UpToPar Management

UpToPar es la empresa que impulsa las actividades de marketing digital de campos de golf, complejos turísticos y restaurantes de todo Estados Unidos. Esto significa gestionar el email, las redes sociales, la marca y mucho más para clientes como Berry Hill Resort y Lexington Golf y Country Club. También implica una plantilla y una base de clientes muy dispersa, por lo que una colaboración intuitiva es una de las prioridades clave de su negocio.

En otros canales, como las redes sociales, la colaboración estaba integrada en todas sus herramientas, lo que facilitaba la realización de campañas con muchos colaboradores, para múltiples clientes. Todos podían trabajar en una sola interfaz, podían acceder a análisis detallados y podían ahorrar tiempo.

Desde la perspectiva del cliente, el programa de emails de UpToPar proporcionaba valor a los usuarios finales y generaba cada vez más ingresos. Sin embargo, en el back-end, UpToPar se enfrentó a problemas como un generador de emails lento y complejo, la caída de la plataforma de correos y la pérdida repentina de todo el trabajo.

En cuanto al email, las herramientas de UpToPar estaban un paso por detrás. El equipo de marketing sabía que el email era una de las mejores formas de rentabilizar el dinero, sobre todo para promocionar eventos (que a menudo se agotan solo con la promoción por correo), así como para enviar notificaciones como recordatorios de reservas y salidas al campo de golf.

• Análisis del uso del tiempo: El equipo llevó a cabo una revisión interna del tiempo dedicado a las campañas de email, dónde se perdía tiempo y dónde se podían encontrar eficiencias.
• Revisión del proveedor de servicios de email: Identificaron las prioridades clave para un proveedor de servicios de emails y realizaron una búsqueda de una solución que respondiera a esas necesidades.

La revisión interna de UpToPar descubrió que, de media, pasaba 18 horas a la semana enviando correos. Con una base cada vez mayor y un tiempo disponible limitado, el equipo decidió cambiar a un proveedor de servicios de emails mucho más rápido y más amigable para el equipo. La respuesta a su problema fue Mailjet.

Tras cambiar a Mailjet, UpToPar realizó otra revisión del tiempo dedicado a las campañas de email. En la actualidad la empresa ha reducido el tiempo dedicado a las campañas en un 66 %, y los gestores de email no dedican más de 6 horas semanales a las campañas. Desde un punto de vista financiero ahorran 12 480 $ solo en tiempo utilizando Mailjet.

En última instancia UpToPar eligió Mailjet frente a otras alternativas por las herramientas de colaboración de Mailjet, su intuitivo creador de emails y su gestor de plantillas, su fiable infraestructura y un gestor de éxito de clientes a su disposición.

Tras el análisis interno del modo en que el equipo de marketing crea y envía emails, quedó claro que necesitaba una plataforma creada para un gran equipo remoto y que también pudiera implicar a colaboradores externos como sus clientes.

El enfoque de Mailjet en los equipos permitió a UpToPar gestionar mejor sus numerosos clientes en una sola interfaz, asegurarse de que podía mantener separadas las estadísticas y plantillas de los distintos clientes y, en definitiva, ayudar a crear y enviar emails mucho más rápido que antes.

No solo conseguimos ahorrar costes con un sistema mejor, sino que nuestro departamento es ahora más eficaz que nunca. Un buen ejemplo de estos cambios es que pudimos ganar 2 propiedades y completar 2 contratos de consultoría con el mismo personal gracias a la eficacia conseguida.

Natalia Contreras Directora de marketing – UpToPar Management

Con la ayuda de un gestor de éxito de clientes UpToPar creó una subcuenta para cada uno de sus clientes y ahora puede asignar funciones de usuario específicas para distintos colaboradores internos y externos. Por ejemplo, un redactor para un cliente no puede acceder a la sección de facturación ni a las plantillas de otros clientes a menos que se le conceda permiso.

Además las campañas no pueden enviarse sin la aprobación de un gestor de clientes para garantizar que no se cuelen erratas ni errores de diseño.

Ahora que estamos con Mailjet tardamos menos de la mitad de tiempo en crear campañas.

Natalia Contreras Directora de marketing – UpToPar Management

Además, trabajar con el equipo de éxito de clientes de Mailjet ha permitido a UpToPar aumentar las tasas de apertura centrándose en los usuarios comprometidos y enviando campañas con un mensaje personalizado y relevante. En poco más de un año las tasas de apertura de UpToPar han pasado de 5 % a 30 % y siguen creciendo.

UpToPar no solo ha podido aumentar su eficacia en el envío de emails, sino que la empresa también ha podido ver un notable aumento del rendimiento de la inversión de las campañas individuales. Esto permite a UpToPar centrarse en los canales que posee, como el email marketing, gastando dinero en canales de bajo impacto como la publicidad en redes sociales.

El equipo de UpToPar está ahora preparado para un crecimiento significativo en los próximos años, en parte gracias a un sistema de email más eficaz y a un canal validado de generación de ingresos para las campañas.

En poco más de un año el equipo de UpToPar fue capaz de:

• Disminuir el tiempo dedicado a los emails en 66 %, ahorrando más de 12 000 $.
• Aumentar 6 veces la tasa de apertura.
• Aumentar el número de clientes que gestionaban en un 30 % con el mismo número de personal.
• Ahorrar dinero en publicidad y otros canales de marketing gracias a una estrategia de email optimizada.