7 idées marketing pour vos emails transactionnels

1. Les retours

L’envoi de mails de type “faites-nous part de votre opinion” est très judicieuse, car elle vous permet de faire d'une pierre deux coups. Prenez l'exemple de GoDaddy. Après chaque échange avec leur équipe d’assistance, un email est envoyé à l'utilisateur pour lui demander une évaluation, récompensée d'une réduction de 25 % sur sa prochaine commande.

Demandez des retours à vos clients lorsqu'ils vous contactent ou créent un ticket de support, tout en leur proposant une réduction pour les encourager à laisser un avis et effectuer davantage d'achats sur votre site.

2. La facturation dématérialisée

T-Mobile’s a ses faiblesses, mais il faut reconnaître que sa spécialité réside dans ses emails amusants et les piques espiègles qu’il envoie à ses concurrents. Sur les factures, les utilisateurs sont encouragés à s'inscrire au programme de prélèvement automatique (jackpot !), grâce auquel ils peuvent bénéficier gratuitement du service d'itinérance.

Ne vous faites pas d'illusions : vous ne pourrez pas résister aux offres d’augmentation de forfait proposées par T-Mobile.

En parlant de montée en gamme, venons-en à notre troisième exemple.

3. La montée en gamme

À ne pas confondre avec la vente croisée, la montée en gamme consiste à proposer un produit d’une qualité supérieure à celle de l'article que le client souhaite commander. C'est la spécialité d'Amazon, qui propose par exemple des cartes de paiement.

En 2 minutes seulement, vous pouvez faire votre demande de carte et bénéficier d'avantages exclusifs.

4. Le panier abandonné

En matière de panier abandonné, respectez la règle d'or : n'insistez pas trop. La marque d'accessoires et habillement pour femmes Kate Spade a parfaitement identifié le degré de subtilité requis dont nous allons vous parler ici.

L'utilisateur est encouragé à finaliser son achat à l'aide d'images, de couleurs et de textes qui captent son attention. La photo de la main attire immédiatement le regard sur la réduction proposée. Comme si cela ne suffisait pas, l'email contient également des suggestions de ventes croisées en fonction de l'objet dans votre panier. La marque en profite au maximum !

Enfin, le regard se porte sur le haut de la page, qui rappelle que la livraison est gratuite pour toutes les commandes, et sur la durée limitée de votre réduction. Cette stratégie permet de créer un sentiment d'urgence susceptible de pousser l'utilisateur à finaliser l'achat. 

5. L'offre de parrainage

Réseaux sociaux, emails, publipostage… les canaux marketing ne manquent pas, et pourtant, rien ne vaut le bon vieux bouche-à-oreille : il reste le meilleur moyen de convertir de nouveaux prospects et de fidéliser les clients existants. Au XXIe siècle, le parrainage est un levier majeur pour les entreprises, qui n'hésitent pas à y investir.

Prenons l'exemple d'une entreprise dont on pourrait parler pendant des heures : Airbnb. Ses trois points forts sont sa plateforme, son service client et son programme permettant de gagner 100 $ en parrainant un ami.

Pour s'assurer que vous ne passerez pas à côté de cette offre exclusive, Airbnb inclut des rappels sur le parrainage dans les emails de réservation. C'est une bonne stratégie, car vous allez sûrement relire cet email plusieurs fois pour être sûr d'avoir noté la bonne adresse. Le message est clair et percutant, afin d'éviter toute confusion sur le fonctionnement du programme.

6. L'email de bienvenue

Rien de tel qu'un email chaleureux pour se sentir bien accueilli, et 500px l'a bien compris.

Le point fort de cet email, c'est le détail : 500px ne se contente pas de vous informer de la refonte de son site, mais vous décrit en détail les changements mis en place. En tant qu'utilisateur, vous allez naturellement prêter une attention particulière à ces nouveautés en vous rendant sur le site.

7. Get Them Engaged

Dans l'exemple précédent, nous avons vu comment 500px souhaite la bienvenue aux nouveaux membres de sa communauté. Penchons-nous maintenant sur la stratégie d'engagement d'Instagram.

En un coup d'œil, vous savez que l'email ne contient que des photos de comptes qui vous intéressent. En un minimum de mots, Instagram vous rappelle que vous pouvez suivre aussi bien les tribulations de vos amis que la vie palpitante de vos stars préférées.

Bien en évidence, le bouton de “call to action” vous redirige directement vers une page d'abonnement.

Mais Instagram ne s'arrête pas là. Un deuxième “call to action” vous permet d'apprendre à utiliser les filtres et d'ouvrir l'application pour vous lancer. Enfin, Instagram vous présente quelques exemples d'utilisation de sa plateforme : à la fin de l'email, vous êtes convaincu que cette application est l'endroit parfait pour partager vos meilleurs moments.

Maintenant, c'est à vous : quels sont vos emails transactionnels préférés ? Envoyez-nous vos exemples sur Twitter, et nous les inclurons peut-être dans un prochain article -sans oublier de vous accorder le crédit qui vous revient, naturellement !