No descuidar los emails transaccionales

Hay diferentes tipos de emails, como los de marketing y los transaccionales. Los emails de marketing, por lo general, se envían a muchos destinatarios simultáneamente e incluyen un mensaje comercial (por ejemplo, newsletters o anuncios de promociones). A diferencia de ellos, los emails transaccionales suelen enviarse a una persona en concreto después de que esta haya realizado una acción específica. Como ejemplos de emails transaccionales están las confirmaciones de pedidos o registros, los correos de restablecimiento de contraseña, los de autenticación…

Estas comunicaciones transaccionales, como los emails de confirmación, son muy importantes en la vida cotidiana de los consumidores. Casi un tercio de ellos reciben más de cuatro emails transaccionales al día, y ocho de cada diez están dispuestos a abandonar una marca en caso de mala experiencia con un email transaccional.

Además, como los mensajes transaccionales se espera recibirlos (mucho más que las campañas de marketing), tienen tasas de aperturas más altas. Por todo esto, los profesionales de marketing no deben descuidar el diseño y la formulación de estos emails. Si se usan correctamente, los emails transaccionales pueden incluso ser un potente recurso para diferenciarse de la competencia e impulsar los ingresos.

Cómo diseñar un buen email transaccional 

Aquí tienes unas cuantas prácticas recomendadas para diseñar emails transaccionales que te aporten buenos resultados y convertirlos en oportunidades de marketing:

• Mantener la coherencia de la marca. Para ganarte la confianza de los destinatarios, el grafismo y el tono de tus emails transaccionales tienen que respetar las directrices gráficas y editoriales de la marca y estar en sintonía con tu página web y tus emails de marketing. Tener una imagen y voz de marca coherentes en todos los canales resulta clave para ofrecer una experiencia de usuario armoniosa para todos los clientes.
• Ventas mejoradas y cruzadas. Los emails transaccionales constituyen una gran oportunidad de ofrecer a tus clientes productos y servicios complementarios o relacionados con los que acaban de comprar. También te permiten animar a los clientes a comprar productos y servicios comparables pero de una gama superior. Ten todo esto en cuenta a la hora de diseñar tus emails transaccionales.
• Promocionar programas de fidelización y de captación de terceros. Utiliza tus emails transaccionales para apoyar los programas que tengas en marcha. Por ejemplo, puedes diseñar un banner al final del email para animar a los lectores a apadrinar a sus amigos a través de un código o para ofrecerles puntos que pueden sumar a su cuenta de fidelización para disfrutar de ventajas exclusivas.