiter an Ihrem Angebot interessiert ist und Ihn erneut auf ihre einzigartigen Produkte aufmerksam machen.

Haben Sie damit Erfolg, so überraschen Sie den Kunde mit einer “Willkommen zurück”-E-Mail.

Auch hier können Sie mit Rabatten und Gutscheinen neue Anreize setzen.

Falls jedoch auch nach mehreren Anschreiben keine Reaktion erfolgt, sollten Sie den Kontakt eventuell aus Ihrer Liste entfernen.

Erinnerungs-E-Mail bei einem vorzeitigen Abbruch des Einkaufs

8. Kostenlose E-Mail Vorlagen von Mailjet

Um Ihnen die Arbeit leichter zu gestalten, haben wir bereits speziell für E-Commerce Unternehmen E-Mail Kampagnen erstellt, die Sie ganz einfach für Ihr Unternehmen auswählen können.

Diese E-Mail Vorlagen finden Sie in unser Vorlagen-Bibliothek.

Eine Auswahl an vorhandenen E-Mail Vorlagen für Onlineshops

PS: Seien Sie gespannt! Wir werden baldig viele neue ansprechende E-Mail Vorlagen für Sie veröffentlichen ;)

Nichtsdestotrotz gibt es weitere Aspekte zum Thema E-Mail Design zu beachten, um Ihr Branding auf allen Ebenen gleich zu halten und Ihre E-Mail Empfänger zu überzeugen.

Unter anderem:

• Das richtige Bildformat

• Die Nutzung von Farben innerhalb Ihrer E-Commerce Newsletter

• Die Wahl des geeigneten Call-to-Action

• Das Aussehen Ihrer E-Mail Kampagnen im Posteingang Ihrer Empfänger

Das Aussehen Ihrer E-Mail Kampagnen im Posteingang Ihrer Empfänger?

Nun, es ist so, dass Ihre Marketing und oder auch Transaktions-E-Mail von E-Mail Client zu E-Mail Client unterschiedlich aussehen und Sie dementsprechend Ihre Newsletter anpassen sollten:

Inbox Preview von Mailjet.

Sie können nun sogar ganz einfach die E-Mail Clients/Posteingänge auswählen, in denen Sie eine Vorschau Ihrer E-Mail anzeigen möchten.

Sie sind nun bestens gerüstet, um ansprechende E-Mail Kampagnen im Bereich E-Commerce zu erstellen. Versuchen Sie es nun selbst und sehen Sie, wie die Besucher Ihres Onlineshops wachsen.