Bonnes pratiques emailing
Comment créer une newsletter simplement et gratuitement ?
Que vous soyez débutant·e ou que vous vouliez simplement vous assurer de bien faire les choses, nous avons tout ce qu’il vous faut pour réussir votre newsletter.

Vous avez donc décidé de créer votre première newsletter. Bravo ! À moins que quelqu’un vous ait suggéré d’en lancer une. Le fait est que vous n’avez aucune idée de par où commencer. Que vous débutiez dans l’emailing ou que vous ayez de l'expérience et voulez tout simplement vous assurer de bien faire les choses, cet article passe en revue l’ensemble des bonnes pratiques liées à la création d’une newsletter.
Table des matières
Identifiez le public cible de votre newsletter
Définissez les objectifs de base pour votre newsletter
Utilisez la bonne plateforme pour votre newsletter
Créez une liste d’abonnés à qui vous allez envoyer la newsletter
Segmentez vos listes pour mieux cibler les destinataires de votre newsletter
Pensez aux éléments que vos destinataires verront en premier
Créez le contenu de votre newsletter
Utilisez les images avec parcimonie
Tirez profit de votre pied de page
C’est un canal de communication peu onéreux
C’est une source constante de trafic constant
Il s’intègre parfaitement à votre stratégie de marketing multicanale
Il est automatisable
On peut facilement mesurer les performances de l’emailing
Suivez vos statistiques d’envoi
Définissez le meilleur moment pour envoyer votre newsletter
Pensez aux lectures sur appareil mobile
Le Bon Coin
Netflix
Flying Blue
Made in Design
Qu’est-ce qu’une newsletter ?
Pour faire simple, une newsletter (ou lettre d’information, voire infolettre) est un type d’email envoyé par une entreprise ou un particulier à une liste d’abonnés. Cette liste contient généralement des clients existants ou des prospects qui se sont inscrits pour recevoir cette communication.
Les newsletters sont un élément essentiel de toute stratégie de marketing. Elles permettent aux entreprises d’entretenir la relation avec leurs contacts. Elles peuvent ainsi se positionner comme des acteurs clés de leur industrie, en partageant des actualités, en faisant profiter de promotions et bons plans pour davantage de fidélisation, ou encore en mettant en avant de nouveaux produits.
Une newsletter n’est au final qu’un élément d’une stratégie d’emailing et de marketing plus globale. Pour une meilleure compréhension du rôle de la newsletter dans ces stratégies, nous vous invitons à consulter ce guide.
Comment créer une newsletter efficace ?
Vous devriez maintenant être convaincu·e de l’utilité de créer votre propre newsletter. Pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre nouveau canal marketing préféré, nous avons détaillé ci-dessous tout ce que vous devez savoir pour mettre en place une stratégie d’emailing efficace.
Identifiez le public cible de votre newsletter
Le point de départ clé dans la mise en place de votre stratégie est de définir les personnes que vous souhaitez atteindre avec votre message.
Déterminer votre audience cible est facteur essentiel dans la réussite de votre campagne. En effet, vous devez comprendre les besoins et les attentes de vos lecteurs potentiels afin de les satisfaire avec un contenu adapté. Votre newsletter doit apporter de la valeur ajoutée à votre public.
Pensez donc aux personnes que vous souhaitez atteindre avec vos emails et essayez d'être aussi précis que possible. Tenez compte des différents facteurs tels que leur tranche démographique, leur localisation et leurs intérêts.
Si vous pensez que votre newsletter peut s’adresse à tout le monde, vous devez adapter votre message afin qu’il convienne à une vaste audience. Cependant, comme nous l’expliquons plus loin dans l’article, envoyer des emails à des segments de population spécifique peut s’avérer plus avantageux et efficace.
Définissez les objectifs de base pour votre newsletter
Une fois vos publics identifiés, il faut déterminer les objectifs de vos campagnes. Qu’est-ce que vous souhaitez accomplir avec votre emailing ? Certaines entreprises lancent des newsletters pour augmenter le trafic sur leur site Internet, d'autres pour booster les ventes de leur boutique en ligne ou encore pour obtenir des inscriptions supplémentaires à un événement. Définir un ou plusieurs objectifs donne un but à votre campagne et vous aide à mesurer la performance de vos efforts.
Une fois que vous avez défini vos objectifs, vous devez déterminer les KPI correspondants. Si vous n'êtes pas sûr·e de par où commencer, suivez les mesures les plus traditionnelles : nombre d’abonnements à la newsletter, taux d'ouverture, de clics, de spam et d'erreurs, ainsi que les taux de désabonnement à la newsletter.

Exemples de KPI associés à une newsletter
Utilisez la bonne plateforme pour votre newsletter
Enfin, une fois tous ces éléments stratégiques identifiés, vous devez vous assurer d’avoir les moyens techniques d'envoyer vos newsletters. Cela signifie que vous avez besoin d'une solution emailing vous permettant de créer, d'envoyer et de suivre les newsletters envoyées.
Bien sûr, il existe différentes solutions gratuites d’emailing, notamment via WordPress ou PHP, vous permettant d'envoyer des emails directement depuis le backoffice. Certaines de ces solutions fournissent également un relais SMTP. Cependant, il ne s’agit pas de la meilleure option, car ces solutions ne vous garantissent rien en termes de délivrabilité.
La meilleure solution reste l’utilisation d’un service d’emailing. Il en existe de nombreux sur le marché, ce qui peut être à la fois une bénédiction et une malédiction pour les entreprises. Mais comme d'habitude chez Sinch Mailjet, nous avons des conseils utiles (et hautement objectifs) pour vous aider.
Lorsque vous recherchez votre solution, assurez-vous qu’elle propose bien les fonctionnalités listées ci-dessous :
Un outil de création d’emails en « drag-and-drop » (ou glisser-déposer) pour créer facilement des newsletters en quelques minutes seulement.
Une variété de modèles de newsletter prédéfinis, responsifs et personnalisables.
La personnalisation des emails afin de créer un contenu propre à chaque destinataire.
La segmentation des emails afin de cibler vos destinataires en fonction de leurs propriétés ou de leur comportement.
Des formulaires d’inscription en double opt-in pour enrichir vos listes de contacts, tout en vous assurant de bien disposer de leur consentement.
Des options vous permettant de gérer facilement vos contacts.
Une délivrabilité optimale pour garantir que vos newsletters arriveront bien dans la boîte de réception principale de vos destinataires.
Des tests A/B (le fameux A/B testing) afin de tester plusieurs versions de vos emails et ainsi améliorer la performance de vos campagnes.
Des statistiques avancées qui vous permettent d’analyser de façon optimale le succès des newsletters envoyées.
Une version gratuite d’essai afin de vous assurer que la solution répond bien à votre niveau d’exigence.
La possibilité d’intégrer la solution avec d’autres systèmes et services tels que Wordpress, Prestashop, Magento et beaucoup d’autres…
La conformité au RGPD et aux autres réglementations afin de garantir le niveau maximal de sécurité pour vos données.
Créez une liste d’abonnés à qui vous allez envoyer la newsletter
Vous êtes proche du but ! Mais pour pouvoir envoyer une newsletter, il vous reste une dernière étape à accomplir. Vous allez évidemment avoir besoin de destinataires. Une des principales tentations pour qui débute dans l’emailing est d’acheter une liste de contacts auprès d’un tiers.
C’est pourtant une très mauvaise idée. Non seulement vous allez générer très peu d’engagement, puisque vous envoyez à des personnes ne vous connaissant pas. Mais surtout, vous allez détruire votre réputation d’expéditeur, réduisant vos chances d’arriver en boîte de réception à néant. Nous vous expliquons tous ces enjeux ici.
C’est pourquoi vous devez absolument construire votre base de contacts organiquement. Certes, cela peut prendre plus de temps qu’un simple achat. Mais si vous prenez en compte certains facteurs, il est assez simple de mettre en place une liste d’abonnés qui générera des taux d'interaction élevés :
Mettez en place des formulaires d’inscription a minima en opt-in simple partout où vous le jugez nécessaire. Votre page d’accueil, vos pieds de page, votre blog, vos ressources... sont autant d’emplacements évidents. Expérimentez, vous trouverez ce qui fonctionne le mieux pour votre structure.
Exploitez au maximum vos landing pages. Vous pouvez évidemment créer une landing page dédiée à l’inscription à votre newsletter. Mais vous pouvez également profiter des landing pages créées pour télécharger des contenus exclusifs (par exemple), en intégrant une case d’opt-in invitant les internautes à s’abonner. Après tout, s’ils sont prêts à donner leurs informations de contacts pour télécharger votre livre blanc, ils seront probablement aussi intéressés par ce que vous pouvez leur proposer par email.
Explorez différents canaux. Réseaux sociaux, publicités en ligne, inscriptions numériques dans vos boutiques physiques... sont autant d’options valables. Certaines peuvent impliquer des dépenses supplémentaires, aussi, avant de vous jeter dedans, nous vous recommandons là aussi de tester pour évaluer les stratégies qui marchent pour vous.
Demandez systématiquement le consentement de vos futurs destinataires. Non seulement vous êtes légalement tenu de demander ce consentement si vous envoyez des emails à des destinataires européens et/ou si vous envoyez depuis l’Union Européenne. Mais surtout, vous voulez des destinataires engagés, qui vous connaissent.
Vous l’avez compris : tout ce dont vous avez besoin pour bien commencer en emailing est d’une liste de contacts engagés qui veut recevoir vos communications. Il est donc important que vous montriez pourquoi vos futur·es abonné·es trouveront un intérêt à vos newsletters, et leur plus-value, comme le fait Elle avec ses formulaires :

Le site du magazine Elle propose différentes options d’abonnement.
Segmentez vos listes pour mieux cibler les destinataires de votre newsletter
Nous l’avons évoqué plus haut : essayez de ne pas envoyer le même message à l’ensemble de vos clients.
A la place, profitez des opportunités offertes par la segmentation pour améliorer le ciblage de vos campagnes d’emailing. Pensez à la manière dont vous pouvez tirer profit des informations dont vous disposez sur vos abonnées pour créer des segments et être en mesure de réduire votre audience cible. Cela vous permettra d’envoyer des campagnes sur mesure qui parlent vraiment à un groupe spécifique de votre base de données.
Quelles données utiliser pour créer vos segments ? Tout dépend de votre activité. En analysant les données réunies sur vos destinataires, des caractéristiques évidentes devraient ressortir. Pour commencer, vous pouvez catégoriser chaque donnée : démographiques (genre, âge, localisation...), psychographiques (centres d’intérêt, style de vie...), comportementales (historique d’achat, montant du panier moyen, fréquence d’achat...) Vous pouvez évidemment combiner différents types de données pour créer des segments encore plus précis.
Quel message pour quel segment ? Encore une fois, tout dépend des produits et services que vous proposez. Les segments de localisation peuvent être utiles pour promouvoir des événements. Les segments d’historiques d’achat sont parfaits pour envoyer des recommandations de produits spécifiques complémentaires.
Avec la segmentation, vous serez en mesure de leur offrir une expérience bien plus personnalisée, plus précise, et donc plus propice à générer davantage de revenus.
Pensez aux éléments que vos destinataires verront en premier
Vous avez votre stratégie, vous avez votre solution d’envoi de newsletter, vous avez vos listes de diffusion et vos segments : vous êtes dans les starting blocks de l’emailing. Avant de plonger dans le contenu et le design du corps de l’email même, vous devez penser à ce que les destinataires vont voir en premier dans leur boîte de réception :
Le nom et l’adresse d’expéditeur : chaque jour les destinataires reçoivent des dizaines d’emails par jour. Vous devez donc être facilement identifiable, en un coup d’œil. Donc incluez impérativement le nom de votre marque. Des noms comme « L’équipe Mailjet » ou « Thomas de Mailjet » seront facilement reconnaissables et mettront vos contacts en confiance. En outre, ce nom d’expéditeur doit rester le même pour tous vos envois marketing.
L’objet de l’email : au même titre que le nom d’expéditeur, l’objet est un des rares éléments de l’email que les destinataires voient avant l’ouverture et qui conditionnera justement cette ouverture. Pensez à son affichage (évitez de dépasser les 60 caractères), ainsi qu’au ton (qui doit correspondre à celui de votre marque). L’objet est également le bon endroit pour susciter l’intérêt, en annonçant d’entrée de jeu ce que vous proposez dans l’email, ou a contrario en jouant sur la surprise. Enfin, vous pouvez faire preuve d’originalité en utilisant des emojis qui apporteront une touche de couleur.
Le pré-header (ou en-tête) : c’est le troisième élément visible depuis la boîte de réception. Plus discret, le pré-header sert de complément à l’objet d’email, donc veillez à ce qu’il ne soit pas une répétition de ce dernier. Profitez-en plutôt pour apporter davantage de détails.
Tous ces éléments doivent fonctionner en cohérence ensemble et donc se compléter. Ainsi, ils capteront plus facilement l’attention du destinataire quand il ouvre sa boîte de réception.
Concevez un design efficace
Votre newsletter doit avoir une structure fixe et claire. Ne surchargez pas votre email avec de trop nombreuses informations, car vous risquez de perdre l’attention de votre lectorat. Elle doit être espacée, simple et bien organisée.
Essayez de garder un format similaire pour chacune de vos newsletters. En effet, les utilisateurs s’attendent à recevoir le même style de newsletter au fur et à mesure du temps. Si vous travaillez sur différents types de newsletters, vous aurez besoin d’utiliser différents modèles mais gardez toujours une cohérence, en utilisant les mêmes couleurs, polices et agencement, par exemple.