[{"id":36306,"date":"2025-05-12T21:19:10","date_gmt":"2025-05-12T21:19:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mailjet.com\/legal\/sla-changelog-3\/"},"modified":"2025-05-29T20:04:29","modified_gmt":"2025-05-29T20:04:29","slug":"sla-changelog","status":"publish","type":"legal","link":"https:\/\/www.mailjet.com\/es\/legal\/sla-changelog\/","title":{"rendered":"Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) Changelog"},"content":{"rendered":"\n<p>Revisado y actualizado por \u00faltima vez el 14\/01\/2022.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/es\/legal\/sla-ans\/\">Haz clic aqu\u00ed<\/a>\u00a0para ver la \u00faltima versi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El objeto del Acuerdo de Nivel de Servicio de Mailgun (SLA, por sus siglas en ingl\u00e9s) es definir el \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n y el nivel de calidad del Servicio de emailing, as\u00ed como los compromisos de mantenimiento y asistencia aplicables.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. DEFINICIONES<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00abAdministrador de Cliente\u00bb: Administrador de la organizaci\u00f3n del Cliente cuya responsabilidad ser\u00e1 recibir solicitudes de informaci\u00f3n y asistencia del Cliente, tratar de responderlas y tener autorizaci\u00f3n para abrir y responder Incidencias.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abError\u00bb: cualquier problema de funcionamiento del Servicio repetitivo y recreable, excluyendo siempre los casos en los que la interrupci\u00f3n o la degradaci\u00f3n del Servicio est\u00e9 ocasionada por una decisi\u00f3n deliberada del Proveedor del Servicio tomada a ra\u00edz de un comportamiento del Cliente considerado inusual o incorrecto.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abServicio\u00bb: se refiere a la soluci\u00f3n de que est\u00e1 alojada en los servidores y\/o en la nube que el Proveedor del Servicio designe y que el Cliente puede ejecutar de forma remota; el Servicio ofrece varias funciones, entre otras, la gesti\u00f3n de campa\u00f1as de emailing con control en tiempo real de la entregabilidad del email enviado, la confecci\u00f3n y el env\u00edo de boletines informativos, y el env\u00edo y la gesti\u00f3n de emails transaccionales.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abIncidencia\u00bb: el expediente, indexado por un n\u00famero de identificaci\u00f3n \u00fanico, creado por la herramienta de gesti\u00f3n del servicio de asistencia t\u00e9cnica cuando el Cliente informa de un Error al equipo de Asistencia, y en el cual se registra cada intervenci\u00f3n de Asistencia hasta que el Error se solventa y\/o el expediente se cierra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. ASISTENCIA AL CLIENTE<\/h2>\n\n\n\n<p>El Proveedor del Servicio ofrece Asistencia al Cliente del Servicio, respondiendo a las solicitudes de informaci\u00f3n y asistencia del Administrador del Cliente en relaci\u00f3n con el uso del Servicio, y (ii) solventando los Errores en relaci\u00f3n con el uso del Servicio que no haya podido resolver el Administrador del Cliente, pese haber hecho todo lo posible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2.1. Acceso a la Asistencia<\/h2>\n\n\n\n<p>El Administrador del Cliente puede acceder a la Asistencia creando una Incidencia, algo que puede hacer desde el panel de control del cliente. Las Incidencias est\u00e1n disponibles y se gestionan mediante nuestra herramienta interna de Incidencias. Antes de abrir una Incidencia, el Administrador del Cliente debe llevar a cabo un proceso de diagn\u00f3stico y an\u00e1lisis inicial que consista en concreto en:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Buscar en la documentaci\u00f3n online y en las preguntas frecuentes para comprobar si hay una soluci\u00f3n pertinente<\/li>\n\n\n\n<li>Obtener toda la informaci\u00f3n relevante de los usuarios afectados por la incidencia y la posibilidad de recrearla<\/li>\n\n\n\n<li>Intentar recrear la incidencia<\/li>\n\n\n\n<li>Comprobar la red local (firewall, proxy, etc.), que el Proveedor del Servicio no puede controlar<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2.2. C\u00f3mo funciona el servicio de Asistencia<\/h2>\n\n\n\n<p>El objetivo del equipo de Asistencia es restablecer el funcionamiento normal del Servicio lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible y minimizar el impacto en las operaciones comerciales, asegurando as\u00ed el mantenimiento de los mejores niveles posibles de calidad y disponibilidad del Servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Se cerrar\u00e1 una Incidencia y se informar\u00e1 al Cliente cuando: (a) se resuelva el Error; (b) no se reciba respuesta del Administrador del Cliente a una solicitud de Asistencia de informaci\u00f3n adicional requerida para corregir el Error; o (c) exista confirmaci\u00f3n por escrito del Cliente con respecto al cierre de una Incidencia no resuelta.<\/p>\n\n\n\n<p>La notificaci\u00f3n se enviar\u00e1 al Administrador del Cliente a trav\u00e9s de la Incidencia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. SERVICIO Y CR\u00c9DITOS<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3.1. Disponibilidad del Servicio<\/h2>\n\n\n\n<p>El Proveedor del Servicio har\u00e1 todo lo posible para garantizar el acceso y uso del Servicio en las mejores condiciones t\u00e9cnicas posibles. Sin embargo, no se puede garantizar el correcto funcionamiento de Internet en su totalidad y que las p\u00e9rdidas de conexi\u00f3n puedan deberse a fallos de los intermediarios t\u00e9cnicos (es decir, todos los terceros proveedores de servicios sobre los que el Proveedor del Servicio no tiene control, pero cuyo servicio contribuye directa o indirectamente a la prestaci\u00f3n del Servicio).<\/p>\n\n\n\n<p>En caso de una interrupci\u00f3n inesperada del Servicio, el Proveedor del Servicio adoptar\u00e1 todas las medidas posibles para identificar la causa y restablecer el Servicio en el menor tiempo posible.<br>\nTodas las interrupciones inesperadas del Servicio se notificar\u00e1n en nuestra p\u00e1gina de estado.<\/p>\n\n\n\n<p>El Proveedor del Servicio garantiza que los Servicios (es decir, cualquiera o todos los servicios API, SMTP y de entrega saliente que figuran en nuestra p\u00e1gina de estado) estar\u00e1n disponibles el 99,99 % del tiempo en cualquier periodo de facturaci\u00f3n mensual, excluyendo el mantenimiento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3.2. Per\u00edodos de mantenimiento planificados<\/h2>\n\n\n\n<p>El mantenimiento t\u00e9cnico se define como el mantenimiento relacionado con el entorno t\u00e9cnico (hardware, sistemas operativos y redes) que alberga el Servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>El Proveedor del Servicio se compromete a adoptar todas las medidas posibles para limitar cualquier inconveniente para el Cliente. En general, durante los periodos de mantenimiento, puede que el acceso y el uso del Servicio se suspendan o se deterioren de forma temporal.<\/p>\n\n\n\n<p>Respecto de cualquier mantenimiento o mejora planificada que pueda afectar al acceso al Servicio, el Proveedor del Servicio har\u00e1 todo lo posible por notificarlo al Cliente con antelaci\u00f3n. En caso de emergencia u operaci\u00f3n de mantenimiento cr\u00edtico, el Proveedor del Servicio se reserva el derecho a intervenir sin previo aviso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3.3. Limitaciones de cr\u00e9dito<\/h2>\n\n\n\n<p>El Cliente tiene derecho a un cr\u00e9dito del 5 % de su tarifa mensual correspondiente por el Servicio por cada treinta (30) minutos de indisponibilidad de los Servicios (despu\u00e9s del primer 0,01 %) en un periodo mensual determinado.<\/p>\n\n\n\n<p>El Cliente no tiene derecho a ning\u00fan cr\u00e9dito si incumple las Condiciones de servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento. El Cliente no tiene derecho a ning\u00fan cr\u00e9dito si el tiempo de inactividad no se hubiera producido de no ser por el incumplimiento del presente SLA, de las Condiciones de Servicio de Mailgun, incluida la violaci\u00f3n de la Pol\u00edtica de Uso Aceptable. El Cliente no tiene derecho a ning\u00fan cr\u00e9dito por el tiempo de inactividad o las interrupciones que resulten de ataques de denegaci\u00f3n de servicio, actividad de virus, intentos de hackeo o cualquier otra circunstancia que no est\u00e9 bajo el control de Mailgun.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, para recibir un cr\u00e9dito, el Cliente debe hacer la solicitud por medio de un ticket de asistencia t\u00e9cnica en el Panel de Control dentro de los treinta (30) d\u00edas siguientes al t\u00e9rmino del tiempo de inactividad. Para poder optar al cr\u00e9dito, el Cliente debe demostrar que stu uso de los Servicios se vio afectado de alguna manera como resultado del tiempo de inactividad. Sin perjuicio de cualquier disposici\u00f3n en contrario en las presentes Condiciones de Servicio, el cr\u00e9dito total m\u00e1ximo correspondiente al periodo de facturaci\u00f3n mensual, incluidas todas las garant\u00edas, no exceder\u00e1 el 100 % de las tarifas correspondiente a ese periodo de facturaci\u00f3n. Los cr\u00e9ditos de los que se dispondr\u00eda de no ser por esta limitaci\u00f3n no se transferir\u00e1n a futuros periodos de facturaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La obtenci\u00f3n de cr\u00e9ditos descarga plenamente a Mailgun de cualquier recurso posterior, siendo estos cr\u00e9ditos la \u00fanica reclamaci\u00f3n que el Cliente puede exigir en caso de incumplimiento de este SLA.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-36306","legal","type-legal","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>SLA \u2013 Acuerdo de Nivel de Servicio | Mailjet<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cambios en el Acuerdo a Nivel de Servicio de Mailjet, que define el \u00e1mbito y el nivel de calidad de nuestro servicio de email, su mantenimiento y soporte.\" \/>\n<meta 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de Uso Aceptable"},"content":{"rendered":"\n<p>Revisado y actualizado por \u00faltima vez el 14\/01\/2022.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/es\/legal\/politica-uso-aceptable\/\">Haz clic aqu\u00ed<\/a>\u00a0para ver la \u00faltima versi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La presente Pol\u00edtica de Uso Aceptable (\u201cPUA\u201d) describe actividades que no est\u00e1n permitidas en relaci\u00f3n con el uso de los Servicios Pathwire. La PUA se incorpora por referencia en el Acuerdo del Cliente con Pathwire.<\/p>\n\n\n\n<p>Internet sigue evolucionando, como tambi\u00e9n lo hacen las posibles formas de abuso de esta red. Por lo tanto, podemos modificar oportunamente la presente PUA para incluir m\u00e1s detalles o tipificaciones de las restricciones razonables en el uso de nuestros Servicios, bien mediante la publicaci\u00f3n de una versi\u00f3n revisada de la PUA en <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/es\/legal\/politica-uso-aceptable\/\" data-component-name=\"ExternalLink\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.mailjet.com\/es\/legal\/politica-uso-aceptable<\/a> o, en caso de un cambio adverso sustancial en ella, mediante aviso por escrito con treinta (30) d\u00edas de antelaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Si el Cliente incumple la presente PUA, podemos limitar, suspender o cancelar su cuenta de acuerdo con nuestras Condiciones de Uso. Podemos interceptar o bloquear cualquier contenido o tr\u00e1fico que pertenezca al Cliente o a los usuarios cuando los servicios se est\u00e9n utilizando de forma il\u00edcita o no conforme con la presente PUA.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1) Requisitos<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando env\u00ede emails y SMS utilizando el Servicio, el Cliente deber\u00e1 seguir las presentes directrices:<\/p>\n\n\n\n<p><b>1a<\/b> \u2013&nbsp;Todas las m\u00e9tricas de env\u00edo de correo electr\u00f3nico tendr\u00e1n que mantenerse dentro de los umbrales de Pathwire:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>\n<p data-component-name=\"Body3Bold\">\n<\/p><p>Umbr\u00adales esta\u00add\u00edsticos<\/p>\n<\/th><th>\n<p data-component-name=\"Body3Bold\">\n<\/p><p>Nive\u00adles acep\u00adtables*<\/p>\n<\/th><th>\n<p data-component-name=\"Body3Bold\">\n<\/p><p>Info\u00adrmaci\u00f3n adic\u00adional<\/p>\n<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><th>\n<p data-component-name=\"Body3Bold\">\n<\/p><p>Umbr\u00adales esta\u00add\u00edsticos<\/p>\n<\/th><\/tr><tr><td>\n<p data-component-name=\"Body3\">\n<\/p><p>Reb\u00adot\u00ades<\/p>\n<\/td><td>\n<p data-component-name=\"Body3\">\n<\/p><p>\u22645 %<\/p>\n<\/td><td>\n<p data-component-name=\"Body3\">\n<\/p><p>C\u00e1lc\u00adulo real\u00adizado a part\u00adir del n\u00fame\u00adro de mens\u00adajes devu\u00adeltos<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><th>\n<p data-component-name=\"Body3Bold\">\n<\/p><p>Nive\u00adles acep\u00adtables*<\/p>\n<\/th><\/tr><tr><td>\n<p data-component-name=\"Body3\">\n<\/p><p>Baj\u00adas<\/p>\n<\/td><td>\n<p data-component-name=\"Body3\">\n<\/p><p>\u22641,4\u00ad %<\/p>\n<\/td><td>\n<p data-component-name=\"Body3\">\n<\/p><p>o 1 % si la baja\u00ads &gt; clic\u00ads<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><th>\n<p data-component-name=\"Body3Bold\">\n<\/p><p>Info\u00adrmaci\u00f3n adic\u00adional<\/p>\n<\/th><\/tr><tr><td>\n<p data-component-name=\"Body3\">\n<\/p><p>Quej\u00adas por spam\u00ad<\/p>\n<\/td><td>\n<p data-component-name=\"Body3\">\n<\/p><p>\u22640,0\u00ad8 %<\/p>\n<\/td><td>\n<p data-component-name=\"Body3\">\n<\/p><p>C\u00e1lc\u00adulo real\u00adizado a part\u00adir del n\u00fame\u00adro de mens\u00adajes que han sido\u00ad denu\u00adnciados como\u00ad spam\u00ad<\/p>\n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>C\u00e1lculo realizado a partir del n\u00famero de mensajes que han sido denunciados como spam<\/p>\n\n\n\n<p>*Pathwire se reserva el derecho de actualizar los par\u00e1metros de los umbrales aceptables sin previo aviso. <\/p>\n\n\n\n<p><b>1b<\/b> \u2013 Se proh\u00edbe adquirir listas de email de terceros o enviar a estas. El uso de listas de contactos compradas, alquiladas o raspadas de terceros es ilegal en la mayor\u00eda de los pa\u00edses y est\u00e1 terminantemente prohibido en los servidores de Pathwire.<\/p>\n\n\n\n<p><b>1c<\/b> \u2013&nbsp;Solo pueden enviarse emails y SMS (a menos que sean transaccionales) cuando se haya obtenido expresamente permiso a tal efecto y \u00fanicamente pueden enviarse a destinatarios que hayan otorgado un consentimiento claro, expl\u00edcito y demostrable a recibir comunicaciones. Dicho consentimiento debe concederse a trav\u00e9s de un sistema de opt-in confirmado sencillo o doble que exprese claramente el tema de la suscripci\u00f3n en un formulario en l\u00ednea o fuera de l\u00ednea, a trav\u00e9s de una casilla de verificaci\u00f3n que por defecto no est\u00e9 marcada.<\/p>\n\n\n\n<p><b>1d<\/b> \u2013&nbsp;Debe proporcionarse prueba del consentimiento en caso de que un destinatario presente a Pathwire una queja por abuso. Nos tomamos muy en serio las quejas por abuso enviadas por los destinatarios. El Cliente debe en todo momento poder proporcionar informaci\u00f3n sobre todas las direcciones de correo electr\u00f3nico y n\u00fameros de tel\u00e9fono a los que haya enviado emails o SMS a trav\u00e9s de la plataforma (lo cual incluye acreditar la obtenci\u00f3n del consentimiento, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo se obtuvo la direcci\u00f3n de correo o el n\u00famero de tel\u00e9fono y cualquier otra prueba pertinente de permiso legal para contactar con los destinatarios).<\/p>\n\n\n\n<p><b>1e<\/b> \u2013&nbsp;En cada campa\u00f1a de email marketing debe incluirse un enlace para darse de baja. Todas las campa\u00f1as de marketing deben presentar un enlace claro y conciso que permita a los destinatarios retirar f\u00e1cilmente su consentimiento a recibir comunicaciones en un futuro. El enlace debe ser f\u00e1cil de reconocer, leer y entender para cualquier persona. El Cliente debe satisfacer las solicitudes de baja sin demoras indebidas. En lo referente a SMS de marketing, el Cliente debe proporcionar a todo usuario final el derecho a retirar su consentimiento a recibir m\u00e1s SMS del Cliente. Se ha de tener en cuenta que los emails transaccionales y de confirmaci\u00f3n y los SMS transaccionales no necesitan un enlace para darse de baja.<\/p>\n\n\n\n<p><b>1f<\/b> \u2013&nbsp;El nombre del remitente y su puesto\/categor\u00eda\/funci\u00f3n deben aparecer claramente indicados en cada mensaje de correo. Los campos \u201cDe\u201d, \u201cPara\u201d y \u201cResponder a\u201d deben identificar con exactitud y claridad el nombre del dominio y la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico del remitente. Cuando se env\u00ede desde un dominio diferente, en nombre de un colaborador u otra entidad externa, en el cuerpo del correo electr\u00f3nico se debe indicar claramente que el mensaje se env\u00eda a trav\u00e9s de un dominio de terceros. Asimismo, los dominios de terceros deben ser validados por el remitente.<\/p>\n\n\n\n<p><b>1g<\/b> \u2013&nbsp;El Cliente debe publicar en su sitio web y aplicar una pol\u00edtica de privacidad que cumpla con los requisitos legales; adem\u00e1s, debe incluir un enlace a dicha pol\u00edtica en el cuerpo de cada email.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2) Conductas prohibidas<\/h2>\n\n\n\n<p>El Cliente no puede utilizar nuestra plataforma o Servicios para participar en, fomentar o promover pr\u00e1cticas ilegales, abusivas o irresponsables, lo que incluye (sin limitarse a ello):<\/p>\n\n\n\n<p><b>2a<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Cualquier actividad o conducta que tenga probabilidad de infringir alguna ley, c\u00f3digo o reglamento aplicable, incluida la legislaci\u00f3n de privacidad de datos y la relativa a los mensajes electr\u00f3nicos comerciales no solicitados;<\/p>\n\n\n\n<p><b>2b<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Cualquier actividad destinada a ocultar o encubrir la identidad o la informaci\u00f3n de contacto, lo que incluye la omisi\u00f3n, la supresi\u00f3n, la falsificaci\u00f3n o la comunicaci\u00f3n err\u00f3nea de cualquier informaci\u00f3n de transmisi\u00f3n o identificaci\u00f3n (como las direcciones del remitente e IP);<\/p>\n\n\n\n<p><b>2c<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Interferencia en los Servicios. Interferir en cualquier aspecto de los Servicios o de cualquier red externa vinculada a los Servicios o ejercer cualquier otro impacto negativo en ellos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3) Contenido prohibido<\/h2>\n\n\n\n<p>El Cliente no puede publicar, transmitir ni almacenar en los Servicios o a trav\u00e9s de ellos contenido o enlaces a contenido que Pathwire, de manera justificada, considere il\u00edcito, perjudicial, indeseable o que suponga una amenaza para el p\u00fablico. Adem\u00e1s, y salvo que el remitente nos ofrezca garant\u00edas suficientes y espec\u00edficas a nuestra absoluta discreci\u00f3n, en principio no trabajamos con remitentes que hagan promoci\u00f3n de las siguientes actividades o env\u00eden contenidos que, aunque est\u00e9n permitidos por la ley, incluyan, a t\u00edtulo ilustrativo pero no limitativo, lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><br>Pr\u00e9stamos r\u00e1pidos a alto inter\u00e9s, agencias de cobro de deudas, marketing de afiliaci\u00f3n o cualquier elemento que pueda considerarse abusivo o deshonesto;<br><\/li>\n\n\n\n<li><br>Cualquier actividad de juego que infrinja cualquier licencia, c\u00f3digo de pr\u00e1cticas o norma t\u00e9cnica necesaria exigidos por las leyes o reglamentos de cualquier jurisdicci\u00f3n en la que est\u00e9 alojada o sea accesible la web del Cliente;<br><\/li>\n\n\n\n<li><br>Cualquier elemento que constituya, represente, fomente, promueva o est\u00e9 ligado de alguna manera a la pornograf\u00eda infantil, la zoofilia o los actos sexuales no consentidos o que explote il\u00edcitamente de cualquier otra forma a personas menores de 18 a\u00f1os;<br><\/li>\n\n\n\n<li><br>Publicar, transmitir o almacenar cualquier contenido o enlaces a cualquier contenido que sea excesivamente violento, que incite a la violencia, que amenace con la violencia, que suponga acoso o incitaci\u00f3n al odio, que cree un riesgo para la seguridad o la salud de una persona o la seguridad o la salud p\u00fablicas, que ponga en peligro la seguridad nacional o que interfiera con una investigaci\u00f3n de las fuerzas del orden;<br><\/li>\n\n\n\n<li><br>Cualquier elemento que sea de naturaleza desleal o enga\u00f1osa de acuerdo con la legislaci\u00f3n de protecci\u00f3n del consumidor de cualquier jurisdicci\u00f3n, lo cual incluye las cartas en cadena y los sistemas piramidales;<br><\/li>\n\n\n\n<li><br>Cualquier elemento que sea difamatorio o viole la privacidad de una persona; o<br><\/li>\n\n\n\n<li><br>Cualquier elemento que sea de naturaleza maliciosa, fraudulenta o repugnante desde el punto de vista moral.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4) Uso excesivo de los recursos compartidos del sistema<\/h2>\n\n\n\n<p>El Cliente no puede utilizar ning\u00fan sistema compartido proporcionado por Pathwire de una manera que interfiera innecesariamente en el funcionamiento normal del sistema compartido o que consuma recursos del sistema de forma desproporcionada. Por ejemplo, podemos exigirle al Cliente que repare una anomal\u00eda en la programaci\u00f3n de su aplicaci\u00f3n si afecta, innecesariamente, al uso de los Servicios por parte de otros clientes de Pathwire. El Cliente acepta que podamos poner en cuarentena o eliminar datos almacenados en un sistema compartido si est\u00e1n infectados con un virus o son archivos corruptos y si tienen el potencial de infectar o da\u00f1ar el sistema o los datos de otros clientes almacenados en dicho sistema.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5) Requisitos de validaci\u00f3n de emails<\/h2>\n\n\n\n<p>En lo relativo a cualquiera de las funciones de validaci\u00f3n de emails de los Servicios, y sin menoscabo de la aplicaci\u00f3n de cualquier otra disposici\u00f3n de la presente PUA, el Cliente no est\u00e1 autorizado para:<\/p>\n\n\n\n<p><b>5a<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Utilizar los Servicios para verificar la(s) direcci\u00f3n(es) de correo electr\u00f3nico de cualquier persona que no haya dado su consentimiento afirmativo a recibir comunicaciones por correo electr\u00f3nico del Cliente (es decir, que no haya optado por recibirlas) o que haya retirado expresamente tal consentimiento;<\/p>\n\n\n\n<p><b>5b<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Utilizar los Servicios para verificar direcciones de correo electr\u00f3nico compradas, alquiladas u obtenidas de forma similar de un tercero (es decir, listas de email de terceros); ni<\/p>\n\n\n\n<p><b>5c<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Utilizar los Servicios para recopilar o generar direcciones de correo electr\u00f3nico o determinar de otro modo la existencia de direcciones de correo electr\u00f3nico desconocidas.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-36302","legal","type-legal","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.0 - 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Sinch Email es la unidad de negocio de Developer &amp; Email de Sinch e incluye las marcas Mailgun, Mailjet, Email on Acid e InboxReady.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Definiciones.<\/h2>\n\n\n\n<p>A los efectos de la presente Cl\u00e1usula Adicional, los t\u00e9rminos con may\u00fascula inicial tendr\u00e1n los siguientes significados. Los t\u00e9rminos con may\u00fascula inicial que no se definan de otro modo tendr\u00e1n el significado que se les d\u00e9 en el Acuerdo Principal.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(a)<\/strong>&nbsp;<strong>\u00abDatos Personales del Cliente\u00bb<\/strong>&nbsp;hace referencia a cualquier dato personal que es procesado por Sinch Email en nombre del Cliente para prestar los Servicios en virtud del Acuerdo Principal.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(b)<\/strong>&nbsp;<strong>\u00abLeyes de Protecci\u00f3n de Datos Aplicables\u00bb<\/strong>&nbsp;hace referencia al RGPD, tal como ha sido incorporada a la legislaci\u00f3n interna de cada Estado Miembro (y del Reino Unido), y en su versi\u00f3n modificada, sustituida o reemplazada peri\u00f3dicamente, as\u00ed como las leyes que aplican, sustituyen o complementan el RGPD y todas las leyes aplicables a la recopilaci\u00f3n, almacenamiento, procesamiento y uso de los Datos Personales del Cliente, incluida la California Consumer Privacy Act de 2018, Cal. Civ. Code \u00a7 1798.100 et seq.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(c)<\/strong>&nbsp;<strong>\u00abRGPD\u00bb<\/strong>&nbsp;hace referencia al Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos de la UE 2016\/679.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(d)<\/strong>&nbsp;<strong>\u00abInfraestructura de Sinch Email\u00bb<\/strong>&nbsp;hace referencia a (i) instalaciones f\u00edsicas de Sinch Email; (ii) infraestructura alojada en la nube; iii) la red corporativa de Sinch Email y la red interna no p\u00fablica, software y hardware necesarios para proporcionar los Servicios y que est\u00e1 controlado por Sinch Email; en cada caso en la medida en que se utilicen para prestar los Servicios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(e)<\/strong>&nbsp;<strong>\u00abTransferencia Restringida\u00bb<\/strong>&nbsp;hace referencia a una transferencia de los Datos Personales del Cliente de Sinch Email a un Subencargado del Tratamiento cuando dicha transferencia estuviera prohibida por las Leyes de Protecci\u00f3n de Datos Aplicables (o por las condiciones de los acuerdos de transferencia de datos establecidos para abordar las restricciones de transferencia de datos de las Leyes de protecci\u00f3n de datos aplicables) en ausencia de las salvaguardias apropiadas requeridas para dichas transferencias en virtud de las Leyes de Protecci\u00f3n de Datos Aplicables.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(f)<\/strong>&nbsp;<strong>\u00abServicios\u00bb<\/strong>&nbsp;hace referencia a los servicios que Sinch Email presta al Cliente de conformidad con el Acuerdo Principal.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(g)<\/strong>&nbsp;<strong>\u00abCl\u00e1usulas Contractuales Tipo\u00bb<\/strong>&nbsp;hace referencia a la \u00faltima versi\u00f3n de las cl\u00e1usulas contractuales tipo relativas a la transferencia de Datos Personales a los Encargados del Tratamiento establecidos en terceros pa\u00edses con arreglo al RGPD (la versi\u00f3n vigente a la fecha de la presente Cl\u00e1usula Adicional figura como se adjunta a la Decisi\u00f3n 2021\/914 (UE) de la Comisi\u00f3n Europea del 4 de junio de 2021).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(h)<\/strong>&nbsp;<strong>\u00abAp\u00e9ndice del Reino Unido\u00bb<\/strong>&nbsp;hace referencia al International Data Transfer Addendum to the EU Commission Standard Contractual Clauses como se describe en&nbsp;<a href=\"https:\/\/ico.org.uk\/media\/for-organisations\/documents\/4019539\/international-data-transfer-addendum.pdf\">https:\/\/ico.org.uk\/media\/for-organisations\/documents\/4019539\/international-data-transfer-addendum.pdf<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>(i)<\/strong>&nbsp;Los t\u00e9rminos&nbsp;<strong>\u00abConsentimiento\u00bb<\/strong>,&nbsp;<strong>\u00abResponsable del Tratamiento\u00bb<\/strong>,&nbsp;<strong>\u00abInteresado\u00bb<\/strong>,&nbsp;<strong>\u00abEstado Miembro\u00bb<\/strong>,&nbsp;<strong>\u00abDatos Personales\u00bb<\/strong>,&nbsp;<strong>\u00abViolaci\u00f3n de los Datos Personales\u00bb<\/strong>,&nbsp;<strong>\u00abEncargado del Tratamiento\u00bb<\/strong>,&nbsp;<strong>\u00abSubencargado del Tratamiento\u00bb<\/strong>,&nbsp;<strong>\u00abTratamiento\u00bb<\/strong>,&nbsp;<strong>\u00abAutoridad de Supervisi\u00f3n\u00bb<\/strong>&nbsp;y&nbsp;<strong>\u00abTercero\u00bb<\/strong>&nbsp;tendr\u00e1n el significado que se les atribuye en el art\u00edculo 4 del RGPD.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Cumplimiento de las Leyes de Protecci\u00f3n de Datos Aplicables<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>(a)<\/strong>&nbsp;Sinch Email y el Cliente deber\u00e1n cumplir con las disposiciones y obligaciones que les imponen las Leyes de Protecci\u00f3n de Datos Aplicables y procurar\u00e1n que sus empleados, agentes y contratistas observen las disposiciones de las Leyes de Protecci\u00f3n de Datos Aplicables.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Detalles y \u00e1mbito del tratamiento<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>(a)<\/strong>&nbsp;El Tratamiento de los Datos Personales del Cliente dentro del \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n del Acuerdo se llevar\u00e1 a cabo de conformidad con las siguientes disposiciones y seg\u00fan lo dispuesto en el art\u00edculo 28 (3) del RGPD. Las partes podr\u00e1n modificar esta informaci\u00f3n peri\u00f3dicamente, seg\u00fan consideren razonablemente necesario para cumplir con esos requisitos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(i) Objeto y duraci\u00f3n del Tratamiento de los Datos Personales:<\/strong>&nbsp;El objeto y la duraci\u00f3n del Tratamiento de los Datos Personales se establecen en el Acuerdo Principal.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(ii) Naturaleza y finalidad del Tratamiento de los Datos Personales:<\/strong>&nbsp;En virtud del Acuerdo Principal, Sinch Email proporciona determinados servicios de email y SMS al Cliente que implican el Tratamiento de Datos Personales. Estas actividades de tratamiento incluyen (a) la prestaci\u00f3n de Servicios; (b) la detecci\u00f3n, prevenci\u00f3n y resoluci\u00f3n de problemas t\u00e9cnicos y de seguridad; y (c) la respuesta a las solicitudes de asistencia t\u00e9cnica del Cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(iii)<\/strong>&nbsp;<strong>Tipos de Datos Personales a tratar:<\/strong>&nbsp;Los Datos Personales enviados, cuyo alcance es determinado y controlado por el Responsable del Tratamiento a su sola discreci\u00f3n, incluyen nombre, email, n\u00fameros de tel\u00e9fono, direcciones IP y otros Datos Personales incluidos en las listas de suscriptores y el contenido de los mensajes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(iv)<\/strong>&nbsp;<strong>Categor\u00edas de Interesados a los que se refieren los Datos Personales:<\/strong>&nbsp;Remitentes y destinatarios de mensajes de email y SMS.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(b)<\/strong>&nbsp;Sinch Email \u00fanicamente tratar\u00e1 los Datos Personales del Cliente (i) con el fin de cumplir con sus obligaciones en virtud del Acuerdo Principal y (i) de conformidad con las instrucciones documentadas descritas en la presente Cl\u00e1usula Adicional o seg\u00fan las instrucciones peri\u00f3dicas del Cliente. Estas instrucciones del Cliente ser\u00e1n documentadas en el pedido, la descripci\u00f3n de los servicios, el ticket de asistencia t\u00e9cnica, otras comunicaciones por escrito aplicables o seg\u00fan lo indique el Cliente que utilice los Servicios (por ejemplo, a trav\u00e9s de una API o un panel de control).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(c)<\/strong>&nbsp;Cuando Sinch Email considere razonablemente que una instrucci\u00f3n del Cliente es contraria a lo dispuesto en el Acuerdo Principal o en la presente Cl\u00e1usula Adicional, o que infringe el RGPD u otras disposiciones de protecci\u00f3n de datos aplicables, informar\u00e1 al Cliente sin demora. En ambos casos, Sinch Email estar\u00e1 autorizado a aplazar el cumplimiento de la instrucci\u00f3n pertinente hasta que haya sido enmendada por el Cliente o sea acordada mutuamente por el Cliente y Sinch Email.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(d)<\/strong>&nbsp;El Cliente ser\u00e1 el \u00fanico responsable de su utilizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de los Datos Personales enviados o transmitidos por los Servicios, incluida: (i) la verificaci\u00f3n de las direcciones de los destinatarios y de que est\u00e1n correctamente introducidas en los Servicios; (ii) la notificaci\u00f3n razonable a cualquier destinatario de la naturaleza insegura del email como medio de transmisi\u00f3n de Datos Personales (seg\u00fan proceda); (iii) la limitaci\u00f3n razonable de la cantidad o el tipo de informaci\u00f3n divulgada a trav\u00e9s de los Servicios; (iv) la encriptaci\u00f3n de cualesquiera Datos Personales transmitidos a trav\u00e9s de los Servicios, cuando proceda o lo exija la ley aplicable (por ejemplo, mediante el uso de archivos adjuntos encriptados, herramientas PGP o S\/MIME). Cuando el Cliente decide no configurar la encriptaci\u00f3n obligatoria, el Cliente reconoce que los Servicios pueden incluir la transmisi\u00f3n de email no encriptado en texto plano a trav\u00e9s de la red p\u00fablica de internet y las redes abiertas. La informaci\u00f3n transmitida a los Servicios, incluido el contenido de los mensajes, se almacena en formato encriptado cuando es procesada por la Infraestructura de Sinch Email.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Responsable del Tratamiento y Encargado del Tratamiento<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>(a)<\/strong>&nbsp;A todos los efectos de la presente Cl\u00e1usula Adicional, el Cliente es el Responsable del Tratamiento de sus Datos Personales y Sinch Email es el Encargado del Tratamiento de dichos datos, excepto cuando el Cliente act\u00fae como Encargado de los Datos Personales del Cliente, en cuyo caso Sinch Email ser\u00e1 un Subencargado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(b)<\/strong>&nbsp;Sinch Email contar\u00e1 en todo momento con un agente que ser\u00e1 responsable de asistir al Cliente (i) para responder a las consultas relativas al Tratamiento de Datos recibidas de los Interesados; y (ii) para completar cualesquiera requisitos legales de informaci\u00f3n y divulgaci\u00f3n que se apliquen y que est\u00e9n relacionados con el Tratamiento de Datos. Puede contactar directamente con el Delegado de Protecci\u00f3n de Datos en la siguiente direcci\u00f3n:&nbsp;<a href=\"mailto:privacy@mailgun.com\">privacy@mailgun.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(c)<\/strong>&nbsp;El Cliente garantiza que:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(i)<\/strong>&nbsp;el Tratamiento de los Datos Personales del Cliente se basa en fundamentos legales para el Tratamiento, como puede ser requerido por las Leyes de Protecci\u00f3n de Datos Aplicables y que ha cumplido con, y que mantendr\u00e1 durante toda la vigencia del Acuerdo Principal, todos los derechos, permisos, registros y consentimientos necesarios de conformidad con y seg\u00fan lo requerido por las Leyes de Protecci\u00f3n de Datos Aplicables con respecto al Tratamiento de Sinch Email de los Datos Personales del Cliente en virtud de la presente Cl\u00e1usula Adicional y el Acuerdo Principal;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(ii)<\/strong>&nbsp;tiene derecho y dispone de todos los derechos, permisos y consentimientos necesarios para transferir los Datos Personales del Cliente a Sinch Email y por lo dem\u00e1s permitir que Sinch Email trate los Datos Personales del Cliente en su nombre, de modo que Sinch Email pueda utilizar, tratar y transferir legalmente los Datos Personales del Cliente para llevar a cabo los Servicios y cumplir con los dem\u00e1s derechos y obligaciones de Sinch Email en virtud de la presente Cl\u00e1usula Adicional y el Acuerdo Principal;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(iii)<\/strong>&nbsp;informar\u00e1 a sus Interesados sobre la utilizaci\u00f3n de Encargados del Tratamiento en el Tratamiento de sus Datos Personales, en la medida en que lo exijan las Leyes de Protecci\u00f3n de Datos Aplicables; y<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(iv)<\/strong>&nbsp;responder\u00e1 en un plazo razonable y en la medida en que sea razonablemente posible a las consultas de los Interesados en relaci\u00f3n con el Tratamiento de sus Datos Personales y dar\u00e1 las instrucciones apropiadas al Encargado del Tratamiento de manera oportuna.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Confidencialidad<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>(a)<\/strong>&nbsp;Sinch Email se asegurar\u00e1 de que cada uno de sus empleados, y los de sus Subencargados del Tratamiento, est\u00e9n autorizados a tratar los Datos Personales del Cliente, est\u00e9n sujetos a compromisos de confidencialidad u obligaciones profesionales o estatutarias de confidencialidad y est\u00e9n capacitados para cumplir los requisitos pertinentes de seguridad y de Protecci\u00f3n de Datos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Medidas t\u00e9cnicas y de organizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>(a)<\/strong>&nbsp;En relaci\u00f3n con los Datos Personales del Cliente, Sinch Email (a) tomar\u00e1 y documentar\u00e1, seg\u00fan corresponda, las medidas razonables y apropiadas requeridas de conformidad con el Art\u00edculo 32 del RGPD en materia de seguridad de la Infraestructura de Sinch Email y las plataformas utilizadas para prestar los Servicios tal como se describe en el Acuerdo Principal, y (b) previa solicitud razonable y por cuenta del Cliente, asistir\u00e1 al Cliente para asegurar el cumplimiento de las obligaciones del Cliente de conformidad con el Art\u00edculo 32 del RGPD.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(b)<\/strong>&nbsp;Los procedimientos operativos internos de Sinch Email deber\u00e1n cumplir con los requisitos espec\u00edficos de una gesti\u00f3n eficaz de la Protecci\u00f3n de Datos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Solicitudes de los Interesados<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>(a)<\/strong>&nbsp;Sinch Email proporciona herramientas espec\u00edficas para ayudar a los clientes a responder a las solicitudes enviadas por los Interesados. Estas incluyen nuestras API e interfaces de b\u00fasqueda de datos de incidentes, de supresiones y de recuperaci\u00f3n del contenido de los mensajes. Cuando Sinch Email reciba una queja, consulta o solicitud (incluidas las solicitudes hechas por los Interesados para ejercer sus derechos de conformidad con las Leyes de Protecci\u00f3n de Datos Aplicables) relacionada con los Datos Personales del Cliente directamente de los Interesados, Sinch Email lo notificar\u00e1 al Cliente en un plazo de catorce (14) d\u00edas a partir de la recepci\u00f3n de la queja, consulta o solicitud. Habida cuenta de la naturaleza del Tratamiento, Sinch Email asistir\u00e1 al Cliente, por cuenta de este, mediante las medidas t\u00e9cnicas y organizativas adecuadas, en la medida en que sea razonablemente posible, para el cumplimiento de la obligaci\u00f3n del Cliente de responder a las solicitudes de ejercicio de dichos derechos de los Interesados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Violaciones de los Datos Personales<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>(a)&nbsp;<\/strong>Sinch Email notificar\u00e1 al Cliente sin demora injustificada tan pronto como Sinch Email tenga conocimiento de una Violaci\u00f3n de los Datos Personales que afecte a los Datos Personales del Cliente. Habida cuenta de la naturaleza del Tratamiento y la informaci\u00f3n disponible para Sinch Email, Sinch Email har\u00e1 esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar al Cliente la informaci\u00f3n suficiente para permitir al Cliente, a su cargo, cumplir con cualquier obligaci\u00f3n de notificar o informar a las autoridades reguladoras, los Interesados y otras entidades de dicha Violaci\u00f3n de los Datos Personales en la medida en que se requiera en virtud de las Leyes de Protecci\u00f3n de Datos Aplicables.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Evaluaciones del impacto de la Protecci\u00f3n de Datos<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>(a)<\/strong>&nbsp;Habida cuenta de la naturaleza del Tratamiento y la informaci\u00f3n disponible, Sinch Email proporcionar\u00e1 una asistencia razonable al Cliente, a cargo de este, en relaci\u00f3n con cualesquiera evaluaciones del impacto de la Protecci\u00f3n de Datos y consultas previas con las Autoridades de Supervisi\u00f3n u otras autoridades reguladoras competentes, seg\u00fan sea necesario para que el Cliente cumpla con sus obligaciones en virtud de las Leyes de Protecci\u00f3n de Datos Aplicables.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Auditor\u00edas<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>(a)<\/strong>&nbsp;Sinch Email pondr\u00e1 a disposici\u00f3n del Cliente, previa petici\u00f3n razonable, la informaci\u00f3n que sea razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento con la presente Cl\u00e1usula Adicional.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(b)<\/strong>&nbsp;El Cliente, o un auditor externo designado, puede, previa solicitud razonable por escrito, llevar a cabo una inspecci\u00f3n en relaci\u00f3n con el Tratamiento que realiza Sinch Email de los Datos Personales del Cliente y, en la medida necesaria, de conformidad con las Leyes de Protecci\u00f3n de Datos y sin interrumpir las operaciones comerciales de Sinch Email y garantizando la confidencialidad.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(c)<\/strong>&nbsp;El derecho a auditor\u00eda, como aparece descrito en el p\u00e1rrafo 10 (b), inmediatamente superior, ser\u00e1 aplicable para el Cliente, en el caso en el que Sinch Email no haya proporcionado suficientes pruebas de su cumplimiento con las medidas t\u00e9cnicas y organizativas. Entre las pruebas suficientes se incluye proporcionar o bien: (i) una certificaci\u00f3n de cumplimiento con ISO 27001, ISO 27701 u otros est\u00e1ndares implementados por Sinch Email (alcance definido en el certificado); o (ii) un informe o atestado de auditor\u00eda de un tercero independiente. El Cliente ser\u00e1 responsable de cualesquiera costes y gastos derivados de la realizaci\u00f3n de una auditor\u00eda, tal cual aparece descrita en este p\u00e1rrafo 10.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Devoluci\u00f3n o eliminaci\u00f3n de los Datos Personales del Cliente<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>(a)<\/strong>&nbsp;El Cliente puede, mediante notificaci\u00f3n escrita a Sinch Email, solicitar la devoluci\u00f3n y\/o el certificado de eliminaci\u00f3n de todas las copias de los Datos Personales del Cliente que est\u00e9n bajo control o en posesi\u00f3n de Sinch Email y de los Subencargados del Tratamiento. Sinch Email proporcionar\u00e1 una copia de los Datos del Responsable del Tratamiento en un formato que pueda ser le\u00eddo y procesado posteriormente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(b)<\/strong>&nbsp;Dentro de los noventa (90) d\u00edas siguientes a la cancelaci\u00f3n de la cuenta, el Encargado del Tratamiento eliminar\u00e1 y\/o devolver\u00e1 todos los Datos Personales tratados de conformidad con la presente Cl\u00e1usula Adicional. Esta disposici\u00f3n no afectar\u00e1 las posibles obligaciones legales de las Partes de conservar los registros durante los periodos de retenci\u00f3n establecidos por ley, estatuto o contrato. Sinch Email puede conservar copias electr\u00f3nicas de los archivos que contienen los Datos Personales del Cliente creados en virtud de procedimientos autom\u00e1ticos de archivado o de copia de seguridad que no pueden eliminarse razonablemente. En estos casos, Sinch Email se asegurar\u00e1 de que los Datos Personales del Cliente no se sigan tratando activamente en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(c)<\/strong>&nbsp;Cualquier coste adicional que surja en relaci\u00f3n con la devoluci\u00f3n o eliminaci\u00f3n de los Datos Personales tras la rescisi\u00f3n o expiraci\u00f3n del Acuerdo ser\u00e1 asumido por el Cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12. Transferencias de datos<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>(a)<\/strong>&nbsp;Las Cl\u00e1usulas Contractuales Tipo y, si es necesario, del Ap\u00e9ndice del Reino Unido, que recogen a Sinch Email actuando como importador de datos y al Cliente actuando como exportador de datos se incorporan como parte de esta Cl\u00e1usula Adicional. Si el acuerdo de Sinch Email con un Subencargado del Tratamiento implica una Transferencia Restringida, Sinch Email se asegurar\u00e1 de que las disposiciones sobre transferencias ulteriores de las Cl\u00e1usulas Contractuales Tipo y\/o el Ap\u00e9ndice del Reino Unido se incorporen al Acuerdo Principal, o se celebren de otro modo, entre Sinch Email y el Subencargado del Tratamiento. El Cliente acepta ejercer su derecho de auditor\u00eda en las Cl\u00e1usulas Contractuales Tipo dando instrucciones a Sinch Email para llevar a cabo la auditor\u00eda establecida en el p\u00e1rrafo 10.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(b)<\/strong>&nbsp;El Responsable del Tratamiento reconoce y acepta que, en relaci\u00f3n con la prestaci\u00f3n de los Servicios en virtud del Acuerdo, el Encargado del Tratamiento podr\u00e1 transferir Datos Personales en el \u00e1mbito de su grupo de empresas. Estas transferencias son necesarias para proporcionar los Servicios de forma global y se justifican a efectos de administraci\u00f3n interna.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(c)<\/strong>&nbsp;Para las transferencias de Datos Personales desde la Uni\u00f3n Europea, el Espacio Econ\u00f3mico Europeo y\/o sus Estados miembros, Suiza y el Reino Unido a pa\u00edses que no garanticen un nivel adecuado de Protecci\u00f3n de Datos en el sentido de las Leyes de Protecci\u00f3n de Datos de los territorios mencionados anteriormente, en la medida en que dichas transferencias est\u00e9n sujetas a las Leyes y Reglamentos de Protecci\u00f3n de Datos con el fin de aplicar las salvaguardias adecuadas, se tomar\u00e1n las siguientes medidas de salvaguardia: (i) Cl\u00e1usulas Contractuales Tipo seg\u00fan la Decisi\u00f3n 2021\/914\/UE del 4 de junio de 2021 de la Comisi\u00f3n Europea, (2) el Ap\u00e9ndice del Reino Unido y (3) salvaguardias adicionales con respecto a las medidas de seguridad, incluidos el encriptado de datos y los principios de minimizaci\u00f3n de datos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">13. Subtratamiento<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>(a)&nbsp;<\/strong>Por la presente el Cliente autoriza a Sinch Email a nombrar Subencargados del Tratamiento de conformidad con el presente p\u00e1rrafo 13 y el anexo 1, con sujeci\u00f3n a cualesquiera restricciones en el Acuerdo Principal. Sinch Email se asegurar\u00e1 de que los Subencargados del Tratamiento est\u00e9n vinculados por acuerdos escritos que les obliguen a proporcionar al menos el nivel de protecci\u00f3n de datos que se exige a Sinch Email en la presente Cl\u00e1usula Adicional. Sinch Email podr\u00e1 seguir utilizando los Subencargados del Tratamiento que ya estaban contratados a la fecha de la presente Cl\u00e1usula Adicional.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(b)<\/strong>&nbsp;Sinch Email notificar\u00e1 previamente por escrito al Cliente el nombramiento de cualquier nuevo Subencargado del Tratamiento. Si, en el plazo de diez (10) d\u00edas h\u00e1biles a partir de la recepci\u00f3n de dicha notificaci\u00f3n, el Cliente notifica a Sinch Email por escrito cualquier objeci\u00f3n por motivos razonables al nombramiento propuesto, Sinch Email no nombrar\u00e1 a dicho Subencargado del Tratamiento propuesto hasta que se hayan tomado medidas razonables para abordar las objeciones planteadas por el Cliente y el Cliente haya proporcionado una explicaci\u00f3n razonable por escrito de las medidas adoptadas. Si Sinch Email y el Cliente no pueden resolver el nombramiento de un Subencargado del Tratamiento en un plazo razonable, cualquiera de las partes tendr\u00e1 derecho a rescindir el Acuerdo Principal por causa justificada.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(c)<\/strong>&nbsp;Este p\u00e1rrafo no incluye los siguientes servicios complementarios: servicios de telecomunicaciones, servicios postales o de transporte, mantenimiento y herramientas de asistencia t\u00e9cnica al usuario. Sin embargo, Sinch Email estar\u00e1 obligado a tomar las disposiciones contractuales apropiadas y legalmente vinculantes y a tomar las medidas de inspecci\u00f3n apropiadas para garantizar la protecci\u00f3n y seguridad de los Datos del Cliente, incluso para estos servicios complementarios subcontratados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(d)<\/strong>&nbsp;Sinch Email ser\u00e1 responsable de los actos y omisiones de cualquier Subencargado del Tratamiento como lo es ante el Cliente por sus propios actos y omisiones en relaci\u00f3n con los asuntos contemplados en la presente Cl\u00e1usula Adicional.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">14. Ley aplicable y jurisdicci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>(a)<\/strong>&nbsp;Las partes en la presente Cl\u00e1usula Adicional se someten a la elecci\u00f3n de jurisdicci\u00f3n estipulada en el Acuerdo Principal con respecto a cualquier litigio o reclamaci\u00f3n que surja en virtud del mismo, incluidos los litigios relativos a su existencia, validez o rescisi\u00f3n o a las consecuencias de su nulidad.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(b)<\/strong>&nbsp;La presente Cl\u00e1usula Adicional y todas las obligaciones extracontractuales o de otro tipo que se deriven de ella o est\u00e9n relacionadas con ella se rigen por las leyes del pa\u00eds o territorio estipuladas a tal efecto en el Acuerdo Principal.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">15. Orden de precedencia<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>(a)<\/strong>&nbsp;En lo que respecta al objeto de la presente Cl\u00e1usula Adicional, en caso de incoherencias entre las disposiciones de la presente Cl\u00e1usula Adicional y cualesquiera otros acuerdos entre las partes, incluido el Acuerdo Principal e incluidos (salvo que se acuerde expl\u00edcitamente por escrito lo contrario, firmado en nombre de las partes) los acuerdos celebrados o que se pretendan celebrar despu\u00e9s de la fecha de la presente Cl\u00e1usula Adicional, prevalecer\u00e1n las disposiciones de la presente Cl\u00e1usula Adicional.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">16. Cesant\u00eda<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>(a)<\/strong>&nbsp;Si alguna disposici\u00f3n de la presente Cl\u00e1usula Adicional es inv\u00e1lida o inaplicable, el resto de la presente Cl\u00e1usula Adicional seguir\u00e1 siendo v\u00e1lida y vigente. La disposici\u00f3n inv\u00e1lida o inaplicable deber\u00e1 ser (i) enmendada seg\u00fan sea necesario para asegurar su validez y aplicabilidad, a la vez que se preservan las intenciones de las partes lo m\u00e1s fielmente posible o, si esto no es posible, (ii) interpretada como si la parte inv\u00e1lida o inaplicable nunca hubiera estado incluida en ella.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">17. Rescisi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>(a)&nbsp;<\/strong>La presente Cl\u00e1usula Adicional y las Cl\u00e1usulas Contractuales Tipo finalizar\u00e1n simult\u00e1nea y autom\u00e1ticamente con la rescisi\u00f3n del Acuerdo Principal.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(b)&nbsp;<\/strong>Cualquier modificaci\u00f3n o variaci\u00f3n de la presente Cl\u00e1usula Adicional no ser\u00e1 vinculante para las Partes a menos que se establezca por escrito y sea firmada por representantes autorizados de cada una de las Partes.<\/p>\n\n\n\n<p>EN FE DE LO CUAL, la presente Cl\u00e1usula Adicional y los Anexos se celebran y se convierten en parte vinculante del Acuerdo Principal con efecto a partir de la fecha indicada anteriormente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sinch Email<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Firma:<\/p>\n\n\n\n<p>Nombre:<\/p>\n\n\n\n<p>T\u00edtulo:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>The Customer<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Firma:<\/p>\n\n\n\n<p>Nombre:<\/p>\n\n\n\n<p>T\u00edtulo:<\/p>\n\n\n\n<p>Fecha de firma:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ANEXO 1<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CL\u00c1USULAS CONTRACTUALES TIPO<\/h3>\n\n\n\n<p>Con respecto a las Cl\u00e1usulas Contractuales Tipo, las Partes acuerdan que:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(a)<\/strong>&nbsp;El M\u00f3dulo 2 (Responsable-a-Encargado) aplicar\u00e1 donde Sinch Email act\u00fae como el Responsable del Tratamiento de Datos Personales del Cliente; el M\u00f3dulo 3 (Responsable-a-Responsable) aplicar\u00e1 donde Sinch Email act\u00fae como un Subencargado del Tratamiento para el Cliente. Para cada M\u00f3dulo, cuando corresponda;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(b)<\/strong>&nbsp;Se incorpora la Cl\u00e1usula 7 (Cl\u00e1usula de incorporaci\u00f3n);<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(c)<\/strong>&nbsp;A efectos de la Cl\u00e1usula 9.a) (Uso de Subencargados), se aplicar\u00e1 la Opci\u00f3n 2: autorizaci\u00f3n general por escrito. El importador de datos cuenta con una autorizaci\u00f3n general del exportador de datos para contratar a Subencargados que figuren en una lista acordada. El importador de datos informar\u00e1 al exportador de datos espec\u00edficamente y por escrito de las adiciones o sustituciones de Subencargados previstas en dicha lista con al menos diez (10) d\u00edas h\u00e1biles de antelaci\u00f3n;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(d)<\/strong>&nbsp;No se incorpora la redacci\u00f3n opcional sobre organismos independientes de resoluci\u00f3n en la Cl\u00e1usula 11 (Reparaci\u00f3n);<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(e)<\/strong>&nbsp;A efectos de la Cl\u00e1usula 13 (Supervisi\u00f3n), la CNIL, la Agencia de Protecci\u00f3n de Datos Francesa (<em>Commission Nationale de l&#8217;Informatique et des Libert\u00e9s<\/em>) actuar\u00e1 como autoridad de supervisi\u00f3n competente;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(f)<\/strong>&nbsp;Se aplicar\u00e1 la Opci\u00f3n 1 de la Cl\u00e1usula 17 (Derecho aplicable) y las leyes de Francia regir\u00e1n las Cl\u00e1usulas Contractuales Tipo;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(g)<\/strong>&nbsp;A efectos de la Cl\u00e1usula 18 (Elecci\u00f3n del foro y jurisdicci\u00f3n), ser\u00e1n los tribunales de Francia los que resolver\u00e1n cualquier litigio derivado de las Cl\u00e1usulas Contractuales Tipo;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(h)<\/strong>&nbsp;Se completar\u00e1n el Anexo IA (Lista de Partes) y el Anexo IB (Descripci\u00f3n de la transferencia) utilizando la informaci\u00f3n y datos especificados en el Acuerdo Principal y que se enumeran en el p\u00e1rrafo 3 de la Cl\u00e1usula Adicional;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(i)<\/strong>&nbsp;Se completar\u00e1 el Anexo IB (Descripci\u00f3n de la transferencia) en mayor detallle especificando que no se transferir\u00e1n datos sensibles. La frecuencia de la transferencia ser\u00e1 continua. Para transferencias a Subencargados, el objeto, la naturaleza y la duraci\u00f3n del Tratamiento ser\u00e1n las mismas que para el importador de datos;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(j)<\/strong>&nbsp;A efectos del Anexo IC, la autoridad supervisora competente de acuerdo con la Cl\u00e1usula 13 es la CNIL, la Agencia de Protecci\u00f3n de Datos Francesa, (Commission Nationale de l&#8217;Informatique et des Libert\u00e9s);<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(k)<\/strong>&nbsp;A efectos del Anexo II, las medidas t\u00e9cnicas y organizativas descritas se describen en el Anexo 2 de esta Cl\u00e1usula Adicional;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(l)<\/strong>&nbsp;A efectos del Anexo III, la lista de Subencargados se incluye en el Anexo 3 de esta Cl\u00e1usula Adicional;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(m)<\/strong>&nbsp;Donde la Transferencia Restringida est\u00e9 sujeta a Regulaci\u00f3n que forme parte de la legislaci\u00f3n de Inglaterra, Gales, Escocia e Irlanda del Norte (el RGPD de Reino Unido), las Cl\u00e1usulas Contractuales Tipo incorporar\u00e1n el Ap\u00e9ndice del Reino Unido completado de la siguiente manera:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(i)<\/strong>&nbsp;A efectos de la Tabla 1, la fecha de inicio es la fecha de la firma de esta Cl\u00e1usula Adicional y los detalles de las Partes se completar\u00e1n utilizando la informaci\u00f3n y detalles especificados en el Acuerdo Principal;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(ii)<\/strong>&nbsp;A efectos de la Tabla 2, la versi\u00f3n de las Cl\u00e1usulas Contractuales Tipo de la UE a las que se adjunta el Ap\u00e9ndice del Reino Unido son las Cl\u00e1usulas Contractuales Tipo completadas de acuerdo con este Anexo 1, siendo la fecha la fecha de entrada en vigor de este Ap\u00e9ndice;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(iii)<\/strong>&nbsp;A efectos de la Tabla 3, la Informaci\u00f3n del Ap\u00e9ndice es como se describe en los p\u00e1rrafos (h) &#8211; (l) de este Anexo 1; y<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(iv)<\/strong>&nbsp;A efectos de la Tabla 4, Sinch Email como Importador puede finalizar el Ap\u00e9ndice del Reino Unido cuando el Ap\u00e9ndice Aprobado cambie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ANEXO 2<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">SEGURIDAD DE LA INFORMACI\u00d3N &#8211; MEDIDAS T\u00c9CNICAS Y ORGANIZATIVAS<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando los datos personales se procesan o utilizan de forma autom\u00e1tica, la organizaci\u00f3n interna de Sinch Email se asegura de que cumple los requisitos espec\u00edficos de protecci\u00f3n de datos utilizando las mejores pr\u00e1cticas de seguridad. En particular, Sinch Email aplica las siguientes medidas para proteger los datos personales u otras categor\u00edas de datos sensibles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Control de acceso f\u00edsico<\/h3>\n\n\n\n<p>Para impedir que personas no autorizadas accedan a los sistemas de tratamiento de datos con los que se procesan o utilizan datos personales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sinch Email hace uso de los proveedores de centros de datos e infraestructura en nube l\u00edderes en la industria. El acceso a todos los centros de datos est\u00e1 estrictamente controlado. Todos los centros de datos est\u00e1n equipados con vigilancia y sistemas biom\u00e9tricos de control de acceso las 24 horas del d\u00eda, los 365 d\u00edas del a\u00f1o. Adem\u00e1s, todos los proveedores tienen las certificaciones est\u00e1ndares de la industria.<\/li>\n\n\n\n<li>Los centros de datos est\u00e1n equipados con al menos una redundancia N+1 para la infraestructura de energ\u00eda, redes y refrigeraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Dentro de una regi\u00f3n, el tratamiento de datos se produce en al menos tres zonas de disponibilidad distintas. Los servicios est\u00e1n dise\u00f1ados para soportar el fallo de una zona de disponibilidad sin que el cliente se vea afectado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Control de acceso al sistema<\/h3>\n\n\n\n<p>Para evitar que los sistemas de tratamiento de datos se utilicen sin autorizaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El acceso administrativo a los sistemas y servicios de Sinch Email sigue el principio de menor privilegio. El acceso a los sistemas se basa en la funci\u00f3n y las responsabilidades del trabajo. Sinch Email utiliza nombres de usuario\/identificadores \u00fanicos que no se permite compartir o reasignar a otra persona.<\/li>\n\n\n\n<li>La autenticaci\u00f3n VPN y multifactorial se utiliza para acceder a las herramientas de apoyo internas y a la infraestructura del producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Las listas de control de acceso a la red (ACL) y los grupos de seguridad se utilizan para limitar el tr\u00e1fico de entrada y salida de la infraestructura de producci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Los sistemas de detecci\u00f3n de intrusos (IDS) se utilizan para detectar posibles accesos no autorizados.<\/li>\n\n\n\n<li>Se han implementado protecciones de red para mitigar el impacto de los ataques de denegaci\u00f3n de servicio distribuidos (DDoS).<\/li>\n\n\n\n<li>Los procesos de entrada y salida se documentan y se controlan sistem\u00e1ticamente para asegurar que el acceso a los instrumentos y sistemas internos y externos alojados se gestione adecuadamente. Cuando es posible, los servicios de terceros hacen uso de la funcionalidad de inicio de sesi\u00f3n \u00fanico (SSO) que permite una gesti\u00f3n centralizada y aplica la autenticaci\u00f3n multifactor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Control de acceso a los datos<\/h3>\n\n\n\n<p>Para garantizar que los usuarios autorizados con derecho a utilizar sistemas de tratamiento de datos tengan acceso \u00fanicamente a los datos para los que se les ha otorgado un derecho de acceso, y para que los datos personales no puedan ser le\u00eddos, copiados, modificados o eliminados sin autorizaci\u00f3n en el curso de su tratamiento o utilizaci\u00f3n y despu\u00e9s de su almacenamiento:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sinch Email utiliza un sistema de gesti\u00f3n de contrase\u00f1as que impone una longitud m\u00ednima de la contrase\u00f1a, una complejidad y un tiempo de expiraci\u00f3n determinados y una duraci\u00f3n m\u00ednima de la \u00faltima utilizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Las estaciones de trabajo de los empleados se bloquean autom\u00e1ticamente despu\u00e9s de un periodo prolongado de inactividad. Los sistemas cierran la sesi\u00f3n de los usuarios despu\u00e9s de un periodo prolongado de inactividad.<\/li>\n\n\n\n<li>Los registros se almacenan e indexan de forma centralizada. Los registros cr\u00edticos, como los de seguridad, se conservan durante al menos un a\u00f1o.<\/li>\n\n\n\n<li>El proceso de gesti\u00f3n de parches de Sinch Email asegura que los sistemas se parcheen al menos una vez al mes. Las alertas, la supervisi\u00f3n y el escaneo rutinario de vulnerabilidades se llevan a cabo para garantizar que toda la infraestructura del producto se parchea de forma consistente.<\/li>\n\n\n\n<li>El software antivirus est\u00e1ndar de la industria se utiliza para garantizar que los activos internos que acceden a los datos personales est\u00e9n protegidos contra los virus conocidos. El software antivirus se actualiza regularmente.<\/li>\n\n\n\n<li>Mailgun utiliza cortafuegos para evitar que el tr\u00e1fico no deseado entre en la red. Se utiliza una DMZ empleando cortafuegos para proteger a\u00fan m\u00e1s los sistemas internos que protegen los datos sensibles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Control de la transmisi\u00f3n de datos<\/h3>\n\n\n\n<p>Para garantizar que los datos personales no puedan ser le\u00eddos, copiados, modificados o eliminados sin autorizaci\u00f3n durante la transmisi\u00f3n electr\u00f3nica o el transporte:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los datos de los clientes se almacenan cifrados en reposo mediante el uso del cifrado AES-256 en dispositivos de bloque.<\/li>\n\n\n\n<li>Las copias de seguridad de los clientes est\u00e1n cifradas en tr\u00e1nsito y en reposo mediante un fuerte cifrado.<\/li>\n\n\n\n<li>Sinch Email soporta TLS 1.2 para cifrar el tr\u00e1fico de red entre la aplicaci\u00f3n del cliente y la infraestructura de Sinch Email.<\/li>\n\n\n\n<li>Sinch Email recibe alertas sobre los problemas de cifrado mediante evaluaciones peri\u00f3dicas de los riesgos y pruebas de penetraci\u00f3n de terceros. Sinch Email lleva a cabo pruebas de penetraci\u00f3n de terceros anualmente, o cuando es necesario debido a cambios en el negocio.<\/li>\n\n\n\n<li>Sinch Email opera un programa de tipo bug bounty, con el que fomenta la divulgaci\u00f3n responsable de las vulnerabilidades por parte de los investigadores de la comunidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Control de entrada<\/h3>\n\n\n\n<p>Para garantizar que sea posible comprobar y establecer si los datos personales han sido introducidos, y por qui\u00e9n, en los sistemas de tratamiento de datos, modificados o eliminados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los sistemas son supervisados en busca de eventos relacionados con la seguridad para garantizar una r\u00e1pida resoluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Los registros se almacenan e indexan de forma centralizada. Los registros cr\u00edticos, como los de seguridad, se conservan durante al menos un a\u00f1o. Los registros pueden ser rastreados hasta los nombres de usuario individuales y \u00fanicos con marcas de tiempo para investigar incumplimientos o eventos relacionados con la seguridad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Control de disponibilidad<\/h3>\n\n\n\n<p>Para asegurar que los datos personales est\u00e9n protegidos contra la destrucci\u00f3n o la p\u00e9rdida accidental:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se hace una copia de seguridad de los datos de la cuenta como m\u00ednimo una vez al d\u00eda. La recuperaci\u00f3n incremental\/puntual est\u00e1 disponible para todas las bases de datos primarias. Las copias de seguridad est\u00e1n cifradas en tr\u00e1nsito y en reposo mediante un fuerte cifrado.<\/li>\n\n\n\n<li>El proceso de gesti\u00f3n de parches de Sinch Email asegura que los sistemas se parcheen al menos una vez al mes. Las alertas, la supervisi\u00f3n y el escaneo rutinario de vulnerabilidades se llevan a cabo para garantizar que toda la infraestructura del producto se parchea de forma consistente.<\/li>\n\n\n\n<li>Cuando es necesario, Sinch Email parchea la infraestructura de manera acelerada en respuesta a la divulgaci\u00f3n de vulnerabilidades cr\u00edticas para asegurar que el tiempo de funcionamiento del sistema se mantenga.<\/li>\n\n\n\n<li>Los entornos de los clientes est\u00e1n l\u00f3gicamente separados en todo momento. Los clientes no pueden acceder a otras cuentas que no sean aquellas para las que han recibido credenciales de autorizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Certificaci\u00f3n\/garant\u00eda de procesos y productos<\/h3>\n\n\n\n<p>Para garantizar la gobernanza y gesti\u00f3n de la TI interna y de la seguridad de TI, as\u00ed como la garant\u00eda de procesos y productos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Certificaci\u00f3n ISO 27001<\/li>\n\n\n\n<li>Certificaci\u00f3n ISO 27701<\/li>\n\n\n\n<li>Informe SOC 2 Tipo 2<\/li>\n\n\n\n<li>Informe SOC 2 Tipo 1 (solo para la marca Email on Acid)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ANEXO 3<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">SUBENCARGADOS AUTORIZADOS A FECHA DE ENTRADA EN VIGOR DE LA CL\u00c1USULA ADICIONAL<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Sube\u00adncargados de infr\u00adaestructura<\/th><th><\/th><th><\/th><th><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Emp\u00adre\u00adsa<\/td><td>Ubic\u00adaci\u00f3n del serv\u00adidor<\/td><td>Desc\u00adripci\u00f3n de acti\u00advidades<\/td><td>Salv\u00adaguardas apro\u00adpiadas para\u00ad tran\u00adsferencias<\/td><\/tr><tr><td>Goog\u00adle Clou\u00add Plat\u00adform<br>70 Sir John\u00ad Roge\u00adrson&#8217;s Quay\u00ad,<br>Dub\u00adlin 2, Irla\u00adnda<\/td><td>Alem\u00adania y B\u00e9lg\u00adica (cli\u00adentes de la UE)<br>EE.\u00ad\u202fUU. (cli\u00adentes de EE.\u202f\u00adUU.)<\/td><td>Cent\u00adros de dato\u00ads<br>(Pr\u00adoductos: Mail\u00adgun, Mail\u00adjet e Inbo\u00adxReady)<\/td><td>Cl\u00e1u\u00adsulas Cont\u00adractuales Tipo\u00ad<br>Enc\u00adriptaci\u00f3n de dato\u00ads<\/td><\/tr><tr><td>Rack\u00adspace (AWS\u00ad)<br>One\u00ad Fana\u00adtical Plac\u00ade<br>San\u00ad Anto\u00adnio, TX 7821\u00ad8 EE.\u202f\u00adUU.<\/td><td>EE.\u202f\u00adUU. (cli\u00adentes de EE.\u202f\u00adUU.)<br>Ale\u00admania (cli\u00adentes de la UE)<\/td><td>Cent\u00adros de dato\u00ads<br>(To\u00addos los prod\u00aductos)<\/td><td>Cl\u00e1u\u00adsulas Cont\u00adractuales Tipo\u00ad<br>Enc\u00adriptaci\u00f3n de dato\u00ads<\/td><\/tr><tr><td>MacS\u00adtadium<br>352\u00ad5 Pied\u00admont Road\u00ad, Bldg\u00ad 7<br>Atl\u00adanta, GA 3030\u00ad5<\/td><td>EE.\u202fUU.<\/td><td>Cent\u00adros de dato\u00ads<br>(Em\u00adail on Acid\u00ad)<\/td><td>Cl\u00e1u\u00adsulas Cont\u00adractuales Tipo\u00ad<br>Enc\u00adriptaci\u00f3n de dato\u00ads<\/td><\/tr><tr><td>Cyxt\u00adera<br>918\u00ad0 Comm\u00aderce Cent\u00ader Cir<br>Hig\u00adhlands Ranc\u00adh, CO 8012\u00ad9<\/td><td>EE.\u202fUU.<\/td><td>Cent\u00adros de dato\u00ads<br>(Em\u00adail on Acid\u00ad)<\/td><td>Cl\u00e1u\u00adsulas Cont\u00adractuales Tipo\u00ad<br>Enc\u00adriptaci\u00f3n de dato\u00ads<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Sube\u00adncargados de asis\u00adtencia<\/th><th><\/th><th><\/th><th><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Emp\u00adre\u00adsa<\/td><td>Ubic\u00adaci\u00f3n geog\u00adr\u00e1fica<\/td><td>Desc\u00adripci\u00f3n de acti\u00advidades<\/td><td>Salv\u00adaguardas apro\u00adpiadas para\u00ad tran\u00adsferencias<\/td><\/tr><tr><td>Prox\u00adiad Bulg\u00adaria<br>Tin\u00adtyava 13b St.,\u00ad Fl. 4<br>Sof\u00adia 1113\u00ad &#8211; Bulg\u00adaria<\/td><td>Bul\u00adga\u00adria<\/td><td>Func\u00adiones de asis\u00adtencia<br>Fun\u00adciones de gest\u00adi\u00f3n de cuen\u00adtas<\/td><td>Legi\u00adslaci\u00f3n de la UE<br>Min\u00adimizaci\u00f3n de dato\u00ads<\/td><\/tr><tr><td>Site\u00adl Indi\u00ada<br>Cha\u00adndivali \u2013 Farm\u00ad Road\u00ad,<br>And\u00adheri East\u00ad Mumb\u00adai 4000\u00ad72 Indi\u00ada<\/td><td>Ind\u00adia<\/td><td>Func\u00adiones de asis\u00adtencia<br><em>(p\u00adroporcionar resp\u00aduesta inic\u00adial a trav\u00ad\u00e9s del sist\u00adema de inci\u00addencias; sin acce\u00adso a los dato\u00ads pers\u00adonales de los clie\u00adntes)<\/em><\/td><td>Cl\u00e1u\u00adsulas Cont\u00adractuales Tipo\u00ad<br>Enc\u00adriptaci\u00f3n de dato\u00ads<br>Min\u00adimizaci\u00f3n de dato\u00ads<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Sube\u00adncargados del grup\u00ado de empr\u00adesas<\/th><th><\/th><th><\/th><th><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Emp\u00adre\u00adsa<\/td><td>Sede<\/td><td>Desc\u00adripci\u00f3n de acti\u00advidades<\/td><td>Salv\u00adaguardas apro\u00adpiadas para\u00ad tran\u00adsferencias<\/td><\/tr><tr><td>Mail\u00adgun Tech\u00adnologies<br>112\u00ad E. Peca\u00adn Stre\u00adet #113\u00ad5,<br>San\u00ad Anto\u00adnio, Texa\u00ads, 7820\u00ad5 EE.\u202f\u00adUU.<\/td><td>EE.\u202fUU.<\/td><td>Empr\u00adesa del grup\u00ado<br><em>(A\u00addministraci\u00f3n, fact\u00aduraci\u00f3n, asis\u00adtencia y serv\u00adicios de mant\u00adenimiento)<\/em><\/td><td>Cl\u00e1u\u00adsulas Cont\u00adractuales Tipo\u00ad<br>Enc\u00adriptaci\u00f3n de dato\u00ads<br>Min\u00adimizaci\u00f3n de dato\u00ads<\/td><\/tr><tr><td>Mail\u00adjet<br>4, rue Jule\u00ads Lefe\u00adbvre<br>750\u00ad09 Pari\u00ads, Fran\u00adcia<\/td><td>Fra\u00adnc\u00adia<\/td><td>Empr\u00adesa del grup\u00ado<\/td><td>Cl\u00e1u\u00adsulas Cont\u00adractuales Tipo\u00ad<br>Enc\u00adriptaci\u00f3n de dato\u00ads<br>Agr\u00adegaci\u00f3n de dato\u00ads<\/td><\/tr><tr><td>Sinc\u00adh AB<br>Lin\u00addhagensgatan 74 Stoc\u00adkholm,<br>112\u00ad 18 Suec\u00adia<\/td><td>Sue\u00adci\u00ada<\/td><td>Empr\u00adesa del grup\u00ado<\/td><td>Cl\u00e1u\u00adsulas Cont\u00adractuales Tipo\u00ad<br>Enc\u00adriptaci\u00f3n de dato\u00ads<br>Agr\u00adegaci\u00f3n de dato\u00ads<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n","protected":false},"author":1,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-36298","legal","type-legal","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.0 - 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En esta pol\u00edtica, describimos c\u00f3mo recopilamos y utilizamos informaci\u00f3n sobre ti y el uso que haces de nuestros servicios, incluyendo nuestra plataforma y nuestra web. Si eres cliente nuestro, te invitamos a leer esta pol\u00edtica junto con nuestras <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/legal\/condiciones-servicio\/\" data-component-name=\"ExternalLink\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Condiciones de Servicio<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. \u00bfQui\u00e9nes somos?<\/h2>\n\n\n\n<p>Somos Sinch Email, la unidad de negocio de Developer &amp; Email de Sinch. Esta unidad de negocio incluye las marcas Mailgun, Mailjet, Email on Acid e InboxReady. El tratamiento que se explica en esta pol\u00edtica puede ser llevado a cabo por Sinch Email u otros responsables del tratamiento de datos del grupo de empresas de Sinch.<\/p>\n\n\n\n<p>Dado que recopilamos informaci\u00f3n sobre nuestros clientes y los visitantes de nuestro sitio web, las leyes de protecci\u00f3n de datos de la Uni\u00f3n Europea (\u201cUE\u201d) nos califican como \u201cresponsable del tratamiento de datos\u201d. Es decir, somos responsables de decidir c\u00f3mo conservamos y usamos datos personales tuyos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. \u00bfC\u00f3mo recopilamos tus datos?<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando rellenas un formulario de suscripci\u00f3n o de contacto en nuestra web o cuando nos env\u00edas un email, estamos recopilando informaci\u00f3n sobre ti. Si has expresado a terceros tu inter\u00e9s por nuestros servicios, tambi\u00e9n podr\u00edamos recibir datos personales tuyos de dichos terceros.<\/p>\n\n\n\n<p>Recogemos informaci\u00f3n por medios automatizados. Cuando visitas nuestra web, ves uno de nuestros anuncios en una p\u00e1gina propiedad de terceros o lees uno de nuestras newsletters de marketing, recopilamos autom\u00e1ticamente informaci\u00f3n sobre ti a trav\u00e9s de cookies, balizas web y otras tecnolog\u00edas similares. Se trata de peque\u00f1os archivos asociados a la informaci\u00f3n que tu navegador o nuestros servidores guardan y devuelven, lo cual es necesario dentro del uso que haces del sitio web y los servicios, para fines que van desde registrar tu sesi\u00f3n entre una visita y la siguiente o recordar tus preferencias de visualizaci\u00f3n hasta monitorizar c\u00f3mo se usa el sitio web, pasando por realizar mediciones de audiencias. Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el uso que hacemos de las cookies, lee <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/legal\/cookie-policy\/\" data-component-name=\"ExternalLink\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">nuestro aviso sobre cookies<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. \u00bfQu\u00e9 datos recopilamos?<\/h2>\n\n\n\n<p>Recopilamos dos tipos de informaci\u00f3n sobre ti: datos personales y datos no personales.<\/p>\n\n\n\n<p>Datos personales. Es la informaci\u00f3n que nos permite saber qui\u00e9n eres. Aqu\u00ed se incluyen los datos que nos proporcionas cuando te registras para utilizar la plataforma (es decir, tu nombre, nombre de la empresa, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, direcci\u00f3n postal, otra informaci\u00f3n de contacto que compartas con nosotros, nombre de dominio asociado y datos de tarjeta de cr\u00e9dito). Tus credenciales de acceso tambi\u00e9n son datos personales. Esta categor\u00eda incluye igualmente informaci\u00f3n relacionada con tu identidad que nos proporciones a trav\u00e9s de otros medios, como emails a nuestro equipo de asistencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Datos no personales. Se trata de informaci\u00f3n que no nos permite determinar tu identidad. Por lo general, procede del uso que das a los servicios tras registrarte a nuestra p\u00e1gina web. Los datos no personales incluyen informaci\u00f3n que podr\u00eda identificarte personalmente en su forma original, pero que hemos modificado (por ejemplo, mediante agregaci\u00f3n) todo dato personal.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, y dentro del contexto del uso de nuestros servicios (es decir, la creaci\u00f3n y el env\u00edo de emails), tenemos acceso a la informaci\u00f3n incluida en el asunto y el contenido de los mensajes que env\u00edas, as\u00ed como a los contactos a los que env\u00edas por medio de nuestros servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Los datos que env\u00edes no deben incluir informaci\u00f3n personal sensible, como identificadores oficiales (p. ej., n\u00famero de carn\u00e9 de identidad, de identificaci\u00f3n fiscal, de la Seguridad Social, de carn\u00e9 de conducir\u2026), n\u00fameros completos de tarjeta de cr\u00e9dito o tarjeta bancaria personal, registros m\u00e9dicos o detalles relacionados con solicitudes de atenci\u00f3n o tratamiento asociados a individuos particulares.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. \u00bfC\u00f3mo utilizamos tus datos?<\/h2>\n\n\n\n<p>Si eres visitante de nuestra web, utilizamos tus datos personales y no personales para interactuar contigo y para posibilitar las conversaciones en el chat en vivo de nuestra web.<\/p>\n\n\n\n<p>Si eres cliente, utilizamos la informaci\u00f3n que recopilamos sobre ti para prestarte nuestros servicios. As\u00ed, utilizamos tus datos para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><br>crear y mantener tu cuenta en la plataforma y controlar el acceso a ella;<br><\/li>\n\n\n\n<li><br>prestar nuestros servicios y facilitar su funcionamiento, lo cual incluye las verificaciones relacionadas con tu identidad y las validaciones de emails;<br><\/li>\n\n\n\n<li><br>facilitarte registros en tiempo real del uso que haces de la plataforma;<br><\/li>\n\n\n\n<li><br>responder a cualquier solicitud de asistencia o informaci\u00f3n de ventas que nos hagas y comunicaciones similares;<br><\/li>\n\n\n\n<li><br>comunicarnos contigo sobre nuestros servicios (por ejemplo, a trav\u00e9s de newsletters, emails de marketing, avisos u ofertas especiales);<br><\/li>\n\n\n\n<li><br>fines de facturaci\u00f3n y cobro, si te has suscrito a uno de nuestros planes de pago;<br><\/li>\n\n\n\n<li><br>investigaci\u00f3n, prevenci\u00f3n y gesti\u00f3n de fraudes e infracciones de nuestras Condiciones de Servicio;<br><\/li>\n\n\n\n<li><br>permitir que terceros nos presten servicios;<br><\/li>\n\n\n\n<li><br>asignar una direcci\u00f3n IP dedicada a los clientes que la soliciten;<br><\/li>\n\n\n\n<li><br>personalizar, evaluar y mejorar nuestros servicios, contenido y materiales, adem\u00e1s de para prop\u00f3sitos relacionados con la medici\u00f3n de audiencias;<br><\/li>\n\n\n\n<li><br>cumplir con la legislaci\u00f3n aplicable a la que estamos sujetos.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Podemos utilizar tus datos no personales para mejorar nuestros servicios, por ejemplo, a trav\u00e9s de an\u00e1lisis web o diagn\u00f3sticos de problemas. Tambi\u00e9n es posible que utilicemos informaci\u00f3n agregada o despersonalizada para promocionar nuestros servicios, por ejemplo, citando estad\u00edsticas de uso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. \u00bfCu\u00e1les son nuestros fines y nuestros fundamentos jur\u00eddicos a la hora de recopilar tus datos personales?<\/h2>\n\n\n\n<p>Recopilamos tus datos personales, bien porque los necesitamos para cumplir el contrato que hemos firmado contigo o bien porque has realizado acciones conducentes a celebrar un contrato con nosotros (por ejemplo, cuando rellenas un formulario de contacto para solicitar informaci\u00f3n sobre nuestros servicios o cuando creas una cuenta). En el resto de casos, recopilamos datos personales en funci\u00f3n de tu consentimiento para ese fin espec\u00edfico y para ciertos prop\u00f3sitos limitados en funci\u00f3n de intereses leg\u00edtimos (por ejemplo, para permitirnos cuidar y desarrollar nuestra relaci\u00f3n [con el uso de un CRM] y para llevar a cabo comprobaciones de cr\u00e9dito o para verificar los datos personales y detalles de pagos).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. \u00bfCon qui\u00e9n compartimos tus datos personales?<\/h2>\n\n\n\n<p>Excepto en las circunstancias limitadas que describimos aqu\u00ed o en un acuerdo aplicable o en nuestras Condiciones de Servicio, no compartimos tus datos personales con terceros. Cuando necesitemos facilitar tus datos personales a terceros, solo los compartiremos en la medida necesaria para prestarte nuestros servicios, y nos aseguraremos de contar con los requisitos de protecci\u00f3n de datos con respecto a estos terceros (incluidas las cl\u00e1usulas contractuales tipo, as\u00ed como las medidas t\u00e9cnicas y organizativas necesarias).<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n podemos compartir tus datos personales seg\u00fan lo exija o permita la ley y para prestar nuestros servicios de forma \u00f3ptima a trav\u00e9s de terceros proveedores, como se describe a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><i>Servicios de hosting o alojamiento:<\/i> Alojamos el sitio web y llevamos la plataforma recurriendo a terceros como Google Cloud Platform, AWS\u00ae y Rackspace\u00ae (para nuestros productos Mailjet y Mailgun) y MacStadium, AWS\u00ae, Rackspace\u00ae y Cyxtera (para nuestro proudcto Email on Acid). Tu plataforma ser\u00e1 alojada desde sus centros de datos en los Estados Unidos o Europa, en funci\u00f3n de d\u00f3nde hayas seleccionado implementar nuestros servicios (no ocurrir\u00e1n transferencias entre las localizaciones de estos centros de datos separados).<\/p>\n\n\n\n<p><i>Proveedores de pago:<\/i> Utilizamos Stripe\u00ae, Chargify, Aria y Authorize.net para procesar los pagos de las suscripciones y, por lo tanto, les proporcionamos los datos personales necesarios para hacer cargos a tu tarjeta de cr\u00e9dito y conservar la informaci\u00f3n de las \u00f3rdenes de pago que exige la ley.<\/p>\n\n\n\n<p><i>Funcionalidades de la web y optimizaci\u00f3n:<\/i> Podemos recurrir a los servicios de terceros, tanto integrados en nuestro sitio web (como Drift, Optimizely, VWO, Segment\u2122, Split.io y Google\u00ae Analytics) como fuera de \u00e9l (como GitHub\u00ae, Unbounce y Twitter\u00ae) para comunicarnos contigo o para mejorar el funcionamiento de la web y los servicios, adem\u00e1s de para el desarrollo de producto y la optimizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><i>Interacci\u00f3n con los clientes:<\/i> Utilizamos proveedores de servicios y plataformas de terceros (como Gainsight, Customer.io, Looker, Snowflake, Salesforce, Uservoice, Zapier y Zendesk) para interactuar con el cliente, comunicarnos con \u00e9l mediante chat, recibir sus comentarios sobre productos y gestionar incidencias.<\/p>\n\n\n\n<p><i>Direcciones IP:<\/i> Podemos compartir tu informaci\u00f3n de contacto con el Registro Americano de N\u00fameros de Internet (ARIN, por sus siglas en ingl\u00e9s) con el fin de atender tus solicitudes de reasignaci\u00f3n de las direcciones IP dedicadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien nosotros no proporcionamos a estos terceros m\u00e1s informaci\u00f3n que la necesaria para permitirles prestarnos sus servicios, cualquier informaci\u00f3n que les proporciones t\u00fa de forma independiente est\u00e1 sujeta a sus respectivas pol\u00edticas y pr\u00e1cticas de privacidad.<\/p>\n\n\n\n<p>En ning\u00fan caso vendemos o alquilamos tus contactos a terceros, los compartimos con ellos ni los utilizamos para fines distintos a los establecidos en esta pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n<p>En ciertas situaciones, es posible que se nos exija revelar datos personales en respuesta a solicitudes leg\u00edtimas de autoridades p\u00fablicas u organismos reguladores, como por ejemplo las fuerzas del orden, en el caso de una orden judicial, una citaci\u00f3n ante un tribunal o cualquier otra solicitud similar de una autoridad administrativa o judicial, o para entablar o defender una pretensi\u00f3n jur\u00eddica.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, proporcionaremos informaci\u00f3n a un tercero en caso de reorganizaci\u00f3n, fusi\u00f3n, venta, empresa conjunta, cesi\u00f3n, transferencia u otro traspaso de la totalidad o parte de nuestro negocio, activos o acciones (lo cual incluye tambi\u00e9n en relaci\u00f3n con cualquier procedimiento de quiebra o similar).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. \u00bfDurante cu\u00e1nto tiempo conservamos tus datos personales?<\/h2>\n\n\n\n<p>Conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para poder prestarte nuestros servicios (a menos que la ley exija algo distinto).<\/p>\n\n\n\n<p>Si deseas que dejemos de realizar todos los usos descritos de tus datos personales, puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento, en la secci\u00f3n de configuraci\u00f3n de la cuenta de nuestro panel de control. De esta forma, se eliminar\u00e1n tus datos personales de nuestros registros (en un m\u00e1ximo de noventa [90] d\u00edas) y no los usaremos m\u00e1s. Sin embargo, podemos mantener copias de seguridad de tus datos personales con fines de conservaci\u00f3n a efectos legales y para nuestros propios fines comerciales leg\u00edtimos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. \u00bfC\u00f3mo transferimos tus datos?<\/h2>\n\n\n\n<p>Sinch Email cumple con el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos europeo 2016\/679 (RGPD), as\u00ed como con todas las leyes aplicables de protecci\u00f3n de datos. Para todas las transferencias de datos personales desde la UE y el EEE, mantenemos las cl\u00e1usulas contractuales tipo de la UE all\u00ed donde esto es necesario, garantizamos salvaguardias adicionales como el cifrado y la minimizaci\u00f3n de datos y realizamos evaluaciones de impacto de transferencias, auditor\u00edas y controles de nuestros subencargados de tratamiento importantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes firmar nuestro Acuerdo de tratamiento de datos, en el cual vienen listados todos los subencargados de tratamiento importantes que utilizamos y las medidas implementadas para garantizar la protecci\u00f3n adecuada de los datos en el siguiente link <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/legal\/apd\/\" data-component-name=\"ExternalLink\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. \u00bfQu\u00e9 derechos te asisten en relaci\u00f3n con los datos personales?<\/h2>\n\n\n\n<p>De acuerdo con las leyes de protecci\u00f3n de datos, tienes derecho a:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><br>Solicitar acceso a tus datos personales. Con esto, recibir\u00e1s una copia de los datos personales que tenemos de ti y podr\u00e1s comprobar que los estamos tratando de forma legal.<br><\/li>\n\n\n\n<li><br>Solicitar la rectificaci\u00f3n de los datos personales que tenemos de ti. Con esto, puedes solicitar la correcci\u00f3n de cualquier informaci\u00f3n incompleta o inexacta que tengamos sobre ti.<br><\/li>\n\n\n\n<li><br>Solicitar la supresi\u00f3n de tus datos personales. Puedes solicitarnos que borremos o eliminemos los datos personales cuando no exista ning\u00fan motivo leg\u00edtimo para que sigamos trat\u00e1ndolos. Tambi\u00e9n tienes derecho a pedirnos que borremos o eliminemos tus datos personales cuando hayas ejercido tu derecho de oponerte al tratamiento (v\u00e9ase a continuaci\u00f3n).<br><\/li>\n\n\n\n<li><br>Retirar tu consentimiento y renunciar a nuestras comunicaciones. Daremos cumplimiento a tu solicitud en un plazo de 14 d\u00edas. Ten en cuenta que no puedes darte de baja de los mensajes asociados al servicio si sigues siendo cliente.<br><\/li>\n\n\n\n<li><br>Oponerte al tratamiento de tus datos personales, por ejemplo, cuando nos basamos para ello en un inter\u00e9s leg\u00edtimo (o en el de un tercero) pero por tu situaci\u00f3n particular deseas oponerte a dicho tratamiento.<br><\/li>\n\n\n\n<li><br>Solicitar la restricci\u00f3n del tratamiento de tus datos personales. Esto te permite pedirnos que suspendamos el tratamiento de datos personales sobre ti, por ejemplo, si deseas que justifiquemos su exactitud o el motivo del tratamiento.<br><\/li>\n\n\n\n<li><br>Solicitar la transferencia de tus datos personales (derecho a la portabilidad de los datos).<br><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Si quieres ejercitar cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, por favor, env\u00eda un email a nuestro equipo de privacidad en <a href=\"mailto:privacy@mailgun.com\" data-component-name=\"ExternalLink\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">privacy@mailgun.com<\/a>. Sinch Email se compromete a resolver las quejas sobre nuestra recopilaci\u00f3n o uso de informaci\u00f3n personal. Aquellos usuarios de la UE que tengan preguntas o reclamaciones deben ponerse en contacto primero con nuestro delegado de protecci\u00f3n de datos en <a href=\"mailto:privacy@mailgun.com\" data-component-name=\"ExternalLink\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">privacy@mailgun.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sinch Email tambi\u00e9n se ha comprometido a cooperar con el panel creado por las autoridades de protecci\u00f3n de datos de la UE en relaci\u00f3n con las quejas no resueltas asociadas a datos personales transferidos desde la UE.<\/p>\n\n\n\n<p>Si te encuentras en la UE, tambi\u00e9n tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de protecci\u00f3n de datos competente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Seguridad<\/h2>\n\n\n\n<p>La seguridad e integridad de tu informaci\u00f3n personal son muy importantes para nosotros. Seguimos est\u00e1ndares del sector para proteger la informaci\u00f3n personal que se nos env\u00eda, tanto durante la transmisi\u00f3n como una vez recibida. Garantizamos la aplicaci\u00f3n de los procedimientos electr\u00f3nicos, f\u00edsicos y administrativos adecuados para salvaguardar y preservar todos los datos tratados. Nuestra infraestructura est\u00e1 ubicada en centros de datos de primer nivel. Cada uno de estos lugares se adhiere a estrictos controles f\u00edsicos y de procedimiento que se auditan con frecuencia. Asimismo, nuestras aplicaciones se someten rutinariamente a controles que buscan vulnerabilidades y a una prueba de penetraci\u00f3n independiente anual. Nuestros empleados se someten a verificaciones de antecedentes penales (cuando tal medida est\u00e1 permitida) y firman acuerdos de confidencialidad en el momento de la contrataci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerda, sin embargo, que algunas partes de los servicios son p\u00fablicas y que el email, por naturaleza, no es un medio de comunicaci\u00f3n fiablemente privado. Si proporcionas voluntariamente datos personales en una zona de acceso p\u00fablico del sitio web, es posible que personas ajenas los vean en l\u00ednea y se hagan con ellos. Si no quieres hacer p\u00fablica esta informaci\u00f3n, no la publiques.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Cambios<\/h2>\n\n\n\n<p>La informaci\u00f3n proporcionada en esta pol\u00edtica puede ser modificada para abordar nuevas cuestiones o cambios. Si realizamos cambios significativos, podemos notificarte por otros medios (por ejemplo, por correo electr\u00f3nico o con un banner en la p\u00e1gina web) antes de que dichos cambios entren en vigor. Cualquier cambio que realicemos entrar\u00e1 en vigor 30 d\u00edas despu\u00e9s de la fecha de actualizaci\u00f3n indicada <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/legal\/politica-privacidad\/\" data-component-name=\"ExternalLink\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">arriba<\/a>. Si te opones a los cambios, puedes elegir cerrar tu cuenta con nosotros antes de la fecha de entrada en vigor para que eliminemos tu cuenta y toda la informaci\u00f3n relacionada de nuestros registros.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-36294","legal","type-legal","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Pol\u00edtica de confidencialidad\/Protecci\u00f3n de datos personales | Mailjet<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Consulta la Pol\u00edtica de Confidencialidad y de Protecci\u00f3n de Datos Personales de Mailjet.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, nofollow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pol\u00edtica de 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de Servicio Changelog"},"content":{"rendered":"\n<p>Revisado y actualizado por \u00faltima vez el 16\/01\/2023.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/es\/legal\/condiciones-servicio\/\">Haz clic aqu\u00ed<\/a>\u00a0para ver la \u00faltima versi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Los siguientes t\u00e9rminos y condiciones (\u00abCondiciones de Servicio\u00bb) se aplican a los Servicios que ser\u00e1n prestados por la entidad que se muestra en la correspondiente Orden de Servicio (tal cual est\u00e1 definida a continuaci\u00f3n) en nombre de Sinch Email, la unidad de negocio de Developer &amp; Email de Sinch al cliente que solicite los Servicios o que se identifique en la Orden de Servicio (\u00abCliente\u00bb o \u00abt\u00fa\u00bb). Esta unidad de negocio incluye las marcas Mailgun, Mailjet, Email on Acid e InboxReady.<\/p>\n\n\n\n<p>AL SUSCRIBIRTE A NUESTROS SERVICIOS, DECLARAS HABER LE\u00cdDO Y ACEPTADO, SIN RESERVAS, ESTAR SUJETO A LA \u00daLTIMA VERSI\u00d3N DE ESTAS CONDICIONES DE SERVICIO.<\/p>\n\n\n\n<p>Los Servicios est\u00e1n exclusivamente reservados para uso profesional y no son accesibles a los menores de 18 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. T\u00c9RMINOS DEFINIDOS<\/h2>\n\n\n\n<p>Las siguientes palabras, cuando se escriben con may\u00fascula inicial, tienen el significado indicado a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abAfiliado\u00bb hace referencia a cualquier entidad que sea propiedad o est\u00e9 bajo el control de una parte, o que est\u00e9 bajo su control com\u00fan. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00abAcuerdo\u00bb hace referencia a, conjuntamente, la Orden de Servicio, las presentes Condiciones de Servicio y cada uno de los otros documentos a los que se hace referencia en las presentes Condiciones de Servicio, que en su totalidad son parte del contrato entre el Cliente y Sinch Email.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abInformaci\u00f3n Confidencial\u00bb hace referencia a la informaci\u00f3n no p\u00fablica revelada por una parte a la otra en cualquier forma que (i) sea designada como \u00abConfidencial\u00bb; (ii) una persona razonable sepa o deba razonablemente entender que es confidencial; o (iii) incluya los productos, los clientes, el marketing y las promociones, los conocimientos t\u00e9cnicos o las condiciones negociadas del Acuerdo; y que no sea desarrollada independientemente por la otra parte sin referencia a la Informaci\u00f3n Confidencial de la otra parte o conocida por la otra parte como informaci\u00f3n no confidencial antes de su divulgaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abRequisitos de Configuraci\u00f3n\u00bb hace referencia a las especificaciones necesarias para la prestaci\u00f3n de los Servicios, como la arquitectura de referencia, la documentaci\u00f3n o la versi\u00f3n de software requeridas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abPanel de Control\u00bb hace referencia al portal del cliente al que puede acceder el Cliente y que contiene, entre otra informaci\u00f3n, las pol\u00edticas de precios aplicables al uso de los Servicios por parte del Cliente y a los usuarios designados para recibir asistencia t\u00e9cnica.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abConfiguraci\u00f3n del cliente\u00bb hace referencia a cualquier configuraci\u00f3n del Cliente o sistema de tecnolog\u00eda de informaci\u00f3n necesario para habilitar los Servicios o al que se refieren los Servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abDatos del Cliente\u00bb hace referencia a todos los datos que recibes, almacenas o transmites en la Configuraci\u00f3n del Cliente o al usarla.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abEntregables\u00bb hace referencia a los materiales tangibles o intangibles que se preparan para tu uso en el curso de la prestaci\u00f3n de los Servicios y que se identifican espec\u00edficamente en una Orden de Servicio como Entregables y se describen en ella.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abPropiedad Intelectual\u00bb hace referencia a las patentes, los derechos de autor, las marcas comerciales, los secretos comerciales, el software y el c\u00f3digo fuente, las especificaciones y la documentaci\u00f3n complementaria y cualquier otro derecho de propiedad intelectual patentado.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abDatos Personales\u00bb hace referencia a: (i) cualquier informaci\u00f3n de identificaci\u00f3n personal o informaci\u00f3n designada como datos personales (incluidos los datos personales confidenciales), IIP (u otro t\u00e9rmino similar) en virtud de la legislaci\u00f3n aplicable en materia de protecci\u00f3n de datos o de privacidad e incluye informaci\u00f3n que por s\u00ed sola o combinada con otra informaci\u00f3n pueda utilizarse para identificar a una persona, (ii) secretos comerciales, (iii) registros financieros, (iv) cualquier otra informaci\u00f3n sensible, regulada o confidencial.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abRepresentantes\u00bb hace referencia a los respectivos proveedores de servicios, funcionarios, directores, empleados, contratistas, Afiliados, proveedores o agentes de una parte.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abServicios\u00bb hace referencia a los servicios identificados en una Orden de Servicio espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abSLA\u00bb hace referencia a cualquier disposici\u00f3n que ofrezca un recurso de cr\u00e9dito espec\u00edfico en caso de que se identifique un fallo en la entrega o la prestaci\u00f3n de los Servicios al nivel identificado.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abOrden de Servicio\u00bb hace referencia al documento que describe los Servicios que est\u00e1s comprando, incluida cualquier orden, proceso o herramienta en l\u00ednea a trav\u00e9s del cual solicitas o prestas Servicios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. SERVICIOS Y ASISTENCIA T\u00c9CNICA<\/h2>\n\n\n\n<p><b>2.1<\/b> General. Sinch Email prestar\u00e1 los Servicios de conformidad con el Acuerdo y todas las leyes aplicables. Sinch Email no tiene la obligaci\u00f3n de prestar Servicios para las Configuraciones del Cliente que no cumplan con los Requisitos de Configuraci\u00f3n. Sinch Email proporcionar\u00e1 asistencia t\u00e9cnica \u00fanicamente a las personas designadas en el Panel de Control y no est\u00e1 obligado a proporcionar ning\u00fan tipo de asistencia directamente a sus usuarios finales.<\/p>\n\n\n\n<p><b>2.2<\/b> Acuerdo de Nivel de Servicio. Sinch Email garantiza que los Servicios (es decir, cualquiera o todos los servicios API, SMTP y de entrega saliente que figuran en nuestra p\u00e1gina de estado, pero excluyendo las ofertas de InboxReady) estar\u00e1n disponibles el 99,99\u202f% del tiempo en cualquier periodo de facturaci\u00f3n mensual, excluyendo el mantenimiento. Tienes derecho a un cr\u00e9dito del 5\u202f% de la tarifa mensual que te corresponde por los Servicios por cada 30 minutos de indisponibilidad de los Servicios (despu\u00e9s del primer 0,01\u202f%) en un periodo mensual determinado.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, para recibir un cr\u00e9dito, debes hacer la solicitud por medio de un ticket de asistencia t\u00e9cnica en el Panel de Control dentro de los treinta (30) d\u00edas siguientes al t\u00e9rmino del tiempo de inactividad. Para poder optar al cr\u00e9dito, debes demostrar que tu uso de los Servicios se vio afectado de alguna manera como resultado del tiempo de inactividad. Sin perjuicio de cualquier disposici\u00f3n en contrario en las presentes Condiciones de Servicio, el cr\u00e9dito total m\u00e1ximo correspondiente al periodo de facturaci\u00f3n mensual, incluidas todas las garant\u00edas, no exceder\u00e1 el 50\u202f% de las tarifas correspondiente a ese periodo de facturaci\u00f3n. Los cr\u00e9ditos de los que se dispondr\u00eda de no ser por esta limitaci\u00f3n de abrir una incidencia dentro del tiempo explicitado m\u00e1s arriba no se transferir\u00e1n a futuros periodos de facturaci\u00f3n; los cr\u00e9ditos que si fueran elegibles solo se transferir\u00e1n en tanto en cuanto el Cliente renueve su suscripci\u00f3n para el consiguiente periodo.<\/p>\n\n\n\n<p><b>2.3<\/b> Entrega y filtrado. Sinch Email har\u00e1 esfuerzos comercialmente razonables para entregar sus mensajes de email, pero no puede garantizar la entrega. Los servicios de filtrado de terceros y otras pol\u00edticas de los servicios de email de los destinatarios pueden impedir la entrega satisfactoria de sus mensajes. Aunque nuestro Servicio ofrece algunos servicios de filtrado de email dise\u00f1ados para filtrar el spam, no ofrecemos an\u00e1lisis de virus; se recomienda que emplees medidas de seguridad adicionales para protegerte contra el spam, los intentos de phishing por email y los emails infectados con virus. Reconoces que las limitaciones del servicio de filtrado probablemente resultar\u00e1n en la captura de alg\u00fan email leg\u00edtimo y en la no captura de alg\u00fan email no deseado, incluido email infectado con virus. Sinch Email o el Grupo Sinch no se hacen responsables de cualesquiera da\u00f1os que puedan derivarse del hecho de que los servicios de filtrado del Servicio no filtren el email no deseado o de la captura de email leg\u00edtimo, o de que tu email no llegue a su destinatario. Adem\u00e1s, reconoces que Sinch Email no controla la transferencia de Datos por internet y, por consiguiente, no puede ser considerado responsable de retrasos o problemas de entrega debidos a internet u otros problemas de conexi\u00f3n externos.<\/p>\n\n\n\n<p><b>2.4<\/b> Servicios sin asistencia t\u00e9cnica y de prueba. Sinch Email podr\u00e1 designar los servicios como \u00abno est\u00e1ndar\u00bb, \u00abesfuerzos razonables\u00bb o \u00abmejores esfuerzos\u00bb, o con una designaci\u00f3n similar (colectivamente \u00abServicios sin asistencia t\u00e9cnica\u00bb). Sinch Email no hace ninguna declaraci\u00f3n ni garant\u00eda con respecto a los Servicios sin asistencia t\u00e9cnica. Sin embargo, se esforzar\u00e1 de buena fe, como podr\u00eda esperarse de los t\u00e9cnicos con conocimientos y capacitaci\u00f3n generalizados en materia de sistemas de tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n. Sinch Email no ofrece garant\u00eda de resultados en este sentido. Sinch Email o el Grupo Sinch no ser\u00e1n responsables ante ti por ninguna p\u00e9rdida o da\u00f1o resultante de la prestaci\u00f3n de Servicios sin asistencia t\u00e9cnica y los ANS no se aplicar\u00e1n a los Servicios sin asistencia t\u00e9cnica, ni a ning\u00fan otro aspecto de la Configuraci\u00f3n del Cliente que se vea afectado negativamente por los Servicios sin asistencia t\u00e9cnica. Si utilizas cualquier Servicio que haya sido designado como \u00abPrueba\u00bb, \u00abBeta\u00bb o \u00abacceso anticipado\u00bb o con una designaci\u00f3n similar, entonces tu uso de estos Servicios estar\u00e1 sujeto a las Condiciones de Prueba de Sinch Email tal cual se proporcionan al Cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><b>2.5<\/b> InboxReady. Sinch Email proporcionar\u00e1 las herramientas y servicios de entregabilidad de InboxReady tal y como se establece en la Orden de Servicio, sujeto a los acuerdos de nivel de servicio y otras limitaciones m\u00e1s descritas en la descripci\u00f3n del producto y\/o en la documentaci\u00f3n de Sinch Email para tal herramienta o servicio.<\/p>\n\n\n\n<p><b>2.6<\/b> Limitaciones de responsabilidad generales. Sinch Email no se compromete a prestar ning\u00fan servicio que no sean los indicados en la Orden de Servicio. Sinch Email no se hace responsable ante ti ni ante ning\u00fan tercero por el acceso no autorizado a tus Datos del Cliente o por el uso no autorizado de los Servicios que no sea exclusivamente causado por el incumplimiento por parte de Sinch Email de sus obligaciones de seguridad en la Secci\u00f3n 4 (Seguridad y Privacidad de los Datos). Sinch Email y sus representantes renuncian a todas y cada una de las garant\u00edas que no se mencionan expresamente en el Acuerdo dentro de la interpretaci\u00f3n m\u00e1s amplia que permita la ley, incluidas las garant\u00edas impl\u00edcitas como la comerciabilidad, la calidad satisfactoria, la idoneidad para un fin determinado y la no infracci\u00f3n. Sinch Email se reserva expresamente el derecho, en cualquier momento durante la vigencia del presente Acuerdo, de adaptar, arreglar y\/o modificar cualquiera de los componentes que permiten el acceso y la utilizaci\u00f3n del Servicio, as\u00ed como la documentaci\u00f3n asociada, sin perjuicio del respeto de los compromisos en materia de mantenimiento y de asistencia t\u00e9cnica durante estas operaciones. Asimismo, en cualquier momento, Sinch Email podr\u00e1 dejar de mantener una plataforma considerada indeseable y\/u obsoleta y migrar los servicios a una nueva infraestructura; en ese caso, Sinch Email se esforzar\u00e1 por informarte lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n<p><b>2.7<\/b> Software de C\u00f3digo Abierto. Sinch Email podr\u00e1 utilizar cierto software de c\u00f3digo abierto en nuestros sistemas (por ejemplo, Linux, OpenStack y software con licencia de Apache, GPL, MIT u otras licencias de c\u00f3digo abierto, colectivamente \u00abSoftware de C\u00f3digo Abierto\u00bb) y no hace ninguna declaraci\u00f3n o garant\u00eda de ning\u00fan tipo en relaci\u00f3n con dicho software o con respecto a cualquier producto o servicio de terceros que pueda ser recomendado para tu consideraci\u00f3n o que se te proporcionen en relaci\u00f3n con los Servicios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. OBLIGACIONES DEL CLIENTE<\/h2>\n\n\n\n<p><b>3.1<\/b> En general. Puedes utilizar los Servicios \u00fanicamente con fines comerciales y profesionales y no podr\u00e1s utilizar los Servicios en ninguna situaci\u00f3n en la que el error o el fallo de los Servicios o de la Configuraci\u00f3n del Cliente pueda provocar la muerte o graves lesiones corporales a cualquier persona o da\u00f1os f\u00edsicos o medioambientales. Deber\u00e1s habilitar un m\u00e9todo razonable a Sinch Email para acceder a la Configuraci\u00f3n del Cliente con el fin de prestar los Servicios y realizar la facturaci\u00f3n. Debes cooperar con la investigaci\u00f3n razonable de Sinch Email sobre las interrupciones, los problemas de seguridad y cualquier sospecha de incumplimiento del Acuerdo. Ser\u00e1s responsable de mantener actualizados los permisos de tu cuenta, la facturaci\u00f3n y otra informaci\u00f3n de la cuenta. Aceptas que el uso de cualquier Configuraci\u00f3n del Cliente proporcionada por Sinch Email cumplir\u00e1 con la Pol\u00edtica de Uso Aceptable (la \u00abPUA\u00bb) en <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/legal\/pua\/\" data-component-name=\"ExternalLink\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.mailgun.com\/es\/legal\/pua\/<\/a>. Tambi\u00e9n aceptas que ser\u00e1s el \u00fanico responsable de la idoneidad de los Servicios y de tu cumplimiento con cualesquiera leyes aplicables, incluidas las leyes de exportaci\u00f3n y de privacidad de datos. Adem\u00e1s, te comprometes a garantizar que tus propios usuarios cumplan con el presente Acuerdo (incluyendo la PUA). En el caso que determinemos que tus actos (incluidos los de tus usuarios) u omisiones no cumplan con la PUA, nos reservamos el derecho a tomar cualquier acci\u00f3n o medida adicional que consideremos razonablemente necesaria o que se requiera para preservar la integridad de nuestros Servicios, plataformas, redes y otros clientes, o cumplir de otro modo con las leyes, normas, regulaciones y pol\u00edticas aplicables.<\/p>\n\n\n\n<p><b>3.2<\/b> Documentaci\u00f3n. Aceptas cumplir con la documentaci\u00f3n de Sinch Email y del Grupo Sinch que se encuentra en el sitio web respectivo y aceptas que Sinch Email pueda establecer nuevos procedimientos para el uso de los Servicios que considere necesarios para el \u00f3ptimo funcionamiento de los mismos. Los requisitos incluyen, pero no se limitan a, que un mensaje de email individual no podr\u00e1 exceder el l\u00edmite de tama\u00f1o por mensaje (incluidos los archivos adjuntos) de 25\u202fMB o podr\u00e1 perderse permanentemente.<\/p>\n\n\n\n<p><b>3.3<\/b> Copia de seguridad de datos. Sinch Email solo har\u00e1 una copia de seguridad de los datos en la medida que se indique en una Orden de Servicio. Es tu responsabilidad garantizar la integridad y seguridad de los Datos del Cliente y hacer peri\u00f3dicamente copias de seguridad y validar la integridad de las copias de seguridad de los Datos del Cliente en un entorno separado de la Configuraci\u00f3n del Cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><b>3.4<\/b> Suspensi\u00f3n de los Servicios. Sinch Email podr\u00e1 suspender los Servicios (en su totalidad o en parte) sin responsabilidad si: (i) Sinch Email cree razonablemente que los Servicios se est\u00e1n utilizando en violaci\u00f3n del Acuerdo (incluyendo la PUA); (ii) no cooperas con nuestra investigaci\u00f3n razonable sobre cualquier sospecha de violaci\u00f3n del Acuerdo (incluyendo la PUA); (iii) existe un ataque a los Servicios o si un tercero accede a tus Servicios o los manipula sin tu consentimiento, (iv) Sinch Email est\u00e1 obligado por ley o por un organismo regulador o gubernamental a suspender los Servicios, o (v) existe otro incidente para el cual Sinch Email cree razonablemente que la suspensi\u00f3n de los Servicios es necesaria para proteger la red de Sinch Email, la compa\u00f1\u00eda, las compa\u00f1\u00edas del grupo o a nuestros otros clientes. Aceptas que si se restablecen los Servicios despu\u00e9s de una suspensi\u00f3n por falta de pago o por tu incumplimiento del Acuerdo (incluyendo la PAU), pagar\u00e1s una tarifa de restablecimiento de 500\u202f$. En caso de que Sinch Email suspenda los Servicios en su totalidad o en parte de conformidad con esta Secci\u00f3n 3.4 m\u00e1s de dos veces durante un mes natural o tres veces durante el plazo aplicable, Sinch Email tambi\u00e9n tendr\u00e1 derecho a rescindir inmediatamente el Acuerdo por incumplimiento por escrito adem\u00e1s de cualquier otro derecho o reclamaci\u00f3n en virtud de la ley o del presente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD DE LOS DATOS<\/h2>\n\n\n\n<p><b>4.1<\/b> En general. Sinch Email prestar\u00e1 los Servicios de conformidad con la Cl\u00e1usula Adicional de Tratamiento de Datos que se encuentra en <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/legal\/apd\/\" data-component-name=\"ExternalLink\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.mailgun.com\/es\/legal\/apd\/<\/a> y cualesquiera especificaciones de seguridad adicional identificadas en la Orden de Servicio o en las presentes Condiciones de Servicio. Debes tomar precauciones de seguridad razonables en relaci\u00f3n con tu uso de los Servicios, incluida la seguridad y la codificaci\u00f3n adecuadas de los Datos Personales almacenados en la Configuraci\u00f3n del Cliente o transmitidos a trav\u00e9s de esta. Los Datos del Cliente son, y seguir\u00e1n siendo en todo momento, tu propiedad exclusiva. Sinch Email no utilizar\u00e1 ni divulgar\u00e1 los Datos del Cliente excepto en la medida en que sea materialmente necesario para prestar los Servicios o si lo exige la ley.  El Cliente se compromete a no facilitar a Sinch Email datos personales confidenciales, informaci\u00f3n sanitaria protegida u otros datos que se pudieran considerar como tales sin recibir el consentimiento previo por escrito de Sinch Email y sin celebrar un acuerdo independiente con Sinch Email que regule la transmisi\u00f3n de dicha informaci\u00f3n en relaci\u00f3n con el uso y beneficio de los Servicios por parte del Cliente.  No puedes intentar sondear, analizar, penetrar o probar la vulnerabilidad de un sistema o red de Sinch Email, ni infringir las medidas de seguridad o autenticaci\u00f3n de Sinch Email, ya sea mediante t\u00e9cnicas pasivas o intrusivas, sin nuestro consentimiento previo por escrito y para introducir un acuerdo independiente con y aceptado por Sinch para el estudio del alcance y que contenga las restricciones y requisitos apropiados para dichas pruebas de penetraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><b>4.2<\/b> Privacidad del contenido. Reconoces y entiendes que los Servicios podr\u00e1n incluir la transmisi\u00f3n de email no encriptado en texto plano a trav\u00e9s de la red p\u00fablica de internet. Ser\u00e1s responsable de encriptar cualesquiera Datos Personales que utilices en relaci\u00f3n con los Servicios. El email enviado a trav\u00e9s de los Servicios puede no ser seguro, puede ser interceptado por otros usuarios de la red p\u00fablica de internet y puede ser almacenado y divulgado por terceros (como el proveedor de servicios de email del destinatario). Aunque los servicios incluyen asistencia t\u00e9cnica para TLS, el contenido podr\u00e1 transmitirse incluso si el receptor tampoco es compatible con TLS, lo que dar\u00e1 lugar a una transmisi\u00f3n no encriptada.<\/p>\n\n\n\n<p><b>4.3<\/b> Cl\u00e1usula Adicional al Tratamiento de Datos. Durante la prestaci\u00f3n de los Servicios en virtud del presente Acuerdo, Sinch Email podr\u00e1 tratar determinados Datos Personales en tu nombre y, en tales casos, las Partes acuerdan cumplir con las condiciones de la Cl\u00e1usula Adicional al Tratamiento de Datos (\u00abAPD\u00bb), las cuales incluyen las cl\u00e1usulas contractuales tipo, y seg\u00fan se modifique peri\u00f3dicamente; dicha APD pasar\u00e1 a formar parte del Acuerdo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. PROPIEDAD INTELECTUAL<\/h2>\n\n\n\n<p><b>5.1<\/b> Preexistencia. Cada una de las partes conservar\u00e1 la propiedad exclusiva de la Propiedad Intelectual creada, inventada o de la que es autor antes del inicio de los Servicios. Si proporcionas a Sinch Email tu Propiedad Intelectual preexistente (\u00abPI del Cliente\u00bb), por la presente concedes a Sinch Email, durante la vigencia de la Orden de Servicio aplicable, un derecho y una licencia limitados, mundiales, intransferibles, libres de pago de derechos de autor (con derecho de sublicencia cuando sea necesario para prestar los Servicios) para utilizar la PI del Cliente \u00fanicamente con el fin de prestar los Servicios. Declaras y garantizas que tienes todos los derechos sobre la PI del Cliente necesarios para otorgar esta licencia y que el uso de Sinch Email de dicha PI del Cliente no infringir\u00e1 los derechos de Propiedad Intelectual de ning\u00fan tercero.<\/p>\n\n\n\n<p><b>5.2<\/b> Creada por Sinch Email. A menos que se indique espec\u00edficamente lo contrario en la Orden de Servicio aplicable, y excluyendo cualquier PI del Cliente, Sinch Email ser\u00e1 propietario de toda la Propiedad Intelectual creada como parte de la prestaci\u00f3n de los Servicios o contenida en los Entregables. A menos que se indique espec\u00edficamente lo contrario en el Acuerdo, y con sujeci\u00f3n al pago total de los Servicios aplicables, Sinch Email te concede un derecho y una licencia limitados, no exclusivos, intransferibles y libres de pago de derechos de autor (sin el derecho de sublicencia) para utilizar cualquier Entregable, y durante la vigencia de la Orden de Servicio cualquier Propiedad Intelectual (excluyendo cualquier Software de Terceros y cualquier Software de C\u00f3digo Abierto), que te sea proporcionado por Sinch Email como parte de los Servicios para tu uso interno, seg\u00fan sea necesario para que puedas beneficiarte de los Servicios.<\/p>\n\n\n\n<p><b>5.3<\/b> C\u00f3digo Abierto. En el caso de que Sinch Email te distribuya cualquier software de c\u00f3digo abierto como parte de los Servicios, entonces dicho software estar\u00e1 sujeto a las condiciones de la licencia de c\u00f3digo abierto aplicable. En la medida en que exista un conflicto con las presentes Condiciones de Servicio, prevalecer\u00e1n las condiciones de la licencia de c\u00f3digo abierto aplicable.<\/p>\n\n\n\n<p><b>5.4<\/b> Software de Terceros. Sinch Email podr\u00e1 proporcionarte software de terceros para tu uso como parte de los Servicios o para prestar asistencia en nuestra prestaci\u00f3n de los Servicios (\u00abSoftware de Terceros\u00bb). A menos que las condiciones de la licencia aplicable lo permitan, no podr\u00e1s (i) ceder, conceder o transferir ning\u00fan inter\u00e9s en el Software de Terceros a otro individuo o entidad, (ii) realizar ingenier\u00eda inversa, descompilar, copiar o modificar el Software de Terceros, (iii) modificar u ocultar cualquier aviso de derechos de autor, marca comercial u otros derechos de propiedad que est\u00e9n contenidos en el Software de Terceros, o (iv) ejercer cualquiera de los derechos de Propiedad Intelectual reservados previstos en las leyes que rigen el presente Acuerdo. Solo podr\u00e1s utilizar el Software de Terceros proporcionado para tu uso como parte de los Servicios (identificados en la Orden de Servicio) en la Configuraci\u00f3n del Cliente en la que se instal\u00f3 originalmente, con sujeci\u00f3n a cualquier restricci\u00f3n adicional identificada en las presentes Condiciones de Servicio o en la Orden de Servicio. Se te proh\u00edbe utilizar el Software de Terceros que Sinch Email instala para asistir con la prestaci\u00f3n de nuestros Servicios. Al finalizar la Orden de Servicio, permitir\u00e1s la eliminaci\u00f3n del Software de Terceros. Sinch Email no hace ninguna declaraci\u00f3n o garant\u00eda en relaci\u00f3n con el Software de Terceros, excepto que Sinch Email tiene el derecho de utilizar o proporcionar el Software de Terceros y que Sinch Email cumple materialmente con la licencia aplicable.<\/p>\n\n\n\n<p><b>5.5<\/b> Infracci\u00f3n. Si la prestaci\u00f3n de los Servicios infringe los derechos de propiedad intelectual de un tercero y Sinch Email determina que no es razonable o comercialmente viable obtener el derecho a utilizar el elemento infractor, o modificar los Servicios o el Entregable de forma que no los infrinjan, entonces Sinch Email podr\u00e1 rescindir la Orden de Servicio con noventa d\u00edas de preaviso y no tendr\u00e1 ninguna responsabilidad por causa de dicha rescisi\u00f3n, excepto la de reembolsar los importes abonados por los Servicios no utilizados (prorrateados en funci\u00f3n de las partes de los Entregables que se consideren infractoras).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. TARIFAS<\/h2>\n\n\n\n<p><b>6.1<\/b> Tarifas. Te comprometes a abonar las tarifas de los Servicios en base a las tasas y los cargos establecidos en tu Panel de Control o en la Orden de Servicio, seg\u00fan corresponda. Las tarifas deben pagarse en un plazo de treinta (30) d\u00edas a partir de la fecha de la factura. Si has dispuesto el pago con tarjeta de cr\u00e9dito, Sinch Email podr\u00e1 hacer el cargo en tu tarjeta o cuenta en la fecha de la factura o posteriormente. Si tu pago no impugnado se retrasa m\u00e1s de treinta (30) d\u00edas, Sinch Email podr\u00e1 suspender los Servicios y cualquier otro servicio que te preste Sinch Email por medio de una notificaci\u00f3n por escrito. Sinch Email se encargar\u00e1 de los esfuerzos de cobro antes de cualquier suspensi\u00f3n. Las facturas que no se impugnen en el plazo de ciento veinte (120) d\u00edas a partir de la fecha de la factura se consideran exactas de manera concluyente. Las tarifas deben ser abonadas en la moneda que figura en tu Panel de Control o en la Orden de Servicio, seg\u00fan corresponda. Ser\u00e1s el \u00fanico responsable de todas las transferencias y otros gastos bancarios relacionados con la entrega de los pagos a Sinch Email. Sinch Email podr\u00e1 cobrar intereses sobre las cantidades ade\ufffds a la mayor de las siguientes tasas: 1,5&nbsp;% mensual o la tasa m\u00e1xima legal, y podr\u00e1 cobrarte cualquier coste o gasto que surja de nuestros esfuerzos de cobro. En la medida en que el Cliente no pague en su totalidad sus facturas pendientes en un plazo de treinta (30) d\u00edas despu\u00e9s de la fecha de vencimiento de una factura, Sinch Email se reserva el derecho de compensar dichas cantidades con cualquier importe adeudado por cualquier empresa del Grupo Sinch.<\/p>\n\n\n\n<p><b>6.2<\/b> Incrementos de las tarifas. Sinch Email podr\u00e1 revisar las condiciones de precios que se aplican a tu uso de los Servicios en cualquier momento por medio de una notificaci\u00f3n de conformidad con el Art\u00edculo 11 de las presentes Condiciones de Servicio. Con respecto a los Clientes que no forman parte de una Orden de Servicio efectiva en ese momento (es decir, los clientes de autoservicio), dichos cambios de tarifa ser\u00e1n efectivos inmediatamente despu\u00e9s de la publicaci\u00f3n de una actualizaci\u00f3n en su Panel de Control. Con respecto a los Clientes que forman parte de una Orden de Servicio vigente en ese momento (es decir, los clientes con contrato personalizado), Sinch Email se reserva el derecho de incrementar las tarifas o cargos por los Servicios, siempre y cuando las tarifas o cargos revisados que se te cobren por los Servicios en virtud de la Orden de Servicio no entren en vigor hasta el comienzo del siguiente periodo de renovaci\u00f3n de dicha Orden de Servicio (y la Orden de Servicio se considerar\u00e1 enmendada para reflejar tales tarifas y cargos incrementados). Si en cualquier momento una licencia o proveedor de servicios de terceros aumenta directa o indirectamente la tarifa que cobra a Sinch Email por el uso del Software o los servicios de Terceros, Sinch Email podr\u00e1 aumentar tus tarifas en la misma cantidad porcentual por medio de una notificaci\u00f3n por escrito con <!-- -->treinta<!-- --> (30) d\u00edas de preaviso (tanto para clientes de autoservicio como de contrato personalizado). Los clientes de autoservicio pueden actualizar o reducir el plan del Cliente a trav\u00e9s de la cuenta en l\u00ednea del Cliente en la p\u00e1gina web de Sinch Email en cualquier momento; sin embargo, las mejoras a los planes del Cliente entrar\u00e1n en vigor inmediatamente, mientras que los pasos a planes inferiores entrar\u00e1n en vigor al final del plazo de vigencia actual.<\/p>\n\n\n\n<p><b>6.3<\/b> Impuestos. Todos los importes adeudados a Sinch Email en virtud del Acuerdo excluyen cualquier impuesto sobre el valor a\u00f1adido, los bienes y servicios, las ventas, el uso e impuestos similares (colectivamente, \u00abImpuesto\u00bb). Debes abonar a Sinch Email el Impuesto adeudado o proporcionar a Sinch Email pruebas satisfactorias de tu exenci\u00f3n del Impuesto antes de la facturaci\u00f3n. Debes proporcionar a Sinch Email la documentaci\u00f3n exacta y adecuada suficiente para permitir que Sinch Email determine si se debe alg\u00fan Impuesto. Todos los pagos a Sinch Email se realizar\u00e1n sin ninguna retenci\u00f3n o deducci\u00f3n de impuestos, excepto los impuestos de retenci\u00f3n (o similares) sobre los ingresos que puedan ser atribuibles a Sinch Email en relaci\u00f3n con su prestaci\u00f3n de los Servicios que est\u00e1s legalmente obligado a retener y remitir a la autoridad gubernamental o tributaria aplicable (\u00abImpuestos de Retenci\u00f3n Locales\u00bb). Te comprometes a proporcionar oportunamente a Sinch Email informaci\u00f3n y documentaci\u00f3n objetiva y exacta de tu pago de cualesquiera de dichos Impuestos de Retenci\u00f3n Locales. Sinch Email te remitir\u00e1 dicho coste en forma de un cr\u00e9dito en el saldo de tu cuenta pendiente, una vez que reciba pruebas suficientes del pago de cualesquiera de dichos Impuestos de Retenci\u00f3n Locales.<\/p>\n\n\n\n<p><b>6.4<\/b> Reembolso de Gastos. A menos que se acuerde lo contrario en la Orden de Servicio o se disponga lo contrario en el Panel de Control, si cualquiera de los Servicios se presta en tus instalaciones, te comprometes a reembolsar a Sinch Email los gastos corrientes reales y justificados de sus Representantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. VIGENCIA Y RESCISI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n<p><b>7.1<\/b> Vigencia. El Acuerdo seguir\u00e1 vigente hasta su rescisi\u00f3n de conformidad con sus condiciones o la rescisi\u00f3n de la Orden de Servicio final, lo que ocurra m\u00e1s tarde.<\/p>\n\n\n\n<p>A menos que se indique lo contrario en la Orden de Servicio aplicable, la vigencia para clientes de autoservicio tiene una vigencia inicial de un mes y se renovar\u00e1 autom\u00e1ticamente al t\u00e9rmino del periodo de facturaci\u00f3n, a menos que cualquiera de las partes notifique a la otra por escrito la no renovaci\u00f3n al menos treinta (30) d\u00edas antes de la expiraci\u00f3n de la vigencia en curso.<\/p>\n\n\n\n<p>A menos que se indique lo contrario en la Orden de Servicio aplicable, la vigencia para clientes con contrato personalizado ser\u00e1 la que se especifique en la Orden de Servicio aplicable y se renovar\u00e1 autom\u00e1ticamente al expirar la vigencia aplicable, a menos que cualquiera de las partes notifique a la otra por escrito la no renovaci\u00f3n al menos treinta (30) d\u00edas antes de la expiraci\u00f3n de la vigencia en curso.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin perjuicio de lo anterior, a menos que se indique lo contrario en el Acuerdo, no se aplicar\u00e1 ninguna renovaci\u00f3n autom\u00e1tica a los paquetes de mensajes SMS que venzan y sean pagaderos por adelantado por los vol\u00famenes deseados, y todos los paquetes de mensajes SMS caducar\u00e1n si no se utilizan despu\u00e9s del periodo de vigencia acordado. <\/p>\n\n\n\n<p><b>7.2<\/b> Rescisi\u00f3n por causa justificada. Cualquiera de las partes podr\u00e1 rescindir el Acuerdo o la Orden u \u00d3rdenes de Servicio afectadas con causa justificada mediante notificaci\u00f3n por escrito si la otra parte incumple materialmente el Acuerdo y, cuando el incumplimiento sea subsanable, no subsane el incumplimiento en un plazo de cuarenta y cinco (45) d\u00edas a partir de la notificaci\u00f3n por escrito de la parte no infractora en la que se describe el incumplimiento.<\/p>\n\n\n\n<p><b>7.2.1<\/b> Si tras la suspensi\u00f3n de tus Servicios por falta de pago, tu pago de cualquier cantidad facturada y no impugnada se retrasa otros diez (10) d\u00edas, Sinch Email podr\u00e1 rescindir el Acuerdo o la Orden u \u00d3rdenes de Servicio aplicables por incumplimiento mediante una notificaci\u00f3n por escrito.<\/p>\n\n\n\n<p><b>7.2.2<\/b> Cualquiera de las partes podr\u00e1 rescindir el Acuerdo y la Orden u \u00d3rdenes de Servicio mediante notificaci\u00f3n por escrito si la otra parte entra en liquidaci\u00f3n obligatoria o voluntaria, o deja de realizar actividades comerciales por cualquier motivo, o emprende o sufre cualquier acci\u00f3n similar que la otra parte considere razonablemente que significa que puede ser incapaz de pagar sus deudas. Sin perjuicio de cualquier disposici\u00f3n en contrario del Acuerdo, las tarifas por los Servicios se abonar\u00e1n inmediatamente despu\u00e9s de que se produzca este hecho.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. INFORMACI\u00d3N CONFIDENCIAL<\/h2>\n\n\n\n<p><b>8.1<\/b> En general. Cada una de las partes se compromete a no utilizar la Informaci\u00f3n Confidencial de la otra, excepto en relaci\u00f3n con la ejecuci\u00f3n o el uso de los Servicios, el ejercicio de sus derechos legales en virtud del presente Acuerdo, o seg\u00fan lo exija la ley, y tendr\u00e1 un cuidado razonable para proteger la Informaci\u00f3n Confidencial contra su divulgaci\u00f3n no autorizada. Cada una de las partes se compromete a no revelar la Informaci\u00f3n Confidencial de la otra a ning\u00fan tercero, excepto: (i) a sus Representantes, siempre que dichos Representantes acepten medidas de confidencialidad que sean al menos tan estrictas como las establecidas en las presentes Condiciones de Servicio; (ii) seg\u00fan lo exija la ley; o (iii) en respuesta a una citaci\u00f3n u orden judicial o a otro proceso legal obligatorio, siempre que la parte sujeta a dicho proceso proporcione a la otra una notificaci\u00f3n por escrito con un preaviso m\u00ednimo de siete d\u00edas a la divulgaci\u00f3n de la Informaci\u00f3n Confidencial, a menos que la ley proh\u00edba dicha notificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><b>8.2<\/b> Datos de enrutamiento. Tus mensajes de email y otros elementos enviados o recibidos a trav\u00e9s del servicio de correo incluir\u00e1n informaci\u00f3n creada por los sistemas y redes que se utilizan para crear y transmitir el mensaje, incluida informaci\u00f3n como los nombres de host del servidor, las direcciones IP, las marcas de tiempo, los identificadores de archivos de cola de correo e informaci\u00f3n de filtrado de spam (\u00abdatos de enrutamiento de mensajes\u00bb). Aceptas que Sinch Email pueda ver y utilizar los datos de enrutamiento de mensajes para nuestros prop\u00f3sitos comerciales generales, incluido el mantenimiento y la mejora de la seguridad, la mejora de nuestros servicios y el desarrollo de productos. Asimismo, aceptas que Sinch Email pueda revelar datos de enrutamiento de mensajes a terceros en forma de estad\u00edstica agregada, siempre y cuando Sinch Email no incluya ninguna informaci\u00f3n que pueda ser utilizada para identificarte.<\/p>\n\n\n\n<p><b>8.3<\/b> Datos de uso. Sinch Email recopila y almacena informaci\u00f3n relacionada con el uso que haces de los Servicios, como el uso del sitio web, la API, el SMTP y las opciones de filtrado y uso. Aceptas que Sinch Email pueda utilizar esta informaci\u00f3n para nuestros prop\u00f3sitos comerciales generales y pueda revelar la informaci\u00f3n a terceros en forma de estad\u00edstica agregada, siempre y cuando Sinch Email no incluya ninguna informaci\u00f3n que pueda ser utilizada para identificarte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. LIMITACI\u00d3N DE DA\u00d1OS<\/h2>\n\n\n\n<p><b>9.1<\/b> Da\u00f1os directos. Sin perjuicio de cualquier disposici\u00f3n en contrario del Acuerdo, excepto la responsabilidad derivada de la muerte o las lesiones corporales causadas por negligencia, mala conducta intencionada, tergiversaci\u00f3n fraudulenta o cualquier otra p\u00e9rdida o da\u00f1os para los que dicha limitaci\u00f3n est\u00e9 expresamente prohibida por la ley aplicable, la responsabilidad monetaria m\u00e1xima total de Sinch Email y de cualquiera de sus Representantes en relaci\u00f3n con los Servicios o el Acuerdo, en virtud de cualquier teor\u00eda del derecho, no exceder\u00e1 del importe total pagado por los Servicios objeto de la reclamaci\u00f3n en los doce meses inmediatamente anteriores al incidente o incidentes que dieron lugar a la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><b>9.2<\/b> Da\u00f1os indirectos. Ninguna de las partes (ni ninguno de nuestros Afiliados o Representantes) ser\u00e1 responsable ante la otra de ninguna p\u00e9rdida o da\u00f1o indirecto, especial, incidental, ejemplar o consecuente de ning\u00fan tipo. Ninguna de las dos ser\u00e1 responsable de ninguna p\u00e9rdida que pudiera haberse evitado mediante el uso de una diligencia razonable por parte de la parte perjudicada, incluso si la parte responsable de los da\u00f1os ha sido advertida o deber\u00eda ser consciente de la posibilidad de tales da\u00f1os. En ning\u00fan caso ninguna de las dos ser\u00e1 responsable ante la otra de ning\u00fan da\u00f1o punitivo o de ninguna p\u00e9rdida de beneficios, datos, ingresos, oportunidades de negocio, clientes, contratos, buena voluntad o reputaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><b>9.3<\/b> Cr\u00e9ditos ANS. Los cr\u00e9ditos establecidos en cualquier ANS aplicable constituyen tu \u00fanico y exclusivo recurso en caso de incumplimiento por parte de Sinch Email de las garant\u00edas para las que se proporcionan los cr\u00e9ditos. El m\u00e1ximo total de cr\u00e9dito o cr\u00e9ditos en caso de incumplimiento de cualquier ANS aplicable para cualquier mes natural no exceder\u00e1 el cincuenta (50) por ciento de la cuota recurrente mensual vigente en ese momento respecto de los Servicios. Los cr\u00e9ditos de los que se dispondr\u00eda de no ser por esta limitaci\u00f3n no se transferir\u00e1n a los meses futuros. No tendr\u00e1s derecho a un cr\u00e9dito si incumples el Acuerdo (incluyendo una violaci\u00f3n de la PUA) en el momento en que se produce el incidente que da lugar al cr\u00e9dito hasta que hayas subsanado el incumplimiento. No se te conceder\u00e1 ning\u00fan cr\u00e9dito si el cr\u00e9dito no se hubiera acumulado de no ser por tu acci\u00f3n u omisi\u00f3n, ni por tiempo de inactividad o interrupciones resultantes de ataques de denegaci\u00f3n de servicio, actividas de virus, intentos de hackeo o cualquier otra circunstancia que no est\u00e9 bajo nuestro control.<\/p>\n\n\n\n<p><b>9.4<\/b> Incumplimiento de la finalidad esencial. LAS PARTES ACUERDAN QUE LAS LIMITACIONES ESPECIFICADAS EN ESTA SECCI\u00d3N 9 SE APLICAR\u00c1N INCLUSO SI SE DETERMINA QUE EL ACUERDO O CUALQUIER RECURSO LIMITADO ESPECIFICADO EN EL MISMO HA INCUMPLIDO SU FINALIDAD ESENCIAL.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. INDEMNIZACI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n<p><b>10.1<\/b> Si Sinch Email, sus Afiliados o cualquiera de sus Representantes (los \u00abIndemnizados\u00bb) se enfrentan a una demanda judicial de un tercero que surge de tu real o supuesta: mala conducta intencional, violaci\u00f3n de la ley aplicable, incumplimiento de las obligaciones de seguridad requeridas por el Acuerdo, incumplimiento de tu acuerdo con tus clientes o usuarios finales, violaci\u00f3n de la PAU o tu incumplimiento del Art\u00edculo 5 (Propiedad Intelectual), entonces deber\u00e1s abonar el coste de la defensa de la demanda (incluidos los honorarios legales razonables) y cualquier indemnizaci\u00f3n por da\u00f1os, multa u otra sanci\u00f3n que se imponga a los Indemnizados como resultado de la demanda. Tus obligaciones en virtud del presente Art\u00edculo incluyen las demandas derivadas de los actos u omisiones de tus empleados o agentes, cualquier otra persona a la que hayas dado acceso a la Configuraci\u00f3n del Cliente y cualquier persona que obtenga acceso a la Configuraci\u00f3n del Cliente como resultado de tu falta de uso de precauciones de seguridad razonables, incluso si los actos u omisiones de dichas personas no fueron autorizados por ti.<\/p>\n\n\n\n<p><b>10.2<\/b> Sinch Email nombrar\u00e1 a un abogado para defender la demanda, siempre que la elecci\u00f3n sea razonable y se te comunique. Deber\u00e1s cumplir con nuestras peticiones razonables de asistencia y cooperaci\u00f3n en la defensa de la demanda. Sinch Email no podr\u00e1 resolver la demanda sin tu consentimiento, el cual no podr\u00e1 ser denegado, retrasado o condicionado sin raz\u00f3n. Deber\u00e1s abonar los costes y gastos adeudados en virtud del presente Art\u00edculo, dado que Sinch Email incurre en ellos.<\/p>\n\n\n\n<p><b>10.3<\/b> Sinch Email se compromete a indemnizar al Cliente por los da\u00f1os y perjuicios resultantes de cualquier demanda iniciada por un tercero y formulada contra el Cliente sobre la base de que el Servicio, al utilizarse conforme a las disposiciones del Acuerdo, infringiera alg\u00fan derecho de Propiedad Intelectual, siempre que el Cliente: (a) notifique puntualmente a Sinch Email, por escrito y durante los diez (10) d\u00edas siguientes a la recepci\u00f3n de la demanda, (b) permita a Sinch Email controlar y dirigir la investigaci\u00f3n, preparaci\u00f3n y defensa y (c) colabore plenamente en la defensa y resoluci\u00f3n de la demanda. Sinch Email no se hace responsable de ning\u00fan acuerdo de conciliaci\u00f3n que no haya aprobado por escrito con antelaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>En el caso de que se reciba una notificaci\u00f3n de demanda por infracci\u00f3n de la Propiedad Intelectual por parte de un tercero, Sinch Email podr\u00e1, a su entera discreci\u00f3n, (a) procurar al Cliente el derecho a seguir utilizando el Servicio, o (b) sustituir o modificar el Servicio para evitar dicha infracci\u00f3n. Si Sinch Email determina que no es comercialmente razonable llevar a cabo ninguna de estas alternativas, el Cliente dejar\u00e1 de acceder y utilizar el Servicio tras una solicitud por escrito y el reembolso del prorrateo no utilizado.<\/p>\n\n\n\n<p>En virtud de este apartado de indemnizaci\u00f3n, Sinch Email no tendr\u00e1 responsabilidad alguna con respecto a cualquier demanda por infracci\u00f3n de la Propiedad Intelectual que surja (a) del uso de los Servicios por parte del Cliente en incumplimiento de estas Condiciones de Servicio, (b) de la combinaci\u00f3n, el funcionamiento o el uso de los Servicios con otras aplicaciones, partes de aplicaciones, productos o servicios en los que los Servicios no fueran una infracci\u00f3n por s\u00ed mismos, o (c) de Servicios para los que no existieran cargos, o de versiones de prueba, evaluaci\u00f3n o beta de los Servicios.  <\/p>\n\n\n\n<p>Esto establece la responsabilidad total de Sinch Email y el \u00fanico y exclusivo recurso del Cliente por infracci\u00f3n de la Propiedad Intelectual o alegaciones de esta por parte de un tercero.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. AVISOS<\/h2>\n\n\n\n<p>Tus comunicaciones rutinarias a Sinch Email con respecto a los Servicios deben ser enviadas a tu equipo de cuenta por medio del Panel de Control. Para emitir un aviso sobre la rescisi\u00f3n del Acuerdo por incumplimiento, indemnizaci\u00f3n u otro asunto legal, debes enviarlo por email y correo postal preferente a:<\/p>\n\n\n\n<p>Mailgun Technologies, Inc., 112 E Pecan St #1135, San Antonio, TX 78205, Atenci\u00f3n: Legal Department (Departamento Jur\u00eddico), con copia a &lt;<a href=\"mailto:MG-legal@sinch.com\" data-component-name=\"ExternalLink\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">MG-legal@sinch.com<\/a>&gt;. Las comunicaciones rutinarias de Sinch Email con respecto a los Servicios y avisos legales se publicar\u00e1n en el Panel de Control o se enviar\u00e1n por email o correo postal a la(s) persona(s) que designes como tu(s) contacto(s) en tu cuenta. Las notificaciones se consideran recibidas a partir de la hora de env\u00edo o entrega, o si esa hora no corresponde a un d\u00eda h\u00e1bil, a partir del inicio del primer d\u00eda h\u00e1bil siguiente a la hora de env\u00edo o entrega. A los efectos de contar los d\u00edas para los periodos de notificaci\u00f3n, el d\u00eda h\u00e1bil en que se considera recibida la notificaci\u00f3n cuenta como el primer d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12. PUBLICIDAD, USO DE MARCAS<\/h2>\n\n\n\n<p>A menos que se acuerde lo contrario en la Orden de Servicio, aceptas que Sinch Email pueda divulgar p\u00fablicamente que te est\u00e1 prestando Servicios y que pueda utilizar tu nombre y logotipo para identificarte en materiales promocionales, incluidos en comunicados de prensa. No podr\u00e1s emitir ning\u00fan comunicado de prensa o publicidad sobre el Acuerdo, utilizar el nombre o el logotipo de Sinch Email u otros indicios de identificaci\u00f3n, o revelar p\u00fablicamente que est\u00e1s utilizando los Servicios sin el consentimiento previo por escrito de Sinch Email.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">13. CESI\u00d3N\/SUBCONTRATISTAS<\/h2>\n\n\n\n<p>Ninguna de las partes podr\u00e1 ceder el Acuerdo o las \u00d3rdenes de Servicio sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, excepto a un Afiliado o sucesor como parte de una reorganizaci\u00f3n empresarial o una venta de todo o parte de sus negocios, siempre que la parte cedente notifique a la otra parte de dicho cambio de control. Sinch Email podr\u00e1 hacer uso de sus Afiliados o subcontratistas para prestar Servicios o parte de los Servicios, pero Sinch Email seguir\u00e1 siendo responsable, en virtud del Acuerdo, del trabajo realizado por sus Afiliados y subcontratistas en la misma medida que si Sinch Email realizara los Servicios por s\u00ed mismo. Reconoces y aceptas que los Afiliados y subcontratistas de Sinch Email podr\u00e1n tener su sede fuera de la jurisdicci\u00f3n geogr\u00e1fica en la que has elegido almacenar los Datos del Cliente y, si se requiere legalmente, las partes entablar\u00e1n negociaciones de buena fe de los acuerdos necesarios para legitimar la transferencia de los Datos del Cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">14. FUERZA MAYOR<\/h2>\n\n\n\n<p>Ninguna de las partes se considerar\u00e1 que ha violado el Acuerdo si el incumplimiento de la obligaci\u00f3n se debe a un incidente extraordinario ajeno a su control, como un fallo significativo de una parte de la red el\u00e9ctrica, un fallo de internet, un desastre natural, una guerra, un mot\u00edn, una epidemia, una huelga o una acci\u00f3n laboral o por causa de terrorismo (\u00abFuerza Mayor\u00bb). <\/p>\n\n\n\n<p>En caso de ocurrencia de un incidente de Fuerza Mayor, el presente Acuerdo quedar\u00e1 autom\u00e1ticamente suspendido durante todo el periodo de Fuerza Mayor, y ninguna de las Partes podr\u00e1 ser considerada responsable de cualquier retraso o falta de ejecuci\u00f3n contractuales debido a dicho incidente, siempre y cuando la Parte incumplidora informe sin demora a la otra Parte sobre la ocurrencia del caso de Fuerza Mayor y realice los esfuerzos razonables para retomar la ejecuci\u00f3n de su obligaci\u00f3n desde el momento en que sea posible. Sin perjuicio de lo anterior, un incidente de Fuerza Mayor no podr\u00e1 en ning\u00fan caso excusar o retrasar las obligaciones de una de las Partes relativas a los pagos, a la confidencialidad o a los Derechos de Propiedad Intelectual.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">15. LEY APLICABLE<\/h2>\n\n\n\n<p><b>15.1<\/b> Si este Acuerdo se celebra con Mailgun Technologies, Inc., el Acuerdo se regir\u00e1 e interpretar\u00e1 de acuerdo con las leyes del estado de Texas, EE.\u202fUU., sin referencia a sus principios de conflicto de leyes. Cualquier litigio o proceso que surja al amparo de este Acuerdo se someter\u00e1 exclusivamente a las cortes federales o estatales sitas en San Antonio, Texas y las partes por la presente consienten irrevocablemente a que tal sea la jurisdicci\u00f3n personal y el lugar.<\/p>\n\n\n\n<p>Si este Acuerdo se celebra con Mailjet SAS o Mailjet GmbH, el Acuerdo se regir\u00e1 e interpretar\u00e1 de acuerdo con las leyes de Francia, sin referencia a sus principios de conflicto de leyes, y cualquier litigio estar\u00e1 sujeto a la jurisdicci\u00f3n exclusiva de los tribunales ubicados en Par\u00eds, Francia. Si este Acuerdo se celebra con Mailjet SaaS Ltd, el Acuerdo se regir\u00e1 e interpretar\u00e1 de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales, sin referencia a sus conflictos de principios legales, y cualquier litigio estar\u00e1 sujeto a la jurisdicci\u00f3n exclusiva de los tribunales ubicados en Londres, Reino Unido. Si este Acuerdo se celebra con Mailjet Emailing SL, el Acuerdo se regir\u00e1 e interpretar\u00e1 de acuerdo con las leyes de Espa\u00f1a, sin referencia a sus conflictos de principios legales, y cualquier litigio estar\u00e1 sujeto a la jurisdicci\u00f3n exclusiva de los tribunales ubicados en Madrid, Espa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p><b>15.2<\/b> Sin perjuicio de la disposici\u00f3n de jurisdicci\u00f3n exclusiva antes mencionada, aceptas que Sinch Email pueda tratar de hacer cumplir cualquier sentencia en cualquier lugar del mundo donde puedas tener activos. No se podr\u00e1 presentar ninguna demanda como una acci\u00f3n colectiva o de clase, ni tampoco se podr\u00e1 hacer valer dicha demanda como miembro de una acci\u00f3n colectiva o de clase que sea presentada por otro demandante. Cada uno de nosotros acuerda que, en virtud del Acuerdo, Sinch Email no presentar\u00e1 una demanda m\u00e1s de dos a\u00f1os despu\u00e9s del momento en que la demanda puede ser ejercida. El Acuerdo no se regir\u00e1 por la Convenci\u00f3n de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Mercader\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p><b>15.3<\/b> La parte que prevalezca en cualquier acci\u00f3n o procedimiento relacionado con el presente Acuerdo tendr\u00e1 derecho a recuperar los honorarios y costas legales razonables, incluidos los honorarios de los abogados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">16. DISPOSICIONES VARIAS<\/h2>\n\n\n\n<p><b>16.1<\/b> Algunos t\u00e9rminos se incorporan al Acuerdo por referencia a las p\u00e1ginas del sitio web de Mailgun y Mailgun podr\u00e1 revisar esos t\u00e9rminos ocasionalmente (incluidas las presentes Condiciones de Servicio). Dichas revisiones entrar\u00e1n en vigor y revocar\u00e1n el Acuerdo y formar\u00e1n parte de este a partir del momento en que (i) establezcas una nueva Orden de Servicio que haga referencia a los t\u00e9rminos sujetos a las revisiones o (ii) una Orden de Servicio se renueve autom\u00e1ticamente de conformidad con el Acuerdo, en cuyo caso reconoces que has revisado y aceptas la versi\u00f3n entonces vigente de los t\u00e9rminos a partir de la fecha de la renovaci\u00f3n. Si hay un conflicto entre los t\u00e9rminos del Acuerdo, los documentos prevalecer\u00e1n en el siguiente orden: Orden de Servicio y, a continuaci\u00f3n, las presentes Condiciones de Servicio. Los encabezados o las anotaciones del Acuerdo figuran \u00fanicamente por conveniencia. Si con el tiempo celebras varios Acuerdos relativos a una determinada Configuraci\u00f3n del Cliente (por ejemplo, para a\u00f1adir componentes o servicios adicionales), los t\u00e9rminos m\u00e1s recientes a los que se hace referencia en la Orden u \u00d3rdenes de Servicio regir\u00e1n la totalidad de los Servicios relativos a la Configuraci\u00f3n del Cliente en cuesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><b>16.2<\/b> Salvo que el Acuerdo permita expresamente lo contrario, sus t\u00e9rminos solo podr\u00e1n modificarse mediante un acuerdo escrito firmado por ambas partes en el que se haga referencia expresa al Acuerdo. Una Orden de Servicio podr\u00e1 ser enmendada para modificar, a\u00f1adir o eliminar servicios mediante un acuerdo formal por escrito firmado por ambas partes, o mediante un intercambio de correspondencia (incluso a trav\u00e9s del sistema de tickets de Sinch Email) que incluya el consentimiento expreso de una persona autorizada por cada uno de nosotros. Los t\u00e9rminos preimpresos de tu orden de compra o de otro formulario de negocios o los t\u00e9rminos que proporciones ser\u00e1n nulos y sin efecto.<\/p>\n\n\n\n<p><b>16.3<\/b> Si alg\u00fan apartado del Acuerdo se considera inaplicable, el resto del Acuerdo seguir\u00e1 en vigor, y el apartado inaplicable se modificar\u00e1 en la medida de lo posible para hacerlo aplicable y dotar de eficacia comercial al Acuerdo. Cada una de las partes podr\u00e1 hacer valer sus respectivos derechos en virtud del Acuerdo, incluso si ha renunciado a ellos o no los ha hecho valer en el pasado. La relaci\u00f3n entre las partes es la de contratistas independientes y no la de socios comerciales. Ninguna de las partes es agente de la otra y ninguna de ellas tiene derecho de vincular a la otra en ning\u00fan acuerdo con un tercero.<\/p>\n\n\n\n<p><b>16.4<\/b> Las siguientes disposiciones de las presentes Condiciones de Servicio seguir\u00e1n vigentes tras la expiraci\u00f3n o la rescisi\u00f3n del Acuerdo: Propiedad intelectual, Informaci\u00f3n Confidencial, Indemnizaci\u00f3n, Limitaci\u00f3n de Da\u00f1os, Ley Aplicable, Avisos, Disposiciones varias, todos los t\u00e9rminos del Acuerdo que requieran que abones cualquier tarifa por los Servicios prestados antes del momento de la expiraci\u00f3n o rescisi\u00f3n, o que requieran que abones una tarifa por rescisi\u00f3n anticipada, y cualquier otra disposici\u00f3n que por tu naturaleza est\u00e9 destinada a sobrevivir a la expiraci\u00f3n o rescisi\u00f3n del Acuerdo.<\/p>\n\n\n\n<p><b>16.5<\/b> El Acuerdo constituye el entendimiento completo y exclusivo entre las partes en relaci\u00f3n con su objeto y revoca y reemplaza cualquier declaraci\u00f3n, acuerdo o entendimiento anterior o contempor\u00e1neo, escrito u oral.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-36290","legal","type-legal","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.0 - 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Definiciones<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00ab<i>Administrador de Cliente<\/i>\u00ab: Administrador de la organizaci\u00f3n del Cliente cuya responsabilidad ser\u00e1 recibir solicitudes de informaci\u00f3n y asistencia del Cliente, tratar de responderlas y tener autorizaci\u00f3n para abrir y responder Incidencias.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab<i>Error<\/i>\u00ab: cualquier problema de funcionamiento del Servicio repetitivo y recreable, excluyendo siempre los casos en los que la interrupci\u00f3n o la degradaci\u00f3n del Servicio est\u00e9 ocasionada por una decisi\u00f3n deliberada del Proveedor del Servicio tomada a ra\u00edz de un comportamiento del Cliente considerado inusual o incorrecto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab<i>Servicio<\/i>\u00ab: se refiere a la soluci\u00f3n de que est\u00e1 alojada en los servidores y\/o en la nube que el Proveedor del Servicio designe y que el Cliente puede ejecutar de forma remota; el Servicio ofrece varias funciones, entre otras, la gesti\u00f3n de campa\u00f1as de emailing con control en tiempo real de la entregabilidad del email enviado, la confecci\u00f3n y el env\u00edo de boletines informativos, y el env\u00edo y la gesti\u00f3n de emails transaccionales.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab<i>Incidencia<\/i>\u00ab: el expediente, indexado por un n\u00famero de identificaci\u00f3n \u00fanico, creado por la herramienta de gesti\u00f3n del servicio de asistencia t\u00e9cnica cuando el Cliente informa de un Error al equipo de Asistencia, y en el cual se registra cada intervenci\u00f3n de Asistencia hasta que el Error se solventa y\/o el expediente se cierra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Asistencia al cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>El Proveedor del Servicio ofrece Asistencia al Cliente del Servicio, respondiendo a las solicitudes de informaci\u00f3n y asistencia del Administrador del Cliente en relaci\u00f3n con el uso del Servicio, y (ii) solventando los Errores en relaci\u00f3n con el uso del Servicio que no haya podido resolver el Administrador del Cliente, pese haber hecho todo lo posible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.1 Acceso a la Asistencia<\/h3>\n\n\n\n<p>El Administrador del Cliente puede acceder a la Asistencia creando una Incidencia, algo que puede hacer desde el panel de control del cliente. Las Incidencias est\u00e1n disponibles y se gestionan mediante nuestra herramienta interna de Incidencias. Antes de abrir una Incidencia, el Administrador del Cliente debe llevar a cabo un proceso de diagn\u00f3stico y an\u00e1lisis inicial que consista en concreto en:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Buscar en la documentaci\u00f3n\u00a0<i>online <\/i>y en las preguntas frecuentes para comprobar si hay una soluci\u00f3n pertinente<br><\/li>\n\n\n\n<li>Obtener toda la informaci\u00f3n relevante de los usuarios afectados por la incidencia y la posibilidad de recrearla<br><\/li>\n\n\n\n<li>Intentar recrear la incidencia<br><\/li>\n\n\n\n<li>Comprobar la red local (firewall, proxy, etc.), que el Proveedor del Servicio no puede controlar<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.2 C\u00f3mo funciona el servicio de Asistencia<\/h3>\n\n\n\n<p>El objetivo del equipo de Asistencia es restablecer el funcionamiento normal del Servicio lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible y minimizar el impacto en las operaciones comerciales, asegurando as\u00ed el mantenimiento de los mejores niveles posibles de calidad y disponibilidad del Servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Se cerrar\u00e1 una Incidencia y se informar\u00e1 al Cliente cuando: (a) se resuelva el Error; (b) no se reciba respuesta del Administrador del Cliente a una solicitud de Asistencia de informaci\u00f3n adicional requerida para corregir el Error; o (c) exista confirmaci\u00f3n por escrito del Cliente con respecto al cierre de una Incidencia no resuelta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La notificaci\u00f3n se enviar\u00e1 al Administrador del Cliente a trav\u00e9s de la Incidencia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. SERVICIO Y CR\u00c9DITOS<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.1 Disponibilidad del Servicio<\/h3>\n\n\n\n<p>El Proveedor del Servicio har\u00e1 todo lo posible para garantizar el acceso y uso del Servicio en las mejores condiciones t\u00e9cnicas posibles. Sin embargo, no se puede garantizar el correcto funcionamiento de Internet en su totalidad y que las p\u00e9rdidas de conexi\u00f3n puedan deberse a fallos de los intermediarios t\u00e9cnicos (es decir, todos los terceros proveedores de servicios sobre los que el Proveedor del Servicio no tiene control, pero cuyo servicio contribuye directa o indirectamente a la prestaci\u00f3n del Servicio).<\/p>\n\n\n\n<p>En caso de una interrupci\u00f3n inesperada del Servicio, el Proveedor del Servicio adoptar\u00e1 todas las medidas posibles para identificar la causa y restablecer el Servicio en el menor tiempo posible.<\/p>\n\n\n\n<p>Todas las interrupciones inesperadas del Servicio se notificar\u00e1n en nuestra p\u00e1gina de estado.<\/p>\n\n\n\n<p>El Proveedor del Servicio garantiza que los Servicios (es decir, cualquiera o todos los servicios API, SMTP y de entrega saliente que figuran en nuestra p\u00e1gina de estado) estar\u00e1n disponibles el 99,99&nbsp;% del tiempo en cualquier periodo de facturaci\u00f3n mensual, excluyendo el mantenimiento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.2 Per\u00edodos de mantenimiento planificados<\/h3>\n\n\n\n<p>El mantenimiento t\u00e9cnico se define como el mantenimiento relacionado con el entorno t\u00e9cnico (hardware, sistemas operativos y redes) que alberga el Servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>El Proveedor del Servicio se compromete a adoptar todas las medidas posibles para limitar cualquier inconveniente para el Cliente. En general, durante los periodos de mantenimiento, puede que el acceso y el uso del Servicio se suspendan o se deterioren de forma temporal.<\/p>\n\n\n\n<p>Respecto de cualquier mantenimiento o mejora planificada que pueda afectar al acceso al Servicio, el Proveedor del Servicio har\u00e1 todo lo posible por notificarlo al Cliente con antelaci\u00f3n. En caso de emergencia u operaci\u00f3n de mantenimiento cr\u00edtico, el Proveedor del Servicio se reserva el derecho a intervenir sin previo aviso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.3. Limitaciones de cr\u00e9dito<\/h3>\n\n\n\n<p>El Cliente tiene derecho a un cr\u00e9dito del 5&nbsp;% de su tarifa mensual correspondiente por el Servicio por cada treinta (30) minutos de indisponibilidad de los Servicios (despu\u00e9s del primer 0,01&nbsp;%) en un periodo mensual determinado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El Cliente no tiene derecho a ning\u00fan cr\u00e9dito si incumple las Condiciones de servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento. El Cliente no tiene derecho a ning\u00fan cr\u00e9dito si el tiempo de inactividad no se hubiera producido de no ser por el incumplimiento del presente SLA, de las Condiciones de Servicio de Mailgun, incluida la violaci\u00f3n de la Pol\u00edtica de Uso Aceptable. El Cliente no tiene derecho a ning\u00fan cr\u00e9dito por el tiempo de inactividad o las interrupciones que resulten de ataques de denegaci\u00f3n de servicio, actividad de virus, intentos de hackeo o cualquier otra circunstancia que no est\u00e9 bajo el control de Mailgun.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, para recibir un cr\u00e9dito, el Cliente debe hacer la solicitud por medio de un ticket de asistencia t\u00e9cnica en el Panel de Control dentro de los treinta (30) d\u00edas siguientes al t\u00e9rmino del tiempo de inactividad. Para poder optar al cr\u00e9dito, el Cliente debe demostrar que su uso de los Servicios se vio afectado de alguna manera como resultado del tiempo de inactividad. Sin perjuicio de cualquier disposici\u00f3n en contrario en las presentes Condiciones de Servicio, el cr\u00e9dito total m\u00e1ximo correspondiente al periodo de facturaci\u00f3n mensual, incluidas todas las garant\u00edas, no exceder\u00e1 el 100&nbsp;% de las tarifas correspondiente a ese periodo de facturaci\u00f3n. Los cr\u00e9ditos de los que se dispondr\u00eda de no ser por esta limitaci\u00f3n no se transferir\u00e1n a futuros periodos de facturaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La obtenci\u00f3n de cr\u00e9ditos descarga plenamente a Mailgun de cualquier recurso posterior, siendo estos cr\u00e9ditos la \u00fanica reclamaci\u00f3n que el Cliente puede exigir en caso de incumplimiento de este SLA.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00daltima revisi\u00f3n el 14\/01\/2022. Para ver las condiciones anteriores,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/es\/legal\/sla-changelog\/\" data-component-name=\"ExternalLink\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">haz clic aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-748","legal","type-legal","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>SLA \u2013 Software de email marketing | Mailjet<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Consulta el Acuerdo a Nivel de Servicio de Mailjet, que define el \u00e1mbito y el nivel de calidad de nuestro servicio de email, su mantenimiento y soporte.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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de Uso Aceptable"},"content":{"rendered":"\n<p>La presente Pol\u00edtica de Uso Aceptable (\u201cPUA\u201d) describe actividades que no est\u00e1n permitidas en relaci\u00f3n con el uso de los Servicios de Sinch Email. La PUA se incorpora por referencia en el Acuerdo del Cliente con Sinch Email.<\/p>\n\n\n\n<p>Internet sigue evolucionando, como tambi\u00e9n lo hacen las posibles formas de abuso de esta red. Por lo tanto, podemos modificar oportunamente la presente PUA para incluir m\u00e1s detalles o tipificaciones de las medidas, restricciones o condiciones razonables en el uso de nuestros Servicios, bien mediante la publicaci\u00f3n de una versi\u00f3n revisada de la PUA en <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/legal\/pua\/\" data-component-name=\"ExternalLink\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.mailgun.com\/es\/pua<\/a> o, en caso de un cambio adverso sustancial en ella, mediante aviso por escrito con treinta (30) d\u00edas de antelaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Si el Cliente incumple la presente PUA (de forma parcial o en su totalidad), podemos limitar, suspender o cancelar su cuenta de acuerdo con el Acuerdo, incluyendo nuestras Condiciones de Uso. Podemos interceptar o bloquear cualquier contenido o tr\u00e1fico que pertenezca al Cliente o a los usuarios cuando los Servicios se est\u00e9n utilizando de forma il\u00edcita o no conforme con la presente PUA. No se conceder\u00e1 ning\u00fan cr\u00e9dito en virtud del Acuerdo por las interrupciones del Servicio derivadas de cualquier infracci\u00f3n de la PUA.<\/p>\n\n\n\n<p>La determinaci\u00f3n de si un acto u omisi\u00f3n de un cliente infringe esta PUA, y en qu\u00e9 medida, se har\u00e1 a nuestra entera discreci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1) Requisitos.<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando env\u00ede emails utilizando el Servicio, el Cliente deber\u00e1 seguir las presentes directrices:<\/p>\n\n\n\n<p><b>1a<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Todas las m\u00e9tricas de env\u00edo de correo electr\u00f3nico tendr\u00e1n que mantenerse dentro de los umbrales de Sinch Email:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>\n<p data-component-name=\"Body3Bold\">\n<\/p><p>Umbr\u00adales esta\u00add\u00edsticos<\/p>\n<\/th><th>\n<p data-component-name=\"Body3Bold\">\n<\/p><p>Nive\u00adles acep\u00adtables*<\/p>\n<\/th><th>\n<p data-component-name=\"Body3Bold\">\n<\/p><p>Info\u00adrmaci\u00f3n adic\u00adional<\/p>\n<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>\n<p data-component-name=\"Body3\">\n<\/p><p>Reb\u00adot\u00ades<\/p>\n<\/td><td>\n<p data-component-name=\"Body3\">\n<\/p><p>\u22645&nbsp;%<\/p>\n<\/td><td>\n<p data-component-name=\"Body3\">\n<\/p><p>C\u00e1lc\u00adulo real\u00adizado a part\u00adir del n\u00fame\u00adro de mens\u00adajes devu\u00adeltos<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p data-component-name=\"Body3\">\n<\/p><p>Baj\u00adas<\/p>\n<\/td><td>\n<p data-component-name=\"Body3\">\n<\/p><p>\u22641,4&nbsp;%<\/p>\n<\/td><td>\n<p data-component-name=\"Body3\">\n<\/p><p>o 1&nbsp;% si la baja\u00ads &gt; clic\u00ads<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p data-component-name=\"Body3\">\n<\/p><p>Quej\u00adas por spam\u00ad<\/p>\n<\/td><td>\n<p data-component-name=\"Body3\">\n<\/p><p>\u22640,08&nbsp;%<\/p>\n<\/td><td>\n<p data-component-name=\"Body3\">\n<\/p><p>C\u00e1lc\u00adulo real\u00adizado a part\u00adir del n\u00fame\u00adro de mens\u00adajes que han sido\u00ad denu\u00adnciados como\u00ad spam\u00ad<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p data-component-name=\"Body3\">\n<\/p><p>Blo\u00adqu\u00adea\u00addos<\/p>\n<\/td><td>\n<p data-component-name=\"Body3\">\n<\/p><p>&lt;\u202f20&nbsp;%<\/p>\n<\/td><td>\n<p data-component-name=\"Body3\">\n<\/p><p>C\u00e1lc\u00adulo real\u00adizado a part\u00adir del n\u00fame\u00adro de mens\u00adajes bloq\u00adueados<\/p>\n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>*Sinch Email se reserva el derecho de actualizar los par\u00e1metros de los umbrales aceptables sin previo aviso.<\/p>\n\n\n\n<p><b>1b<\/b>&nbsp;\u2013 Adquirir o enviar emails a listas de terceros est\u00e1 prohibido. El uso de listas de contactos compradas, alquiladas o raspadas de terceros es ilegal en la mayor\u00eda de los pa\u00edses y est\u00e1 terminantemente prohibido en los servidores de Sinch Email.<\/p>\n\n\n\n<p><b>1c<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Solo pueden enviarse emails y SMS (a menos que sean transaccionales) cuando se haya obtenido expresamente permiso a tal efecto y \u00fanicamente pueden enviarse a destinatarios que hayan otorgado un consentimiento claro, expl\u00edcito y demostrable a recibir comunicaciones. Dicho consentimiento debe concederse a trav\u00e9s de un sistema de opt-in confirmado sencillo o doble que exprese claramente el tema de la suscripci\u00f3n en un formulario en l\u00ednea o fuera de l\u00ednea, a trav\u00e9s de una casilla de verificaci\u00f3n que por defecto no est\u00e9 marcada.<\/p>\n\n\n\n<p><b>1d<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;<!-- -->Debe proporcionarse prueba del consentimiento en caso de que un destinatario presente a Sinch Email una queja por abuso. Nos tomamos muy en serio las quejas por abuso enviadas por los destinatarios. El Cliente debe en todo momento poder proporcionar informaci\u00f3n sobre todas las direcciones de correo electr\u00f3nico y n\u00fameros de tel\u00e9fono a los que haya enviado emails o SMS a trav\u00e9s de la plataforma (lo cual incluye acreditar la obtenci\u00f3n del consentimiento, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo se obtuvo la direcci\u00f3n de correo o el n\u00famero de tel\u00e9fono y cualquier otra prueba pertinente de permiso legal para contactar con los destinatarios).<\/p>\n\n\n\n<p><b>1e<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;En cada campa\u00f1a de email marketing debe incluirse un enlace para darse de baja. Todas las campa\u00f1as deben presentar un enlace claro y conciso que permita a los destinatarios retirar f\u00e1cilmente su consentimiento a recibir comunicaciones en un futuro. El enlace debe ser f\u00e1cil de reconocer, leer y entender para cualquier persona. El Cliente debe satisfacer las solicitudes de baja sin demoras indebidas. Se ha de tener en cuenta que los emails transaccionales y de confirmaci\u00f3n y los SMS no necesitan un enlace para darse de baja.<\/p>\n\n\n\n<p><b>1f<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;El nombre del remitente y su puesto\/categor\u00eda\/funci\u00f3n deben aparecer claramente indicados en cada mensaje de correo. Los campos \u201cDe\u201d, \u201cPara\u201d y \u201cResponder a\u201d deben identificar con exactitud y claridad el nombre del dominio y la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico del remitente. Cuando se env\u00ede desde un dominio diferente, en nombre de un colaborador u otra entidad externa, en el cuerpo del correo electr\u00f3nico se debe indicar claramente que el mensaje se env\u00eda a trav\u00e9s de un dominio de terceros. Asimismo, los dominios de terceros deben ser validados por el remitente.<\/p>\n\n\n\n<p><b>1g<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;El Cliente debe publicar en su sitio web y aplicar una pol\u00edtica de privacidad que cumpla con los requisitos legales; adem\u00e1s, debe incluir un enlace a dicha pol\u00edtica en el cuerpo de cada email.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2) Conductas Prohibidas<\/h2>\n\n\n\n<p>El Cliente no puede utilizar nuestra plataforma o Servicios para participar en, fomentar o promocionar pr\u00e1cticas ilegales, abusivas o irresponsables, lo que incluye (sin limitarse a ello):<\/p>\n\n\n\n<p><b>2a<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Cualquier actividad o conducta que tenga probabilidad de infringir alguna ley, c\u00f3digo o reglamento aplicable, incluida la legislaci\u00f3n de privacidad de datos y la relativa a los mensajes electr\u00f3nicos comerciales no solicitados;<\/p>\n\n\n\n<p><b>2b<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Cualquier actividad destinada a ocultar o encubrir la identidad o la informaci\u00f3n de contacto, lo que incluye la omisi\u00f3n, la supresi\u00f3n, la falsificaci\u00f3n o la comunicaci\u00f3n err\u00f3nea de cualquier informaci\u00f3n de transmisi\u00f3n o identificaci\u00f3n (como las direcciones del remitente e IP);<\/p>\n\n\n\n<p><b>2c<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Cualquier actividad que pueda considerarse razonablemente: (i) ilegal, inmoral, poco \u00e9tica, enga\u00f1osa, escandalosa, fraudulenta, ofensiva y\/u obscena; o (ii) que perjudique, empa\u00f1e, da\u00f1e o afecte negativamente de cualquier otro modo a la reputaci\u00f3n y la buena voluntad asociadas a Sinch Email o a cualquiera de nuestros Servicios, redes, plataformas, empresas del grupo o clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><b>2d<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Interferencia en los Servicios. Interferir en cualquier aspecto de los Servicios, nuestro negocio general y operaciones o en cualquier tercero, red o plataforma vinculados a los Servicios o ejercer cualquier otro impacto adverso en ellos.<\/p>\n\n\n\n<p><b>2e<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Cualquier actividad o conducta que no sea coherente o est\u00e9 en conflicto con nuestros Servicios, productos, red, plataforma o con su dise\u00f1o, documentaci\u00f3n, caracter\u00edsticas e intenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3) Contenido Prohibido<\/h2>\n\n\n\n<p>El Cliente no puede publicar, transmitir ni almacenar en los Servicios o a trav\u00e9s de ellos contenido o enlaces a contenido que Sinch Email, de manera justificada, considere il\u00edcito, perjudicial, indeseable o que suponga una amenaza para el p\u00fablico. Adem\u00e1s, y salvo que el remitente nos ofrezca garant\u00edas suficientes y espec\u00edficas a nuestra absoluta discreci\u00f3n, en principio no trabajamos con remitentes que hagan promoci\u00f3n de las siguientes actividades o env\u00eden contenidos que, aunque est\u00e9n permitidos por la ley, incluyan, a t\u00edtulo ilustrativo pero no limitativo, lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pr\u00e9stamos r\u00e1pidos a alto inter\u00e9s, agencias de cobro de deudas, marketing de afiliaci\u00f3n o cualquier elemento que pueda considerarse abusivo o deshonesto;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Cualquier actividad de juego que infrinja cualquier licencia, c\u00f3digo de pr\u00e1cticas o norma t\u00e9cnica necesaria exigidos por las leyes o reglamentos de cualquier jurisdicci\u00f3n en la que est\u00e9 alojada o sea accesible la web del Cliente;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Cualquier elemento que constituya, represente, fomente, promueva o est\u00e9 ligado de alguna manera a la pornograf\u00eda infantil, la zoofilia o los actos sexuales no consentidos o que explote il\u00edcitamente de cualquier otra forma a personas menores de 18 a\u00f1os;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Publicar, transmitir o almacenar cualquier contenido o enlaces a cualquier contenido que sea excesivamente violento, que incite a la violencia, que amenace con la violencia, que suponga acoso o incitaci\u00f3n al odio, que cree un riesgo para la seguridad o la salud de una persona o la seguridad o la salud p\u00fablicas, que ponga en peligro la seguridad nacional o que interfiera con una investigaci\u00f3n de las fuerzas del orden;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Cualquier elemento que sea de naturaleza desleal o enga\u00f1osa de acuerdo con la legislaci\u00f3n de protecci\u00f3n del consumidor de cualquier jurisdicci\u00f3n, lo cual incluye las cartas en cadena y los sistemas piramidales;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Cualquier elemento que sea difamatorio o viole la privacidad de una persona; o<br><\/li>\n\n\n\n<li>Cualquier elemento que sea de naturaleza maliciosa, fraudulenta o repugnante desde el punto de vista moral.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4) Uso Excesivo de los Recursos Compartidos o Gratuitos del Sistema<\/h2>\n\n\n\n<p>El Cliente no puede utilizar ning\u00fan sistema compartido proporcionado por Sinch Email de una manera que interfiera innecesariamente o de forma adversa en el funcionamiento normal del sistema compartido o que consuma recursos del sistema de forma desproporcionada. Por ejemplo, podemos exigirle al Cliente que repare una anomal\u00eda en la programaci\u00f3n de su aplicaci\u00f3n si afecta, innecesariamente, al uso de los Servicios por parte de otros clientes de Sinch Email. El Cliente acepta que podamos poner en cuarentena o eliminar datos almacenados en un sistema compartido si est\u00e1n infectados con un virus o son archivos corruptos y si tienen el potencial de infectar o da\u00f1ar el sistema o los datos de otros clientes almacenados en dicho sistema.<\/p>\n\n\n\n<p>No puedes registrarte ni utilizar m\u00e1s de una de nuestras cuentas gratuitas para cada una de nuestras respectivas plataformas de correo electr\u00f3nico, independientemente de tu estructura corporativa, ni de un caso de uso real o previsto sin nuestro consentimiento previo por escrito (por ejemplo, no puedes configurar una cuenta gratuita para cada uno de tus clientes pero puedes configurar una cuenta para tu empresa).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5) Requisitos de Verificaci\u00f3n de Emails<\/h2>\n\n\n\n<p>En lo relativo a cualquiera de las funciones de validaci\u00f3n de emails de los Servicios, y sin menoscabo de la aplicaci\u00f3n de cualquier otra disposici\u00f3n de la presente PUA, el Cliente no est\u00e1 autorizado para:<\/p>\n\n\n\n<p><b>5a<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Utilizar los Servicios para verificar la(s) direcci\u00f3n(es) de correo electr\u00f3nico de cualquier persona que no haya dado su consentimiento afirmativo a recibir comunicaciones por correo electr\u00f3nico del Cliente (es decir, que no haya optado por recibirlas) o que haya retirado expresamente tal consentimiento;<\/p>\n\n\n\n<p><b>5b<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Utilizar los Servicios para verificar direcciones de correo electr\u00f3nico compradas, alquiladas u obtenidas de forma similar de un tercero (es decir, listas de email de terceros); ni<\/p>\n\n\n\n<p><b>5c<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Utilizar los Servicios para recopilar o generar direcciones de correo electr\u00f3nico o determinar de otro modo la existencia de direcciones de correo electr\u00f3nico desconocidas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6) Requisitos de Inbox Placement<\/h2>\n\n\n\n<p>En lo relativo a cualquiera de las funciones de Inbox Placement de los Servicios, y sin menoscabo de la aplicaci\u00f3n de cualquier otra disposici\u00f3n de la presente PUA, el Cliente solo est\u00e1 autorizado para:<\/p>\n\n\n\n<p><b>6a<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Enviar correos electr\u00f3nicos a su lista de direcciones de prueba cuando realiza una prueba de colocaci\u00f3n en la bandeja de entrada; y<\/p>\n\n\n\n<p><b>6b<\/b>&nbsp;\u2013&nbsp;Actualizar su lista de direcciones de prueba cada 30 d\u00edas a partir de la lista m\u00e1s reciente que le entreguemos<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cooperaci\u00f3n con investigaciones y procedimientos judiciales<\/h2>\n\n\n\n<p>Si se nos exige legalmente que permitamos a cualquier autoridad pertinente inspeccionar tu contenido o tr\u00e1fico, aceptaa que lo hagamos; siempre que, cuando sea posible sin incumplir ning\u00fan requisito legal o reglamentario, te avisemos con una antelaci\u00f3n razonable de dicha exigencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Podemos, sin previo aviso, denunciar a las autoridades apropiadas cualquier conducta tuya que consideremos que infringe la ley aplicable y proporcionar cualquier informaci\u00f3n que tengamos sobre ti, tus usuarios o tu tr\u00e1fico y cooperar en respuesta a una solicitud formal de las fuerzas de la ley o una agencia reguladora que est\u00e9 investigando dicha actividad o en respuesta a una solicitud formal que provenga de una acci\u00f3n civil que cumpla con los requisitos para ejercer dicha solicitud.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conducta de terceros<\/h2>\n\n\n\n<p>Eres responsable de las infracciones de esta PUA por parte de cualquier persona que utilice tus Servicios con o sin tu permiso, incluido cualquier uso no autorizado como resultado de tu incapacidad para instaurar las precauciones de seguridad razonables. Tu uso de los Servicios para ayudar a otra persona en una actividad que violar\u00eda esta PUA si la realizaras t\u00fa tambi\u00e9n es una violaci\u00f3n de la PUA.<\/p>\n\n\n\n<p>Debes realizar esfuerzos razonables para proteger cualquier dispositivo o red bajo tu control contra su uso para incumplir las leyes aplicables contra el spam y el correo electr\u00f3nico no solicitado, incluyendo, cuando sea apropiado, la instalaci\u00f3n de software antivirus, firewalls y actualizaciones y parches de software del sistema operativo y otras aplicaciones. Nuestro derecho a suspender o cancelar tus Servicios se aplica incluso si se comete una infracci\u00f3n de forma no intencionada o sin tu autorizaci\u00f3n, incluso si fuera a trav\u00e9s de un troyano o virus.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Otros<\/h2>\n\n\n\n<p>Solo puedes usar direcciones IP asignadas por Sinch Email en relaci\u00f3n con tus servicios de correo electr\u00f3nico de Sinch. Aceptas que si registras un registro o zona DNS en servidores o servicios DNS gestionados u operados por Sinch Email para un dominio del que no eres el registrante o contacto administrativo seg\u00fan el sistema WHOIS, que, a petici\u00f3n del registrante o contacto administrativo seg\u00fan el sistema WHOIS, Sinch Email puede modificar, transferir o eliminar dichos registros o zonas. No podr\u00e1s registrarte para utilizar ning\u00fan Servicio con un nombre falso, ni utilizar una tarjeta de cr\u00e9dito no v\u00e1lida o no autorizada en relaci\u00f3n con ning\u00fan Servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00daltima revisi\u00f3n el 16\/01\/2023. Para ver las condiciones anteriores, haz clic&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/es\/legal\/pua-antigua\/\" data-component-name=\"ExternalLink\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-744","legal","type-legal","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Pol\u00ed\u00adtica de Uso Aceptable \u2013 Software de email marketing | Mailjet<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Consulta la Pol\u00edtica de Env\u00edos de Mailjet. 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Mailjet nunca los divulgar\u00e1 a terceros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfD\u00f3nde se almacenan mis datos personales?<\/h2>\n\n\n\n<p>Sus datos se almacenan en nuestros centros de datos seguros con Google Cloud Platform en Frankfurt (Alemania) y Saint-Ghislain (B\u00e9lgica).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEst\u00e1n los datos seguros en caso de emergencia?<\/h2>\n\n\n\n<p>Todos los datos est\u00e1n alojados en servidores de alta seguridad. Se hace una copia de seguridad de los datos a diario, que se escribe en varios discos al instante. Podemos realizar una recuperaci\u00f3n completa de la copia de seguridad en el caso de un evento imprevisto y una emergencia en todo el sistema.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPuedo perder mis correos en caso de problemas con los servidores de Mailjet?<\/h2>\n\n\n\n<p>Mailjet considera que la fiabilidad es una prioridad, as\u00ed como la base de una entregabilidad alta. Nos aseguramos de que todos los emails se env\u00eden mediante un sistema de cola en el caso de que nuestros servidores encuentren problemas.&nbsp;Adem\u00e1s, nuestro hardware es totalmente redundante,&nbsp;as\u00ed que aunque fallara un disco o un servidor, los datos no se perder\u00edan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 son el SSL y el TLS? \u00bfEs segura mi comunicaci\u00f3n con Mailjet?<\/h2>\n\n\n\n<p>SSL y TLS son protocolos de encriptaci\u00f3n que verifican una comunicaci\u00f3n segura de todos los datos intercambiados. Estos sistemas de encriptaci\u00f3n son ampliamente usados hoy en d\u00eda y hacen que la comunicaci\u00f3n sea completamente segura a trav\u00e9s de Internet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo protege Mailjet mis datos personales?<\/h2>\n\n\n\n<p>Valoramos enormemente la privacidad y la protecci\u00f3n de los datos de nuestros clientes. Consulta nuestra&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/es\/legal\/politica-privacidad\/\" data-component-name=\"ExternalLink\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">Pol\u00edtica de Privacidad<\/a>&nbsp;para conocer c\u00f3mo gestionamos, procesamos y almacenamos los datos facilitados en el marco de la prestaci\u00f3n de nuestros servicios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCumple Mailjet con el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos de la UE (RGPD)?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nos enorgullece anunciar que cumplimos con todos los estrictos requisitos del RGPD (o GDPR en ingl\u00e9s). Consulta nuestra<a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/es\/recursos\/para-aprender\/rgpd\/mailjet-primer-proveedor-de-email-con-certificado-iso-27001-y-rgpd\/\" data-component-name=\"ExternalLink\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">&nbsp;nota de prensa<\/a>&nbsp;para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n y nuestro<a href=\"\/blog\/email-best-practices\/gdpr-compliance-roadmap\/\" data-component-name=\"ExternalLink\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\">&nbsp;mapa de ruta de cumplimiento<\/a>&nbsp;para ver los pasos que seguimos a lo largo del a\u00f1o 2017.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCuenta vuestra organizaci\u00f3n con alg\u00fan responsable de la protecci\u00f3n de datos?<\/h2>\n\n\n\n<p>S\u00ed. La responsable de la protecci\u00f3n de datos es Darine Fayed, directora del departamento jur\u00eddico.\u00a0Puedes ponerte en contacto con ella en la siguiente direcci\u00f3n de correo:\u00a0<a href=\"mailto:dpo@sinch.com\">dpo@sinch.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo garantiz\u00e1is que se respetan mis derechos de protecci\u00f3n de datos?<\/h2>\n\n\n\n<p>Contamos con procesos para garantizar que se respeta tu derecho al borrado, la rectificaci\u00f3n, la portabilidad de datos, la obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n y al olvido o la restricci\u00f3n de tus datos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfLlev\u00e1is un registro del procesamiento de los datos de todas vuestras actividades?<\/h2>\n\n\n\n<p>S\u00ed. Tenemos un registro de datos personales en continuo mantenimiento, de conformidad con el Art\u00edculo 30 del RGPD. Esto incluye: el tipo de datos personales, d\u00f3nde se almacenan, mantienen y procesan estos datos, cualquier flujo de datos, qui\u00e9n es la parte responsable y los periodos de conservaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfProporcion\u00e1is un acuerdo de procesamiento de los datos para vuestros clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>S\u00ed, claro.&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/legal\/terms-and-conditions\/other-sinch-terms-conditions\/data-protection-agreement\/\"><b>Puede consultar nuestro DPA est\u00e1ndar aqu\u00ed<\/b><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><i>Si tienes alguna otra pregunta o alguna solicitud sobre nuestra Pol\u00edtica de Privacidad o Protecci\u00f3n de Datos,&nbsp;<\/i><a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/es\/contacto\/asistencia\/\" data-component-name=\"ExternalLink\" target=\"_tabs\" rel=\"noopener noreferrer\"><i>puedes rellenar este formulario<\/i><\/a><i>.<\/i><\/p>\n","protected":false},"author":1,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-738","legal","type-legal","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Seguridad y privacidad \u2013 Software de email marketing | Mailjet<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mailjet cuenta con la certificaci\u00f3n ISO 27001 y cumple con los requisitos del RGPD. 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