Emailing
Email transaccional suena a algo que recibes después de hacer una compra. Y, efectivamente, esa es una de sus funciones, pero es mucho más que eso… También te pueden llegar estos emails cuando creas una nueva cuenta, si tienes que cambiar la contraseña después de haberte tomado una copa de más mientras veías Juego de Tronos o para confirmarte que ya está llegando ese bikini nuevo que tanto te gusta.
Un email transaccional, o email activado, es esencialmente el que se genera después de que el usuario haya realizado una acción concreta. Por eso, la tasa de apertura de los emails transaccionales multiplica por ocho la de los correos convencionales. ¿Esa cifra no te dice nada? Míralo de esta forma: la población de Pamplona es de unas 197.000 personas mientras que la de Barcelona llega casi a 1,610 millones. Esa es la clase de diferencia de la que estamos hablando.
Si todavía no te queda claro, porque en tu vida has pisado Pamplona o Barcelona te pilla algo lejos, resumámoslo en que la diferencia es lo suficientemente significativa como para que te animes a hacer algo al respecto. «¿El qué?» te preguntarás… Y aquí es donde empiezan las buenas noticias.
Igual ya has oído hablar de ello, o igual en breves momentos abriremos tus ojos a un mundo de nuevas posibilidades, pero… ¿sabías que los emails transaccionales pueden usarse para impulsar distintos objetivos de marketing? Sí, sí, lo que oyes. ¿Quieres aprender a usarlos en tu negocio?
Si quieres convertirte en un experto en el tema, puedes echarle un vistazo a nuestro webinario ‘Oportunidades de marketing en los emails transaccionales’ para aprender todo lo que necesitas para dominar esta técnica. Solo tienes que hacer clic en el siguiente banner.
Si lo que quieres es lanzarte a la piscina y ponerte ya mismo manos a la obra, aquí tienes siete ideas de marketing para empezar a sacarle el máximo partido a los emails transaccionales.
Cualquier oportunidad es buena para conseguir seguidores en redes sociales. Si ya hemos hablado muchas veces de lo útil que pueden ser estas plataformas para aumentar tu lista de contactos, ¡no podemos olvidarnos de la teoría inversa!
Hoy en día, las redes sociales no son solo un lugar en el que promocionar nuestro contenido y nuestros productos, sino también un canal al que los usuarios suelen recurrir cuando buscan soporte técnico o asistencia… para desgracia de todo community manager que haya tenido que aguantar a trolls, graciosos o usuarios enfadados.
En este email, Bershka destaca su presencia en redes sociales para alcanzar más seguidores, pero también deja muy claro cuáles son los canales a través de los cuales solicitar ayuda… A ver si, con suerte, mantienen a los usuarios descontentos alejados de sus plataformas sociales. 😉
El email de confirmación es también una forma fantástica para dar a conocer tu aplicación móvil y destacar su utilidad y las ventajas que puede aportar, tanto incentivando su uso como destacando su valor.
Booking te permite gestionar fácilmente tus reservas usando su aplicación, algo que señalan en sus emails transaccionales para impulsar las descargas. Además, lo hace mediante dos CTAs, uno en la parte superior del email y otro en forma de banner, al final, que destaca muy claramente porque todo viajero necesita usarla.
¿Que qué diantres significa eso? No te preocupes, te lo explicamos en un momento.
El cross-selling, o venta cruzada, implica promocionar productos de uso complementario, que acompañen a aquello que el cliente ha adquirido.
Como ves en este ejemplo de Omio, plataforma de búsqueda y reserva de billetes de tren, autobús y avión, aprovecha su email de confirmación para promocionar sus colaboraciones con Airbnb y Booking, animando a los clientes a adquirir alojamiento en la ciudad de destino.
Otra palabrita en inglés para nombrar una técnica que puede resultar muy útil en tus emails transaccionales.
El upselling es la venta de productos de gama superior. Es decir, consiste en ofrecer la opción de adquirir algo de una categoría más alta.
Es decir, un upselling sería lo que hace Ryanair cuando compras un billete y trata de convencerte de cuánto necesitas reservar un asiento o adquirir ese embarque prioritario que te ahorre hacer cola, sin saber muy bien por qué la estás haciendo, para subir al avión.
Como puedes ver a continuación, puede combinarse con el cross-selling, que es lo que hace Ryanair cuando te ofrece opciones de alquiler de coche o habitaciones de hotel.
Sí, sabemos lo que estás pensando… Ryanair lo hace todo.
Nada mejor para entrar en calor que un buen email de bienvenida y una taza de café (en realidad, una taza de café es buena en cualquier momento…). Aprovecha que tu usuario hace clic en el enlace de confirmación de la suscripción para anunciarle que su cuenta ha sido creada y animarle a empezar a usarla.
Este ejemplo de Privalia es una forma clara de animar al nuevo usuario a pasarse de ser un mero suscriptor a convertirse en un cliente.
Lo mejor de este email es que Privalia te da todo lujo de detalles sobre lo que hacen y cómo sacarle partido. Además de informarte de en qué consiste su actividad y ofrecerte el envío gratis en tu primera compra, te hablan de su aplicación para animar a que el nuevo usuario le eche un vistazo.
Las redes sociales, los emails y el correo tienen una gran importancia en tu negocio… pero no hay nada como el boca a boca. Es —y probablemente siempre será— la mejor forma de conseguir nuevos clientes y de fidelizarlos. Las referencias son la forma de correr la voz en el siglo XXI y muchas empresas pagan por conseguirlas.
Uber es una de nuestras empresas favoritas en este sentido: aprovechan cualquier oportunidad posible para recordarte cuál es tu código para compartir con tu familia y amigos y ganar crédito para viajes.
La invitación para dar referencias te llega en el email de recibo: así seguro que no la pasas por alto. Como quieres asegurarte de tener todos los detalles de lo que te has gastado, saben que vas a abrir el email seguro. Además, el color del código destaca sobre el blanco predominante en el email.
Las opiniones son una apuesta segura porque te permiten matar dos pájaros de un tiro. Puedes usarlo para pedir a tus usuarios que compartan cómo ha sido su experiencia con tu servicio de asistencia, que valoren la facilidad del proceso de compra o que evalúen los productos recibidos.
¿Quieres conseguir que tus usuarios no dejen pasar la oportunidad de compartir sus opiniones? Añade un buen incentivo para animarles.
Cuando completas la compra, Ahorro Total te hace llegar este email para que evalúes su servicio. Aunque no está directamente integrado en su correo transaccional, la línea de asunto hace referencia al pedido, lo que anima a los clientes a abrir el email. En cualquier caso, ¿por qué no añadir un CTA animando a los usuarios a dar su opinión en tus correos de confirmación?
¿Ya tienes ideas para darle una nueva vuelta de tuerca a tus emails transaccionales?
No olvides la importancia de un buen diseño y de mantener la coherencia en la identidad visual de tu marca en tus correos de marketing y transaccionales. Sabemos que a veces colaborar con el equipo de desarrollo en el diseño de este tipo de emails puede ser una locura, por eso te recomendamos usar soluciones como Mailjet, que permiten trabajar de forma conjunta para enviar estos dos tipos de email.
Con Mailjet, puedes usar nuestro editor de arrastrar y soltar, Mailjet, para editar tus emails transaccionales igual que lo harías con los de marketing, y colaborar con otros equipos en el diseño para impulsar tus emails más efectivos.
Si quieres aprender aún más sobre las oportunidades de marketing de tus emails transaccionales y cómo puede ayudarte Mailjet, no te pierdas nuestro webinario.
También puedes echarle un vistazo a la presentación aquí:
Ahora te toca a ti: ¿cuáles son tus emails transaccionales favoritos? Danos ejemplos por Twitter… ¡podrían aparecer en una futura entrada del blog… con tu nombre, por supuesto!
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Este post es una versión actualizada del artículo «7 Ideas de marketing para emails transaccionales» escrito por Chris Coleman y publicado en el blog de Mailjet el 15 de abril de 2016.
