Otra buena forma que tienen los profesionales de marketing de promover su lista de contactos es a través del equipo de asistencia. Esto puede realizarse a través de distintos canales de asistencia: redes sociales, teléfono, chat, emails… Tu equipo de asistencia puede ser un magnífico recurso para enriquecer tu lista de contactos, ya que la asistencia es uno de los principales puntos de contacto del cliente contigo.
Por ejemplo, si alguien se pone en contacto con tu empresa para preguntar si un producto agotado va a volver a estar disponible, al responderle puedes animarle para que se apunte a tu lista de correo y así recibir el nuevo catálogo o conocer los productos y servicios de la próxima temporada de forma inmediata.
Cómo promover tu newsletter en tus canales de asistencia
A la hora de promover tu newsletter a través de tus canales de asistencia, no vale con improvisar. Para hacer las cosas correctamente, hay una serie de reglas que es necesario seguir:
- Aseg úrate de que la asistencia prestada esté a la altura de las expectativas del cliente. No podemos, bajo ninguna circunstancia, promover la newsletter desde el centro de ayuda si el cliente no ha tenido una buena experiencia con el servicio de asistencia. Hay tres factores que debemos tener en cuenta para medir esta última: la facilidad de contacto, el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente.
- Asegúrate de que tu personal de asistencia esté equipado con los mensajes adecuados para promover tus campañas de email y de que sean capaces de adaptar las ventajas que se presentan al respecto en función del caso de uso de cada cliente individual. Para facilitarles la vida, define varios escenarios de prestación de asistencia y redacta un guion con el mensaje-tipo adecuado para cada uno.
Documenta el consentimiento, llevando un registro de cómo has obtenido el consentimiento expreso de cada suscriptor añadido. Esto incluye: quién es el interesado que ha dado el consentimiento, cuándo lo ha hecho y para qué fin concreto. Esto es obligatorio conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
RESULTADO
Aprovechar tu equipo de asistencia, que es un importante punto de contacto para el cliente, te ayudará a promover tu newsletter y captar más suscriptores entre tus clientes.
