El poder de la cohesión

En el mundo del marketing digital, la coherencia es fundamental. Hoy en día, cuando un cliente se comunica con tu marca, espera recibir una experiencia fluida en todos los canales, sin problemas ni complicaciones. Por eso es tan importante tener una estrategia de marketing omnicanal que conecte esos canales de forma armoniosa.

Pero, ¿qué implica esto para los profesionales del email marketing? Bueno, en muchos casos, el recorrido del cliente comienza en cuanto el primer email llega a su bandeja de entrada, así que tú eres quien define el tono desde el primer momento.

Ahora bien, aunque tus campañas de email sean increíbles y tengan un contenido muy relevante y dirigido a tu audiencia, ¿se puede decir lo mismo de tus páginas de destino? ¿Los suscriptores tendrán la misma experiencia cuando hagan clic en una llamada a la acción y lleguen allí?

Si no es así, y cuando llegan a la página de destino ven otra cosa, como un título de página diferente, una oferta comercial u otro tipo de diseño, es probable que cierren la página, o lo que es peor, que se den de baja de tu lista de contactos. Y eso no es lo que queremos.

Por eso es muy importante que crees una experiencia cohesiva para tus suscriptores. No importa si quieres que se registren en un webinario, que descarguen algo que atraiga clientes potenciales, que compren un producto o que realicen cualquier otro tipo de acción.

Sea lo que sea, tienes que conseguir que les resulte fácil y convincente. Tienes que crear una ruta clara y coherente desde tu email hasta tu página de destino y utilizar un texto, un diseño y una llamada a la acción persuasivos para animarlos a actuar.

Fácil, ¿no? Lo cierto es que puede serlo si sabes cómo se hace.

Cómo crear una experiencia del cliente perfecta

Ahora que ya hemos dejado claro por qué es importante crear una experiencia cohesiva entre tus campañas de email marketing y tus páginas de destino, es el momento de aprender cómo se hace. ¿En qué elementos tienes que centrarte? ¿Qué áreas tienen que alinearse para garantizar que los clientes reciban esa experiencia cohesiva?

Echemos un vistazo.

Cómo elaborar mensajes coherentes

Si trabajas con un equipo de marketing grande, es probable que te hayas topado con una guía de estilo de marca o contenido, que es básicamente un documento dinámico que define la voz, el tono y las decisiones de estilo de tu marca para que los copywriters de toda la organización (y los externos) se comuniquen de manera uniforme cuando hablen de tu producto.

Es importante mantener una voz de marca coherente porque la gente prefiere interactuar con marcas que conoce y puede identificar fácilmente. De esta forma, cuando los visitantes reconozcan la voz de tu marca, tendrán una sensación de familiaridad y confianza que, con suerte, se traducirá en mayores tasas de interacción y conversión en tu página de destino.

Por lo tanto, antes de darle al botón de enviar, es una buena práctica revisar minuciosamente tanto el email como el contenido de la página de destino para asegurarte de que la voz, el tono y el lenguaje sean coherentes.

Experiencia de diseño perfecta

Al igual que se hace con los textos, también es buena idea tener una guía de estilo de marca que defina el uso de tu logotipo, la paleta de colores, las fuentes preferidas, la tipografía y los principios de diseño, ya que los visitantes reconocen y confían en la identidad visual de una marca tanto como en sus palabras.

Por lo tanto, querrás asegurarte de que tanto el email como la página de destino vayan al unísono. Tus elementos visuales deberían tener una apariencia unificada, al igual que el diseño y la estructura. Por ejemplo, si tu email tiene un botón de llamada a la acción destacado, asegúrate de que quede reflejado en la página de destino para mantener la coherencia.

Correspondencia de CTA

Aunque pueda parecer evidente, las CTA que no corresponden provocan confusión, porque si tu email promete una cosa (Descarga el ebook) pero la página de destino ofrece otra cosa diferente (Regístrate para obtener una prueba gratuita), los visitantes no sabrán qué tienen que hacer a continuación.

¡Creía que iba a descargar un ebook, no registrarme para una prueba gratuita!

Por todo esto, es imprescindible que la llamada a la acción de tu email coincida en cuanto a texto, colocación y urgencia con la de tu página de destino. También es buena idea seguir las mejores prácticas para la redacción de CTA como, por ejemplo, utilizar textos cortos y llamativos que creen una sensación de urgencia.

Cuando la CTA de tu email también se encuentra en tu página de destino, estás preparando el terreno para crear una experiencia de usuario cohesiva. Porque, si un suscriptor ya ha hecho clic en la CTA de tu email, es lógico que haga clic en la misma CTA en la página de destino, ¿no?

Usa una página de destino específica

Piensa que tus emails son como el menú de un restaurante y que tu página de destino es el plato principal. El propósito de un email es abrir el apetito de los suscriptores y despertar su interés lo suficiente para que quieran hacer clic y obtener más información.

Ahora pasemos al plato principal. Cuando los suscriptores llegan a la página de destino, es porque quieren saber más. Pero, ¿te imaginas su enfado si el camarero les sirve algo que no han pedido? Si, en lugar de un bistec, ¿les ofrece un plato de pasta sin gluten?

Para evitar que esta desafortunada experiencia culinaria le ocurra a tu campaña, crea páginas de destino dedicadas que coincidan con lo que ofreces en tu email. No dirijas a tus suscriptores a una página de producto general ni a una página de tarifas, por muy tentador que resulte, ya que tus tasas de conversión serán mucho mayores si ambas están sincronizadas.

Este es un email que enviamos a nuestros suscriptores para informarles sobre un próximo episodio de nuestra serie de webinarios de Email Academy (en inglés).

Fíjate en cómo la página de destino está enfocada específicamente en el webinario y en cómo está sincronizada en cuanto a contenido, diseño y estructura.

Optimización para móviles

La investigación de nuestro informe Hábitos de uso del email en 2024 ha revelado que más del 71 % de las personas mira su email en un dispositivo móvil. Solo alrededor de una cuarta parte de los consumidores dice que accede a su bandeja de entrada desde un ordenador, ya sea con una aplicación de escritorio para ver emails o con un correo web de un navegador.

Por lo tanto, es muy importante que tus campañas de email marketing y tus páginas de destino tengan un diseño responsive adaptado a dispositivos móviles. Tenlo en cuenta a la hora de crearlas. El diseño responsive para móviles utiliza elementos flexibles que permiten que el contenido se adapte automáticamente a diferentes dispositivos y tamaños de pantalla.

Por eso, a la hora de crear una página de destino, suele ser una buena práctica evitar los diseños complejos. Intenta priorizar las llamadas a la acción claras y la información esencial e incluye poco texto y grandes espacios en blanco para facilitar la lectura. Esto no quiere decir que tengas que alejarte de las directrices de tu marca, sino que las apliques con un enfoque más minimalista.

Todo esto te ayudará a mejorar la satisfacción de tus visitantes, a reducir las tasas de rebote y a aumentar las conversiones.

Haz tests continuamente

¿Qué fue lo que dijo el matemático británico William Kelvin?

"Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre".

Aunque Kelvin se refiriera a las matemáticas del siglo XVIII, estaba en lo cierto. Si no haces tests A/B en tus campañas de email marketing generales ni realizas un seguimiento del rendimiento de tus páginas de destino, ¿cómo mides tu éxito?

Algunos de los elementos sobre los que podrías realizar pruebas son:

• CTA: Merece la pena realizar pruebas con diferentes CTA de email y páginas de destino. Por ejemplo, imagina que vendes juguetes para gatos. Podrías probar qué resultados te da una CTA más divertida, como "Haz muy feliz a un gato" frente a otra más tradicional y transaccional como "Compra ahora". Es algo que podría tener un gran impacto.

• Contenido: Tradicionalmente, el contenido corto y directo suele funcionar mejor que el contenido largo. Pero no te lo tomes al pie de la letra. Puede que descubras que tu audiencia está formada por amantes de la lectura que prefieren recibir más información antes de tomar una decisión.

• Vídeo: Prueba a añadir algún vídeo al contenido de tu email y de tus páginas de destino. Una miniatura de video convincente podría aumentar considerablemente la tasa de clics de tus emails y convencer a los espectadores para que accedan a la página de destino.

• Tasa de clics (CTR): Realiza un seguimiento de la tasa de clics de tu email a tu página de destino. Si hay una gran disparidad en comparación con la tasa de clics de la página de destino, tal vez sea buena idea darle mayor claridad a tu mensaje y asegurarte de que el contenido, el diseño y los elementos estructurales de ambos estén sincronizados.

Crea páginas de destino con Sinch Mailjet

Ahora ya ha quedado claro lo importante que es que sincronices tus campañas de email marketing con tus páginas de destino. Porque, sabemos que, cuando los visitantes disfrutan de una experiencia de marca cohesiva, tienen una sensación de familiaridad y confianza, lo que generalmente se traduce en mayores tasas de interacción y conversión.

Pero ¿cómo puedes conseguir este nivel de cohesión con tu estrategia actual de email marketing?

Para simplificar el proceso, Mailjet ya ofrece un Editor de páginas de destino de arrastrar y soltar integrado directamente en nuestra plataforma de email marketing. En esta nueva herramienta, encontrarás plantillas prediseñadas que podrás optimizar fácilmente para adaptarlas a tus campañas de email marketing.

Podrás integrar todo tipo de formularios, incluidos los que contienen campos personalizados, para recopilar datos valiosos de tus visitantes, además de sincronizar a los clientes potenciales con tus listas de contactos. Eso te permitirá realizar seguimientos específicos y fortalecer tu relación con ellos.