Email transactionnel : l’occasion de générer des ventes additionnelles

Le bon message au bon moment

C’est l’une des règles de base du marketing direct ! Arriver à proposer au consommateur l’offre qui lui convient au moment où il en a besoin. Avec l’email transactionnel, tous les éléments sont réunis pour atteindre complètement cet objectif. Avec les données de la transaction, il est en effet possible d’automatiser la génération d’offres liées et de profiter d’un moment d’attention maximal de la part du consommateur.

Utilisation des données de la transaction

C’est du contenu de la transaction que doit naître l’offre ! Par exemple, une confirmation de vol pourra naturellement être utilisée pour vendre une location de voiture ou une nuit d’hôtel. La confirmation d’achat d’un appareil électroménager sera l’occasion de proposer une extension de garantie.

Mais il ne faut pas forcément avoir vendu quelque chose pour proposer une offre. Une transaction liée à une inscription ou à une modification de profil peut aussi être l’occasion de pousser du contenu promotionnel.

Quelques idées de contenu promotionnel lié à la transaction :

• Extension de garantie

• Produits liés

• Services liés

• Points de fidélité

Remarketing

Le remarketing est une technique marketing consistant à recibler un consommateur suite à une action sur un site internet. Par exemple, si vous avez été voir un produit sur un site ecommerce, une bannière va vous le rappeler sur un site partenaire.

En emailing, le remarketing est aussi utilisé, mais principalement comme technique d’acquisition. Et il est tout à fait possible d’utiliser aussi le remarketing en emailing transactionnel. Par exemple, lors d’un achat, un consommateur a poussé deux produits différents dans son panier mais n’en a finalement acheté qu’un seul. Dans l’email de confirmation d’achat, ce sera l’occasion de lui parler du second produit ou d’un autre produit similaire.

La créativité pour seule limite

On le voit, l’email transactionnel offre de très nombreuses possibilités de génération de ventes additionnelles ! Lors de vos séances de réflexion sur le sujet, n’hésitez pas à mélanger des intervenants des différents départements de votre entreprise (technique, vente, marketing, …). C’est une bonne manière de pousser plus loin votre créativité.