Marketing
El email marketing es una estrategia basada en datos. El éxito de cada campaña se mide por métricas y KPI, como las tasas de apertura, las tasas de clics y las conversiones. Pero, ¿y si esas cifras no cuentan toda la historia?
Es posible que tengas un infiltrado en forma de bot de email: interacciones automatizadas que pueden inflar tus métricas de interacción y darte una imagen engañosa del rendimiento de una campaña.
Veamos qué son los clics y aperturas de bots, por qué son importantes y cómo el nuevo Detector de actividad de bots de Mailjet te ayuda a obtener una visión más clara del rendimiento de tus emails.
Los clics y aperturas de bots se refieren a interacciones automatizadas con tus correos electrónicos, normalmente generadas por un software de seguridad y no por un suscriptor legítimo. Estas interacciones suelen producirse cuando:
Estos clics y aperturas automatizados inflan las métricas de interacción, haciendo que parezca que una campaña de emails funciona mejor de lo que lo hace en realidad.
Los clics y aperturas de bots pueden parecer inofensivos, pero pueden tener graves consecuencias para los profesionales de email marketing:
Casi todos utilizamos los datos de participación para evaluar el rendimiento y optimizar futuras campañas. Unas tasas de apertura y de clics infladas pueden llevarnos a tomar decisiones equivocadas, como suponer que una línea de asunto o una CTA son más eficaces de lo que realmente son, sobrestimar el interés de la audiencia por un determinado tipo de contenido o juzgar erróneamente qué contactos de una lista de contactos son los que interaccionan más.
Así que, cuando tengas que limpiar esa lista de emails (una práctica de entregabilidad muy recomendable), puede que te encuentres con que un gran número de suscriptores inactivos pasan el corte. Esto conlleva costes adicionales y un exceso de envíos (además, a un público al que no le interesa).
Los tests A/B son una herramienta crucial para optimizar tus emails, pero los clics y aperturas de bots pueden contaminar los resultados de las pruebas. Por ejemplo, imagina que realizas un test con la línea de asunto para determinar si:
Funciona mejor que:
Y descubres que los bots hacen clic en ambos a la misma velocidad. Esto haría que el test fuera inútil porque no se midió con precisión el comportamiento de los suscriptores. Podrías tomar la decisión equivocada pensando que una versión supera a la otra cuando, en realidad, ninguna de las dos funciona con tu audiencia.
Los profesionales del email marketing confían en los cálculos del retorno de la inversión (ROI) para justificar sus presupuestos y medir el éxito. Si los clics de bots inflan las cifras de interacción, de nuevo, podrías sobrestimar la eficacia de tus campañas.
Por ejemplo, si tu informe con tus estadísticas de email muestra:
Podrías suponer que el problema es la página de destino o la oferta del producto. Sin embargo, si la mitad de esos clics proceden de bots, el CTR real es sólo del 10 %, lo que significa que tu tasa de conversión es mucho mejor de lo que parecía.
Si no filtras la actividad de los bots, puedes perder tiempo y presupuesto arreglando cosas que no están rotas mientras pasas por alto los problemas reales.
Va apareciendo una tendencia… Los profesionales de email marketing confían en las métricas de interacción para determinar la calidad de sus clientes potenciales y activar flujos de trabajo automatizados. Si se cuenta la actividad de los bots:
Esto frustrará tanto a los equipos de ventas (que pierden tiempo con clientes potenciales no cualificados) como a los destinatarios (que reciben seguimientos irrelevantes).
Por último, los proveedores de email rastrean las señales de interacción para determinar si tus correos son legítimos o sospechosos. Si tus emails reciben de repente un número inusualmente alto de clics o aperturas por parte de bots, esto podría hacer saltar las alarmas a los proveedores de bandejas de entrada, haciendo que tus futuros correos lleguen a las carpetas de spam y afectando a tu reputación de remitente.
Al controlar la actividad de los bots, proteges tu reputación como remitente y evitas problemas innecesarios de entregabilidad.
Aunque los clics y aperturas de los bots pueden ser engañosos, hay señales clave que indican interacciones no humanas con tus correos. He aquí cómo puedes identificar el comportamiento de los bots y tomar medidas correctivas.
Un aumento de los clics en una campaña recién enviada sin un incremento proporcional de las visitas a tu página web, envíos de formularios y, en algunos casos, ventas, es un signo revelador de la actividad de un bot. Los suscriptores suelen hacer clic con alguna intención, lo que significa que un buen porcentaje realizará una acción más allá de hacer clic en el email. Si un email enviado recientemente genera un alto porcentaje de clics pero cero conversiones, es posible que la culpa sea de los bots.
La gente se toma su tiempo para leer un email antes de hacer clic. Incluso una comunicación relativamente corta nos llevará unos segundos decidir qué hacer con ella. Así que, si estás viendo clics a los milisegundos del envío, es probable que esas interacciones sean escaneos de seguridad automatizados y no interacciones de tus suscriptores.
Para detectarlo, puedes hacer lo siguiente:
Las herramientas de seguridad de las empresas suelen escanear todos los correos entrantes procedentes desde una única dirección IP. Si tus informes muestran:
Es un indicador probable de actividad de bots, no de interacciones de tus contactos.
No importa lo atiborrado que estuviera tu última newsletter con actualizaciones interesantes del sector: Es muy raro que un lector haga clic en todos y cada uno de los enlaces de un correo. Sin embargo, los bots suelen hacer esto para comprobar si hay amenazas.
Por lo tanto, si ves un 100 % de clics en varios suscriptores, es probable que haya bots implicados.
Identificar manualmente la actividad de los bots puede llevar mucho tiempo y ser difícil. Esto no es algo ideal para los equipos de email más pequeños, que tienen mucho en lo que centrarse ya, sin tener además que preocuparse por la legitimidad de sus datos de interacción.
Por eso Mailjet ha introducido el Detector de actividad de bots para automatizar el proceso por ti. La herramienta se encarga de:
Los clientes Prémium tienen activado el filtro de actividad de bots en sus estadísticas de campaña. Por defecto, la actividad de los bots se elimina, pero puedes optar por incluirla a efectos de evaluación comparativa si así lo deseas.
Con esta función, los clientes de Mailjet pueden por fin obtener datos limpios y fiables sobre las interacciones con sus emails, lo que supone poder confiar en que sus estrategias se basan en el comportamiento real de la audiencia y no en la actividad inflada de los bots.
Los clics y aperturas de bots son un reto al que todo profesional de email marketing debe enfrentarse. Si no se tiene en cuenta esta actividad «falsa», se pueden distorsionar las métricas de interacción, falsear los resultados de tus tests y malgastar los recursos de marketing.
Al comprender cómo detectar los clics de los bots y aprovechar el Detector de actividad de bots de Mailjet, los profesionales de marketing pueden optimizar sus campañas con la confianza de saber que están midiendo la participación real de los suscriptores.
¿Todo listo para tomar el control de tus métricas de email?
