Política de Uso Aceptable

La presente Política de Uso Aceptable (“PUA”) describe actividades que no están permitidas en relación con el uso de los Servicios de Sinch Email. La PUA se incorpora por referencia en el Acuerdo del Cliente con Sinch Email.

Internet sigue evolucionando, como también lo hacen las posibles formas de abuso de esta red. Por lo tanto, podemos modificar oportunamente la presente PUA para incluir más detalles o tipificaciones de las medidas, restricciones o condiciones razonables en el uso de nuestros Servicios, bien mediante la publicación de una versión revisada de la PUA en https://www.mailgun.com/es/pua o, en caso de un cambio adverso sustancial en ella, mediante aviso por escrito con treinta (30) días de antelación.

Si el Cliente incumple la presente PUA (de forma parcial o en su totalidad), podemos limitar, suspender o cancelar su cuenta de acuerdo con el Acuerdo, incluyendo nuestras Condiciones de Uso. Podemos interceptar o bloquear cualquier contenido o tráfico que pertenezca al Cliente o a los usuarios cuando los Servicios se estén utilizando de forma ilícita o no conforme con la presente PUA. No se concederá ningún crédito en virtud del Acuerdo por las interrupciones del Servicio derivadas de cualquier infracción de la PUA.

La determinación de si un acto u omisión de un cliente infringe esta PUA, y en qué medida, se hará a nuestra entera discreción.

1) Requisitos.

Cuando envíe emails utilizando el Servicio, el Cliente deberá seguir las presentes directrices:

1a – Todas las métricas de envío de correo electrónico tendrán que mantenerse dentro de los umbrales de Sinch Email:

*Sinch Email se reserva el derecho de actualizar los parámetros de los umbrales aceptables sin previo aviso.

1b – Adquirir o enviar emails a listas de terceros está prohibido. El uso de listas de contactos compradas, alquiladas o raspadas de terceros es ilegal en la mayoría de los países y está terminantemente prohibido en los servidores de Sinch Email.

1c – Solo pueden enviarse emails y SMS (a menos que sean transaccionales) cuando se haya obtenido expresamente permiso a tal efecto y únicamente pueden enviarse a destinatarios que hayan otorgado un consentimiento claro, explícito y demostrable a recibir comunicaciones. Dicho consentimiento debe concederse a través de un sistema de opt-in confirmado sencillo o doble que exprese claramente el tema de la suscripción en un formulario en línea o fuera de línea, a través de una casilla de verificación que por defecto no esté marcada.

1d – Debe proporcionarse prueba del consentimiento en caso de que un destinatario presente a Sinch Email una queja por abuso. Nos tomamos muy en serio las quejas por abuso enviadas por los destinatarios. El Cliente debe en todo momento poder proporcionar información sobre todas las direcciones de correo electrónico y números de teléfono a los que haya enviado emails o SMS a través de la plataforma (lo cual incluye acreditar la obtención del consentimiento, cuándo y cómo se obtuvo la dirección de correo o el número de teléfono y cualquier otra prueba pertinente de permiso legal para contactar con los destinatarios).

1e – En cada campaña de email marketing debe incluirse un enlace para darse de baja. Todas las campañas deben presentar un enlace claro y conciso que permita a los destinatarios retirar fácilmente su consentimiento a recibir comunicaciones en un futuro. El enlace debe ser fácil de reconocer, leer y entender para cualquier persona. El Cliente debe satisfacer las solicitudes de baja sin demoras indebidas. Se ha de tener en cuenta que los emails transaccionales y de confirmación y los SMS no necesitan un enlace para darse de baja.

1f – El nombre del remitente y su puesto/categoría/función deben aparecer claramente indicados en cada mensaje de correo. Los campos “De”, “Para” y “Responder a” deben identificar con exactitud y claridad el nombre del dominio y la dirección de correo electrónico del remitente. Cuando se envíe desde un dominio diferente, en nombre de un colaborador u otra entidad externa, en el cuerpo del correo electrónico se debe indicar claramente que el mensaje se envía a través de un dominio de terceros. Asimismo, los dominios de terceros deben ser validados por el remitente.

1g – El Cliente debe publicar en su sitio web y aplicar una política de privacidad que cumpla con los requisitos legales; además, debe incluir un enlace a dicha política en el cuerpo de cada email.

2) Conductas Prohibidas

El Cliente no puede utilizar nuestra plataforma o Servicios para participar en, fomentar o promocionar prácticas ilegales, abusivas o irresponsables, lo que incluye (sin limitarse a ello):

2a – Cualquier actividad o conducta que tenga probabilidad de infringir alguna ley, código o reglamento aplicable, incluida la legislación de privacidad de datos y la relativa a los mensajes electrónicos comerciales no solicitados;

2b – Cualquier actividad destinada a ocultar o encubrir la identidad o la información de contacto, lo que incluye la omisión, la supresión, la falsificación o la comunicación errónea de cualquier información de transmisión o identificación (como las direcciones del remitente e IP);

2c – Cualquier actividad que pueda considerarse razonablemente: (i) ilegal, inmoral, poco ética, engañosa, escandalosa, fraudulenta, ofensiva y/u obscena; o (ii) que perjudique, empañe, dañe o afecte negativamente de cualquier otro modo a la reputación y la buena voluntad asociadas a Sinch Email o a cualquiera de nuestros Servicios, redes, plataformas, empresas del grupo o clientes.

2d – Interferencia en los Servicios. Interferir en cualquier aspecto de los Servicios, nuestro negocio general y operaciones o en cualquier tercero, red o plataforma vinculados a los Servicios o ejercer cualquier otro impacto adverso en ellos.

2e – Cualquier actividad o conducta que no sea coherente o esté en conflicto con nuestros Servicios, productos, red, plataforma o con su diseño, documentación, características e intención.

3) Contenido Prohibido

El Cliente no puede publicar, transmitir ni almacenar en los Servicios o a través de ellos contenido o enlaces a contenido que Sinch Email, de manera justificada, considere ilícito, perjudicial, indeseable o que suponga una amenaza para el público. Además, y salvo que el remitente nos ofrezca garantías suficientes y específicas a nuestra absoluta discreción, en principio no trabajamos con remitentes que hagan promoción de las siguientes actividades o envíen contenidos que, aunque estén permitidos por la ley, incluyan, a título ilustrativo pero no limitativo, lo siguiente:

• Préstamos rápidos a alto interés, agencias de cobro de deudas, marketing de afiliación o cualquier elemento que pueda considerarse abusivo o deshonesto;
  
• Cualquier actividad de juego que infrinja cualquier licencia, código de prácticas o norma técnica necesaria exigidos por las leyes o reglamentos de cualquier jurisdicción en la que esté alojada o sea accesible la web del Cliente;
  
• Cualquier elemento que constituya, represente, fomente, promueva o esté ligado de alguna manera a la pornografía infantil, la zoofilia o los actos sexuales no consentidos o que explote ilícitamente de cualquier otra forma a personas menores de 18 años;
  
• Publicar, transmitir o almacenar cualquier contenido o enlaces a cualquier contenido que sea excesivamente violento, que incite a la violencia, que amenace con la violencia, que suponga acoso o incitación al odio, que cree un riesgo para la seguridad o la salud de una persona o la seguridad o la salud públicas, que ponga en peligro la seguridad nacional o que interfiera con una investigación de las fuerzas del orden;
  
• Cualquier elemento que sea de naturaleza desleal o engañosa de acuerdo con la legislación de protección del consumidor de cualquier jurisdicción, lo cual incluye las cartas en cadena y los sistemas piramidales;
  
• Cualquier elemento que sea difamatorio o viole la privacidad de una persona; o
  
• Cualquier elemento que sea de naturaleza maliciosa, fraudulenta o repugnante desde el punto de vista moral.
  

4) Uso Excesivo de los Recursos Compartidos o Gratuitos del Sistema

El Cliente no puede utilizar ningún sistema compartido proporcionado por Sinch Email de una manera que interfiera innecesariamente o de forma adversa en el funcionamiento normal del sistema compartido o que consuma recursos del sistema de forma desproporcionada. Por ejemplo, podemos exigirle al Cliente que repare una anomalía en la programación de su aplicación si afecta, innecesariamente, al uso de los Servicios por parte de otros clientes de Sinch Email. El Cliente acepta que podamos poner en cuarentena o eliminar datos almacenados en un sistema compartido si están infectados con un virus o son archivos corruptos y si tienen el potencial de infectar o dañar el sistema o los datos de otros clientes almacenados en dicho sistema.

No puedes registrarte ni utilizar más de una de nuestras cuentas gratuitas para cada una de nuestras respectivas plataformas de correo electrónico, independientemente de tu estructura corporativa, ni de un caso de uso real o previsto sin nuestro consentimiento previo por escrito (por ejemplo, no puedes configurar una cuenta gratuita para cada uno de tus clientes pero puedes configurar una cuenta para tu empresa).

5) Requisitos de Verificación de Emails

En lo relativo a cualquiera de las funciones de validación de emails de los Servicios, y sin menoscabo de la aplicación de cualquier otra disposición de la presente PUA, el Cliente no está autorizado para:

5a – Utilizar los Servicios para verificar la(s) dirección(es) de correo electrónico de cualquier persona que no haya dado su consentimiento afirmativo a recibir comunicaciones por correo electrónico del Cliente (es decir, que no haya optado por recibirlas) o que haya retirado expresamente tal consentimiento;

5b – Utilizar los Servicios para verificar direcciones de correo electrónico compradas, alquiladas u obtenidas de forma similar de un tercero (es decir, listas de email de terceros); ni

5c – Utilizar los Servicios para recopilar o generar direcciones de correo electrónico o determinar de otro modo la existencia de direcciones de correo electrónico desconocidas.

6) Requisitos de Inbox Placement

En lo relativo a cualquiera de las funciones de Inbox Placement de los Servicios, y sin menoscabo de la aplicación de cualquier otra disposición de la presente PUA, el Cliente solo está autorizado para:

6a – Enviar correos electrónicos a su lista de direcciones de prueba cuando realiza una prueba de colocación en la bandeja de entrada; y

6b – Actualizar su lista de direcciones de prueba cada 30 días a partir de la lista más reciente que le entreguemos

Cooperación con investigaciones y procedimientos judiciales

Si se nos exige legalmente que permitamos a cualquier autoridad pertinente inspeccionar tu contenido o tráfico, aceptaa que lo hagamos; siempre que, cuando sea posible sin incumplir ningún requisito legal o reglamentario, te avisemos con una antelación razonable de dicha exigencia.

Podemos, sin previo aviso, denunciar a las autoridades apropiadas cualquier conducta tuya que consideremos que infringe la ley aplicable y proporcionar cualquier información que tengamos sobre ti, tus usuarios o tu tráfico y cooperar en respuesta a una solicitud formal de las fuerzas de la ley o una agencia reguladora que esté investigando dicha actividad o en respuesta a una solicitud formal que provenga de una acción civil que cumpla con los requisitos para ejercer dicha solicitud.

Conducta de terceros

Eres responsable de las infracciones de esta PUA por parte de cualquier persona que utilice tus Servicios con o sin tu permiso, incluido cualquier uso no autorizado como resultado de tu incapacidad para instaurar las precauciones de seguridad razonables. Tu uso de los Servicios para ayudar a otra persona en una actividad que violaría esta PUA si la realizaras tú también es una violación de la PUA.

Debes realizar esfuerzos razonables para proteger cualquier dispositivo o red bajo tu control contra su uso para incumplir las leyes aplicables contra el spam y el correo electrónico no solicitado, incluyendo, cuando sea apropiado, la instalación de software antivirus, firewalls y actualizaciones y parches de software del sistema operativo y otras aplicaciones. Nuestro derecho a suspender o cancelar tus Servicios se aplica incluso si se comete una infracción de forma no intencionada o sin tu autorización, incluso si fuera a través de un troyano o virus.

Otros

Solo puedes usar direcciones IP asignadas por Sinch Email en relación con tus servicios de correo electrónico de Sinch. Aceptas que si registras un registro o zona DNS en servidores o servicios DNS gestionados u operados por Sinch Email para un dominio del que no eres el registrante o contacto administrativo según el sistema WHOIS, que, a petición del registrante o contacto administrativo según el sistema WHOIS, Sinch Email puede modificar, transferir o eliminar dichos registros o zonas. No podrás registrarte para utilizar ningún Servicio con un nombre falso, ni utilizar una tarjeta de crédito no válida o no autorizada en relación con ningún Servicio.

Última revisión el 16/01/2023. Para ver las condiciones anteriores, haz clic aquí.