Las políticas de extinción en tu programa de email

¿Qué es una política de extinción?

Una política de extinción o sunset policy es una estrategia de segmentación de email común que identifica y deja de enviar emails a aquellos contactos o suscriptores desinteresados que no abren tus emails. Al añadirles a este proceso, les damos un empujoncito y ver si quieren seguir recibiendo emails masivos de tu empresa u organización.

¿Cómo funcionan las políticas de extinción? Por norma general, su funcionamiento se basa en identificar a estos contactos inactivos y enviarles un email en el que se les pregunta si quieren reincorporarse a tu lista o prefieren darse de baja. Este email puede contener un mensaje sencillo, con algunos emojis simpáticos, o incluso un vídeo tuyo cantando “Buen viaje” o “Volverte a ver”: lo que sea que funcione, siempre y cuando encaje con la imagen de tu marca y transmita tu mensaje.

Aquí puedes ver un ejemplo de email de reactivación que Mailjet ha enviado a sus suscriptores:

No hay nada mejor para decir “te echamos de menos” que un perrito envuelto en una manta.

El email es divertido (¿a quién no le encantan los perritos?) pero el mensaje es claro y empático: ¿Quieres que sigamos enviándote emails?

Las políticas de extinción sirven para mejorar el email marketing y aumentar la entregabilidad. Y una de las claves de la entregabilidad es centrarse en los destinatarios que realmente quieren recibir tus emails. Así que, si segmentas a tus suscriptores en función de su interacción, podrás centrarte más fácilmente en aquellos que de verdad estén interesados en tus productos y servicios. Los suscriptores que interactúan con tus emails te ayudarán a dirigir tus mensajes para aumentar las ventas de tus productos o servicios.

Una política de extinción es muy diferente a limpiar tu lista de forma activa. Si implementas una política de extinción, dejas de enviar mensajes a los suscriptores que hayan interactuado menos a lo largo de un periodo de tiempo: los segmentas dentro de tu plataforma de email marketing sin darlos de baja.

Este es un punto clave, ya que, cuando limpias tu lista de contactos, eliminas permanentemente a tus suscriptores. En cambio, con una política de extinción, en lugar de eliminar a los suscriptores que están desinteresados, los separas y les das un posible descanso. Pero puedes contactar con ellos cuando quieras.

La importancia de la entregabilidad en el email y cómo te pueden ayudar las políticas de extinción

Detrás de cada email hay una serie de pasos técnicos por los que pasa tu mensaje antes de llegar a su destinatario. Los clientes de email clasifican y entregan los mensajes en función de estos pasos y del comportamiento de los destinatarios.

La entregabilidad del email mide la capacidad que tienen los remitentes de llegar a la bandeja de entrada en lugar de a la carpeta de correo no deseado. Además, es un factor fundamental para evaluar el éxito de tu email marketing. Dos variables que afectan a la entregabilidad y que puedes controlar son la interacción y la reputación. Y ambas dependen en gran medida de si tus contactos abren, leen y hacen clic en tus emails:

• Interacción de los suscriptores: Si ofreces valor, puedes aumentar tus tasas de entregabilidad. La fórmula secreta de la interacción de los suscriptores es descubrir qué quieren saber tus contactos y ofrecérselo. Al segmentar a tu audiencia y estudiar sus clics, puedes enfocar mejor tus mensajes para aumentar la interacción.

• Reputación como remitente: Esta es una puntuación que te asignan los proveedores de servicios de internet (ISP) tus suscriptores. Aunque Google y otros ISP mantienen el proceso de llegada a la bandeja de entrada en secreto, sabemos que hay cinco factores que influyen en las puntuaciones de la reputación como remitente y que podemos controlar: la interacción, la calidad, la frecuencia, las tasas de aperturas y la autenticidad. Los ISP pueden (y suelen) bloquear los emails de los remitentes que tengan una mala reputación y enviarlos directamente a la carpeta de correo no deseado.

Las políticas de extinción ayudan a la entregabilidad porque segmentan a tus suscriptores. Los dividen en dos categorías: los que interactúan con tu contenido y los que no. Al analizar tus estadísticas, como las tasas de aperturas y de clics, podrás averiguar qué contenidos son los que más interesan a tus suscriptores.

La fórmula es: contenido valioso más una audiencia que interactúa igual a una gran entregabilidad. Piensa que los contactos desinteresados que no interactúan son un lastre.

Ventajas de las políticas de extinción

Las políticas de extinción ofrecen grandes ventajas. Pueden segmentar automáticamente a los contactos desinteresados si estos llevan una cierta cantidad de tiempo sin interactuar. La automatización te da la libertad de centrarte en lo realmente importante: crear emails de gran valor.

El email marketing eficaz se basa en llegar a tus suscriptores (entregabilidad) y en ofrecer contenido valioso con una llamada a la acción específica.

Una mayor interacción contribuye a que tu negocio se mantenga en la mente de tus suscriptores y permite el crecimiento. En lugar de esforzarte en volver a atraer a los clientes que no están interesados, puedes dedicar más tiempo a adaptar tus mensajes a aquellos que sí van a utilizar tus productos y servicios.

Cómo implementar una política de extinción

Hay un ingrediente mágico en las políticas de extinción: la segmentación.

Para que la segmentación funcione, lo primero que tienes que hacer es averiguar cómo separar a los suscriptores que están interesados de los que no. Dependiendo de la frecuencia con la que envíes tus emails, por norma general, consideramos que un suscriptor no está interesado cuando lleva de tres a seis meses sin dar señales de vida.

Si envías emails dos veces por semana, probablemente sea buena idea excluir a los destinatarios que no hayan interactuado en un par de meses. Sin embargo, si envías emails a diario, deberías excluirlos mucho antes, para evitar enviar grandes cantidades de emails a los suscriptores que no están interesados. Si no, corres el riesgo de que tu campaña de email acabe en fracaso debido a la falta de interacción y, en consecuencia, al impacto negativo que esto causará en tu entregabilidad.

Una vez que hayas identificado los parámetros de tu política de extinción de email, puedes usar la automatización para segmentar y excluir a los destinatarios desinteresados.

Consejos para mantener el interés de tus suscriptores

Así que has segmentado tu lista y tus suscriptores vuelven a estar interesados. Perfecto. Ahora, aprovecha la oportunidad para mantener a tu audiencia activa con estas ideas:

• Utiliza un proceso de opt in doble para las nuevas suscripciones en tu lista de contactos.

• Filtra las direcciones de email sin verificar o inválidas.

• Anima a tus destinatarios a que hagan clic en el botón “responder” cuando contesten a tus emails masivos.

• Revisa frecuentemente la interacción que tienen tus emails.

• Segmenta a tu audiencia correctamente.

• Usa los protocolos de autenticación SPF, DKIM y DMARC para garantizar la entregabilidad.

Consejos para detectar a los contactos desinteresados

Sí, las despedidas duelen. Sin embargo, aprender a detectar a los suscriptores desinteresados es igual de importante que interactuar debidamente con tu audiencia. Cuando estés buscando a los contactos que no interactúan con tus emails y te preguntes si es el momento de decirles amablemente “adiós”, pregúntate lo siguiente:

• ¿Han pasado menos de seis meses desde la última vez que esta persona abrió uno de tus emails?

• ¿Ha contactado por alguna otra vía? Por ejemplo, ¿por redes sociales?

• Cuando esta persona abre un email, ¿hace clic en él?

• ¿Abre algunos emails concretos, aunque no abra todos los demás?

Si has contestado “no” más de una vez, puede que sea hora de segmentar a ese suscriptor o de eliminarlo por completo de tu campaña de email activa. A la inversa, también puedes usar la segmentación para enviar solo algunos de los emails más destacados a ciertos suscriptores específicos de tu lista, por ejemplo, cuando estés implementando tus emails de Navidad.

¿Qué ocurre si no utilizas ninguna política de extinción de email?

El mayor riesgo al que te puedes enfrentar por no implementar una política de extinción de email es que se dañe tu entregabilidad. Si sigues enviando emails a contactos que no están interesados en ellos, la efectividad de tu programa de email se debilitará.

Además, los proveedores de buzones de email no suelen ver con buenos ojos este tipo de comportamientos. Puede que empiecen a segmentarte a ti y que te envíen a la carpeta de correo no deseado de tus suscriptores. Los proveedores de buzones de email consideran que los emails eliminados son basura, lo cual disminuye la confianza, la autenticidad y tu reputación como remitente.

Si usas una política de extinción para centrarte en los suscriptores interesados, puedes aumentar tus tasas de aperturas, de clics y de conversión. Pero no solo eso, también puede ayudarte a mejorar la entregabilidad de tus emails masivos. Después de todo, estas personas son las que más probabilidad tienen de comprar tu producto o servicio.

Implementar políticas de extinción con Mailjet

Las herramientas de segmentación de Mailjet te ayudan a clasificar (¡que no purgar!) tu lista de suscriptores de email en las categorías que quieras. Esto garantiza que tus mensajes se dirijan a los destinatarios adecuados y sean bien recibidos.

Dirígete a un segmento de tu audiencia utilizando las herramientas de segmentación de Mailjet.

Cuando quieras crear nuevos emails que atraigan a tus destinatarios, prueba las plantillas de email personalizadas de Mailjet. Con ellas podrás diseñar los mensajes que quieras enviar a tus audiencias segmentadas. Y una vez enviados, puedes utilizar las herramientas de análisis de Mailjet para entender mejor qué es lo que ha funcionado bien e identificar los aspectos a mejorar.

Las herramientas de análisis de Mailjet te muestran el rendimiento de tus campañas de marketing.

Regístrate ya y descubre toda la ayuda que te puede ofrecer Mailjet para segmentar a tus contactos y enviar emails mejores y más atractivos.

Conclusiones de las políticas de extinción

Esperamos que hayas aprendido un poco sobre las políticas de extinción para que ya no parezcan tan aterradoras. Pero recuerda que no es tanto un “adiós”, sino más bien un “hasta pronto”. Implementar una política de extinción puede favorecer a tu entregabilidad y te permite centrarte en tu audiencia más dedicada.

Si esta es la primera vez que implementas una política de extinción de email, recuerda que estamos aquí para ayudarte. Te ayudaremos a asegurarte de que estableces márgenes temporales y directrices firmes para que obtengas los mejores resultados.

Pronto recogerás los frutos de una lista de contactos más cuidada y con mucha mejor interacción. ¡Felices envíos!