Entregabilidad
Imagina que te pasas todo el día creando y perfeccionando tu newsletter para que, al final, se pierda en la carpeta de spam de tus contactos. No tiene ninguna gracia, ¿verdad?
Que un correo sea filtrado como spam es una pesadilla recurrente para muchos, sobre todo si creemos que lo estamos haciendo todo bien. Parece el crimen perfecto.
Tal vez sea el momento de sacar al Sherlock Holmes que llevas dentro y empezar a investigar cuáles son esos elementos que te están penalizando. Sí, porque a veces averiguar el porqué tus emails acaban en la bandeja de spam es un poco como resolver un asesinato con muchos sospechosos y ningún arma del crimen: casi imposible. No te preocupes, ¡que he dicho casi!
Por suerte, hay mejores prácticas que puedes seguir para evitar que los filtros de spam te penalicen. En este post, te explicamos qué es el spam y cómo funciona, cuáles son las tácticas para evitar caer en la bandeja de correo no deseado y qué puede hacer Sinch Mailjet para ayudarte a mejorar tu entregabilidad.
La Oficina de Seguridad del Internauta de España define el spam como: «El spam (en inglés, correo basura) hace referencia a mensajes no solicitados, principalmente de tipo publicitario, y enviados de forma masiva. La forma de envío más utilizada es el correo electrónico, pero también puede presentarse por programas de mensajería instantánea o redes sociales.»
Pero no nos referimos solo a eso cuando hablamos de spam, sino también a los emails maliciosos o fraudulentos. El objetivo principal de estos emails es conseguir información personal y sensible del destinatario, como los datos de acceso de una cuenta bancaria o de una tarjeta. En otros casos se trata, directamente, de estafas o timos por vía digital.
“Por qué mi email ha sido marcado como spam” es una de las preguntas más comunes en el mundo del emailing. Pero, antes de empezar a pensar qué podemos hacer para evitarlo, tenemos que entender cómo se filtran los emails no deseados.
Un email acaba en la carpeta de correos no deseados cuando no consigue superar los filtros antispam creados por los ISP (Internet Service Provider, o proveedores de servicios de internet) para evaluar la calidad de los emails entrantes.
Estos filtros son algoritmos compuestos por una larga (y secreta) lista de factores que permiten clasificar la calidad de cada email y determinar de forma automática si puede o menos llegar a la bandeja de entrada.
Para complicar aún más la situación, cada ISP tiene sus propios criterios y niveles de restricción, por lo que un mismo email puede pasar el filtro antispam y llegar a la bandeja de entrada sin problemas en un caso, y ser considerado como ilegítimo en otro.
Por otra parte, el hecho de que un correo electrónico llegue a la bandeja de correo no deseado no quiere decir necesariamente que se trate de spam, sino que los proveedores de servicios de correo (ya sea Gmail, Microsoft Outlook, Yahoo…), lo han marcado como tal.
A estos mensajes que nunca se reciben, pero que son totalmente legítimos, se les conoce como graymail. Son correos que el proveedor de mensajería ha identificado como correo basura por una serie de razones, como por ejemplo la poca interacción de los receptores, las altas tasas de rebote, la mala reputación de la IP o un contenido lleno de términos que hacen saltar las alarmas del spam. En muchos casos, los motivos por los que un mensaje nunca llega a la bandeja de entrada son difíciles de determinar.
¿Quieres saber más sobre cómo lograr que tus emails lleguen a la bandeja de entrada? Echa un vistazo a nuestro Centro de estrategias de email, una base de datos con más de 60 tácticas para ayudarte a mejorar el rendimiento de tus campañas de email.
Para asegurarte de que tus emails superen con éxito los filtros de spam de los ISP y lleguen sanos y salvos a las bandejas de entrada de tus contactos, hemos recopilado una serie de consejos que te ayudarán a evitar la temida (y con razón) bandeja de correo no deseado.
Si sigues utilizando una cuenta de correo electrónico genérica de Gmail, Hotmail o algún otro proveedor gratuito es muy probable que los ISP marquen tus correos como ‘No deseados’. Las cuentas de estos proveedores populares vienen genial para tu correo personal, pero no para gestionar un negocio.
¿Te fiarías si alguien te contactara a través de unatienda@gmail.com? Suena sospechoso, ¿verdad? Pues eso mismo piensan los ISP al respecto, por eso deberías enviar emails de marketing (y transaccionales) utilizando una dirección de dominio propio. De este modo, transmitirás más confianza y profesionalidad a tus suscriptores y, a la vez, evitarás ser marcados como spam.
¿Conoces la reputación de tu IP? Si no tienes un volumen de envíos grande, seguramente usarás una IP compartida. Si envías con Mailjet desde una IP compartida, no tienes nada de qué preocuparte. Tenemos controles rigurosos para cuidar la reputación de estas direcciones IP y ayudarte a llegar a la bandeja de entrada de tus contactos.
Por otro lado, si utilizas una IP dedicada debes seguir las mejores prácticas para asegurarte una buena reputación IP y para que los proveedores de email confíen en ti. Por ejemplo, es recomendable utilizar siempre el opt in doble, para asegurarte de que tus nuevos suscriptores están realmente interesados en recibir tus emails, o controlar tus métricas con frecuencia para detectar con tiempo cualquier anomalía.
Por suerte, la mayoría de los proveedores de correo electrónico te permiten hacer un seguimiento de la reputación de tu IP directamente desde tu panel de control, aunque también hay muchas herramientas (como Sender Score, AOL Reputation o Talos Intelligence) que pueden ayudarte a mantener bajo control tu reputación.
Ya sabemos que no hace falta que volvamos a recordarte que nunca (¡NUNCA!) deberías comprar una lista de email, ya no solo porque sea ilegal, sino porque es un ataque a mano armada contra tu entregabilidad.
No importa lo útil que sea el contenido de nuestras newsletter: siempre habrá gente que decida darse de baja o que simplemente ya no use ese correo electrónico. De una forma u otra, los emails que les envías se quedan sin abrir y eso afecta negativamente a tu entregabilidad. Sabemos lo que cuesta ampliar una lista de contactos, pero en este caso la calidad es más importante que la cantidad, así que no tengas miedo y elimina las direcciones inactivas de tus listas de correo.
Una vez quitados esos contactos, verás como tu tasa de apertura crecerá y también tus probabilidades de llegar a la bandeja de entrada.
En el mundo del marketing estamos acostumbrados a utilizar acortadores de URL como Bitly o el mismo acortador de Google, sin embargo hasta las cosas bonitas tienen su lado oscuro.
A diferencia de las redes sociales o páginas web, en el emailing las URL acortadas activan todas las señales de alarmas, ya que suelen ser utilizadas por los spammers para ocultar la verdadera página de destino de un enlace.
Algo parecido ocurre con el envío de emails que son simplemente imágenes: esta también es una práctica usada por los spammers para esconder información y que no pueda ser leída por los ISP.
En muchos casos, el motivo principal por el que uno acaba en la bandeja de correo no deseado es porque a sus lectores no les terminan de convencer sus contenidos. En algunos casos son buena gente y eliminan tus emails sin abrirlos… Otras veces, son crueles y, encima, te marcan como spam.
¿Cómo han podido hacerte esto? La verdad es que duele, pero las razones para que esto pase pueden ser varias:
Lo mejor que puedes hacer para prevenir que te marquen como spam es dejar bien visible el enlace para darse de baja, así tus suscriptores evitarán (esperamos) recurrir a esta práctica.
¿Quieres saber cómo mejorar tu entregabilidad? Descárgate la guía:
En el mundo de los emails hay ciertas palabras clave que es mejor evitar si no quieres ser confundido por un spammer.
En realidad, son palabras normales y corrientes, como “factura”, “urgente”, “lotería”, pero que con frecuencia se usan en correos que contienen timos o estafas, para animar a los usuarios a abrir unos emails que luego no cumplen con lo que prometen. Por ello, suelen ser marcados como spam o reciben muy poca interacción por parte de los contactos, lo que acaba condenándolos a la carpeta de correo no deseado.
Además, presta atención a cómo escribes tus mensajes y evita abusar de las mayúsculas. A nadie le gusta que le griten y, en un email, las mayúsculas equivalen a un grito.
Por último, cuidado con utilizar demasiados signos de puntuación. Un torrente de signos de exclamación o interrogación. por ejemplo, suele ser una señal de que el remitente puede no ser legítimo.
Si quieres enviar un PDF con un catálogo o un informe, por ejemplo, ten mucho ojo. En la mayoría de los casos es mejor que crees una landing page en tu web desde la que descargarlo que enviar el archivo adjunto.
Muchos servidores de correo (por ejemplo, Outlook) cuentan con listas de extensiones de archivos que eliminan de los correos de forma automática antes de dejarlo pasar a la bandeja de entrada, ya que los ciberdelincuentes pueden aprovecharse de ellos para desatar el caos.
El opt in doble es un email de confirmación que se envía a nuevos suscriptores para que confirmen por segunda vez su consentimiento para recibir futuros correos. Al mismo tiempo, la empresa que envía el email con opt in doble verifica que la dirección del destinatario sea correcta.
Si hay algo molesto para un ex-suscriptor, es seguir recibiendo emails de una newsletter de la que se ha dado de baja. Da la sensación de que todo el tiempo extra que invertimos en darnos de baja fue en vano. Por eso, te pedimos que no seas esa empresa que ignora sus solicitudes.
Revisa regularmente las bajas y actualiza constantemente tus listas de destinatarios.
Muchos proveedores de email tienen bloq la visualización de imágenes por defecto. Esto implica que, cuando el suscriptor abre tu correo, las imágenes no se mostrarán a menos que el usuario haga clic en un botón para verlas o modifique la configuración predeterminada.
Como imaginarás, esto puede ser especialmente problemático si tu objetivo es utilizar una imagen como llamada a la acción.
Incluir texto alternativo (también conocido como “etiqueta alt” o alt text, por su abreviación en inglés) en tus imágenes permite que los destinatarios comprendan tu mensaje, incluso cuando las imágenes no se cargan.
Todos estos consejos te ayudarán a mejorar tus envíos y evitar la temida bandeja de spam, pero tu proveedor de email también puede ser un gran aliado para conseguirlo. En Mailjet, buscamos constantemente formas de optimizar y mejorar la entregabilidad de los emails de nuestros clientes para que ellos puedan centrarse en el envío de increíbles newsletters de marketing, emails transaccionales u otros contenidos.
¿Pero cómo te ayudamos realmente para evitar la bandeja de spam? Te lo explicamos en los siguientes cinco puntos.
Mailjet te ayuda a supervisar y proteger tu reputación global como remitente, dándote las herramientas para hacer un seguimiento de todos los factores que pueden afectarla, como la reputación de las URL, los dominios y las direcciones IP utilizadas.
Desde el panel de control de Mailjet tienes acceso directo a la reputación de tus IP y a la puntuación de SpamAssassin, que valida los formatos y filtros más importantes, además de muchos otros indicadores.
También nos hemos asociado con otras herramientas para ayudarte a administrar las estadísticas de entregabilidad y reputación, porque, cuanto más sepa acerca de las prácticas que no están funcionando, antes podrás empezar a resolverlas.
Para garantizar que los emails de nuestros usuarios no son considerados como sospechosos, Mailjet soporta todos los principales protocolos de autenticación de email que los remitentes necesitan, incluyendo:
Estos protocolos garantizan y protegen la identidad de los remitentes y luchan contra los ataques de phishing.
La mejor manera de asegurarte de que no entran direcciones erróneas en tu lista de email o de asegurarte que tu base de datos de email no contiene trampas de spam es usar un servicio de validación de las direcciones de email, como el que ofrece Sinch Mailgun.
Gracias al verificador de emails, podrás eliminar aquellas direcciones que puedan suponer un peligro a tu entregabilidad, como aquellas con erratas, aquellas que se han convertido en spam traps, o las direcciones genéricas (como podrían ser las info@…, about@…), que no aportan valor y dañan tus tasas de interacción.
La velocidad de envío de correos es otro de los factores que puede comprometer la entrega de los emails. En efecto, si intentas abrir demasiadas conexiones SMTP a la vez o realizar envíos masivos en poco tiempo, es muy probable que se produzcan errores como:
Esto significa que los ISP de destino están limitando tus emails entrantes, aplicando restricciones de volumen temporales o permanentes, lo que afecta gravemente tu IP de remitente y tu entregabilidad.
Por suerte, Mailjet puede identificar cuando es necesario ralentizar el proceso de envío y adaptarlo para conseguir una reputación óptima. Al respetar las variaciones impuestas por los ISP, los mensajes son aceptados, no rebotan y llegan a las bandejas de entrada de los destinatarios previstos.
Un email mal codificado puede activar filtros de spam. Por eso, el Editor de Email de “arrastrar y soltar” de Mailjet permite lograr un código 100 % optimizado, desde el encabezado hasta el pie del email. Todos los elementos HTML cumplen con reglas estándar y garantizan una mejor entrega.
Para utilizar nuestro editor no necesitas tener conocimientos técnicos, simplemente tienes que arrastrar y soltar los bloques de contenido que quieres incluir en tu plantilla y el editor generará automáticamente el código HTML.
En nuestra plataforma de email marketing también disponemos de un Editor de páginas de destino. Con esta herramienta, nuestros clientes pueden utilizar plantillas prediseñadas y optimizarlas para que se adapten a sus necesidades o crear las suyas propias.
El Editor de páginas de destino de Mailjet permite también integrar formularios y crear campos personalizados para poder recopilar los datos que necesites y así sincronizar tus leads con tus listas de contactos.
Mailjet gestiona datos en tiempo real de alta precisión para realizar un seguimiento de los comentarios de los destinatarios, incluidos aquellos que marcan los mensajes como spam y los emails que se bloquean o rechazan. Todas las quejas son seguidas y tenidas en cuenta. Esto es particularmente útil cuando un destinatario hace clic en el botón «Marcar como spam»; Mailjet obtiene esta información y deja de enviar a esta dirección de correo electrónico.
Muchos ISP, incluido Gmail, ofrecen la opción de marcar los emails como spam.
Los rebotes y cancelaciones también se gestionan automáticamente, lo que ayuda a obtener listas de alta calidad, ya que cualquiera que envíe de forma persistente emails no solicitados puede ser incluido en una lista negra en cualquier momento.
Por último, Sinch Mailjet trabaja en estrecha colaboración con los proveedores de servicios de internet y respeta las normas y recomendaciones más recientes.
Ya tienes todo lo que necesitas para entender y evitar el spam, tanto como remitente como como usuario. Antes de dejarte, vamos a repasar los factores clave que te ayudarán a conseguir una entregabilidad óptima:
¿Te han resultado útiles estos consejos? ¡Ahora, no te queda otra que ponerlos en práctica! No olvides compartir los resultados con nosotros en Twitter.
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Este post es una versión actualizada del artículo «Spam: Qué es y cómo evitar caer en la bandeja de Correo No Deseado» escrito por Enisa Korance y publicado en el blog de Mailjet en abril de 2019.
