Email Footer: ¿Qué es el pie de email y qué debe contener?

¿Qué es el email footer o pie de email?

El email footer o pie de email es la firma de una campaña de email. Se encuentra en la parte inferior del email e incluye los datos de contacto del remitente, así como otros enlaces e información de interés para el lector.

Normalmente, el pie de email o email footer es una sección que no suele cambiar mucho de campaña a campaña. En ella solemos encontrar elementos como el enlace de cancelación de suscripción, datos de contacto, información legal, etc…

¿Por qué es importante el pie de email?

Para qué nos vamos a engañar, el pie de email no es que sea muy sexy… Pero sí es una parte realmente importante del email.

Aunque originalmente el email footer podía ser una sección en la que “esconder” todo aquello que no queríamos destacar demasiado en nuestro correo, hoy en día se trata de una sección que debemos cuidar para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.

Los suscriptores están cada vez más familiarizados con el email marketing y esperan encontrar en este apartado información de valor para su relación con nuestra empresa. Si uno de nuestros contactos quiere encontrar nuestro enlace de cancelación de la suscripción o nuestra política de privacidad, es probable que sea aquí donde busque primero. De no encontrarlo, lo que puede ser un simple trámite puede convertirse en un problema para nuestra entregabilidad o nuestra empresa.

¿Qué debe contener el pie de email?

Como el buen salmorejo, cada uno puede hacerse su email footer como quiera, pero hay una serie de elementos que nunca pueden faltar.

Enlace de cancelación de la suscripción

Por mucho que insistan los cocineros más hipsters, un salmorejo sin tomate, no es un salmorejo. Pues lo mismo ocurre con un pie de email marketing y el enlace de cancelación de la suscripción.

Los usuarios han aprendido a esperar un enlace de unsubscribe al final de los emails y, cada vez más, saben que las empresas están obligadas a facilitarles la cancelación de la suscripción en las diferentes campañas de marketing a las que pueden haberse apuntado. Así que, asegúrate de que tu link de baja es fácil de encontrar y claro.

Si no incluyes este enlace, o lo escondes demasiado entre párrafos de información legal, puedes tener problemas serios:

• Puede afectar a tu entregabilidad. Si una persona quiere cancelar su suscripción y no encuentra una forma sencilla de hacerlo, lo más probable es que marque el email como spam. Este tipo de acciones tienen un impacto muy negativo en tu entregabilidad, puesto que indica a los clientes de email, como Gmail o Outlook, que estás enviando correos que tus contactos no quieren recibir.

• Puede traerte problemas legales. Hoy en día, con el RGPD, tus contactos deben de poder revocar su consentimiento de un modo al menos igual de fácil, rápido y accesible de lo que les fue otorgarlo.

• Puede dañar tu imagen de marca y la experiencia del cliente. Al final, si uno de tus contactos siente que se lo están poniendo difícil o que estás intentando “atraparle” dentro de tu lista de emails, es probable que su opinión sobre tu negocio y tu marca empeore de forma significativa.

Eso sí, es importante recordar que mientras que el enlace de baja es esencial en las campañas de email marketing, no es necesario en los emails transaccionales. Puesto que estos correos son generados por una acción concreta y no están vinculados a una lista de email en particular, el unsubscribe no tiene sentido en este tipo de comunicaciones.

Información de contacto

A todos nos ha pasado eso de darnos de alta a una newsletter y, al cabo de unos meses, no tener muy claro de quién es ese email que viene llamando a la puerta de nuestra bandeja de entrada cada semana. Por eso, en el pie de email, también deberemos incluir información que ayude al lector a identificarnos.

Además, la información de contacto ayuda a nuestro suscriptor a dirigir sus comentarios, quejas, sugerencias y, por qué no, felicitaciones hacia el departamento adecuado. Facilitar estas direcciones de contacto puede ayudar a que un cliente enfadado suelte sus frustraciones por email, en vez de hacerlo públicamente en redes sociales.

¿Qué información debes incluir? Aunque puede variar dependiendo de la naturaleza de tu negocio, en general es conveniente añadir:

• Enlace a tu página web: Será la forma más sencilla de ayudar a tu contacto a recordar quién eres y qué haces.

• Dirección postal: Incluir la información postal aporta seriedad e indica a tu lector que eres un negocio real, con una sede física y que no tienes nada que ocultar.

• Email o teléfono de contacto: Puedes incluir uno o varios, si prefieres filtrar las respuestas hacia diferentes departamentos.

Información legal

Todo pie de email debería contener cierta información legal que permita al receptor comprender por qué le estamos mandando ese correo y cómo gestionamos sus datos. Si esto ya era importante para que nuestro contacto supiera que nos tomamos en serio la protección de su información personal, ahora con el Reglamento General de Protección de Datos es indispensable.

Aquí tienes un detalle de la información legal que deberías incluir:

• Por qué reciben el email: Para evitar dudas o problemas legales, recuerda a tus contactos por qué están recibiendo esa campaña (por ser clientes, por haberse dado de alta en la newsletter, por formar parte de tu programa de puntos) y que pueden ser eliminados de la lista cuando lo deseen.

• Política de Privacidad: Puedes incluir un pequeño párrafo resumen con información sobre el tratamiento de datos personales, u optar por incluir un enlace a la Política de Privacidad de la empresa.

• Derechos de autor: Si una parte o la totalidad de tu email está sujeto a derechos de autor o tiene copyright, deberás indicarlo aquí. A veces, se hace de forma más explícita; otras veces, vale con indicarlo con una © y el año.

• Política de confidencialidad: Aunque es menos común en el email marketing, algunas campañas enviadas a segmentos muy concretos pueden incluir políticas de confidencialidad sobre la información compartida en el email.

Otros enlaces

Aquí ya es donde el pie de email goza de un poco de creatividad. Según cuáles sean las particularidades de tu negocio o los objetivos de tu programa de email, hay diferentes elementos que puedes incluir en esta sección para que figuren al final de todos tus emails: opciones omnicanal, información relevante para el lector o incluso algún guiño promocional o de branding.

Aquí tienes algunos de los elementos más comunes:

• Botones de redes sociales,

• Enlaces de descarga o acceso a la app,

• Enlace al blog u otras páginas relevantes,

• Información sobre envíos, devoluciones, etc.,

• Detalle de otros productos o promociones,

• Botón para compartir la newsletter...

Cómo diseñar un pie de email

Seamos sinceros. Por mucho que queramos dejar volar nuestra creatividad, el email footer no es la parte del email más inspiradora para sacar a nuestro Monet interior.

Puesto que el pie de email suele ser el mismo en todas tus campañas, o al menos en todos los emails dentro de un mismo tipo de campaña (newsletter, promociones, actualizaciones diarias…), con un diseño (bueno) será suficiente.

Aquí tienes tres claves para diseñar un email footer claro y útil.

Apuesta por un diseño simple

Lo dicho, nadie nos va a colgar el email footer en la National Gallery, así que apuesta por algo sencillo y claro, con un buen contraste. Si te decantas por usar los colores de tu marca, prioriza la legibilidad y opta por colores para el texto y los enlaces que garanticen una fácil lectura sobre el fondo.

No incluyas demasiada información ni escondas enlaces importantes como el de cancelación de la suscripción o la política de privacidad entre grandes párrafos de texto. Pónselo fácil a tus lectores.

Jerarquiza el contenido

Dependiendo de todo lo que quieras incluir, tu pie de email puede ser más o menos largo.

Asegúrate de organizar el contenido en base a su importancia, colocando aquellos elementos que quieras destacar en la parte superior. Habitualmente, la parte superior del pie de email suele incluir los botones a redes sociales o a la app, mientras que el final suele reservarse a la información legal.

En cuanto al enlace de baja o unsubscribe, lo mejor es colocarlo al final del todo, puesto que los usuarios se han acostumbrado a buscarlo aquí. Aún así, si tu email footer se diferencia claramente del cuerpo del email, puedes incluirlo al principio del todo. Lo que no te recomendamos es que lo pongas hacia la mitad, puesto que será más difícil de encontrar y aumenta el riesgo de que alguien marque tu email como spam al no verlo.

Asegúrate de que es responsive

Hoy en día, más de la mitad de los emails se abren en dispositivos móviles. Por ello, es importante que el diseño esté perfectamente optimizado para todo tipo de pantallas.

Por un lado, debemos de asegurarnos de que la información se puede ver y leer perfectamente en pantallas de cualquier tamaño. Para ello, te recomendamos diseños de una sola columna, con texto lo suficientemente grande y botones o enlaces en los que hacer clic desde una pantalla de smartphone no se convierta en una odisea.

Algunos diseñadores de email optan incluso por incluir parámetros condicionales que esconden o muestran determinadas partes cuando el correo es abierto en un dispositivo móvil. De este modo, elementos promocionales o menos importantes desaparecen para evitar que el email footer sea demasiado largo y destacar la información indispensable.

Ejemplos de pies de email

Aquí tienes algunos ejemplos de pies de email para inspirarte cuando diseñes el tuyo.

El País

Como el periódico El País tiene varias newsletters diferentes en función de la información que quieras recibir, aprovechan el pie de email para promocionar otros boletines informativos que podrían ser útiles para su audiencia. La idea es que si un email decide cancelar su suscripción a este boletín, puedan ver también otras alternativas de newsletter que se ajusten más a sus necesidades.

Openbank

Openbank incluye enlaces para descargarse su aplicación, lo suficientemente grandes para ser cliqueados en dispositivos móviles. Al ser un banco que funciona únicamente online, la app es una pieza clave en su funcionamiento, por lo que se aseguran de que destaque y sea accesible.

Airbnb

Nos encanta el buscador de destinos que incluye Airbnb en el pie de su email. Este detalle, de las pocas muestras de creatividad a las que estamos acostumbrados en este parte del email, facilita la navegación hacia su web y ayuda a iniciar la conversión directamente desde el email.

Zara

Este pie de email de Zara incluye llamadas a la acción para encontrar la tienda más cercana y conseguir más información sobre envíos y devoluciones. Este tipo de información es muy útil para los lectores y contribuye a una mejor experiencia del cliente.

En resumen

El email footer es una de las partes más olvidadas del email, pero su impacto en la entregabilidad y la relación con tus clientes es muy grande. Para que cumpla con su objetivo, debe incluir el importantísimo enlace de baja, datos de contacto e información legal indispensable para mantener tu programa de email en regla.

Si tienes la suerte de trabajar con un editor de email como el de Mailjet, podrás diseñar tu pie de email, guardarlo con nuestra función de secciones guardadas y simplemente “arrastrar y soltarlo” en cada nueva plantilla de email.

¿Lo mejor? Gracias a las secciones vinculadas, si tienes que hacer cambios en el pie de email para actualizar algún dato, valdrá con hacerlo una vez y propagar los cambios a todas las plantillas que lo usen. Fácil, ¿verdad?

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