Emailing
El 28 de junio de 2025 entrará en vigor la Ley Europea de Accesibilidad (EAA, de sus siglas en inglés European Accessibility Act). Ahora bien, esta normativa no es solo para las empresas con sede en la Unión Europea (UE), ya que se aplica a cualquier empresa que ofrezca productos o servicios dentro de la UE.
Tanto si te dedicas al email marketing como si eres diseñador o empresario, adaptar tu estrategia de correos para cumplir estas normas es una parte crucial del cumplimiento normativo y fomenta la inclusividad de la audiencia. Esto es lo que necesitas saber para crear emails accesibles que enganchen a todos tus suscriptores.
La Ley Europea de Accesibilidad (EAA) es una normativa clave destinada a hacer que las experiencias digitales sean más inclusivas, exigiendo a las empresas que eliminen las barreras de accesibilidad. A partir del 28 de junio de 2025, las empresas que operen en la UE (o que atiendan a clientes de la UE) deberán garantizar que sus contenidos digitales, incluidas páginas web, aplicaciones para móviles y campañas de email, cumplen estrictas normas de accesibilidad. Para los profesionales del email marketing, esto significa adaptar los diseños y contenidos para que sean legibles, navegables y atractivos para todos los destinatarios, incluidos aquellos que utilizan tecnologías de asistencia o apoyo.
Esta es una cita tomada directamente de la página web de la Comisión Europea:
«La ley europea de accesibilidad es una directiva que pretende mejorar el funcionamiento del mercado interior de productos y servicios accesibles, eliminando las barreras creadas por las normas divergentes de los Estados miembros. Las empresas se beneficiarán de normas comunes sobre accesibilidad en la UE, lo que se traducirá en una reducción de costes, una mayor facilidad para el comercio transfronterizo y más oportunidades de mercado para sus productos y servicios accesibles».
La EAA afectará a una amplia gama de empresas y organizaciones que ofrecen productos y servicios digitales en la UE. Aunque el objetivo principal de la ley es mejorar la accesibilidad de las personas con discapacidad, sus efectos van más allá del mero cumplimiento de la normativa, ya que determinará la forma en que las empresas diseñan y ofrecen experiencias digitales, incluido el email marketing.
La EAA está diseñada para derribar las barreras digitales y garantizar que las personas con discapacidad puedan acceder a los contenidos digitales e interactuar con ellos con la misma facilidad que cualquier otra persona. La Organización Mundial de la Salud (OMS) calcula que aproximadamente 135 millones de personas en la UE viven con algún tipo de discapacidad, y la EAA mejorará su capacidad de navegar por páginas web, leer emails, hacer compras en línea y acceder a servicios digitales sin obstáculos.
Además de las personas con alguna discapacidad, todos los usuarios se beneficiarán de experiencias digitales más claras y fáciles de usar. Los emails accesibles, por ejemplo, mejoran la legibilidad para las personas mayores, los usuarios de móviles y los que se encuentran en entornos con poco ancho de banda.
El incumplimiento de la Ley de Accesibilidad Digital puede tener consecuencias importantes para las empresas y organizaciones que operan en la UE o prestan servicios a clientes de la UE. La ley está concebida para hacer cumplir las normas de accesibilidad digital, y su incumplimiento podría tener repercusiones jurídicas, financieras y de reputación.
Al parecer, cada Estado miembro de la UE será responsable de hacer cumplir la EAA y establecerá las correspondientes sanciones por incumplimiento. Éstas podrían incluir:
Eso sí, la Comisión reconoce que las empresas más pequeñas pueden tener dificultades para cumplir todos sus requisitos. En caso de una «carga desproporcionada«, las empresas pueden quedar exentas de determinadas obligaciones si pueden demostrar que el cumplimiento impone una carga financiera u organizativa excesiva.
Desde hace unos años, el Email Markup Consortium (EMC) lleva a cabo investigaciones sobre la accesibilidad del email. Analizan cientos de miles de campañas de correos electrónicos para hacerse una idea de si las marcas están trabajando para que sus emails sean accesibles.
Los resultados hasta ahora han sido poco prometedores. Más del 99 % de los emails analizados contenían problemas de accesibilidad considerados «Graves» o «Críticos». Recordemos que esta iniciativa no trata de avergonzar a los profesionales del email marketing, sino de poner de relieve la necesidad de una mayor educación sobre el tema en su conjunto.
Dicho esto, la experta en accesibilidad del email, Megan Boshyuzen, se sentó con dos de las administradoras del EMC (Alice Li y Naomi West) para hablar sobre las conclusiones obtenidas en 2024, durante una sesión de Email Camp MessageMania (disponible en inglés):
Vale, entonces, ¿cuáles son los pasos que pueden dar los remitentes y responsables de email marketing para mejorar la accesibilidad de sus correos?
Uno de los aspectos más importantes de la accesibilidad del email es garantizar que el texto sea fácil de leer para todos los destinatarios. Esto empieza por elegir un tipo de letra sans-serif legible, como Arial, Verdana o Roboto, que son ampliamente reconocidas por su claridad.
El tamaño de la fuente debe ser de al menos 14 px para mejorar la legibilidad, sobre todo para los usuarios con deficiencias visuales. Además, es esencial un contraste adecuado entre el texto y los colores de fondo. Por ejemplo, un texto oscuro sobre un fondo claro (o viceversa) garantiza una mejor visibilidad y cumple las normas de relación de contraste.
Un correo bien estructurado facilita que los lectores de pantalla interpreten correctamente el contenido. Utilizando HTML semántico, los profesionales de marketing deben aplicar estructuras de encabezado adecuadas, como <h1> para los encabezados principales y <h2> para los subencabezados. Además, deben organizan el contenido con etiquetas <p> para los párrafos.
Evitar las tablas en el diseño de los emails es crucial, ya que pueden ser difíciles de navegar para las tecnologías de asistencia. En vez de tablas, es mejor utilizar técnicas de diseño responsive (o adaptativo) para garantizar que los correos electrónicos se muestren correctamente en todos los dispositivos. Mantener un orden de lectura lógico también es importante, ya que evita que los lectores de pantalla presenten el contenido en una secuencia confusa.
Las imágenes suelen realzar el contenido de los emails, pero nunca deben ser la única forma de transmitir información importante. Para que los correos sean más inclusivos, todas las imágenes deben incluir un texto alternativo descriptivo (alt text), que permita a los lectores de pantalla describir la imagen a los usuarios con alguna dificultad visual. Además, al insertar enlaces, es importante utilizar un anchor text claro y descriptivo, en lugar de frases vagas como «Haz clic aquí«. Una frase como «Lee nuestra guía sobre accesibilidad» proporciona a los usuarios un contexto sobre a dónde conduce el enlace.
Garantizar que los emails sean fáciles de navegar beneficia a todos los usuarios, especialmente a los que utilizan el teclado en lugar del ratón. Los botones deben ser lo suficientemente grandes para que se puedan pulsar o hacer clic fácilmente, con suficiente espacio entre los elementos para evitar clics accidentales.
Los elementos interactivos, como formularios o enlaces, deben ser accesibles mediante atajos de teclado para que los usuarios puedan navegar por el email sin utilizar el ratón. Añadir indicadores de enfoque (señales visuales que resaltan qué elemento está seleccionado en ese momento) también puede mejorar la navegación para quienes utilizan controles de teclado.
Lectura adicional: Si quieres más información sobre la accesibilidad del email, qué es y por qué es importante para los profesionales del email marketing, esta completa guía (disponible en inglés) ofrece una visión detallada, tanto para principiantes como para remitentes experimentados.
La EAA afectará a cualquier organización que se comunique con los consumidores de la UE a través de canales digitales, haciendo de la accesibilidad una prioridad clave tanto para las empresas como para los profesionales de marketing y los proveedores de tecnología.
A medida que se acerca la fecha límite del 28 de junio de 2025, deberás tomar medidas proactivas para alinearte con las mejores prácticas de accesibilidad, ya no solo para cumplir la normativa, sino para también crear una experiencia más inclusiva y atractiva para todos tus clientes y suscriptores.
