Comment pousser les consommateurs à ouvrir davantage vos emails en 2024

Taux d'ouverture des emails : les défis à relever

Nous avons tous vu ces statistiques astronomiques concernant les milliards d'emails envoyés chaque jour. Mais combien d'entre eux ont effectivement une bonne délivrabilité (le fait d’arriver en boîte de réception), et combien sont réellement lus ?

L'une des questions de notre enquête portait sur le nombre d'emails que les sondés estiment recevoir quotidiennement. 73 % des consommateurs nous ont indiqué qu'ils recevaient au moins 10 emails par jour. Mais beaucoup en reçoivent bien plus. 37,7 % pensent recevoir plus de 20 emails par jour. Cela ne vous surprendra probablement pas. Et ces personnes sous-estiment sans doute ce nombre.

Cependant, ce constat implique un problème pour les marketeurs : 49,2 % des consommateurs déclarent n'ouvrir que quelques emails de marques par jour et 8 % n'en ouvrent aucun.

Donc si vous dépassez le bon taux d'ouverture moyen de votre secteur d'activité, considérez-vous comme un marketeur par email chanceux.

L'autre problème en lien avec le taux d'ouverture d’une campagne est que cette statistique n'est pas toujours précise ou fiable. Par exemple, les pixels de suivi utilisés pour mesurer le nombre d'emails ouverts peuvent ne pas être pris en compte par Gmail si le message trop volumineux. La protection de la confidentialité des emails d'Apple précharge les images, y compris les pixels de suivi, ce qui aura pour conséquence une augmentation du taux d'ouverture, car le pixel sera chargé avant même que quiconque ne voie le message. Les messages ouverts par des utilisateurs d'Outlook peuvent ne pas être compris comme tels car les images de ce client de messagerie sont désactivées par défaut. Les prévisualisations des emails peuvent également entraîner des incohérences dans le décompte des emails ouverts.

C'est pourquoi de nombreux marketeurs s'appuient désormais davantage sur les taux de clics et de conversion pour mesurer avec précision les performances de leurs campagnes d'emailing. Mais cela n'annule pas le fait que vous devez toujours inciter les personnes à ouvrir vos emails. La meilleure chose à faire est donc de regarder quel est votre taux d'ouvertures aujourd'hui, et de déterminer comment l'augmenter demain.

4 facteurs qui influent sur l'ouverture des emails

Dans notre enquête, nous avons demandé aux consommateurs d'évaluer l'importance de plusieurs facteurs couramment associés aux raisons poussant les personnes à ouvrir les emails promotionnels qu'elles reçoivent dans leur boîte de réception personnelle. Commençons par ce que les destinataires considèrent comme étant le plus important.

1. Un nom d'expéditeur ou de marque reconnaissables

Certes, vous avez passé tout ce temps à créer l'objet d'email parfait. Cependant, il s'avère que la reconnaissance et la réputation de votre marque sont peut-être ce qui convainc le plus les consommateurs d'ouvrir vos emails.

Au total, 94,5 % des personnes interrogées ont déclaré que la reconnaissance de l'expéditeur ou du nom de la marque était assez ou très importante lorsqu'il s'agissait d'ouvrir un email. Généralement, les consommateurs s'abonnent aux emails de votre marque parce qu'ils veulent vraiment avoir de vos nouvelles et en savoir plus sur ce que vous proposez. Votre travail consiste à envoyer des campagnes d'emailing utiles et pertinentes de manière cohérente.

Megan Boshuyzen, développeuse d'emails chez Sinch, a mené son propre sondage informel sur le rôle des objets d'emails par rapport au nom de l'expéditeur. Ses résultats étaient assez similaires. 78 % des personnes interrogées ont déclaré ouvrir les emails en fonction de l'expéditeur et seulement 22 % ont choisi l'objet d'email.

Les spammeurs et les escrocs savent certainement à quel point une marque reconnaissable peut être convaincante. C'est pourquoi l'usurpation de marque par email pose un tel problème. Les mauvais acteurs se font passer pour des marques pour inciter les consommateurs à ouvrir leurs messages malveillants. Heureusement, l'authentification des emails permet de contrecarrer ces actions malintentionnées. En ce sens, les nouvelles exigences de Gmail et Yahoo concernant les expéditeurs prévoient l'utilisation de trois protocoles (SPF, DKIM et DMARC) pour prévenir ces problèmes.

2. Des offres dans les objets d'emails

Un copywriting intelligent peut faire sourire et des emojis dans les objets d'emails peuvent attirer l'attention, mais ce que les consommateurs veulent vraiment savoir, c'est combien vous allez les aider à économiser.

Au moment de décider si cela vaut la peine d'ouvrir un email, 78,7 % des consommateurs déclarent qu'une réduction ou une offre urgente mentionnée dans l'objet d'email est assez ou très importante. Comme dit l'adage, c'est la monnaie qui dirige le monde. On dirait que c'est également le sésame pour obtenir plus d'ouvertures d'emails.

Soyons honnêtes... Le design des newsletters et le copywriting améliorent l'expérience, mais les emails promotionnels doivent d'abord offrir, eh bien des promotions. Notre rapport complet sur l'engagement par email présente de nombreux résultats indiquant que les consommateurs ont un objectif principal : consommer. Voici les trois principales raisons pour lesquelles les personnes interrogées déclarent s'abonner aux emails d'une marque :

• Pour recevoir régulièrement des offres spéciales (32,7 %)

• Pour bénéficier d'une réduction unique (23,6 %)

• Pour être informé des dernières mises à jour (15 %)

3. Des objets d'emails personnalisés

Une autre tactique populaire pour augmenter les taux d'ouverture des emails consiste à personnaliser l'objet d'email. L'utilisation du prénom d'un abonné dans l'objet est l'une des méthodes les plus simples pour envoyer des emails personnalisés. Mais est-ce que ça marche vraiment ?

Si le fait de voir votre nom dans l'objet d'un email peut avoir un effet subconscient sur l'ouverture des emails, les consommateurs semblent moins impressionnés par cet élément. Seuls 61,2 % des participants à l'enquête ont estimé qu'un nom figurant dans l'objet d'email était important. C'est le plus faible des quatre facteurs.

Le marketing digital personnalisé est devenu si courant qu'il s'agit pratiquement d'une attente des consommateurs. Mais dans quelle mesure le fait de mettre un nom dans l'objet d'email ou le message offre une expérience personnalisée ? Il existe des façons plus efficaces et plus avancées d'utiliser la personnalisation dans les emails.

4. Un contenu d'email personnalisé

L'objet d'email fait presque toujours allusion au contenu de l'email. Il incite les clients et les abonnés à ouvrir vos campagnes d'email marketing. Si l'objet d'email suggère qu'il y a quelque chose à l'intérieur rien que pour eux, alors la magie dont vous avez besoin pour obtenir davantage d'ouvertures d'emails peut opérer.

Notre enquête révèle que 80,8 % des consommateurs considèrent que le contenu personnalisé en fonction de leurs intérêts est très ou assez important lorsqu'ils décident d'ouvrir un email. Ce « contenu personnalisé » peut être des offres basées sur des données démographiques, des produits recommandés sur la base d'achats antérieurs, des articles ou des vidéos pertinents basés sur le comportement sur le site...

Vous pouvez mentionner ce type de personnalisation avancée dans l'objet d'email, mais le but est de maintenir une fréquence d’envoi de campagnes d'emailing pertinentes régulière. Une fois que les consommateurs s'attendent à recevoir des emails promotionnels avec un contenu personnalisé, ils seront impatients de découvrir les expériences que vous leur proposez en boîte de réception.

Réfléchissez à des moyens d'envoyer des emails qui surprennent et font plaisir à vos clients et abonnés. Rendez-les curieux de savoir ce qu'ils découvriront la prochaine fois qu'ils ouvriront l'une de vos campagnes d'email marketing.

Conseils et bonnes pratiques pour de meilleurs taux d'ouverture

Au-delà des quatre facteurs de notre enquête, il existe de nombreux autres moyens d'optimiser les campagnes d'emailing pour obtenir des taux d'ouverture plus élevés. Voici quelques rappels et suggestions :

1. Tirez parti du texte d'aperçu : également appelé en-tête d'email (ou pré-header), il s'agit d'un bout de texte qui apparaît à côté de l'objet d'email dans la boîte de réception. C'est un excellent moyen de compléter l'objet par des informations supplémentaires, telles que les détails d'une offre. Si vous ne définissez pas le texte de l'en-tête, la plupart des services de messagerie afficheront les premières lignes du corps de l'email.

2. Optimisez le contenu pour les appareils mobiles : notre enquête révèle que plus de 71 % des consommateurs consultent principalement leurs emails sur téléphone portable. L'intégralité de votre email doit donc être responsif, tandis que l'objet et le texte d'en-tête de l'email doivent également être adaptés aux appareils mobiles. N'oubliez pas qu'un texte trop long sera tronqué dans les applications mobiles.

3. Segmentez votre liste et personnalisez les messages : vous avez segmenté votre liste, mais envoyez-vous des messages, des offres ou des contenus uniques à ces groupes spécifiques ? La segmentation est vraiment la plus efficace lorsque vous prenez le temps de personnaliser les campagnes en fonction des différents besoins, intérêts et comportements des groupes de destinataires.

4. A/B testez vos objets d'email : si les résultats de tests A/B d'éléments affichés en boîte de réception ne sont souvent pas concluants, vous devrez peut-être tester des éléments plus clairs, sur des variations drastiquement différentes. Essayez des offres complètement différentes, l'utilisation ou non d'emojis, un ton amusant ou plus direct... L'indicateur que vous choisissez pour mesurer le succès est également important. Au lieu de rechercher le maximum d'ouvertures d'emails à tout prix, vous pouvez plutôt opter pour des objets d'emails générant plus de clics ou de conversions.

Comment Sinch Mailjet peut vous aider à améliorer l'engagement par email

Il n'existe aucun raccourci pour améliorer votre engagement par email. La recette pour obtenir davantage d'ouvertures d'emails n'a rien de magique : il s'agit d'utiliser régulièrement ce canal pour diffuser des messages utiles, intéressants, divertissants et pertinents pour vos abonnés.

Bien entendu, rien ne vous interdit d'utiliser des outils spécifiques pour vous simplifier la vie et atteindre vos objectifs. Voici quelques manières dont les utilisateurs de Sinch Mailjet tirent parti de notre plateforme :

Les fonctionnalités d’A/B testing aident les expéditeurs à optimiser leur engagement. Testez jusqu'à 10 versions différentes d'une campagne à la fois, et découvrez ce qui est le plus susceptible de faire réagir vos abonnés.

Les fonctionnalités de segmentation et de personnalisation vous permettent d'envoyer des campagnes ciblées en fonction d'une grande variété d'attributs de contact. Par exemple, vous pouvez utiliser les comportements d'engagement pour déterminer la meilleure façon de communiquer avec différents groupes de clients.

Le générateur de texte par IA de Mailjet est un outil utile lorsque vous devez réfléchir à différentes options d'objets d'emails, de texte, d'appels à l'action... Exploitez la puissance de l'intelligence artificielle et adaptez l'outil au ton de votre marque et à votre public.

Enfin, lorsque vous devez mesurer et analyser vos résultats, le tableau de bord des statistiques de Mailjet contient toutes les données dont vous avez besoin améliorer la stratégie de votre programme d'emailing, en déterminant les indicateurs clés (KPI) à suivre.

Vous pouvez commencer à utiliser Sinch Mailjet gratuitement dès aujourd'hui. Essayez nos services, et passez à un abonnement supérieur dès que vous voudrez faire décoller votre stratégie avec nos fonctionnalités et de support supplémentaires.