Desarrollar la reputación de la marca con emails de solicitud de reseñas

Las entradas en plataformas de reseñas (como Trustpilot, Capterra o Google My Business) son esenciales para una empresa, ya que mejoran la credibilidad, la reputación y la imagen de la marca. Una de las mejores maneras de conseguir reseñas en línea es enviar a tus clientes un email en el que les pides que dejen la suya. Es el método más rápido y fácil de recabar opiniones.

Tanto el tener un montón de reseñas positivas como, en el otro extremo, muchas reseñas negativas puede influir enormemente en las decisiones de los consumidores. Además, mucha gente no confía en las empresas de las que no haya ninguna reseña. Las opiniones en línea pueden ayudar a los clientes potenciales a decidirse entre tú o un competidor. 

Cómo pedir reseñas a tus clientes

Es importante animar a tus clientes a compartir reseñas positivas sobre tus productos o servicios. No obstante, hay una serie de buenas prácticas que conviene tener en cuenta a la hora de pedir por email su opinión a los consumidores: 

• Primero, identificar a tus clientes fieles que tengan altas probabilidades de dejar una opinión positiva. Normalmente son los que repiten. Segmenta tu base de datos para seleccionar a estos clientes satisfechos y enviarles los emails únicamente a ellos. 

• Elegir el momento perfecto para enviar tu solicitud. Puede ser poco después de que el cliente haya hecho una nueva compra, de que haya puesto a la marca una buena puntuación de recomendación o de que haya tenido una buena experiencia con el servicio de asistencia o atención. 

• Presentar un mensaje conciso y una llamada a la acción clara, con los que les resulte fácil entender qué es lo que esperas de ellos y así aumente la tasa de conversión de tus emails. La llamada a la acción debe enlazar directamente a la plataforma de reseñas. 

• Ofrecer recompensas a las personas que accedan a dejar reseñas de tu servicio o producto. Este tipo de incentivos te ayudará a conseguir más opiniones. También es una buena manera de dar las gracias a tus clientes por el tiempo que te dedican.