L’emailing dans l’industrie du sport

Quel type d'emails pour les entreprises du secteur du sport ?

OK, c'est plus facile pour l'industrie du sport. Mais une performance moyenne ne suffit pas à gagner... et les entreprises de ce secteur ne le savent que trop bien. Pour y parvenir, vous devez utiliser différents types d'emails : emails marketing, transactionnels et automatisés.

Comment cela, vous ne les maîtrisez pas encore tous ? Pas de problème, nous sommes là pour vous aider. Passons en revue tous les types d'emails auxquels l'industrie du sport peut recourir :

Emails marketing

Les emails marketing sont essentiels pour une communication et des relations client efficaces. Ils englobent tous les emails envoyés à plusieurs destinataires à la fois, afin d'établir et de renforcer ces relations.

Rares sont les canaux de communication qui permettent aux entreprises d'adopter une approche client aussi personnalisée. Grâce aux variables et aux attributs associés à chaque contact, vous pouvez créer des campagnes ciblées et ajouter une touche personnelle, en vous adressant à vos destinataires par leur nom et en incluant des informations sur mesure.

De plus, les emails marketing allient faibles coûts, rapidité d'envoi, possibilités de création infinies, options de suivi et d'analyse et évolutivité. La victoire est à portée de main !

Newsletters

Tous les supporters dignes de ce nom veulent avoir toutes les informations possibles sur leur équipe préférée, tandis que les opportunités de compétition et de concours font vibrer les sportifs dans l'âme… Le sport a un côté addictif qui rend accro aux informations. Alors, quoi de mieux qu'une newsletter pour captiver vos utilisateurs ? Rencontres sportives, analyses de matchs, interviews, actualités, événements à venir, nouveaux produits dérivés et autres offres... Vos fans veulent tout savoir.

Annonces importantes

Qu'il s'agisse de la prochaine assemblée générale, de la mise à jour d'une application, de l'ouverture d'une salle de sport ou d'un magasin d'équipement sportif, ou de l'ouverture de la billetterie pour cette saison, nombreuses sont les informations pertinentes à partager avec vos membres, et le meilleur moyen de le faire est d'envoyer un email aux couleurs de la marque.

Promotions événementielles

Il peut s'agir d'un événement sportif, d'une offre spéciale fête des Mères ou d'une promotion pour encourager vos lecteurs à s'inscrire à la salle de sport en début d'année (eh oui, faire du sport fait souvent partie des bonnes résolutions…). Profitez de ces occasions pour envoyer de superbes emails à vos clients

Emails transactionnels

Assister à la victoire de son équipe préférée à la télévision, c'est bien. Mais la vivre en vrai, c'est encore mieux. De nos jours, de plus en plus de supporters achètent des places ou des produits dérivés en ligne. Et si vous profitiez du reçu électronique pour surfer sur cette effervescence et inciter vos fans à acheter un maillot de l'équipe ?

Les emails transactionnels, tels que les emails de réinitialisation du mot de passe, de confirmation de commande ou d'activation de compte, bénéficient d'un taux d'ouverture 8 fois supérieur à celui des autres emails. En effet, les clients souhaitent recevoir ces emails très personnalisés qui contiennent des informations importantes.

Ainsi, les emails déclenchés automatiquement constituent l'outil idéal pour bâtir et renforcer les relations client. Ce sont également d'excellentes occasions pour proposer des montées en gamme ou des ventes croisées, recueillir les avis des clients et booster le trafic de certaines parties de votre site Web ou de vos pages sur les réseaux sociaux.

Email automation

Les supporters sont en général fidèles, mais devez-vous pour autant les considérer comme acquis ? Non. Vous pouvez toujours en faire plus pour renforcer vos relations. L'email automation vous permet de communiquer le bon message à vos abonnés au bon moment. Ils complètent vos emails marketing et peuvent être utilisés dans de nombreuses situations : pour souhaiter la bienvenue aux nouveaux clients et membres, leur souhaiter un joyeux anniversaire, récompenser leur fidélité par des bons de réduction… ou les reconquérir si besoin.

En prenant soin de vos clients présents et futurs de cette manière, vous améliorerez vos KPI. Grâce aux données utilisateur dont vous disposez, vous pouvez non seulement créer des emails personnalisés pour des groupes cibles, mais aussi les adapter à chaque client.

Emails de bienvenue

Les emails de bienvenue font partie des meilleurs moyens d'interagir avec vos abonnés. Concevez différentes campagnes pour souhaiter la bienvenue aux utilisateurs qui s'inscrivent à votre newsletter, deviennent membres ou créent un compte. Les emails de bienvenue servent à présenter votre entreprise et votre offre, et à diriger vos lecteurs vers l'étape suivante de votre parcours client. Vous pouvez utiliser ces emails pour souligner les avantages réservés aux membres d'un club, promouvoir votre boutique de produits dérivés en ligne, présenter des produits et booster l'engagement sur les réseaux sociaux.

Anniversaires

Pour des passionnés de sport, un message envoyé par leur équipe préférée pour leur souhaiter un bon anniversaire ou un email de remerciement personnalisé pour l'anniversaire de leur adhésion permet d'amener la relation à un tout autre niveau. Proposez-leur également une réduction dans votre boutique en ligne ou pour passer à un compte premium, ou offrez-leur un cadeau encore plus spécial, comme une rencontre avec leur équipe préférée.

Paniers et recherches abandonnés

Vos clients étaient sur le point d'acheter des places pour un match ou de renouveler leur abonnement à la salle de sport lorsqu'un imprévu les en a empêchés. Rappelez-vous à leur bon souvenir en attirant leur attention sur leurs recherches ou paniers abandonnés, ainsi que les avantages de tels achats.

Rappels d'événements ou de séances

Pour bien remplir le stade ou éviter l'absentéisme à votre cours de sport, rappelez à vos utilisateurs leur prochain match ou leur prochaine séance. Profitez-en pour leur fournir les informations pratiques dont ils ont besoin, telles que les moyens d'accès ou les exercices à faire en guise d'échauffement, et leur témoigner ainsi votre attention.

Emails de fidélité

Qu'il s'agisse d'un supporter qui soutient une équipe depuis toujours, d'un membre qui vient de battre un record ou d'un client qui a effectué son cinquième achat dans votre boutique, la fidélité et l'engagement se récompensent. Définissez un scénario automatisé pour cibler les utilisateurs qui atteignent un certain niveau dans votre programme de fidélité ou de performance sportive.

Campagnes de réactivation

Des clients vous ont oublié pour une raison X, peut-être parce qu'ils n'arrivaient pas à suivre le rythme de leur programme de fitness sur mesure, n'ouvraient pas vos emails ou ont raté un match même s'ils avaient des places. Regagnez leur confiance avec une offre qu'ils ne peuvent pas refuser. S'ils ont annulé un achat ou raté un match, rappelez-leur votre prochain match à domicile. S'ils ne se connectent plus à votre application sportive, lancez-leur un défi ou titillez leur esprit de compétition. Tout est possible lorsqu'il s'agit de trouver des manières créatives de reconquérir vos clients.

Emails de retours d’opinion

Vos membres ont-ils apprécié leur dernier cours ou leur dernière visite au stade ? Votre site et votre application sont-ils conviviaux et répondent-ils aux questions que se posent vos clients ? Y a-t-il des événements spéciaux auxquels vos utilisateurs aimeraient participer ? Encouragez vos abonnés à partager leurs avis sur vos pages de réseaux sociaux, dans une enquête de satisfaction ou dans la boutique d'applications.

En conclusion

Vous voyez, l'emailing offre de nombreuses occasions de construire une relation durable avec vos clients si vous disposez d'une stratégie bien établie et de campagnes sortant de l'ordinaire.

Vous avez des exemples de campagnes d'emailing efficaces ? Partagez-les avec nous sur Twitter et faites-nous part de vos meilleures idées pour cibler vos clients !