RGPD: les étapes "pas à pas" pour prouver le consentement de vos contacts avec Mailjet

Mailjet a été la première solution d’emailing à être conforme au RGPD… et à vous prévenir de l’arrivée de ce règlement qui affecte votre manière de communiquer.

Bon, certes, l’heure est grave pour certains, mais de manière générale, cela ne devrait pas être le cas si les contacts présents dans votre base ont donné leur consentement pour recevoir des emails de votre part. Ça devrait même être une occasion de faire grimper votre délivrabilité, et ce en faisant un beau nettoyage de printemps sur vos listes, et en demandant à vos contacts actifs (ceux qui ouvrent et cliquent sur vos emails) s’ils veulent passer l’été (et le reste du temps) avec vous.

Vu l’importance du sujet et les amendes encourues en cas de non respect, on vous en a beaucoup parlé. Le RGPD sera applicable au 25 mai 2018, alors on vous accompagne pas à pas. Vous avez un compte Mailjet et vous voulez re-collecter le consentement de vos contacts pour avoir une preuve ? On vous guide à travers toutes les étapes nécessaires.

Dans le cadre du RGPD, si le consentement de vos contacts ne répond pas aux normes de la réglementation ou s’il est mal documenté, vous devrez :

• obtenir un nouveau consentement conforme (on vous explique tout dans cet article),
• ou arrêter le traitement des données concernées puis les supprimer.

NB : pour tous vos futurs contacts, vous pouvez utiliser par exemple notre widget d’abonnement. De cette manière, vous êtes sûr(e) de la fiabilité de la collecte de vos adresses emails.

Dans le cas ou vous devez re-demander le consentement, il vous faudra mener une campagne de requalification. En d’autres termes, vous devrez redemander à vos contacts s’ils souhaitent toujours recevoir vos emails et ensuite enregistrer ce consentement. Pas de panique, on vous explique comment faire dans cet article.

Créez une nouvelle campagne et rédigez votre email. Vous trouverez plusieurs exemples d’emails de requalification dans notre kit SOS RGPD. Dans cet email, demandez à vos contacts s’ils souhaitent toujours recevoir des emails de votre part. Donnez leur le choix entre 2 boutons afin que ça les encourage à donner une réponse rapide (et que vous soyez fixé(e) sur l’utilisation de l’email pour vos prochaines communications) :

• OUI : ce bouton peut contenir pour lien une redirection vers une page de confirmation : « Merci pour votre confirmation… ».
• NON : ce bouton doit avoir pour lien le lien de désinscription Mailjet : [UNSUBLINK_FR].

Vous pouvez aussi ajouter une mention explicative comme par exemple : « Sans réponse de votre part sous 1 semaine, vous serez retiré(e) toutes nos communications. » ou sur un ton plus fantaisiste : « Sans réponse de votre part sous 1 semaine, vous ne recevez plus nos super bons plans, aucun regret ? ».

Pour vous faciliter la tâche, Mailjet a créé un template d’email de requalification. À utiliser tel quel ou à personnaliser, vous pouvez le télécharger au format MJML ou HTML et l’importer dans votre compte Mailjet.

Voici les étapes à suivre :

1. Téléchargez le template Mailjet en MJML ou HTML.
2. Ouvrez votre compte Mailjet et créez une nouvelle campagne.
3. Au moment du choix du modèle d’email, importez notre template en HTML ou MJML.

4. Ensuite, éditez ce modèle et envoyez-le au plus vite à toute votre base de contacts.

Vous avez envoyé votre email il y a une semaine ou deux ? Il est temps d’agir :

• Commençons par le NON: si vous avez mis le lien de désinscription Mailjet sur ce bouton, les contacts ayant cliqué sur ce bouton seront automatiquement désinscrits de votre liste. Vous n’avez plus rien à faire.
• Pour les personnes qui ont cliqué sur OUI (celles qui ont confirmé vouloir recevoir des emails de votre part) : après 1 semaine, vous pouvez exporter la liste des clics sur OUI, ce sera votre nouvelle liste de personnes consentantes. Après quelques temps, vous pouvez ré-exporter cette même liste de clics afin d’avoir les cliqueurs retardataires.

Voici les étapes à suivre :

1. Ouvrir les statistiques de la campagne.
2. Sélectionner la liste des personnes ayant cliqué sur le bouton OUI.
3. Exporter cette liste et la conserver précieusement.

Devez-vous désinscrire tous les contacts n’ayant pas donné une réponse ? Non, car vous disposez de la nouvelle liste de contacts ayant consenti à recevoir vos emails (les contacts ayant cliqué sur le bouton OUI). Vous pouvez donc tout simplement ne plus utiliser l’ancienne liste où se trouvent tous vos contacts, dont ceux n’ayant pas répondu.

Faisons un zoom sur la liste d’exclusion Mailjet. Si vous disposez de plusieurs communications sous un même compte et que vous souhaitez exclure certains contacts de toutes vos futures communications, vous pouvez les ajouter à la liste d’exclusion afin qu’ils ne reçoivent plus aucun envoi marketing de votre part. Notez qu’ils recevront tout de même vos envois transactionnels. En savoir plus sur la gestion de listes d’exclusion.

Votre preuve ce sont les statistiques de votre campagne de requalification, car vous disposez de la liste des contacts ayant cliqué sur votre bouton de confirmation (à garder soigneusement).

Nous avons regroupé les informations nécessaires et quelques idées dans notre kit SOS RGPD (par exemple, ce qu’il faut faire et ne pas faire pour une email de requalification). Cela va vous aider à faire le nécessaire pour avoir des listes totalement conformes au RGPD, et des contacts ravis de recevoir vos emails !

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Auteur: Fatima Zahra Hazzaz Ancien responsable du marketing produit chez Sinch Mailjet