Le guide complet de l’email transactionnel

Définition : qu’est-ce qu’un email transactionnel ?

Il existe plusieurs types d’emails, dont les emails marketing et les emails transactionnels. À la différence de l’email marketing qui est un email envoyé "en masse" à de nombreux destinataires (c’est le cas par exemple des newsletters), l’email transactionnel est un email en "one-to-one" envoyé à un individu unique à la suite d’une action de sa part. Il peut s’agir par exemple d’un email de confirmation d’achat, de réinitialisation de mot de passe, de suivi de livraison, de validation d’inscription, de création de compte… Par exemple :

Les emails transactionnels sont devenus très importants dans la vie quotidienne des consommateurs. Près d’un tiers d’entre eux en reçoivent plus de 4 par jour et 8 Français sur 10 affirment qu’ils sont prêts à délaisser une marque à cause d’une mauvaise expérience avec un email transactionnel. Ces emails sont donc devenus de véritables enjeux pour les entreprises.

Correctement utilisé, l’email transactionnel est un puissant levier marketing capable de vous différencier de vos concurrents et surtout de booster votre chiffre d’affaires. Nous allons voir dans ce guide comment tirer profit de cet email transactionnel pour une mettre en place une stratégie marketing optimale.

Faites de vos emails transactionnels une opportunité marketing

Il arrive que l’aspect et le contenu des emails transactionnels soient négligés par les marques. Pourtant les emails transactionnels sont ceux qui enregistrent les meilleurs taux d’engagement, c’est-à-dire les meilleurs taux d’ouverture et de clics. C’est pour cela qu’il est important de respecter quelques bonnes pratiques de base lors de la conception de vos emails transactionnels.

Cohérence avec l’image de marque

Pour ne pas perdre la confiance de vos utilisateurs, le design et le ton de vos emails transactionnels doivent respecter la charte graphique et éditoriale de votre site Internet ainsi que de vos emails marketing. Il est en effet très important de maintenir une cohérence de marque sur tous vos canaux de communication afin d’assurer une expérience utilisateur harmonieuse à vos clients. Toutes les communications que vous leur envoyez doivent être en accord avec l’identité visuelle et la voix de votre marque. Bannissez donc les emails transactionnels avec uniquement un texte noir sur un fond blanc et insufflez-y plutôt un peu de magie marketing.

Puissance du cross-selling dans les emails transactionnels

Nous vous recommandons de profiter de ces emails transactionnels pour faire du cross-selling. Cette technique consiste à proposer au client la vente d’un produit complémentaire à celui qu’il vient d’acheter. Ainsi, profitez de vos emails transactionnels pour mettre en avant d’autres produits ou services qui pourraient être intéressants pour le consommateur.

Par exemple, si vous lui envoyez un email pour confirmer la réservation d’un vol, pourquoi ne pas lui proposer un service de location de voiture dans la ville de destination ? L’important est que les offres proposées soient cohérentes, non intrusives et répondent au principe d’intérêt légitime. Encore une fois gardez en tête que l’expérience client prime avant tout. Pour les inciter plus efficacement à passer à l’action, vous pouvez même offrir un code promo dans votre email transactionnel.

Cet article sur la relation client pourrait également vous intéresser : "Qu’est-ce que le marketing relationnel ?".

Emails transactionnels & up-selling

Les emails transactionnels fournissent également le prétexte parfait pour faire de l’up-selling. L'up-selling (ou montée en gamme en français) est la pratique qui consiste à proposer un produit ou service supérieur que celui auquel s'intéresse le consommateur. Par exemple, si vous proposez différents types d’abonnements, vous pouvez profiter d’un email d’inscription pour vanter les mérites de vos abonnements supérieurs.

Programmes de parrainage et de fidélité

Utilisez vos emails transactionnels pour promouvoir vos programmes de parrainage ou de fidélisation. Vous pouvez par exemple insérer à la fin de vos emails une bannière pour inciter vos consommateurs à parrainer leurs amis via un code dédié. Rappelez-vous que vos consommateurs sont vos meilleurs ambassadeurs de marque. Alors donnez-leur envie de parler de vos services autour d’eux. Vous pouvez également leur offrir des points à rajouter sur leur compte fidélité qui leur permettront de bénéficier de nombreux avantages exclusifs.

Exemples d’emails transactionnels performants

Certaines marques ont déjà bien compris l’énorme potentiel des emails transactionnels et envoient à leurs consommateurs des emails très performants. Nous avons sélectionné pour vous quelques bons exemples d’emails transactionnels, qui pourront vous inspirer et vous aider à construire des emails efficaces.

American Airlines

La célèbre compagnie American Airlines propose des emails de confirmation de voyage sobres, clairs et élégants. Le voyageur retrouve facilement et en un seul coup d’œil toutes ses informations de vols, ce qui permet de le rassurer suite à un achat important. Et en bas de l’email, la marque en profite pour faire notamment la promotion de son programme de miles ainsi que pour offrir au consommateur un service de réservation d’hôtels. Des propositions non intrusives et tout à fait cohérentes avec les potentiels besoins de la personne dans le cadre de son achat.

Cream

Nous seulement cet email transactionnel de la marque Cream nous donne faim, mais il nous donne également envie d’en parler à notre entourage. Avec un simple code de parrainage à partager, la marque permet de faire profiter à ses consommateurs d’un crédit de 100 $ sur les frais de livraison et de faire bénéficier du même avantage à leurs amis. Comme eux, n’hésitez pas à mettre en avant une offre très avantageuse qui donne envie à vos lecteurs de sauter sur l’occasion.

BarkBox

BarkBox est un concept plutôt sympathique : envoyer des box à destination des maîtres pour qu’ils puissent gâter leur chien avec des jouets et des gourmandises. Avec ce simple email de confirmation d’expédition, la marque arrive à faire passer le ton et l’image décalés de la marque. Et au passage la marque propose aux consommateurs d’offrir une box cadeau à un "dog lover" comme eux. De quoi donner des bonnes idées à leurs clients.

Emails transactionnels & délivrabilité

Si vous envoyez des emails marketing (newsletter, campagne promotionnelle…) et transactionnels (email de confirmation d’inscription ou de confirmation de commande, email de notification de livraison, email de réinitialisation du mot de passe...), nous vous recommandons de séparer vos envois. Ainsi, les éventuelles restrictions d'envoi (souvent déclenchées par des statistiques non conformes ou par des mauvaises pratiques emailing liées au compte utilisé pour vos campagnes marketing) n'auront aucun impact sur l'envoi de vos emails transactionnels.

Il est crucial pour votre entreprise de tout mettre en place afin d’assurer les meilleurs taux de délivrabilité possible de vos emails transactionnels. La moitié des consommateurs français n’attendent pas plus d’une minute l’arrivée d’un email transactionnel dans leur boîte avant de perdre patience vis-à-vis de l’entreprise concernée. Si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à télécharger notre guide sur les fondamentaux de la délivrabilité.

Comment Mailjet peut vous aider ?

Mailjet vous propose une plateforme pour créer, envoyer et suivre vos emails marketing ainsi que vos emails et SMS transactionnels. Grâce à son éditeur d’emails intuitif, ses fonctionnalités de ciblage et de personnalisation, ou encore ses statistiques en temps réel, vous pourrez facilement améliorer les résultats de vos campagnes emailing. Comme Station F, le plus grand campus de start-up du monde, utilisez Mailjet pour gérer tous vos emails - marketing et transactionnels - au même endroit.

Nous espérons que ce guide vous a plu. Si vous concevez des emails transactionnels originaux et performants, partagez avec nous toutes les pratiques que vous appliquez pour vos emails sur les réseaux sociaux : Twitter ou LinkedIn.