Glosario

Un archivo RSS (o RSS feed) es un archivo web que almacena todos los detalles de los contenidos a los que se ha suscrito un usuario, por ejemplo, el resumen del contenido, la fecha y el autor. Es un inventario en el que, con un solo clic, los visitantes pueden acceder a todo el contenido nuevo y antiguo. Se suele utilizar sobre todo para blogs y canales de noticias, como por ejemplo el periódico El País.

Las transacciones empresa a empresa o B2B tienen lugar cuando una empresa vende bienes o servicios a otra. Incluyen a empresas que venden software como servicio (SaaS), proveedores y organizaciones de marketing. Aunque el modelo B2B solo incluye a empresas que trabajan juntas y no se dirige a los consumidores, las relaciones con los consumidores siguen siendo una parte fundamental de la transacción, ya que ofrecen incentivos para que las empresas colaboren.

El modelo B2C, o empresa a consumidor, describe las transacciones entre las empresas y los clientes (o un individuo). Se dirige específicamente al consumidor final. Estas transacciones incluyen los productos que se venden en las tiendas de comercio al por menor y en las páginas web de comercio electrónico o el contenido ofrecido por las plataformas OTT.

La bandeja de entrada (o inbox) es el lugar donde los usuarios ven, abren y almacenan los emails que han recibido. Los clientes de email como Gmail y Outlook ofrecen funciones útiles como la posibilidad de silenciar conversaciones, archivar mensajes importantes o posponer emails para más adelante. Estas funciones permiten que los usuarios puedan limpiar sus bandejas de entrada y ordenar sus mensajes.

Cada año, el Black Friday se celebra al día siguiente del Día de Acción de Gracias en Estados Unidos. Marca el inicio de la temporada de compras navideñas y muchas empresas lo aprovechan para ofrecer ofertas especiales y cupones. Las ventas de este día sirven como indicador de la confianza de los consumidores y de la situación económica general del país.

El bloqueo de imágenes se produce cuando los clientes o destinatarios de los emails impiden que se puedan cargar imágenes en los emails. Los clientes de email suelen hacerlo por razones de seguridad, pero los suscriptores usan esta opción para conservar el ancho de banda.

Un buyer persona es un gráfico detallado que expone las características de los individuos que representan un mercado objetivo. Las empresas realizan investigaciones para entender los detalles de los tipos de buyer personas. Esto les ayuda a adaptar mejor sus productos y materiales de marketing, desde artículos en redes sociales hasta campañas de email marketing, con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes. Por ejemplo, un buyer persona puede querer un producto con todos los extras sin importar el precio que tenga, mientras que otro puede estar buscando algo que cueste menos y ofrezca una funcionalidad básica.

Una búsqueda es una secuencia de palabras que escribe un usuario en un motor de búsqueda. Su objetivo es encontrar información para los usuarios que buscan temas específicos o palabras clave, como “precios actuales del monovolumen de cuatro puertas'' en lugar de “monovolumen de cuatro puertas”. A veces, puede contener faltas de ortografía o errores gramaticales, las palabras pueden estar en un orden incorrecto o puede incluir palabras adicionales.

El CPA o coste por acción es un modelo de pago de publicidad digital que consiste en cobrar a los anunciantes en función de las acciones que realicen los consumidores potenciales. Estas acciones pueden ser: hacer clic en una llamada a la acción (CTA), suscribirse a una newsletter o realizar una compra. Se calcula dividiendo el gasto total de marketing en un periodo de tiempo entre la cantidad total de clientes obtenidos. Podemos verlo en la siguiente fórmula:

La tasa de clics de apertura (o CTOR) representa el porcentaje de destinatarios que abren un email de marketing y hacen clic en un enlace en su interior. Se calcula mediante la siguiente fórmula:

El calentamiento de IP (también conocido como precalentamiento de una IP o por el término en inglés, IP warming) es la práctica de enviar emails desde una nueva dirección IP para ganarse la confianza de los proveedores de servicios de email y evitar entrar en una lista de direcciones de email bloqueadas de un proveedor de buzones de email (ISP). Las campañas de calentamiento de IP empiezan a un ritmo suave y se aceleran progresivamente para demostrar la validez del remitente y establecer una buena reputación ante los ISP.

La calificación de leads (o lead scoring) es la práctica de determinar el valor de los leads o clientes potenciales. Se obtiene evaluando comportamientos relacionados con su interés por ciertos productos o servicios. Las empresas la utilizan para crear campañas de marketing más eficaces, ya que así solo dirigen su atención a los destinatarios que están interesados. Y esto aumenta los ingresos y las conversiones totales.

Las campañas de email marketing promocionan productos y servicios a los suscriptores y tratan de ofrecerles contenido personalizado en el momento oportuno (que es exactamente cuando lo necesitan). Además de informar a los consumidores y persuadirlos para que realicen una acción, también ayudan a mantener las relaciones existentes que tienen con ellos y a aumentar su fidelidad hacia la marca. Permiten que las empresas puedan analizar métricas de marketing como la tasa de aperturas, la tasa de clics, la tasa de clics de apertura y la tasa de conversión para optimizar sus mensajes futuros.

Una campaña de goteo (o drip campaign, en inglés) consiste en enviar una secuencia de emails automatizados (como los emails de bienvenida, de carrito abandonado, de factura de compra o de servicio al cliente) a los usuarios que realizan una acción en una página web.

Una campaña RSS es una función que permite que las marcas envíen newsletters automatizadas a los consumidores. Contienen enlaces a contenidos que se han publicado recientemente, como blogs o artículos y actualizaciones comerciales importantes. Cuando se publica un nuevo artículo, se envía automáticamente con la frecuencia que elija el profesional de marketing. Las empresas envían estas actualizaciones de la empresa a la lista de personas que se han suscrito a su archivo RSS (RSS feed).

Las campañas de email marketing utilizan las comunicaciones electrónicas para promocionar los productos y servicios de una empresa. Además de ofrecer una plataforma fantástica para conseguir clientes e impulsar las ventas, las campañas de email marketing también son un método excepcional para gestionar las relaciones con los clientes. De hecho, el software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y las campañas de email marketing trabajan codo con codo. El software recopila datos sobre los clientes potenciales y existentes. Y con esos datos, los profesionales pueden automatizar o crear campañas de email marketing para convertir a esos clientes en compradores.

Un centro de preferencias (o preference center) es una página dentro de una web que ofrece opciones a los destinatarios para que elijan qué tipo de notificaciones quieren recibir de una marca y con qué frecuencia. Algunas empresas también añaden enlaces a sus centros de preferencias en los pies de sus emails para que los suscriptores puedan acceder a ellos más fácilmente. Esta selección de notificaciones evita que los destinatarios reciban un flujo constante de emails no deseados.

El ciclo de vida de un producto hace referencia al periodo que transcurre entre la introducción de un producto y su salida del mercado. Tiene cuatro etapas: introducción, crecimiento, madurez y declive. Las empresas analizan estas etapas cuando tienen que decidir sobre ajustes de precios, mejoras y presupuestos publicitarios.

La colaboración en tiempo real permite el trabajo en equipo mediante el uso de aplicaciones de software. Agiliza los proyectos y anima a los miembros del equipo a contribuir más, ya que les permite ver y editar proyectos de forma simultánea, sin importar dónde se encuentre cada persona. También permite que los miembros del equipo compartan actualizaciones en tiempo real a través de videoconferencias o archivos compartidos. De esta manera, pueden resolver problemas y tomar decisiones con más rapidez.

Una combinación de correspondencia es una función que almacena los nombres y las direcciones de los destinatarios en una base de datos. También permite que los remitentes creen diferentes etiquetas, cartas, identificaciones personales y sobres con la información almacenada. Para poder generar una carta de combinación de correspondencia o mail merge, el remitente necesita un documento de Microsoft Word y un índice de destinatarios, que suele ser un archivo de Excel. Microsoft incluye un asistente para combinar correspondencia en Word que simplifica el proceso y guía paso a paso a los remitentes. El primer paso es añadir a los destinatarios, ya sea desde un libro de Excel o creando una lista propia. Después ya se puede proceder a escribir la carta. Cada destinatario recibe una copia. Para las copias externas, hay muchas aplicaciones de terceros que facilitan la combinación de correspondencia con archivos adjuntos.

El comercio electrónico (también conocido como ecommerce) es la compra y venta de productos y servicios en línea. Debido a su creciente popularidad, muchas empresas han trasladado al menos parte de sus operaciones a internet y ahora venden productos en su página web o en otras plataformas de comercio electrónico. Este es un primer paso excelente para las empresas que quieran llegar a más clientes y ampliar su presencia.

Un comunicado de prensa es un documento oficial que utilizan las empresas y corporaciones para informar al público y a los medios de comunicación sobre eventos de interés periodístico como lanzamientos de productos y servicios. El departamento de relaciones públicas de las empresas suele ser el encargado de publicarlo.

El contenido dinámico es un tipo de contenido web que varía en función de las acciones, los intereses o las preferencias del usuario. Suele estar en formato de vídeo, audio o texto y puede aparecer en páginas web o en emails. Es un contenido que cambia y que se ajusta al perfil de los usuarios o al momento de su visita para ofrecerles una experiencia personalizada.

Se produce una conversión cuando el destinatario de una comunicación de marketing completa una llamada a la acción (CTA) de algún email, anuncio de pago o artículo de una red social. Los profesionales del email marketing tienen la flexibilidad de elegir entre una gran cantidad de estrategias, como la segmentación del mercado o la higiene de la lista de contactos, para convertir leads en clientes leales. Esto no solo aumenta las ventas, sino que también ayuda a retener a los clientes.

El copywriting (llamado publirredacción, en español) es un tipo de contenido de marketing que está diseñado con el objetivo de persuadir a una audiencia para que realice una acción. Las marcas contratan a copywriters (o redactores publicitarios) para promocionar sus productos o servicios. Y estos redactan contenido fresco y atractivo para las descripciones de los productos, los canales de marketing y los blogs.

El coste de adquisición de clientes o CAC es el gasto que asume una empresa para conseguir nuevos clientes. La fórmula del CAC es:

El coste por mil, abreviado como CPM, es el coste por cada 1000 impresiones. Hace referencia al gasto monetario asociado con la obtención de 1000 impresiones publicitarias en una página web y ayuda a los profesionales del marketing a entender mejor el presupuesto y el impacto de una campaña. 

El objetivo de la creación de listas es crear una lista de suscriptores para enviarles comunicaciones de marketing, y se consigue recopilando las direcciones de email de los visitantes y usuarios de una página web. Esto permite que las marcas interactúen con sus suscriptores y los mantengan informados sin importar en qué etapa del recorrido del cliente se encuentren.

El diseño del email (o email layout) es la apariencia general y el tema de una campaña de email marketing. Consta de un título, un cuerpo, una llamada a la acción (CTA) y una conclusión o declaración final. Si se ha creado mediante HTML (lenguaje de marcado de hipertexto), entonces se compone de filas, columnas y tablas. Los profesionales del email marketing pueden ajustar todos estos elementos para diseñar mensajes que se adapten a la identidad de su marca y al objetivo de la campaña y que inciten a los clientes potenciales a realizar una acción. El enfoque de los emails cambiará en función de su objetivo. Por ejemplo, los emails de carritos abandonados tendrán un diseño diferente al de las newsletters que presenten nuevos productos.

Un editor WYSIWYG (lo que ves es lo que hay), es un software de edición que permite editar los contenidos de una página web y comprobar la vista previa simultáneamente. Gracias a esto, ya no hace falta experimentar con diferentes códigos de HTML (lenguaje de marcado de hipertexto) ni CSS (hojas de estilo en cascada).

Los editores de emails ayudan a los profesionales de marketing a diseñar emails atractivos más rápidamente. Tienen funciones como una interfaz intuitiva, edición de imágenes y una biblioteca de plantillas. Estos editores también se adaptan a los diferentes clientes de email como Gmail y Outlook, ya que algunos de ellos no siempre son compatibles con ciertos elementos como los gráficos de gran tamaño.

Los emails comerciales llegan a los suscriptores en forma de contenido promocional como newsletters, información sobre nuevos productos, emails de onboarding y cupones. Como estos emails no ofrecen un contenido que hayan solicitado los destinatarios, lo más recomendable es tratar de que se suscriban mediante un opt in doble para asegurarte de que tienes su consentimiento para enviarles más materiales de marketing. Esto te dará la seguridad de que los destinatarios no van a marcar tus emails como correo no deseado.

Los emails de bienvenida se envían en cuanto un destinatario se suscribe a una nueva lista o realiza su primera compra en una empresa. Estos emails tienen una tasa de aperturas elevada, lo que los convierte en un instrumento esencial para crear una primera impresión positiva y una relación duradera con los clientes. Y como se envían automáticamente, los profesionales del email marketing no tienen que dedicarles nada de tiempo.

Un email de marca comunica la personalidad y los valores de tu empresa a través de logos, elementos de diseño y cuentas en redes sociales. Este tipo de emails permiten que tu lista de contactos conecte con tu empresa y realice una compra, lo cual aumenta las ventas y favorece la fidelidad de tus clientes. Y si creas un contenido coherente, a tus clientes actuales y potenciales les resultará más fácil reconocer tu marca.

Los emails de onboarding dan la bienvenida a los nuevos suscriptores, normalmente como parte de una serie, y su objetivo es crear una relación positiva y promocionar los productos y servicios de una empresa. Son excelentes para dar a conocer tu marca a los clientes potenciales.

Un email de texto plano o plain text contiene únicamente texto y no utiliza ni fuentes ni gráficos estilizados. Aunque no tiene el atractivo visual de un email en HTML, desempeña un papel fundamental en las estrategias de email marketing. Cuando una empresa envía una campaña de email marketing en HTML, el protocolo MIME (extensiones multipropósito de correo de internet) también suele enviar simultáneamente una versión en texto plano para evitar los filtros antispam.

Los email leads son direcciones de email que ofrecen su información de contacto a una marca, normalmente a través de un formulario de opt in. Los profesionales del email marketing que tienen una larga lista de email leads estimulan a sus clientes potenciales durante un periodo de tiempo y los guían a través de cada punto de contacto del recorrido del cliente. Esto les permite captar clientes y convertirlos en compradores leales.

El email marketing utiliza las comunicaciones electrónicas para publicitar los productos y servicios de una empresa y aumentar el conocimiento de su marca. Este tipo de emails están dirigidos a grupos de personas que suelen formar parte del mismo público objetivo y contienen todo tipo de mensajes comerciales. Una buena estrategia de email marketing tiene la capacidad de aumentar drásticamente las ventas y de convertir a los nuevos clientes en defensores leales de la marca.

El email nurturing consiste en enviar emails a destinatarios en función del comportamiento que tengan hacia un producto. Informa a los usuarios sobre las ventajas particulares del producto, los guía a lo largo de su recorrido único por la marca y los anima a comprar el producto. También sirve para mantener y mejorar las relaciones con los clientes y su lealtad hacia la marca, ya que les recuerda periódicamente acerca de la marca y sus productos.

Un embajador de marca es la cara visible de una marca. Las empresas los contratan para promocionar sus productos o servicios a través del boca a boca y del marketing de influencers o en línea. Suelen ser figuras públicas que tienen una gran red de contactos, muchos seguidores y una imagen pública con buena reputación. Las funciones de estos brand ambassadors suelen ser acudir a los lanzamientos de productos y eventos de la marca, compartir opiniones para enseñar un producto nuevo y crear contenidos entretenidos para promocionar los productos.

El engagement en email marketing (o email engagement) se produce cuando un usuario interactúa con el contenido que envía una empresa. Esto puede ocurrir al abrir un email, al leerlo, al hacer clic en un enlace o al comprar un producto. Las empresas pueden realizar un seguimiento de la tasa de interacción de sus emails para analizar su crecimiento general y aumentar el conocimiento de la marca.

Los enlaces unsubscribe de las campañas de email marketing permiten que los usuarios se den de baja cómodamente y dejen de recibir más comunicaciones. Estos enlaces también son esenciales para mantener tu reputación de remitente, aumentar la entregabilidad y asegurarte de que tu empresa sigue las normativas vigentes.

Las estrategias de marketing de contenidos utilizan diferentes medios, como vídeos, podcasts o blogs, para ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de ventas y aumentar las conversiones. El objetivo de estos contenidos es despertar la curiosidad o presentar una marca a clientes potenciales. Las empresas adaptan sus estrategias de marketing de contenidos investigando y entendiendo muy bien a su público objetivo. Pero, antes que nada, tienen que disponer de un marco establecido para optimizar sus estrategias y lograr los resultados deseados.

Una estrategia go to market (también llamada go-to-market strategy) es un plan para lanzar un producto que tiene en cuenta factores como el público objetivo, los competidores y el tiempo. Para lograr que una estrategia así sea eficaz hace falta una planificación minuciosa. Solo de esa forma se podrá evitar un rendimiento negativo y conseguir los objetivos de ventas. Estas estrategias han demostrado una mayor eficacia en start-ups, ya que las ayuda a despegar.

El objetivo de una estrategia promocional es incrementar las ventas de una empresa mediante tácticas de marketing específicas que aumenten el conocimiento de la marca y crear clientes leales.

Una etiqueta de remarketing (o remarketing tag) es una técnica que permite que los anuncios de Google Ads de una empresa sigan a los clientes potenciales a lo largo de su navegación por internet. Este pequeño fragmento de código que se encuentra en las páginas web añade a esos consumidores a una "lista de remarketing” para volver a mostrarles un mismo anuncio. Por lo tanto, los consumidores verán los mismos anuncios cada vez que accedan a páginas web que usen la red de publicidad de Google Ads.

La fatiga por email se produce cuando tus suscriptores dejan de interactuar con tus campañas de email marketing. Esto provoca una reducción en las tasas de aperturas, las tasas de clics y las visitas a la página web. Puede ocurrir porque el contenido es irrelevante, porque envías emails con demasiada frecuencia o porque los intereses de los suscriptores han cambiado. Para evitar esta fatiga, los profesionales del email marketing deben mantener la higiene de la lista de contactos.

Un formulario de contacto es un cuestionario breve que se encuentra en una página web y que permite que los clientes puedan ponerse en contacto con las empresas de una forma sencilla. Cuando un usuario envía un formulario de contacto, la empresa recibe una notificación por email que suele llegar a una bandeja de entrada específica. Esto permite filtrar y separar directamente las solicitudes generales de los clientes de los formularios de contacto, lo cual libera espacio en la bandeja de entrada de la asistencia al cliente.

La generación de leads es el proceso de reunir a compradores potenciales mediante un formulario de inscripción en un email. Las empresas la utilizan para recopilar datos sobre los clientes potenciales, como su información de contacto y su nombre. Estos emails cuentan con una línea de asunto llamativa, un mensaje directo, una llamada a la acción (CTA) irresistible y enlaces a canales de redes sociales para generar leads.

Google Search Console es una herramienta gratuita que permite a los propietarios de páginas web consultar las estadísticas de tráfico y optimizar sus páginas en función de sus necesidades. Proporciona datos esenciales como las consultas y páginas de mayor tráfico, el rendimiento de las páginas web para móviles, los dominios de referencia y los resultados de búsqueda enriquecidos.

Una dirección IP compartida es una serie de números que están asignados a varios dominios. Por ejemplo, “mailjet.com” puede tener una única dirección IP (comúnmente llamada IP dedicada), pero “mailjet.ca”, "mailjet.uk,” y “mailjet.com” pueden tener una dirección IP compartida, que se comparte entre ellos.

Las direcciones IP dedicadas protegen la red de una empresa de amenazas externas. Impiden que agentes externos accedan al trabajo y a los contenidos de los profesionales del email marketing y proporcionan una capa adicional de seguridad. Las direcciones IP son una serie de números que utilizan los ordenadores cuando se conectan a una red para identificarse. De hecho, estas direcciones permiten que los ordenadores interactúen entre sí.

La identidad de marca es la impresión general de la personalidad, los valores, la voz y el punto de venta único (USP) de una empresa. Un diseño de identidad de marca utiliza elementos como logotipos, páginas web, envoltorios y mucho más para transmitir la voz y el tono de una empresa. Se suele confundir con la imagen de marca, pero la imagen de marca es la impresión general que da una empresa a sus consumidores. En cambio, la identidad de marca se centra en los atributos que trata de transmitir una marca.

Una imagen de cabecera es una imagen grande que se coloca en forma de banner en la parte superior de las páginas web. Sirve de introducción para la página web y la empresa.

El inbound marketing utiliza un contenido adaptado específicamente para la audiencia, como publicaciones en redes sociales, artículos de blogs y páginas web. Su objetivo es persuadir a los clientes potenciales para que realicen alguna acción. Y como estos materiales de contenido están diseñados pensando en el público objetivo, las empresas dan más importancia a lo que quieren los suscriptores que a promocionar su marca.

Los indicadores clave de rendimiento o KPI miden el progreso de una empresa para alcanzar objetivos específicos, como ingresos, márgenes de beneficio, satisfacción laboral, satisfacción del cliente y demás. Aunque algunas de estas métricas solo tienen en cuenta el rendimiento empresarial, otras sí analizan las estadísticas individuales y departamentales.

El LDAP o protocolo ligero de acceso a directorios (del inglés, Lightweight Directory Access Protocol) permite que los usuarios encuentren información sobre otras personas, empresas, dispositivos y archivos, tanto en redes públicas como en intranets privadas. Las empresas utilizan los directorios para almacenar información como direcciones de email, nombres de usuario y contraseñas. Y el LDAP es el protocolo que se utiliza para acceder a estos datos y mantenerlos.

Las cuatro P del marketing, es decir, los cuatro factores principales para la promoción de un producto o servicio son: producto, precio, punto de venta y promoción. Juntas forman el mix de marketing o marketing mix. Las marcas utilizan las 4 P para crear un plan de marketing antes de lanzar un producto al mercado.

Un libro blanco (también llamado white paper) es un documento que publica información precisa sobre temas urgentes. También incluye opiniones del organismo emisor y datos de investigación en forma de gráficos y números. Las marcas también los publican para explicar las ventajas de los productos o servicios que han lanzado o que están a punto de lanzar al mercado. Con este método, persuaden a clientes e inversores potenciales o existentes. Los libros blancos suelen presentar datos de investigación con tablas y gráficos, resaltar las razones por las que la solución de una empresa u organización es mejor que las demás que hay en el mercado y, generalmente, se realizan entre empresas y mayoristas o entre mayoristas y minoristas. Los tipos de libros blancos más comunes son los de problema/solución, antecedentes y listas numeradas.

Un list broker es un individuo o una empresa que dispone de una lista de clientes potenciales que incluye datos como sus nombres y su información de contacto. Los brokers venden sus listas a las marcas que quieren lanzar campañas de marketing. Esto les permite llegar a la mayor cantidad posible de destinatarios.

Las listas de contactos o listas de emails son los directorios de contactos que utilizan las empresas para enviar materiales de marketing. Las empresas deberían tratar de hacer crecer sus listas de contactos con el tiempo. Y no deben olvidar limpiarlas periódicamente para eliminar los contactos inactivos, ya que esto mejora el alcance de las campañas de marketing. Como el email marketing tiene un rendimiento de la inversión (ROI) excelente, contar con una buena lista de correos es una parte esencial de la ecuación. Algo que hay que recordar siempre es que nunca hay que comprar una lista de contactos en línea, ya que no respetan las buenas prácticas de los emails y, además, los proveedores de buzones de email (ISP) no las admiten.

El objetivo de una llamada a la acción (o CTA, del inglés call to action) es persuadir a los usuarios para que realicen una acción. La acción puede ser suscribirse a una newsletter, recibir información o incluso comprar un producto. Utiliza elementos como la identificación de la marca, los gráficos y el copywriting para convencer a los usuarios de que sigan adelante y aumentar así las tasas de conversión.

La línea de asunto es el primer fragmento de texto de un email que leen los destinatarios y se ve desde la bandeja de entrada. Determina si los destinatarios van a abrir un email o no. Los profesionales del email marketing deberían seguir muchas buenas prácticas a la hora de escribir líneas de asunto, como ser conciso, hacer preguntas y anunciar algo.

El MJML, o lenguaje de marcado de Mailjet, es un método de código abierto para programar emails responsive. Gracias a su sintaxis de fácil comprensión, el MJML permite programar con facilidad los emails para que se visualicen en cualquier tipo de dispositivo, ya sean portátiles, tablets o teléfonos móviles. Los profesionales de email marketing pueden, por lo tanto, quedarse tranquilos, ya que tendrán la certeza de que sus mensajes de marketing se van a visualizar correctamente en los dispositivos de los destinatarios.

El marketing de ONG utiliza tácticas como el email marketing, el marketing de contenidos y las redes sociales para animar a las personas a hacer donaciones. Las organizaciones sin ánimo de lucro utilizan esta técnica de marketing para instar a las personas a convertirse en miembros o voluntarios. Gracias a esto, pueden desarrollar su causa y trabajar para conseguir un futuro mejor.

Las estrategias de marketing VIP premian a los clientes más leales con descuentos y ventajas especiales, aumentan el conocimiento de la marca y fomentan la fidelidad de los clientes. Aunque la abreviatura VIP significa persona muy importante, esto suele depender del contexto. En el mundo del email marketing, los VIP son clientes habituales que compran constantemente y que se relacionan frecuentemente con la marca.

Las marketing analytics son métricas y datos que se obtienen analizando el rendimiento de una estrategia de marketing. Consisten en la medición unificada del marketing (UMM), los modelos de mezcla de marketing (MMM) y la atribución multitáctil (MTA), que son técnicas utilizadas por las empresas para medir sus métricas y tomar decisiones basadas en datos con el objetivo de aumentar su participación en el mercado y hacer crecer su marca.

El marketing collateral es cualquier material que se haya creado y utilizado para promocionar una campaña. La mayoría de las campañas utilizan varios canales de comunicación para publicitar los productos y servicios de una empresa. El hecho de utilizar diferentes métodos aumenta la eficacia de los esfuerzos de marketing de la marca al llegar a la mayor cantidad posible de personas del público objetivo. Es importante que las marcas tengan una lista de control de marketing collateral estipulada, ya que esto les permitirá asegurarse de que su campaña va a poder resonar con todos los miembros del público objetivo. Esta lista puede incluir a las redes sociales, el email marketing, la prensa escrita, una página de destino o un blog.

El marketing de afiliados se compone de personas ajenas a una empresa que promocionan los productos o servicios de esa empresa y reciben una comisión por cada venta. Esta comisión se obtiene a través de: pagos por venta, pagos por clic, pagos por lead y pagos por instalación. Como se paga por cada transacción, el marketing de afiliados requiere un menor coste inicial, por lo que las empresas pueden gastar su dinero en otros proyectos vitales. Los enlaces de afiliados recopilan las cifras de ventas de una página web a otra, lo cual permite que los profesionales del marketing afiliados ganen dinero con facilidad.

El marketing de contenidos (o content marketing) utiliza materiales en línea, como vídeos, artículos de blogs e infografías, para conectar con una audiencia y convencerla para que compre un producto o servicio. También ayuda a reforzar el conocimiento de la marca enviando comunicaciones a clientes potenciales y los convierte en clientes leales cuando los anima a realizar una compra. Y así es como, poco a poco, las marcas van creando sus bases de clientes.

El marketing digital consiste en utilizar medios en línea como las redes sociales, el email marketing o los motores de búsqueda para promocionarse ante un público objetivo. De hecho, las campañas de marketing suelen abarcar todos los canales digitales para lograr el máximo alcance. Esto permite que las empresas lleguen a un público más amplio que con los métodos tradicionales de marketing, como la prensa escrita o el correo físico.

El objetivo del marketing digital integrado es unificar los anuncios y las promociones de una empresa en varios canales para que los clientes puedan identificar fácilmente una marca gracias a un mensaje coherente.

El marketing directo consiste en enviar publicidad a un publico objetivo específico y animarlo para que lleve a cabo una acción clara, como suscribirse a una newsletter, realizar una compra o visitar una página de destino. Además, permite que las empresas puedan analizar los resultados utilizando cookies o píxeles de seguimiento que recopilan datos como visitas a páginas web o suscripciones. Con estas estadísticas, las empresas pueden medir el éxito de sus métodos. Y los profesionales del email marketing pueden optimizar sus estrategias de marketing directo para llegar a un público objetivo más grande y posiblemente ampliar su base de clientes.

El marketing en motores de búsqueda (también llamado SEM, de sus siglas en inglés Search Engine Marketing) utiliza anuncios de pago para llegar a más clientes en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP). Ayuda a que las páginas web de las empresas aparezcan en las SERP incluso aunque las empresas no tengan los mejores resultados de búsqueda orgánicos.

El marketing multicanal utiliza varios canales como el correo postal, las redes sociales y el email para conectar con los clientes y describir las ventajas de un producto o servicio. Las empresas utilizan un enfoque mixto para llegar a más personas, reforzar el conocimiento de su marca y estimular las conversiones.

El marketing omnicanal (también conocido como omnichannel marketing) consiste en comunicarse con los clientes potenciales y existentes a través de todos los canales en los que está presente una marca. Esto contribuye a crear leads y conversiones adicionales y permite que las empresas transmitan un mensaje coherente.

El marketing para el ciclo de vida (del inglés, lifecycle marketing) consiste en adaptar los mensajes para interactuar con los clientes en cada punto de contacto del recorrido del cliente. Tiene seis etapas: descubrimiento, interacción, evaluación, compra, apoyo y fidelidad. En cada etapa, las marcas tratan de mantener la relación con los clientes y ofrecerles lo que necesitan para aumentar su rendimiento de la inversión (ROI).

El marketing personalizado utiliza los atributos únicos de los destinatarios, como su nombre, género, edad, ubicación o intereses para optimizar las comunicaciones. Los emails personalizados crean un vínculo con los destinatarios y ayudan a mantener una relación duradera con los clientes, lo cual aumenta su lealtad hacia las marcas. Y esto incrementa el rendimiento de la inversión (ROI) de las marcas.

El marketing por correo directo consiste en enviar materiales por correo postal, como postales, folletos y catálogos, para persuadir a los clientes existentes y potenciales para que realicen una compra. Si combinamos el marketing por correo directo con estrategias de marketing digital conseguiremos llegar a una mayor audiencia y atraer a consumidores de todos los grupos demográficos. Esto también crea una impresión duradera en los consumidores, ya que ayuda a que la empresa se mantenga muy presente en su mente y refuerza el conocimiento de la marca.

Los medios digitales engloban cualquier medio electrónico que facilite la creación, visualización y distribución de contenidos. Las marcas utilizan los medios digitales para promocionar sus productos y servicios, comunicarse con sus clientes potenciales y existentes y mucho más. Incluyen los vídeos, los audios y los artículos estáticos, medios que atraen con más facilidad a los clientes potenciales que los contenidos escritos y que también facilitan su conversión en compradores.

Un mercado objetivo hace referencia a un segmento específico de consumidores que son los más propensos a comprar un producto o servicio debido a sus cualidades individuales, como sus intereses, actitudes y comportamientos. Las empresas segmentan los mercados objetivo en función de criterios demográficos, geográficos, psicográficos y conductuales. Esto les permite entender mejor a los clientes potenciales y personalizar sus mensajes de marketing.

Un mix de marketing, también llamado marketing mix, es un conjunto de estrategias que utilizan las empresas para destacar entre la competencia. Abarca las cuatro P del marketing: producto, precio, punto de venta y promoción. Estas estrategias ayudan a las empresas a determinar cómo comercializar el producto adecuado en el momento adecuado para obtener el máximo beneficio.

Un mix promocional es una amalgama de variables promocionales: marketing directo, venta personal, promoción de ventas, publicidad y relaciones públicas. Ayuda a las empresas a expandir y aumentar sus esfuerzos de marketing y a llegar a más clientes mejorando la comunicación y creando campañas de marketing atractivas. También distingue a las empresas de la competencia y fomenta las conversiones.

Un motor de búsqueda es un software que, como su propio nombre indica, permite realizar búsquedas para acceder a información. Su funcionamiento se basa en introducir una palabra clave (o varias) en la barra de búsqueda. Esta palabra clave ayuda al motor de búsqueda (o search engine, en inglés) a ofrecer resultados pertinentes sobre el tema que el usuario está buscando, por lo que la información deseada resulta más fácil de encontrar.

Las newsletters promocionan los productos y servicios de una empresa para impulsar sus ventas y aumentar el conocimiento de la marca. También son una manera excelente de mantener una buena relación con los clientes.

Los objetivos SMART ayudan a una empresa a definir sus metas y a alcanzarlas. SMART es un acrónimo que significa específico, medible, alcanzable, relevante y temporal.

El pago por clic (o PPC) es un método publicitario utilizado por las empresas que consiste en pagar una tarifa por aparecer en una página de resultados del motor de búsqueda (SERP) cuando un usuario escribe una palabra clave. La publicidad de pago por clic ayuda a las empresas a destacar en las SERP, aumentar el tráfico de su página web y captar nuevos clientes.

Una palabra clave (o KW, del inglés keyword) es una palabra individual o una frase que se encuentra en una página web y que coincide con la palabra o palabras que se introducen en los motores de búsqueda. Una de las partes esenciales de una estrategia SEO es realizar una investigación de palabras clave. Es importante realizar esta búsqueda de palabras clave y descubrir cuáles son los términos más populares. De hecho, así es como las marcas identifican las palabras clave que mejor se adaptan a la identidad de su marca. Esto les permite optimizar su rendimiento en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP) y conseguir nuevos suscriptores gracias al tráfico orgánico.

La participación en el mercado (o market share) es el porcentaje de ventas totales que ha logrado una empresa específica dentro de un sector. Se calcula dividiendo las ventas que ha realizado una empresa en un periodo determinado entre las ventas totales del sector durante el mismo periodo, y después se multiplica el resultado por 100. Podemos verlo en la siguiente fórmula:

El Perfil de Empresa en Google (o Google My Business) ayuda a los dueños de las empresas a administrar sus perfiles de Google Business. Para crear estos perfiles solo necesitas unos pocos clics e introducir algunos datos de contacto como el nombre de la empresa, su ubicación, información de contacto, dirección y los productos o servicios que ofrece. Una vez creada la cuenta de Google Business o Perfil de Empresa en Google, Google mostrará la empresa en Google Maps y en la búsqueda de Google, lo cual facilita que los clientes potenciales vean la empresa. Las marcas pueden personalizar y pulir sus perfiles añadiéndoles un tema, unos colores y un logo. También pueden añadir algunas palabras clave específicas para mejorar su posición en la página de resultados del motor de búsqueda (SERP). Así, conseguirán atraer a una mayor cantidad de consumidores potenciales a su página web.

Tal como sugiere su nombre, el perfilado progresivo (o progressive profiling) es una técnica que usan las empresas para ir creando, poco a poco, perfiles específicos de los consumidores según los tipos de productos con los que interactúan, con el objetivo de establecer mejores relaciones con ellos.

La personalización de los emails se utiliza para añadir un toque personal a las campañas de email marketing. Consiste en incluir atributos del usuario, como su nombre, género y ubicación para evitar enviar mensajes genéricos que puedan parecer distantes. Esta estrategia aumenta las tasas de aperturas y de clics y sirve para mantener las relaciones con los clientes.

Los pies de email se encuentran al final de los emails y suelen incluir informaciones de contacto y legales y un resumen de la identidad de la marca. Su objetivo es crear una impresión aún más profunda centrando la atención en algunos temas como ofertas o eventos mediante gráficos colocados debajo de la información de contacto.

Un plan de marketing digital integrado transmite la identidad de una marca a través del email, las redes sociales, las bolsas y paquetes (logo o colores) y la prensa escrita, lo cual ayuda a los consumidores a reconocer la marca. Consiste en definir los objetivos de la empresa, establecer los indicadores clave de rendimiento (o KPI), identificar los perfiles de comprador y decidir los canales de marketing.

Los planes de promoción son las estrategias que utilizan las empresas para cumplir sus objetivos de marketing a corto y largo plazo. Cuando una empresa identifica sus objetivos, define un plan que incluye un público objetivo, unas estrategias, un presupuesto y, lo más importante, decide qué estrategias promocionales van a ayudarle a conseguir los resultados que desea. Dentro del plan, también se elabora una línea de tiempo que define los objetivos de ingresos y ventas. Algunos ejemplos de estrategias promocionales son: ofrecer descuentos, el marketing digital y la publicidad en línea.

Las plantillas de email simplifican el proceso de creación de las campañas de email marketing: ofrecen un esquema que los remitentes después adaptan a sus necesidades específicas. En lugar de dedicar horas a diseñar una plantilla que se cargue en diferentes dispositivos o que tenga un atractivo visual, los profesionales del marketing utilizan una plantilla de email en HTML que ya tiene todos esos elementos. Así, ahorran tiempo, dinero y recursos.

Una plantilla de email responsive es un diseño de email que se carga correctamente en cualquier tipo de dispositivo: desde ordenadores portátiles hasta teléfonos móviles o tablets. Usar este tipo de plantilla garantiza que los destinatarios puedan ver los emails de marketing sin problemas, al ajustarse automáticamente a varios tamaños de pantalla y dispositivos. Algunas empresas ofrecen plantillas gratuitas que ya tienen elementos incorporados, como campos de texto y una llamada a la acción (CTA) clara y diáfana.

Una plataforma de automatización de marketing (o MAP, del inglés Marketing Automation Platform) es una plataforma centralizada que facilita la creación, el diseño y la programación de contenidos. Es un software que utilizan los profesionales del marketing para ahorrar tiempo en las tareas monótonas y aumentar la productividad. Ayuda con las campañas de goteo, las acciones de los emails, las actualizaciones en los datos en las plataformas CRM, los SMS y mucho más. Los profesionales del email marketing que quieran realizar una comparativa entre plataformas de automatización de marketing deberían tener en cuenta los gastos potenciales y sus requisitos únicos.

Una plataforma de datos de clientes (del inglés, Customer Data Platform o CDP) es un paquete de software que crea una base de datos central de clientes. También crea perfiles de clientes con estadísticas que provienen de diferentes fuentes, como de las interacciones en redes sociales y con los emails, del comercio electrónico, de los formularios web y de los sistemas transaccionales. Los equipos de marketing, ventas y productos pueden utilizar entonces estos datos para medir la interacción de los diferentes segmentos de la audiencia y el rendimiento de la campaña.

El porcentaje de conversión es la proporción de usuarios que realizan acciones en una página web. Se expresa en porcentaje y se calcula dividiendo la cantidad total de usuarios que han realizado una compra entre la cantidad total de visitas a la página web, y después se multiplica el resultado por 100. Así se vería la fórmula:

El posicionamiento de producto es una técnica de marketing que comparte los beneficios y las ventajas de un producto con una audiencia específica a través de las redes sociales y de campañas de email marketing. Las empresas realizan estudios de mercado y evalúan las respuestas obtenidas para centrarse en grupos de clientes únicos. Para llegar a su público objetivo, las marcas utilizan la estructura de posicionamiento de un producto paso a paso, que consiste en identificar al público objetivo, estudiar el mercado y a sus competidores y diseñar una estrategia de posicionamiento.

Un presupuesto de marketing es la cantidad total de dinero que destina una empresa a las actividades de marketing durante un periodo determinado. Por lo general, engloba el importe que se gasta en los miembros del equipo de marketing, el registro de dominios, las herramientas de automatización, el patrocinio del contenido web y el software o los recursos pertinentes.

El objetivo del marketing de los programas de referidos (o referral) es aumentar las ventas gracias a las recomendaciones y conversaciones de los clientes. La idea es que se corra la voz sobre los productos y servicios de una empresa. Es una manera rentable de obtener conversiones, reforzar el conocimiento de la marca y lograr los objetivos de ventas.

Una propuesta única de venta o USP (del inglés, Unique Selling Proposition) es la esencia de lo que hace que el producto o servicio de una empresa sea mejor que el de su competencia. En el marketing digital, una de las claves para generar conversiones es transmitir las propuestas únicas de venta de forma clara y rápida, ya que una USP atractiva describe de manera concisa las cualidades exclusivas de una marca y es el factor decisivo de compra para muchos clientes. Si la propuesta de venta única no es atractiva, los clientes pasarán de largo y la marca perderá una oportunidad de venta.

La psicografía engloba las cualidades cognitivas y psicológicas únicas de los clientes, como sus ideales, objetivos y actitud para ofrecer una visión global de su personalidad. Esto es especialmente útil para los profesionales del email marketing, ya que les permite entender mejor las identidades, las necesidades y los puntos de vista únicos de los clientes para personalizar mejor el contenido y las llamadas a la acción (CTA). También ayuda a despertar una sensación de exclusividad en los destinatarios, lo cual los anima a realizar una compra y a convertirse en clientes leales.

La publicidad es un método para comunicarte con tus clientes potenciales y existentes. Su objetivo es convencerlos para que compren un producto o servicio. Puede realizarse a través de la prensa escrita, los anuncios de televisión, el email marketing, las promociones en línea y otros canales. Aunque estos ejemplos difieren en cuanto a formato, todos ellos aspiran a persuadir a los consumidores para que realicen una acción.

La publicidad directa es el proceso de enviar materiales impresos, como folletos, postales y catálogos, a los buzones de las personas para dar a conocer las ventajas de un producto o servicio. Si bien el marketing digital es cada vez más frecuente, la publicidad directa también es una vía excelente para aumentar el conocimiento de la marca.

Una página de destino (o landing page) es una página web individual diseñada para formar parte de una campaña de marketing. Es la página a la que llegan los visitantes después de hacer clic en un enlace de un email, de un artículo de una red social o de un resultado de un motor de búsqueda. Tiene un enfoque limitado y un botón de llamada a la acción (CTA) para conseguir conversiones. El objetivo del botón de llamada a la acción suele ser tratar de conseguir que los destinatarios se suscriban a una newsletter, compren un producto u obtengan más información sobre una marca.

Un píxel de seguimiento es una imagen que tiene las dimensiones de 1x1 píxel. Sirve para registrar lo que ocurre en una página web, como las acciones de los usuarios, las visitas de la página web, las conversiones y mucho más. Las empresas utilizan estos datos para optimizar sus próximas campañas de email marketing, mejorar las tasas de conversión y crear una gran base de clientes. Aunque su funcionamiento se asemeja al de las cookies, un píxel de seguimiento tiene algunos atributos únicos, como la capacidad de trasladarse de un dispositivo a otro. Los diferentes tipos de píxeles de seguimiento son: conversión, resegmentación y Facebook. Cada categoría ofrece información vital acerca del comportamiento de los usuarios.

Un público objetivo es el grupo de consumidores más propenso a comprar un producto o servicio. Las empresas determinan a su público objetivo investigando minuciosamente a sus clientes y segmentándolos en función de su demografía, ubicación geográfica y atributos particulares. Por ejemplo, puede que a un grupo le guste la comida saludable a un precio reducido, mientras que otro prefiere las comidas sabrosas y no le preocupa cuánto se gasta. Esta segmentación ayuda a los profesionales del marketing a personalizar y adaptar sus materiales de marketing y sus newsletters para satisfacer las necesidades y expectativas de los destinatarios.

El recorrido del cliente (del inglés, customer journey) define la implicación y la interacción de un usuario con una marca. Sus etapas son: descubrimiento, consideración, compra, retención y recomendación.

Una red de publicidad es una plataforma en línea que actúa de intermediaria entre los editores y los anunciantes y que mantiene un inventario de publicidad en línea formado por publicaciones de anuncios. Las empresas de redes de publicidad recopilan todos los espacios para anuncios de los editores y se los ofrecen a los anunciantes a un precio muy rebajado. Esto ayuda a los pequeños anunciantes a llegar a más clientes.

La reputación del remitente es una puntuación que los proveedores de buzones de email (ISP) asignan a las marcas que envían emails a sus suscriptores. Estas reputaciones determinan si un email va a llegar a la bandeja de entrada de un suscriptor, puesto que los ISP se esfuerzan por filtrar el correo no deseado. Los ISP llevan entonces los emails a las bandejas de entrada o a las carpetas de correo no deseado, en función de la reputación del remitente. Así mantienen las bandejas de entrada de los destinatarios limpias y libres de mensajes no deseados.

Los SMS promocionales sirven para enviar comunicaciones de marketing a clientes potenciales. Se envían a través de mensajes de texto, como mensajes de texto de bienvenida, actualizaciones de estado, códigos de verificación y confirmaciones de reservas. Pueden ser una herramienta de marketing especialmente eficaz, ya que los destinatarios suelen tener sus teléfonos móviles a mano la mayor parte del tiempo.

La segmentación consiste en dividir al público objetivo o a los clientes potenciales en diferentes grupos en función de algunos atributos específicos como la edad, ubicación, género o intereses. Esto permite que los profesionales del email marketing se dirijan solo a los recipientes interesados para aumentar las tasas de conversión. Es una manera excelente de mejorar la imagen de marca y de mostrar tu personalidad única y tus productos. La segmentación del mercado tiene cinco grandes categorías: demográfica, geográfica, psicográfica, firmográfica y conductual.

La segmentación por lista de clientes es un proceso que consiste en dividir las listas de contactos en secciones en función de los intereses y la demografía de los usuarios con el objetivo de ofrecer contenido más relevante a los destinatarios. En lugar de utilizar la misma estrategia para todos, permite adaptar el email marketing a diferentes públicos objetivo. El objetivo de las campañas segmentadas es enviar contenidos que sean interesantes para las personas en el momento óptimo.

Un snippet es un fragmento de texto breve que aparece encima de la página de resultados de búsqueda de Google (SERP). También se conoce como featured snippet. Su propósito es ofrecer una respuesta rápida a las búsquedas de los usuarios. Puede aparecer en forma de una tabla, un cuadro de definición, una lista desordenada o una lista ordenada.

Los tests A/B son una técnica que se utiliza para comparar resultados entre dos versiones de algo, como el diseño de una página web o de una aplicación o las campañas de email marketing. Siempre tienen algún elemento que cambia entre las dos versiones, por ejemplo, una llamada a la acción que está colocada de forma diferente o una nueva paleta de colores. Estos tests ayudan a los diseñadores y desarrolladores a comparar diseños para saber cuál va a funcionar mejor basándose en estadísticas reales.

Las variables de personalización son campos que los profesionales del email marketing pueden modificar en función de los datos de los usuarios, como el nombre, la página web, los detalles de contacto, la dirección de email, la ubicación y los atributos únicos, como sus intereses, historial de compras y preferencias. Las empresas las utilizan en las campañas de email marketing para añadir un toque personal y mejorar la experiencia del usuario.