Quelles tendances pour propulser votre email marketing en 2024 ?

Plus de maturité dans l’utilisation de l’IA

Vous vous souvenez que nous avions prédit que 2023 serait l’année phare de l’IA ? Nous n’étions pas du tout loin de la réalité !

L’année dernière a été marquée par l’effervescence de l’intelligence artificielle, chacun s’efforçant d’en faire toujours plus, plus vite. Selon une étude de McKinsey & Co. sur la percée de l’IA, plus d’un tiers des organisations utilisaient déjà l’IA dans au moins une fonction avant avril 2023, et de nombreuses autres prévoyaient d’augmenter leurs investissements dans l’IA au cours des prochains mois.

En 2024, nous passerons de cette mentalité de ruée vers l’or à une approche plus épurée et plus mature de l’IA pour l’emailing. La dépendance actuelle à l’égard du ChatGPT cédera la place à une sélection plus intelligente d’outils et de fonctionnalités d’IA qui amélioreront véritablement la façon dont nous concevons et envoyons les emails. Pensez aux assistants d'écriture basés sur l’IA, aux générateurs d’objets d’email et même aux éditeurs de modèles d'emails via l'IA, qui ont tous pour but d’améliorer notre stratégie emailing.

Des communications par email davantage centrées sur le client

Que peuvent faire les marques pour rester dans l'esprit des consommateurs, avec toujours plus d’emails envoyés chaque année, en particulier pendant les périodes de pointe ? La réponse réside dans des communications centrées sur le client et adaptées à ses besoins.

Pendant trop longtemps, le but des entreprises s'est focalisé ce qu’elles voulaient communiquer à leur public cible. Cependant, à l’approche de 2024, elles devront s’éloigner des messages centrés sur la marque et se concentrer davantage sur la satisfaction des attentes des clients. Il sera essentiel de comprendre les problématiques spécifiques des clients, et de les relier à l’offre de services de l’entreprise pour rendre les communications beaucoup plus ciblées grâce à des techniques avancées de personnalisation et segmentation.

Toutefois, en 2024, les communications centrées sur le client ne se limiteront pas aux messages. Pour garantir une expérience client exceptionnelle, il faudra également donner aux clients la possibilité de choisir le type de messages qu’ils souhaitent recevoir et les canaux par lesquels ils veulent être contactés.

Une attention particulière portée à l’authentification des emails

Vers la fin de l’année 2023, Gmail et Yahoo ont introduit des changements importants dans le monde de l’emailing. Un nouvel ensemble d’exigences pour les expéditeurs d’emails en masse sera appliqué, visant à remodeler et à améliorer l’expérience en boîte de réception pour les destinataires.

Ces changements, qui devraient entrer en vigueur au début de 2024, obligeront les expéditeurs à considérer sérieusement l’authentification des emails. Si l’adoption de SPF et DKIM a augmenté depuis que Gmail a commencé à exiger une certaine forme d’authentification en 2022, DMARC reste à la traîne. Selon le rapport sur l’État de la délivrabilité des emails 2023 de Sinch Mailgun (en anglais), seuls environ 40 % des expéditeurs ont mis en œuvre ce protocole.

Selon notre rapport L'état de la délivrabilité des emails 2023, la mise en place de DMARC a été lente.

Mais cela va devoir changer rapidement. SPF et DKIM sont devenus des éléments impératifs pour les expéditeurs d'emails groupés, et les projecteurs se tournent maintenant vers DMARC, qui devrait gagner en popularité en 2024.

Des pratiques de gestion des données encore plus strictes

Les changements apportés à Gmail et Yahoo ouvrent également une nouvelle ère axée sur le consentement, obligeant les expéditeurs à faciliter les désinscriptions et à surveiller de près le taux de plainte pour spam.

Les services de messagerie ne sont pas les seuls à influencer la façon dont nous considérons les données de nos clients. Les États et les instances dirigeantes du monde entier durcissent les règles de protection des données, en particulier aux États-Unis, où 16 États ont présenté des projets de loi sur la protection de la vie privée au cours du cycle législatif 2022-2023.

À l’aube de 2024, les entreprises prennent également conscience de la valeur du consentement de l’utilisateur et des pratiques plus strictes en matière de gestion des données. Ainsi, nous nous attendons à voir davatange de formulaires d’inscription à double opt-in qui collectent correctement les données des utilisateurs. En outre, nous prévoyons une mise en avant des pages de renvoi qui promeuvent la valeur du programme d’emailing d’une marque.

Renforcement de la protection des données des clients pour prévenir les attaques par hameçonnage

Le renforcement des pratiques de gestion des données nécessitera également une attention accrue à la manière dont nous protégeons les données des clients.

Dans un monde où la cybercriminalité et les menaces sur les données se cachent à chaque coin de rue, les marques doivent renforcer la confiance en la boîte de réception et en la sécurité de la plateforme. D’autant plus que l’intelligence artificielle aide les hameçonneurs à ratisser plus large. L’utilisation de méthodes d’authentification telles que BIMI pour réduire l’impact des attaques par hameçonnage sera plus importante que jamais.

Avec BIMI, le logo de l’entreprise s'affiche dans la boîte de réception, ce qui renforce la confiance des destinataires de l’email.

Une autre tendance que nous prévoyons pour 2024 est que davantage de marques appliqueront l’authentification multifacteurs sur leurs plateformes et utiliseront la vérification multicanal (notamment par email, SMS et appel téléphonique) pour protéger les comptes. Cela permettra aux utilisateurs de choisir le meilleur moyen de confirmer leurs identités.

Les campagnes d’email en toute simplicité

D’importants changements se profilent également à l’horizon pour le design d’emails.

L’année 2024 verra des emails plus simples, dans leur design mais pas seulement. Cette évolution sera stratégique pour une plus grande authenticité, malgré la nature numérique des communications.

Les clients recherchent davantage d’interaction humaine, et les marques en tiennent de plus en plus compte. Il y a une volonté d’authenticité dans la boîte de réception ! De plus, les emails avec un contenu personnalisé sont les meilleurs amis des marketeurs lorsqu’il s’agit d’atteindre cet objectif : recréer l’intimité des conversations individuelles.

Trouver le bon équilibre entre les emails à fort contenu graphique et les messages en texte brut nécessite des tests approfondis et une compréhension nuancée des préférences des utilisateurs, selon les expertes en emailing Naomi West et Emily Ryan, présentes à l’occasion de l’Email Camp 2023.

Plus d’interactivité dans le design d’emails

Nous ne suggérons pas aux designers d’opter systématiquement pour des emails en texte brut. Au contraire, l’objectif d’un bon design d’email est de faciliter l’expérience client, et l’interactivité de vos campagnes est parfois le meilleur moyen d’y parvenir.

La conception d’emails interactifs est une tâche ardue, même pour les développeurs d’emails les plus expérimentés, ce qui explique sa faible utilisation. Cependant, les emails interactifs gagnent du terrain pour faire face à la concurrence incessante dans la boîte de réception.

L’équipe de Sinch Email aime aller plus loin dans le design d’email. Jetez un coup d’œil à cet email de la Saint-Valentin que nous avons envoyé aux abonnés d’Email on Acid.

L’interactivité des emails peut changer la donne pour ce qui est de capter l’attention de votre public et de l’inciter à agir sans qu’il ne quitte sa boîte de réception.

L’expérience utilisateur sera au cœur des bonnes pratiques en matière de design d’email à l’horizon 2024. Il faut donc vous préparer : cette année, l’interactivité sera le moyen le plus efficace d’améliorer l’expérience en boîte de réception, d’augmenter l’engagement et d’inciter votre public à agir.

Un lien plus fort entre l’email et le SMS

Mettre en place une stratégie de communication omnicanale fait partie des tendances incontestées de 2024 ; c'est même un impératif pour les marques qui veulent construire des relations solides avec leurs clients. Les organisations chercheront davantage à rencontrer leur public à travers de multiples points de contact, l’email et le SMS constituant probablement la première étape de ce voyage.

L’email reste la méthode de communication avec les marques la plus populaire, mais il n’est plus le seul. Notre enquête sur les habitudes emailing en 2023 confirme que le SMS est le deuxième choix pour les messages promotionnels et les notifications transactionnelles.

Notre enquête récente sur les habitudes emailing a révélé les préférences en matière de canaux de communication. Ne manquez pas le rapport complet qui sera publié au premier trimestre 2024 !

Selon nos experts, en 2024, les marques continueront d’encourager des stratégies de communication plus alignées avec des données clients synchronisées et des préférences de consommation respectées. L’email restera la pierre angulaire des communications de marque, mais les SMS seront utilisés de manière stratégique pour augmenter l’engagement pendant les périodes de pointe et pour prendre en charge des besoins transactionnels spécifiques.

Bien démarrer 2024

Nous savons qu’il peut être difficile de suivre toutes les tendances en matière d’emailing.

Toutefois, vous ne devez pas tout mettre en œuvre en même temps. Tester, expérimenter et laisser libre cours à votre curiosité et à votre sens de l’innovation sont les ingrédients clés d’un excellent programme d’email marketing.

Besoin d’aide ? Chez Sinch Mailjet, nous disposons d’une variété d’outils et de fonctionnalités innovants. Notre équipe a regroupé tout ce dont vous avez besoin pour concevoir, envoyer, suivre et optimiser vos campagnes d’emailing sur une seule et même plateforme. Quels que soient vos besoins en matière d’emailing, nous avons le produit qu'il vous faut.

Et nous ne nous contentons pas de vous proposer des outils ; nous avons également pour mission de partager nos connaissances en matière d’emailing ! Découvrez notre blog et les ressources de Sinch Mailjet et inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé.