Cómo lograr que los consumidores abran más tus emails en 2024

Open rates o tasas de aperturas de los emails: Los retos a superar

Todos hemos visto esas estadísticas astronómicas de los miles de millones de emails que se envían cada día. Pero ¿cuántos de ellos llegan realmente a las bandejas de entrada de tus clientes? ¿Y cuántos emails acaban leyendo tus clientes al final?

Los participantes de nuestra encuesta nos dieron una estimación de la cantidad de emails que suelen recibir. El 73 % de los consumidores afirmó que recibe más de 10 emails en un día normal. Pero muchos de ellos reciben bastantes más que eso: el 37,7 % cree que le llegan más de 20 emails al día. Seguramente esto no te sorprenda. Es más, los consumidores podrían estar subestimando la cantidad de emails que reciben.

Sin embargo, el reto viene a raíz de la siguiente revelación: el 49,2 % de los consumidores declara que solo abre unos pocos emails de las marcas al día, y el 8 %, que no abre ninguno.

Así que, si has conseguido tener una mayor tasa de aperturas que el promedio de tu sector, considérate un profesional del email marketing afortunado.

El otro problema que tienen las tasas de apertura de correos electrónicos es que esta métrica no siempre es precisa y fiable. Por ejemplo, cualquiera de las siguientes puede estar afectando a tu ratio de aperturas:

• Los píxeles de seguimiento que se utilizan para medir las aperturas de los emails pueden quedar fuera si los clips de Gmail cortan un mensaje que es demasiado largo.

• La Protección de la Privacidad de Mail de Apple precarga las imágenes, incluidos los píxeles de seguimiento, por lo que las tasas de aperturas pueden estar infladas, ya que el píxel se activa antes de que alguien vea el mensaje.

• Las aperturas de los usuarios de Outlook a veces no se registran, porque el cliente de email tiene las imágenes desactivadas por defecto.

• Los paneles de previsualización de emails también pueden provocar incoherencias a la hora de contar las aperturas de los emails.

Por todo esto, hoy en día, muchos profesionales del marketing confían más en las tasas de conversión y en las tasas de clics (ya sean click-through rates o CTR, o click-through open rates o CTOR)para medir con precisión el rendimiento de sus envíos de emails.

Pero, aun así, sigue siendo imprescindible que tus destinatarios abran tus correos. Así que lo mejor que puedes hacer es comprobar cómo está tu métrica ahora y averiguar cómo conseguir una buena tasa de aperturas de aquí en adelante.

4 factores que influyen en las aperturas de los emails

En nuestra encuesta, les pedimos a los consumidores que calificaran la importancia de varios factores que suelen influir en la decisión de abrir los emails promocionales. Empecemos con aquellos que les parecieron más importantes a nuestros participantes.

1. Nombre de remitente o de marca reconocible

Has dedicado todo este tiempo a crear la línea de asunto perfecta, y resulta que lo que hace que los consumidores abran tus emails es la reputación de tu marca y reconocerla en su bandeja de entrada.

Un total de 94,5 % de los encuestados dijo que reconocer el nombre del remitente o de la marca era algo importante o muy importante a la hora de decidir si abrir un email. Cuando los consumidores se suscriben para recibir los emails de tu marca, suele ser porque quieren recibir tus novedades y saber qué más ofreces. Así que tu trabajo es ofrecer campañas de email valiosas y relevantes con regularidad.

La desarrolladora de emails sénior en Sinch, Megan Boshuyzen, realizó una encuesta informal para comparar las líneas de asunto con el nombre del remitente. Los resultados que obtuvo fueron muy similares. El 78 % de los encuestados dijo que abría los emails en función de quién era el remitente, y solo el 22 % escogió la línea de asunto.

Los spammers y estafadores saben perfectamente lo convincente que puede ser un nombre de marca reconocible. Por eso el brand spoofing es un problema tan grande en el mundo del email. Los agentes malintencionados suplantan a las marcas para engañar a los consumidores e incitarlos a abrir mensajes maliciosos. Afortunadamente, la autenticación de emails ayuda a frustrar estas malas acciones. Por eso los nuevos requisitos de Gmail y Yahoo en 2024 exigen que los remitentes utilicen los tres protocolos: SPF, DKIM y DMARC.

2. Ofertas en las líneas de asunto

Si escribes textos ingeniosos, conseguirás algunas risas, y si colocas emojis en las líneas de asunto, estas serán más llamativas, pero lo que realmente quieren saber los consumidores es cuánto dinero van a ahorrar contigo.

A la hora de decidir si les merece la pena abrir un email, el 78,7 % de los consumidores dijo que es algo importante o muy importante que aparezca una oferta o descuento por tiempo limitado en la línea de asunto. La pela es la pela, como se suele decir. Y también parece que así es como se consiguen más aperturas de emails.

Seamos sinceros... Los diseños de las newsletters y los textos de los emails mejoran la experiencia del usuario, pero por algo se los denomina emails promocionales. Nuestro informe completo sobre la interacción por email está lleno de revelaciones que indican que los consumidores quieren hacer precisamente eso, consumir. Estas son las tres razones principales por las que los encuestados dijeron que se suscribían a los emails de una marca:

• Para recibir ofertas especiales regularmente (32,7 %).

• Para obtener un descuento único (23,6 %).

• Para conocer las últimas novedades (15 %).

3. Líneas de asunto personalizadas

Otra táctica popular para aumentar las tasas de aperturas de los emails es personalizar las líneas de asunto. Dirigirse al suscriptor por su nombre en la línea de asunto es uno de los métodos más sencillos para ofrecer emails personalizados. Pero esto... ¿realmente funciona?

Puede que ver tu nombre en la línea de asunto tenga algún efecto en tu subconsciente a la hora de abrir los emails, pero a los consumidores no pareció impresionarles mucho esta táctica. Solo el 61,2 % de los participantes en la encuesta le dio importancia a ver su nombre en la línea de asunto. Fue el factor más bajo de los cuatro que propusimos en la encuesta.

El marketing personalizado se ha convertido en algo tan habitual, que prácticamente todos los consumidores lo esperan. Pero ¿hasta qué punto ofrece una experiencia personalizada el hecho de poner el nombre en la línea de asunto o en el saludo? Hay formas mejores y más avanzadas de utilizar la personalización de los emails.

4. Contenido de email personalizado

Las líneas de asunto casi siempre aluden al contenido del email. Esto incita a los suscriptores a abrir las campañas de email marketing. Y si la línea de asunto sugiere que el email contiene algo exclusivo para ellos, puede que logres el impulso que necesitas para conseguir más aperturas.

Nuestra encuesta reveló que, a la hora de decidir si abrir un email, el 80,8 % de los consumidores valora como algo importante o muy importante recibir contenidos que se adaptan a sus intereses. Estos “contenidos personalizados” pueden ser ofertas basadas en datos demográficos, productos recomendados basados en compras anteriores, artículos o vídeos relevantes basados en el comportamiento que han tenido en tu página web, etc.

Podrías aludir a este tipo de personalización avanzada en la línea de asunto, pero lo suyo es que envíes campañas de email relevantes de forma regular. Una vez que los consumidores ya sepan que tus emails promocionales van a tener contenido personalizado, querrán explorar las experiencias que les entregues en la bandeja de entrada.

Piensa cómo puedes enviar tus emails para que sorprendan y enamoren a tus clientes y suscriptores. Haz que sientan curiosidad por saber qué encontrarán la próxima vez que abran una de tus campañas de email marketing.

Algunos consejos rápidos y buenas prácticas para mejorar tus tasas de aperturas

Hay muchas otras formas de optimizar las campañas de email aparte de los cuatro factores que incluimos en nuestra encuesta. Echa un vistazo a los siguientes recordatorios y sugerencias para aumentar tus tasas de aperturas:

• Aprovecha el texto de la vista previa: Es el trocito de texto que aparece en la bandeja de entrada al lado de la línea de asunto y que también se conoce como texto de preencabezado. Es una gran forma de complementar la línea de asunto con información adicional, como los detalles de una oferta. Si no defines un texto de preencabezado, la mayoría de los proveedores de servicios de email mostrará las primeras líneas del cuerpo del email.

• Optimiza tus emails para móviles: Nuestra encuesta reveló que más del 71 % de los consumidores revisa sus emails principalmente en su teléfono móvil. Así que es muy importante que todo tu email sea responsive, y que la línea de asunto y el texto de preencabezado estén adaptados para móviles. Y no olvides que si incluyes demasiado texto, este aparecerá cortado en las aplicaciones móviles.

• Segmenta tu lista y personaliza tus mensajes: Has segmentado tu lista, ¿pero ya estás enviando mensajes, ofertas y contenidos personalizados a cada grupo específico? La segmentación solo surte efecto de verdad cuando dedicas tiempo a personalizar tus campañas de marketing digital para que se adapten a las diferentes necesidades, intereses y comportamientos de tus suscriptores.

• Compara líneas de asunto diferentes: Si no sacas ninguna conclusión clara tras realizar tests A/B de los elementos que aparecen en la bandeja de entrada, puede que tengas que hacer pruebas con diferencias más drásticas. Prueba, por ejemplo, a comparar ofertas completamente diferentes, a poner emojis o no ponerlos, a redactar textos divertidos o directos, etc. También es importante que elijas una métrica adecuada para medir tu éxito. En lugar de las aperturas, puede que sea buena idea escoger las líneas de asunto que más clics o conversiones generen.

Cómo puede ayudarte Sinch Mailjet a mejorar tu interacción por email

No hay ningún atajo para aumentar la interacción por email. Esta es la única verdad sobre la forma de obtener buenos resultados: todo se basa en utilizar este canal para enviar periódicamente a tus suscriptores mensajes que sean útiles, valiosos, entretenidos y relevantes.

Eso sí, nada te impide utilizar herramientas de email marketing útiles que te ayuden en tu trabajo de crear campañas atractivas. Estas son algunas de las formas en las que los usuarios de Sinch Mailjet se benefician de nuestra plataforma:

Las funciones de tests A/B ayudan a los remitentes a optimizar sus campañas para lograr una mayor interacción. Compara hasta 10 versiones diferentes de una campaña a la vez y descubre qué es lo que más va a incentivar a tus suscriptores a responder.

Las funciones de segmentación y personalización te permiten enviar campañas dirigidas basadas en una gran variedad de atributos de tus contactos. Por ejemplo, puedes utilizar los comportamientos de interacción para determinar la mejor forma de comunicarte con los diferentes grupos de clientes.

El Generador de textos con IA de Mailjet es una herramienta muy útil para buscar ideas para líneas de asunto, textos de emails, llamadas a la acción y mucho más. Utiliza el poder de la inteligencia artificial en el marketing y personaliza la herramienta para que se adapte a la voz de tu marca y a tu audiencia.

Por último, cuando tengas que medir y analizar tus resultados, puedes recurrir al panel de estadísticas de Mailjet. Tiene todas las métricas que necesitas para conocer la información estratégica de alto valor que te ayudará a mejorar la estrategia de tu programa de email.

Puedes empezar a utilizar Sinch Mailjet ya mismo, ¡es gratis! Pruébalo ahora y pasa a un plan mejor cuando estés listo o cuando necesites funciones y asistencia adicionales.