Guide : l’emailing au service du secteur bancaire (confidentialité des données et délivrabilité)

L’importance de l’emailing dans le secteur bancaire

L’essor de l’email dans le secteur bancaire est incontestable. À mesure que s’éveille la conscience écologique vis-à-vis de l’utilisation du papier pour l’envoi de communications et de relevés, les institutions financières abandonnent progressivement le courrier postal et recherchent d’autres types de canaux plus durables, comme l’email et les applications, pour communiquer avec leurs clients.

Les raisons du succès de l’email dans le secteur bancaire sont multiples :

• L’email se généralise au sein de la société : à l’heure actuelle, avoir une adresse électronique est devenu indispensable, ce qui en fait un des canaux de communication les plus répandus.

• L’email est immédiat et dure dans le temps : les banques peuvent envoyer des messages à leurs clients de façon instantanée. De plus, l’email est conservé dans la boîte de réception pour permettre aux destinataires de le récupérer et de le consulter ultérieurement.

• L’email facilite l’envoi massif de messages personnalisés : une infrastructure de messagerie puissante permet l’envoi d’un grand nombre d’emails personnalisés contenant les informations de chaque client, par exemple des récapitulatifs de mouvements bancaires en fin de mois ou des notifications de frais trimestriels.

• L’email est accessible, simple à utiliser et fournit des métriques concrètes : la simplicité de l’email et la multitude d’informations à la portée des professionnels du marketing font de ce canal un outil idéal pour l’envoi de communications marketing et transactionnelles.

Cependant, la transformation digitale s’accompagne également de nouveaux enjeux pour le secteur bancaire. En matière d’emails, les institutions financières doivent s’assurer que les messages sensibles qu’elles envoient ne sont pas compromis et arrivent bien dans la boîte de réception de leurs utilisateurs.

Comment garantir un haut niveau de protection des données ?

Selon l’étude menée par Capgemini et l’EFNA en 2019, 76 % des cadres supérieurs déclarent que l’une des préoccupations majeures des organisations du secteur financier dans la nouvelle ère digitale concerne la sécurité et la confidentialité des données de leurs clients.

En tant que membre d’une entreprise qui gère l’argent et les données personnelles de ses clients, vous savez que la sécurité est une question à ne pas prendre à la légère dans votre organisation. Il est fondamental de protéger les informations confidentielles et d’éviter les attaques de pirates informatiques ou les fuites.

Par nature, l’email est l’un des canaux les plus utilisés pour la communication directe et personnalisée avec les clients, il doit donc être sécurisé et garantir que toutes les données sont correctement protégées et uniquement accessibles aux personnes dûment autorisées. Surtout qu'aujourd'hui, les boîtes de réception sont devenues des espaces où les personnes mal intentionnées recherchent leurs victimes et exploitent leur vulnérabilité.

Normes avec lesquelles se mettre en conformité

Parmi toutes les réglementations que vous devez connaître et vous assurer de respecter, la plus importante est le RGPD : Règlement Général sur la Protection des Données. Entré en vigueur en mai 2018, le RGPD réglemente le traitement des données des citoyens européens et s’applique à toutes les entreprises, européennes ou non, dont les clients résident dans l’Union Européenne.

En cas de doutes sur les exigences de ce règlement, nous avons préparé un kit avec toutes les informations à connaître et à prendre en compte sur le RGPD. Sachez que dans le cadre du RGPD, vous devez notamment vous assurer que vos prestataires de services respectent scrupuleusement les principes du RGPD.

Techniques pour renforcer la sécurité et la confidentialité

La confidentialité et la sécurité des données sont également l’une des principales préoccupations de vos clients. Selon une étude réalisée par IBM, 81 % des consommateurs s’inquiètent de la façon dont les entreprises gèrent leurs données et 87 % pensent que les entreprises devraient être davantage réglementées en matière de gestion des données à caractère personnel.

Pour vous aider à garantir une sécurité et une confidentialité des données optimales au sein de votre organisation, nous avons compilé les deux techniques indispensables pour constituer une base solide.

Sécurité de vos serveurs et conservation des données

La première étape consiste à vérifier la sécurité des serveurs sur lesquels vous conservez les données.

Si votre entreprise se charge elle-même de conserver ces données, la condition minimale requise est le respect du RGPD. Ce règlement établit une surveillance continue des serveurs et limite le nombre de personnes pouvant y accéder. Il est obligatoire pour votre entreprise et s’avère essentiel pour protéger les informations de vos utilisateurs et finalement, continuer à mériter leur confiance.

Si une autre entreprise se charge de conserver les données, n’oubliez pas que la solution que vous choisissez doit apporter toutes les garanties : redondances, prévention contre les incendies, hauts niveaux de sécurité, autosuffisance énergétique, etc. Puisque vous ne gérez pas vous-même le serveur directement, vous devez vous assurer du respect de l’ensemble de ces mesures préventives nécessaires pour garantir un niveau de sécurité maximal. Si vous avez des clients européens, il peut être judicieux d’avoir également des serveurs en Europe, car les lois européennes plus strictes s’appliqueront.

S’appuyer sur votre infrastructure d'envoi interne pour gérer vos besoins d’email ou sous-traiter ce service à des tiers est une décision difficile à prendre. Pour vous aider, Mailjet a élaboré un guide qui examine toutes les réflexions que vous devrez mener et explique en détail les trois options qui s’offrent à vous.

Chiffrement

Le chiffrement est la méthode la plus courante pour protéger les emails et les informations qu’ils contiennent.

Contrairement à ce que pense la majorité de la population, le protocole DKIM n’effectue pas un chiffrement des messages, bien qu’il ajoute une couche d’authentification qui vous aide à protéger vos messages. Chaque fois qu’un email sera envoyé via DKIM, les serveurs du destinataire l’analyseront. Ils utiliseront votre clé publique pour vérifier qu’elle correspond à la clé privée incluse dans la signature DKIM. Si tel est le cas, cela signifie que le nom du domaine qui envoie l’email est légitime, ce qui aura pour effet de valider l’identité de l’expéditeur et de déchiffrer l’email. Dans le cas contraire, l’email pourrait être considéré comme une tentative de phishing (ou hameçonnage en français).

Pour protéger vos emails, Mailjet chiffre le canal par lequel vos emails sont envoyés, de votre serveur d’envoi jusqu’au serveur du destinataire. Cette opération est réalisée grâce au protocole Transport Layer Security (sécurité de la couche de transport ou TLS). Toutefois, les fournisseurs d’accès à Internet n’utilisent pas tous le protocole TLS. Autrement dit, si vous envoyez un message chiffré TLS à un serveur qui ne suit pas ce protocole, ce type de chiffrement ne sera pas efficace.

Comment obtenir une délivrabilité optimale ?

En tant que membre d’une organisation du secteur financier, la sécurité et la confidentialité de vos données ne doivent pas être votre seule préoccupation en matière d’emailing. Atteindre la boîte de réception de vos utilisateurs est devenu à la fois un enjeu est une priorité.

Définition et importance de la délivrabilité

Par délivrabilité, on désigne le fait que des emails légitimes arrivent bien en boîte de réception et non dans le dossier spams ou courriers indésirables. La délivrabilité n’est pas une science exacte, elle dépend d’une multitude de facteurs et de paramètres. Il faut savoir que les critères de mise en spam ou en boîte de réception varient d’un Fournisseur d’Accès à Internet à l’autre (Orange, Free, SFR…). Aujourd'hui, 1 emails sur 7 n'atteint pas la boîte de réception.

Il est indéniable que la délivrabilité est un aspect fondamental pour toute entreprise qui envoie des emails, plus particulièrement pour celles qui gèrent des informations importantes, financières et personnelles comme dans les services bancaires, les assurances ou les fintech. L’information doit arriver à bon port et dans les temps, à un moment précis.

Techniques pour améliorer la délivrabilité

Améliorer la délivrabilité des emails envoyés par votre entreprise est une tâche qui requiert rigueur et constance. Votre équipe doit donc veiller constamment au respect des bonnes pratiques. Pour y parvenir, voici quelques bonnes pratiques qui vous aideront à conserver une délivrabilité optimale.

Soignez vos listes de contacts

Vos contacts doivent être actifs et désireux de recevoir les emails de votre entreprise. Pour cela, votre organisation doit suivre quelques règles :

• Ne jamais acheter ni emprunter de liste de contacts, car cela aura un effet négatif sur votre délivrabilité actuelle et future. De plus, le RGPD exige que vous ayez récolté le consentement de vos contacts et que vous soyez en mesure de le prouver.

• Utiliser le double opt-in. De cette façon, toute personne qui s’abonne à vos emails recevra un email de confirmation qu’elle devra valider pour pouvoir envoyer des emails dans votre boîte de réception. Cela vous permet à la fois de confirmer l’adresse email de la personne ainsi que son intérêt pour vos communications.

• Nettoyez fréquemment les listes de contacts. Surveillez les statistiques de vos campagnes, et supprimez au fur et à mesure les adresses bloquées, ou celles qui ne présentent aucun engagement (c’est-à-dire ni d’ouvertures ni de clics). L’intérêt est de se concentrer sur les destinataires qui s’intéressent à vos communications.

Configurez les protocoles SPF, DKIM et DMARC

Si ces acronymes vous sont inconnus, ne vous inquiétez pas. L’important est de savoir que votre équipe technique a paramétré ces protocoles d’authentification, puisque cela aidera les Fournisseurs d’Accès à Internet à vous identifier comme expéditeur légitime. Il s’agit d’une bonne pratique et, de ce fait, il est obligatoire de la mettre en œuvre puisqu’elle affectera positivement votre délivrabilité et garantira la bonne distribution de vos messages.

Pour ne pas trop entrer dans les détails techniques à ce stade, nous avons élaboré un guide pratique pas-à-pas que vous pouvez partager avec votre équipe technique.

Optez pour un profil public WHOIS

Un WHOIS est simplement la carte d’identité de votre site Internet. Il permet au monde entier de découvrir qui se cache derrière le nom de domaine : les effectifs techniques et administratifs, l’emplacement des bureaux, etc.

Un profil public WHOIS offre la garantie à tous les internautes, y compris les Fournisseurs d’Accès à Internet, que des personnes physiques et légitimes existent derrière le site. Avec des justificatifs d’identité accrédités, les gestionnaires d’emails sont davantage susceptibles de laisser les emails atteindre leur boîte de réception.

Comme vous avez pu le constater, la délivrabilité est un aspect bien plus complexe qu’il n’y paraît. Si vous souhaitez approfondir ce sujet, nous vous recommandons de télécharger notre guide sur les fondamentaux de la délivrabilité.

Mailjet, le meilleur allié du secteur bancaire

Maintenant que vous mesurez toute l’importance d’avoir une bonne délivrabilité et de garantir la sécurité et la confidentialité des données, vous devez identifier le bon partenaire en matière d’emailing. Découvrons ensemble pourquoi Mailjet sera votre meilleur allié dans ce domaine.

Le plus haut niveau de sécurité et de confidentialité des données

Mailjet est fière d’avoir obtenu la certification ISO 27001, la norme internationale de sécurité des systèmes d'information, et d’être la première entreprise au monde à avoir obtenu la certification d’AFNOR garantissant le respect des grands principes du RGPD. De plus, toutes nos données sont hébergées sur des serveurs européens grâce à notre partenaire Google Cloud Platform.

Si vous voulez envoyer des emails sans vous soucier de la sécurité et de la confidentialité de vos données, Mailjet est le partenaire qu’il vous faut. Pour en savoir plus sur la confidentialité et la sécurité des données chez Mailjet, vous pouvez lire cet article.

Une délivrabilité optimale grâce à notre équipe d’experts dédiés

Les entreprises qui envoient leurs emails par l’intermédiaire de Mailjet ont l’avantage de pouvoir bénéficier d’une délivrabilité optimale.

Mailjet entretient des bonnes relations avec les Fournisseurs d’Accès à Internet du monde entier. De plus, avec nos abonnements sur-mesure, vous bénéficiez de l’accompagnement d’un chargé de compte dédié. Cet expert vous aidera au quotidien à gérer la réputation de vos adresses IP dédiées (si vous en avez), ainsi qu’à mettre en place les bonnes pratiques en matière de délivrabilité.

Onboarding et implémentation, formations certifiantes, gestion de compte au quotidien… Découvrez tous les avantages de notre équipe de chargés de compte.

Une infrastructure d’envoi résiliente adaptée à vos besoins

Notre infrastructure est puissante, fiable et sécurisée. Elle permettra à votre organisation de bénéficier d’une scalabilité illimitée pour supportant d’importants volumes d’emails. Vous pourrez envoyer jusqu’à 15 millions d’emails par heure, même pendant les pics d’activité.

En tant que solution emailing certifiée ISO 27001 et conforme au RGPD, le Privacy by Design (protection de la vie privée dès la conception) est le fondement de notre infrastructure.

Des SMS transactionnels

Mailjet vous permet d’envoyer des SMS transactionnels. Avec un taux d’ouverture moyen de 98 %, le SMS transactionnel est un des moyens les plus efficaces pour atteindre vos contacts.

Notre API SMS permettra à votre organisation d’envoyer facilement des messages personnalisés dans plus de 60 pays pour accueillir vos nouveaux clients ou encore leur transmettre des codes d’authentification.

Parmi les 130 000 entreprises qu’elle accompagne, Mailjet travaille déjà avec de nombreuses entreprises du secteur bancaires. Nous serions donc ravis de vous aider, ainsi que votre organisation, à tirer le meilleur parti de l’emailing en ligne et à respecter les meilleures pratiques en matière de délivrabilité et de sécurité des données.

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