Informe sobre Hábitos de uso del email en 2024 de Sinch Mailjet: Datos globales y una perspectiva española

Buenas y malas noticias sobre la interacción por email

Te daremos las buenas noticias primero. Los consumidores de todo el mundo quieren recibir las novedades de las marcas a través del email. De hecho, este es, con diferencia, el canal preferido para recibir este tipo de comunicaciones. Y esto es cierto tanto para los mensajes promocionales como para los transaccionales.

El 75,4 % de los consumidores de España, Francia, Reino Unido, Alemania y Estados Unidos eligió el email como canal preferido para recibir promociones de las marcas. Además, el 74 % también escogió el email como canal preferido para la comunicación transaccional. Así que la próxima vez que alguien intente decirte que “el email está muerto”, puedes decirle, sin ninguna duda, que está totalmente equivocado.

Esto no quiere decir que no tengas que incluir otros canales de comunicación en tu marketing mix. Lo único que indica es que los consumidores esperan recibir noticias de las marcas en sus bandejas de entrada. ¿Y por qué no iban a hacerlo? Durante décadas, todo tipo de empresas han utilizado el email para conectar con sus clientes.

Por desgracia, eso es parte del problema: todo el mundo utiliza el email. Así que los profesionales del marketing se enfrentan al gran desafío de tener que destacar y conseguir una buena interacción por email en bandejas de entrada saturadas que están llenas de mensajes de otras marcas.

Cuando les pedimos a los participantes de la encuesta que nos indicaran qué cantidad de emails creen que reciben, el 73 % estimó que recibe más de 10 en un día normal. Más de una cuarta parte (26,6 %) dijo que recibe entre 21 y 50 correos al día, y el 11 % afirmó que recibe aún más que eso.

Y aquí vienen las malas noticias... Casi la mitad de los consumidores (49,2 %) declaró que solo abre unos pocos emails de las marcas al día, y el 8 % afirmó que no abre ninguno. Así que esta es la razón por la que la interacción por email es tan importante, y los profesionales de marketing tienen mucho trabajo por delante.

En el informe completo, examinamos los hábitos diarios relacionados con la bandeja de entrada, así como los puntos de contacto clave de la relación entre los consumidores y los remitentes.

Veamos algunas de las conclusiones principales que pueden ayudarte a avanzar hacia una mejor interacción por email en 2024.

¿Por qué se suscriben los consumidores?

A menos que tu plan sea enviar emails no deseados a personas que no los han solicitado (lo cual desde luego no deberías hacer), todo empieza por convencer a los consumidores para que se suscriban a tus emails de marketing. Los consumidores de nuestra encuesta dejaron claro que la razón principal por la que se suscriben es porque quieren consumir lo que vendes.

Las tres razones principales para suscribirse a los emails de una marca fueron: Para recibir ofertas especiales regularmente (32,7 %), Para obtener un descuento único (23,6 %) y Para conocer las últimas novedades (15 %).

Estas tres opciones indican un interés por lo que les ofreces a tus clientes, pero también implican diferentes niveles de interacción:

• Alguien que quiere enterarse de tus novedades quizás sienta curiosidad por tus productos y servicios, pero seguramente aún no esté listo para comprar.

• Alguien que quiere un descuento puntual podría hacer una compra inicial y nada más, y dejar de interactuar con tus emails después de eso.

• Alguien que quiere recibir ofertas especiales regularmente te está invitando a entrar en su bandeja de entrada de forma continua. Este es el tipo de persona que más probabilidad tiene de mantener su nivel de interacción con tus campañas de emails.

Es importante que consigas que la gente se suscriba a tus emails, sea por la razón que sea. Pero el truco está en saber cómo comunicarte con cada uno de estos grupos. Una buena estrategia es segmentar tu lista en función de la interacción, para que puedas enviar emails más a menudo a las personas que más interactúan. Aquí también puede resultarte útil el centro de preferencias del email, ya que permite que los suscriptores te indiquen con qué frecuencia quieren saber de ti y por qué.

Y si necesitas más ayuda con tus listas, echa un vistazo a los artículos que tenemos sobre cómo hacer crecer tus listas y cómo mantenerlas en forma a lo largo del tiempo.

¿Dónde abren los emails los consumidores?

Si sabes cómo acceden los usuarios a su email en su vida diaria, como profesional del marketing, te resultará más fácil optimizar tu estrategia y ofrecer una experiencia ideal en la bandeja de entrada. En el informe completo, exploramos una gran variedad de hábitos de consumo relacionados con el email, como las preferencias de dispositivos y los principales proveedores de servicios de email.

A la hora de escoger un servicio para recibir emails, los consumidores tienen un claro favorito: más del 72 % de los encuestados dijo que tenía una cuenta de Gmail. Seguidamente se encuentra Outlook, con más de un tercio, y Yahoo Mail, con un 20 %.

Hay más de 1800 millones de usuarios de Gmail en todo el mundo, así que este resultado no es ninguna sorpresa, pero sí que destaca la importancia de conseguir una buena entregabilidad con los principales proveedores de servicios de email.

Gmail y Yahoo han publicado nuevas directrices para los remitentes en 2024. Estas incluyen un proceso para darse de baja con un solo clic, para que los usuarios puedan cancelar su suscripción fácilmente, un umbral específico para las quejas por spam y un requisito para utilizar la autenticación de emails. Si no cumples estos nuevos requisitos, puede que tus emails no lleguen a los consumidores que usan Gmail y Yahoo.

Entre las preguntas referentes a dónde revisan los emails los consumidores también incluimos los dispositivos que utilizan. Nuestra investigación ha revelado que más del 71 % de los usuarios abre su correo en un dispositivo móvil. Solo alrededor de una cuarta parte de los consumidores dice que revisa su bandeja de entrada en un ordenador, ya sea en una aplicación de escritorio para ver emails o en un correo web de un navegador.

La conclusión que sacamos de aquí es que es imprescindible que tus campañas de emails B2C sean responsive y estén adaptadas para móviles. Porque si a tus destinatarios les cuesta leer tus mensajes en sus teléfonos móviles, o hacer clic en tus CTA, tu interacción por email se verá perjudicada. Lo que envíes debe verse a la perfección en cualquier pantalla.

Echa un vistazo a la guía para crear emails responsive de Sinch Mailjet y así recibir algunos buenos consejos sobre este tema. Y si ya estás utilizando nuestra plataforma, puedes usar nuestro Editor de emails responsive y nuestras plantillas adaptadas para móviles.

¿Por qué abren los emails los consumidores?

No hay duda de que el aumento de las tasas de apertura de los emails está muy relacionado con escribir buenas líneas de asunto, pero nuestra investigación ha revelado que hay mucho más que eso. Cuando todas las marcas presumen de rebajas como “compra uno y llévate otro gratis”e incluyen emoticonos en sus líneas de asunto, ¿qué puedes hacer para diferenciarte?

La personalización de emails es una forma de destacar, pero lo que realmente puede marcar la diferencia es qué es lo que personalizas.

En la encuesta, les pedimos a los participantes que calificaran la importancia de varios factores que se suelen utilizar para aumentar las tasas de aperturas. En comparación con las demás opciones, poner el nombre del destinatario en la línea de asunto se consideró lo menos importante.

Un total de 38,8 % de los consumidores globales dijo que ver su nombre en la línea de asunto no era muy importante o que no le importaba nada. El dato es muy similar al dato español, con un 36 %. Así que parece que este tipo de personalización de emails ya no impresiona mucho a los usuarios.

Por otro lado, los consumidores indicaron que una de las tácticas más eficaces para lograr que abran los emails es enviar campañas que estén personalizadas de formas significativas. Un total de 80,8 % de los encuestados a nivel global, y un 83,5 % de los españoles, dijo que el contenido personalizado de los emails es importante a la hora de decidir si abrir un correo electrónico.

Una forma de personalizar el contenido es recomendar productos en función de compras anteriores o enviar contenido útil que se adapte a sus intereses. También puedes hacer que tus emails sean más relevantes para diferentes grupos de consumidores a través de la segmentación u ofreciendo contenido que utilice datos de parte cero y datos propios. Así lograrás una experiencia en la bandeja de entrada realmente personalizada.

Obtén más información sobre cómo utilizar el poder de la personalización para mejorar tu interacción por email. Y si ya eres cliente de Sinch Mailjet, también puedes beneficiarte de nuestras funciones intuitivas de personalización y segmentación de emails.

¿Qué impulsa a los consumidores a hacer clic?

Ya has convencido a tus destinatarios para que abran tu email, pero aún queda mucho por hacer. Ahora tienes que conseguir que hagan clic en tus llamadas a la acción (CTA).

Los participantes de nuestra encuesta podían seleccionar hasta tres razones por las que es más probable que hagan clic en un email para visitar la página web de una marca. Y estas fueron las tres opciones más populares:

• Para reclamar una oferta o utilizar un cupón de descuento (45,7 % global, frente a un 38,3 % en España).

• Para saber más sobre una oferta o un tema (36,3 % global, frente a un 46,9 % en España).

• Para ver productos destacados (28,2 % global, frente a un 29,4 % en España).

Por lo visto, la promesa de una buena oferta es la razón más habitual por la que los consumidores se suscriben para recibir emails, pero beneficiarse de promociones especiales también los impulsa a hacer clic.

El reto más evidente al que se enfrentan los profesionales del marketing es que las bandejas de entrada están llenas de emails con ofertas especiales de las marcas. Así que para conseguir una mejor interacción por email, tienes que despertar un poco de emoción y curiosidad sobre la promoción del producto. Por ejemplo, los consumidores querrán hacer clic en tus emails si quieren saber más sobre el producto o si piensan que tienen que verlo con sus propios ojos.

La redacción de los emails también es muy importante. Nuestra responsable de email marketing sénior en Mailjet, Julia Ritter, enseñó algunos de sus textos creativos para CTA cuando aconsejó a los lectores de Sinch Email on Acid sobre cómo aumentar los clics. Y, por supuesto, no podemos olvidar la importancia de los tests A/B para evaluar todo lo que va desde las líneas de asunto hasta las ofertas. Son algo esencial para la mejora continua de la interacción por email.

¿Por qué se dan de baja los consumidores?

Tarde o temprano, tu relación con algunos de tus suscriptores llegará al final de su recorrido. Y no hay nada de malo en que se den de baja. De hecho, si dejas que las personas que ya no están interesadas se vayan, tus tasas de interacción aumentarán. Pero, evidentemente, si puedes hacer que los consumidores sigan interactuando, deberías hacerlo.

Al igual que ocurre en muchas relaciones, tus contactos pueden darse de baja porque necesitan un poco de espacio (al menos en su bandeja de entrada). Nuestra encuesta reveló que casi el 20 % de los consumidores suele darse de baja porque una marca le envía demasiados emails, de hecho, esta es la razón principal. Seguidamente, casi el 18 % se da de baja porque ya no le interesan las ofertas, y poco más del 17 %, porque el contenido de los emails es irrelevante.

Hay muchas razones legítimas por las que alguien puede perder interés en tus emails. Por ejemplo, puede que una persona se encuentre en una etapa diferente de la vida y ya no necesite lo que le ofreces. Simplemente no permitas que la razón por la que las personas se dan de baja sea porque tu contenido es aburrido o irrelevante.

Cuando alguien está listo para darse de baja, debería poder hacerlo fácilmente. Por eso Gmail y Yahoo ahora exigen que los remitentes de envíos masivos incluyan un enlace para darse de baja de un solo clic en el encabezado de sus emails. Es duro ver cómo tus suscriptores abandonan tu lista, pero recuerda que, si te marcan como spam, será mucho peor para tu reputación como remitente.

Incorpora comunicaciones multicanal

Aunque está claro que el email es el canal preferido de los consumidores para las comunicaciones de las marcas, como profesional del marketing también sabes que el panorama digital está en constante evolución: las preferencias cambian y surgen nuevas oportunidades. Así que tienes que estar preparado.

En el informe, verás que los consumidores acogen cada vez con más interés la idea de recibir novedades de las marcas a través de mensajes de texto. En algunos casos, están dispuestos a recibir tanto emails como SMS de las empresas con las que hacen negocios. Y aunque muchos consumidores ya están acostumbrados a los SMS transaccionales, el concepto de recibir promociones a través de mensajes de texto también está cobrando fuerza.

Si bien es cierto que el 36 % de los consumidores de nuestra encuesta aseguró que nunca querría recibir promociones por mensaje de texto, eso nos deja con un 64 % que sí está dispuesto a recibir SMS promocionales al menos una vez al mes.

Otra oportunidad que debería estar en tu punto de mira es el servicio de comunicación enriquecida (RCS). Estos mensajes interactivos te permiten ofrecer experiencias conversacionales y personalizadas a tus consumidores. Echa un vistazo a este ejemplo de campaña de RCS en acción. Esto sí que es contenido atractivo.

Conseguir que los consumidores interactúen con tus emails no va a ponerse más fácil, y las bandejas de entrada no van a estar cada vez menos saturadas. Por eso es recomendable que diversifiques tu marketing mix con otros canales.

Como son algo nuevo y diferente, puede que te resulte un poco más fácil captar la atención de los consumidores... Al menos por ahora. Pero es importante que los profesionales del marketing usen estos canales para el bien y no para el mal, o los consumidores acabarán ignorándolos.

Avanza aún más en el camino de la interacción por email

Te hemos dado mucho en lo que pensar con esta selección de conclusiones principales de nuestra encuesta. Pero podrás explorar mucho más en el informe completo.

Descubrirás cuándo y con qué frecuencia revisan su email los consumidores, conocerás qué impacto tiene la entregabilidad sobre la interacción, qué valoran más los consumidores de los emails y qué tiene que ver que una marca sea reconocida con tener mejores tasas de apertura. Además, recibirás consejos prácticos y muchos recursos recomendados para los profesionales del email marketing.

Si estás buscando un proveedor de servicios de envío de emails (ESP) que te ofrezca soluciones que te ayuden a lograr una mejor interacción por email, prueba Sinch Mailjet. Puedes empezar gratis, ver cómo funciona todo por ti mismo y mejorar tu plan cuando estés listo.