Cómo recuperar tus contactos de email después del verano

Ponte en la piel de tus contactos

¿Tus usuarios han cambiado durante el verano? Lo primero es entender cómo y por qué. Analiza las estadísticas de tus últimas campañas. Usa una herramienta de comparación y comprueba si han ido mejor o peor que en las vacaciones anteriores: es un punto de partida magnífico para averiguar si algo ha ido mal.

¿Tu primer email tras el largo parón veraniego ha disparado las tasas de «marcado como spam»? No te extrañes: los envíos regulares ayudan a que los clientes te tengan siempre en mente. Para la próxima, no te dejes tentar por la pereza y sigue enviando campañas durante el verano. En el mundo del email marketing, la frecuencia marca la diferencia.

Vale, lo pillo. La he liado. ¿Y ahora qué?

No te castigues, todo tiene remedio. Empieza con una sencilla campaña de recordatorio: pregunta a tus contactos por sus vacaciones y diles que estás ahí para ayudarles a empezar el nuevo curso con las pilas cargadas. Así solucionas cualquier posible olvido estival y vuelves a conectar con ellos.

Si tus tasas de apertura y de clics veraniegas son bajas, puede que solo sea porque tus usuarios estaban demasiado ocupados con sus cosas (sean cuales sean… ya sabes que no nos gusta juzgar). Pero si siguen bajo mínimos después de las vacaciones, es hora de hacer algunos cambios para que vuelvan a fijarse en ti.

Reactiva tus listas de email con la campaña adecuada

Después del verano, a tus contactos les puede costar volver a su ajetreada vida de siempre… o pueden llegar con las pilas a tope, listos para arrasar un año más. En ambos casos existe el riesgo de que vean tus emails como algo rutinario, algo que ya conocen de sobra. La época de la magia y las mariposas ya es historia. Así que el reto está claro: tienes que volver a sorprenderles. ¿Estamos sugiriendo que te pongas una peluca y te lances a cantar “Tell me more, tell me more?” Tampoco hace falta tanto (aunque si lo haces, por favor, mándanos el vídeo a Twitter).

Toca renovarse para atraer de nuevo su atención. Ojo, no te pases: si te olvidas por completo de tu identidad, ni siquiera te reconocerán. Sí, a todos nos encanta la transformación radical de Sandy en Grease, pero optar por esa estrategia puede ser contraproducente; puedes pasarte de frenada… y acabar directamente en la carpeta de spam.

Hablamos de probar algo nuevo para crear expectación, pero manteniendo la coherencia con los mensajes anteriores. ¿Necesitas ejemplos?

• Cambia el formato del asunto o añádele un emoji;

• Dale un toque festivo a tu plantilla (¡las navidades están a la vuelta de la esquina!),

• Incluye un GIF para aligerar el tono, crea contenido fresco e interesante…

¿Más alternativas? Los cupones de descuento y los códigos promocionales siempre atraen la curiosidad de los clientes. Para asegurarte de que les gustan los cambios, haz tests A/B con las distintas versiones y compara los resultados.

Haz que tus contactos se sientan especiales

¡Que tus usuarios no sientan que no te preocupas por ellos! Al fin y al cabo, they’re the ones that you want (uh uh ♫). Tienes que luchar por ellos. ¿Y qué mejor forma de hacerlo que con un poco de segmentación y personalización?

Siempre te recomendamos que en el email pongas el nombre de tus contactos, pero puedes hacer mucho más para retomar el contacto después del verano. Usa los datos de sus perfiles —características demográficas, historial de compras, interacción con tu marca, etc.— para sugerirles los productos más adecuados o trucos específicos. Con una campaña de vuelta al cole personalizada despertarás su entusiasmo por el otoño.

Limpia tu lista de contactos

Vale, ya has conseguido animar a tus clientes potenciales por email y ahora son todo oídos. Aunque, a pesar de tus esfuerzos, unos cuantos cascarrabias siguen mirando para otro lado… Puede que simplemente no te merezcan. ¿Por qué no le dedicas un rato a limpiar tus listas y eliminar a todos esos aburridos que han estado ignorándote sin piedad durante los dos últimos años?

Una lista de email limpia es clave para mejorar las tasas de aperturas y spam, lo que se traduce en una buena entregabilidad. Sabemos que limpiar las listas de contactos es un engorro pero, seamos sinceros, podrías hacer cosas peores. Es como ordenar la caótica leonera de un soltero: duro, pero gratificante.

¿Todavía quieres darles otra oportunidad? Está bien: segmenta tu lista para dirigirte a esos contactos zombis y envíales una campaña específica de reactivación. Que sepan que no has olvidado esas dulces noches de verano y quieres que vuelvan. Si no reaccionan ni con esas, nada de lágrimas sobre la almohada: se ha acabado. ¡Olvídate de ayer y limítate a avanzar!

Recibe a los nuevos usuarios como se merecen

Si has seguido nuestros consejos, ahora tendrás una lista de contactos limpia y activa para tus nuevas campañas de marca. Un último paso para asegurarte de que te espera un próspero futuro de emails: haz que tus nuevos usuarios se enamoren perdidamente de tu marca.

Cuando lleguen a ti, ¿qué mejor forma de empezar una larga amistad que enviándoles varios emails automáticos? Prueba nuestra función Automatización: es perfecta para darles una cálida bienvenida.

¿Todo listo? A por ellos.

Esperamos que puedas aprovechar estos trucos para reactivar tus listas de email. ¿Tienes alguna fórmula mágica para devolverlas a la vida después del verano? Cuéntanoslo en Twitter.

💃 ¡Ey! Hemos escondido en el texto seis referencias a canciones de Grease (ya, como si no te hubieras dado cuenta…). Unas más obvias, otras más difíciles, unas en inglés, otras en español… ¿las has encontrado todas? 💃

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Este artículo es una versión actualizada del post 'Como recuperar tus contactos después del verano', escrito por Mylène Blin y publicado en el blog de Mailjet el 30 de agosto de 2016.