Cómo convertir tus emails de confirmación en una máquina de ventas

Según un estudio reciente, el 38% de los profesionales del marketing pierden oportunidades de ingresos a través de los correos electrónicos transaccionales. Teniendo en cuenta que los emails transaccionales casi duplican la tasa de apertura frente a los correos electrónicos de marketing, se puede ganar mucho dinero con ellos.

Dado que cada día salen nuevas herramientas para que los profesionales del marketing y los desarrolladores trabajen juntos con el fin de optimizar sus estrategias de marketing en los correos transaccionales, las empresas, independientemente de su tamaño, ya no tienen excusa para no aprovechar los emails de confirmación de pedidos o los recibos para vender productos de una gama superior.

Tradicionalmente, el equipo de desarrollo diseñaba e implementaba los recibos por correo electrónico o los correos electrónicos de confirmación con una finalidad concreta (p. ej., enviar un enlace para restablecer una contraseña, mostrar una transacción, etc.). Estamos demasiado familiarizados con este tipo de correos electrónicos:

El remitente podría haber aplicado algunos trucos esenciales aquí. ¿Qué hay de pedir que recomienden el servicio a los amigos? Quizás podría incluir un vale para volver el mes que viene o anunciar los demás servicios que ofrecen.

Como era de esperar, algunas de las primeras empresas que adoptaron la idea de vender productos de una gama superior a través de los recibos por correo electrónico y los emails de confirmación fueron algunas de las principales plataformas de comercio electrónico, como es el caso de Amazon. Aquí podemos ver varias empresas que aportan valor o generan ingresos adicionales mejorando su estrategia de correos electrónicos transaccionales.

Si quieres seguir la estela de estas empresas y optimizar los correos transaccionales de confirmación que reciben tus clientes, sigue estos sencillos pasos:

• Hazte con las herramientas adecuadas: hay herramientas estupendas con las que podrás participar en la elaboración de tus correos electrónicos transaccionales. En Mailjet, hemos lanzado recientemente una nueva función para que los profesionales del marketing —y cualquier persona interesada— puedan diseñar correos electrónicos transaccionales con Passport, nuestra herramienta de diseño con función «arrastrar y soltar».  
• Establece tus objetivos: debes tener claro lo que estás intentando lograr al optimizar tus correos electrónicos transaccionales. ¿Quieres conseguir más seguidores en las redes sociales? En ese caso, podrías lanzar una oferta para las redes sociales: “Dale a Me gusta en nuestra página de Facebook y conseguirás un 10% de descuento en tu próxima visita”. Si quieres ganar cuota de mercado, podrías organizar un programa de recomendaciones para que tus últimos clientes atraigan a otros nuevos. ¿Quieres aumentar tus ganancias? Prueba a incluir ofertas para vender productos de una gama superior en función de la última compra de tu cliente.
• No te andes por las ramas: más de la mitad de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles, así que procura que tus correos tengan un diseño sencillo y vayan directo al grano. No incluyas demasiadas ofertas en tu recibo y asegúrate de que tus correos tienen un diseño adaptativo.
• Aporta siempre valor: aunque quieras alcanzar tus objetivos optimizando tus correos transaccionales, no olvides aportar valor a tus clientes. Por ejemplo, si quieres vender productos de una gama superior, asegúrate de que dichos productos correspondan a los hábitos de compra de cada cliente. El valor que aportas de esta manera es una ventaja y demuestra que conoces bien a tu cliente. Sin aportar valor antes de intentar conseguir algo de tu cliente, el mensaje podría ser desconcertante e impedir que logres tus objetivos.

Tus correos transaccionales pueden ser más que un recibo o una confirmación de pedido. Pueden ser el recordatorio de un evento, un mensaje para restablecer una contraseña o una respuesta automática cuando los clientes contactan con el servicio de asistencia. Independientemente de la finalidad del mensaje, seguro que hay sitio para que optimices tu correo transaccional, aportes valor a tus clientes y puedas lograr una nueva fuente de ingresos.

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Autor: Amir Jirbandey Antiguo responsable de marketing para Reino Unido en Sinch Mailjet