Délivrabilité : les principales conclusions de notre étude sur la livraison en boîte de réception 2025

Principales statistiques sur la délivrabilité des emails marketing

Dans le cadre de notre enquête, nous avons interrogé plus de 1 100 personnes en charge de l'envoi des emails dans leur entreprise. Nous vous révélons les principales conclusions. Prenez-en connaissance ; nous reviendrons ensuite sur ces résultats afin de comprendre leur impact sur votre stratégie d'email marketing.

Délivrabilité et ROI de l'email marketing

Vous avez probablement entendu dire que l'email est le canal de communication clients numérique dont le retour sur investissement (ROI) est le plus élevé. Il s'agit d'un moyen efficace d'envoyer des messages opportuns, pertinents et personnels à vos clients et à vos abonnés.

Bien sûr, cette affirmation n'est vraie que si vos emails atteignent la boîte de réception de vos destinataires. Lorsqu'ils sont bloqués ou atterrissent dans les spams, ce canal devient beaucoup moins efficace. Une délivrabilité élevée garantit que le retour sur investissement de vos emails l'est également.

C'est pourquoi de nombreux expéditeurs d'emails interrogés dans le cadre de notre enquête accordent la priorité au placement en boîte de réception. 78,5 % d'entre eux déclarent qu'une bonne délivrabilité est importante pour leur entreprise et lui attribuent une note de 8 sur 10 ou plus.

Outre le retour sur investissement, les raisons d'améliorer la délivrabilité de l'email marketing ne manquent pas. Nous résumons trois principaux avantages dont vous bénéficiez lorsque vos messages arrivent en boîte de réception et trois des principaux problèmes liés aux filtres de spam.

Ces résultats sont clairs : les emails représentent un élément important de l'expérience client. Les avantages et les problèmes les plus importants ont trait à la fiabilité des communications avec les clients. Toutefois, arriver en boîte de réception peut également influencer la façon dont vos contacts perçoivent votre marque et leur satisfaction par rapport à l'expérience client que vous leur offrez.

L'impact de votre liste de contacts sur le placement en boîte de réception

Il revient généralement à l'équipe marketing de développer la liste de contacts et de gérer les relations après l'inscription. La création et l'hygiène des listes de diffusion influent directement sur la délivrabilité des emails.

Si de nombreux expéditeurs interrogés dans le cadre de notre enquête l'ont compris, le potentiel d'amélioration n'en demeure pas moins significatif. Commençons par la création de listes de contacts...

Près de 10 % des personnes interrogées admettent avoir eu recours à des méthodes douteuses au cours des deux dernières années pour créer leurs listes. Celles-ci incluent notamment l'achat de listes d'emails et l'utilisation de logiciels pour rechercher des adresses email sur le web. Ce pourcentage peut sembler faible, mais il représente un problème conséquent.

Pourquoi éviter de recourir à ces tactiques ? Les nombreuses raisons tiennent au fait que les expéditeurs n'ont pas obtenu l'autorisation de contacter ces adresses.

• Si vous envoyez des emails à des personnes sans leur consentement, vous entrez en infraction au RGPD.

• Votre taux de plainte pour spam augmentera si vous envoyez des emails à des personnes qui n'ont pas donné leur accord par opt-in.

• Comme ces contacts n'ont jamais demandé à recevoir vos messages, vos taux d'engagement s'en ressentiront également.

• Ces tactiques peuvent également mener vos emails dans des pièges à spam qui pénalisent votre liste de contacts.

• Enfin, l'envoi à des pièges à spam et le démarchage de personnes sans leur consentement peuvent entraîner l'inscription de votre domaine sur la liste noire des principaux services de messagerie.

Une stratégie d'emailing efficace doit reposer sur les concepts du marketing basé sur la permission. Il s'agit d'un accord entre vous et vos abonnés selon lequel vous leur enverrez les contenus convenus et ils pourront se désabonner quand ils le souhaiteront.

La méthode du double opt-in constitue une stratégie efficace pour compiler une liste de contacts désireux de recevoir vos communications. Un premier email est envoyé aux nouveaux abonnés, leur demandant de cliquer et de confirmer leur intention de s'inscrire.

Notre enquête a révélé que près de 40 % des expéditeurs d'emails ont mis en place un processus de double opt-in, tandis que près de 48 % indiquent ne pas s'en servir et plus de 12 % ne sont pas sûrs.

Bien qu'un double opt-in puisse limiter la rapidité d'expansion de votre liste de contacts, il vous protège des risques posés par un engagement insuffisant (nous reviendrons sur ce point plus tard). Le processus de double consentement contribue également à l'hygiène de vos listes, dans la mesure où il permet d'éviter que des adresses email invalides n'apparaissent dans votre base de données.

À ce sujet, à quelle fréquence nettoyez-vous votre liste de contacts ? Notre étude a révélé qu'environ 60 % des expéditeurs procèdent régulièrement à un nettoyage de leur liste, dont près de 27 % le font tous les mois ou plus souvent. Malheureusement, près de 40 % des personnes interrogées affirment qu'elles ne s'en occupent que rarement, voire jamais.

L'hygiène des listes comprend la suppression périodique des contacts périmés, invalides et inactifs de votre liste. Vous pouvez également segmenter les abonnés non engagés et les contacter moins souvent. Les experts en délivrabilité de Sinch soulignent qu'il n'est pas judicieux d'ignorer l'hygiène des listes. C'est une occasion manquée significative.

« On peut avoir tendance à négliger l’hygiène des listes de contact, mais cette démarche simple est la clé de votre réussite. Vous investissez du temps et de l’argent dans l’envoi d’emails et le plus facile doit être fait. »

Ashley Rodriguez

Ingénieure en délivrabilité, niveau II, Sinch

L’engagement par email et votre réputation d’expéditeur

La réputation d'expéditeur est une note que les services de messagerie attribuent aux domaines et aux adresses IP à partir desquels les emails sont envoyés. Ce score répond à la question suivante : « Ces emails proviennent-ils d'un expéditeur responsable dont nos utilisateurs veulent recevoir des communications ? ».

Si la réponse est positive, vos emails ont de fortes chances d'arriver en boîte de réception. Dans le cas contraire, ils sont plus susceptibles d'être redirigés vers le dossier spam.

L'un des meilleurs moyens de prouver l'intérêt de vos emails consiste à obtenir un taux d'engagement par email élevé. Il indique que vos contacts ouvrent vos messages, prennent le temps de les lire et cliquent sur les liens qu'ils contiennent.

Cependant, lorsque nous avons demandé aux participants à l'enquête de choisir les facteurs qui, selon eux, contribuent à améliorer ou à réparer la réputation d'expéditeur, seuls 15 % ont choisi l'augmentation de l'engagement par email. Les personnes interrogées étaient plus enclines à sélectionner l'hygiène des listes, la réduction des plaintes pour spam et la réduction des taux de rebond (ainsi que plusieurs autres options).

En réalité, tous les facteurs énumérés ci-dessus peuvent affecter votre réputation d'expéditeur. Toutefois, lorsque vos contacts interagissent avec vos messages, ils envoient de forts signaux positifs aux services de messagerie, indiquant que vos emails sont appréciés et dignes de confiance.

L'amélioration de l'engagement par email repose presque entièrement sur les efforts des marketeurs spécialisés dans ce canal de communication. Les choix que vous faites chaque jour ont un impact sur la façon dont les services de messagerie comme Gmail, Outlook et Yahoo Mail filtrent vos messages.

« L’engagement est la bouée de sauvetage de votre réputation d’expéditeur. C’est un aspect extrêmement important. Les services de messagerie veulent que leurs utilisateurs reçoivent les emails qu’ils attendent... Et ils y parviennent en examinant l’engagement. »

Nick Schafer

Responsable de la délivrabilité et de la conformité, Sinch

Le problème ? De nombreux expéditeurs déclarent ne pas bien savoir comment les services de messagerie les considèrent. Seuls 25,5 % d'entre eux ont attribué une note de 8 sur 10 ou plus à leur connaissance de leur réputation d'expéditeur.

Il existe des services gratuits permettant de connaître votre réputation d'expéditeur auprès de certains fournisseurs. Il s'agit notamment de Google Postmaster Tools, de Microsoft SNDS et de Yahoo Sender Dashboard. Toutefois, malgré la gratuité de ces outils, près de 70 % des expéditeurs ne s'en servent pas pour surveiller leur réputation.

Vous vous demandez peut-être à quoi bon utiliser des outils comme Google Postmaster Tools, lorsque vous êtes spécialiste du marketing, et non postmaster.

Voici pourquoi : Google Postmaster Tools et d'autres services fournissent des informations faciles à comprendre et très utiles pour les marketeurs par email.

Délivrabilité des emails de marketing : après l'ouverture

Un taux d'engagement par email élevé va de pair avec une meilleure délivrabilité. Ce qui se passe une fois que vos campagnes arrivent dans la boîte de réception des destinataires influence la manière dont les services de messagerie filtreront vos prochaines communications.

Par conséquent, les décisions stratégiques que vous prenez aujourd'hui en tant que marketeur par email auront une incidence sur votre délivrabilité future.

Ces éléments peuvent aller de la rédaction d'objets engageants qui améliorent vos taux d'ouverture à des appels à l'action créatifs et efficaces qui augmentent vos taux de clics.

Si votre objectif est d'augmenter les statistiques d'engagement tels que les ouvertures et les clics, différentes mesures s'offrent à vous. En voici quatre :

1. Emails en responsive design : vos campagnes s'affichent-elles et fonctionnent-elles comme prévu sur tous les appareils et toutes les tailles d'écran ? La plupart des utilisateurs consultent leurs emails sur des smartphones.

2. Rendu des clients de messagerie : savez-vous comment les différentes boîtes de réception rendent le design et le code de vos emails ? Il se peut que Gmail, Outlook et Apple Mail affichent différemment vos emails HTML.

3. Emails en mode sombre : à quoi ressembleront vos emails si les destinataires ont activé le mode sombre ? Certains éléments de vos messages pourraient disparaître lorsque cette palette est appliquée.

4. Accessibilité des emails : tous les contacts de votre liste peuvent-ils facilement lire les messages que vous envoyez et interagir avec eux ? Si certains abonnés ne peuvent pas voir le texte ou cliquer sur les boutons, les taux d'engagement diminuent.

Pour résumer brièvement ce dernier point sur la délivrabilité des emails : vos contacts doivent pouvoir consulter vos campagnes de façon facile et agréable pour s'y intéresser. Il vous faut donc envoyer des campagnes optimisées pour les appareils mobiles, qui s'affichent correctement dans n'importe quelle boîte de réception et qui sont accessibles au plus grand nombre.

La délivrabilité des emails devient un jeu d'enfant

La complexité de la délivrabilité des emails peut parfois sembler insurmontable. Ne vous découragez pas : si vous prenez le temps de comprendre comment faire en sorte que vos messages arrivent en boîte de réception, tout se mettra en place rapidement.

Par exemple, nous avons découvert une idée fausse très répandue lors de notre enquête pour notre rapport Livraison en boîte de réception :

88 % des expéditeurs ne savent pas ce que le taux de livraison mesure réellement. De nombreuses personnes interrogées supposent que le taux de livraison est un indicateur global de la délivrabilité des emails, et plus encore pensent qu'il mesure le nombre d'emails qui parviennent à la boîte de réception. Aucune de ces réponses n'est correcte.

Seuls 12 % des participants savaient que le taux de distribution mesure le pourcentage d'emails envoyés qui sont acceptés et livrés dans n'importe quel dossier. Dossier spam inclus. Ainsi, un taux de livraison de 98 % ne signifie pas que 98 % de vos emails sont arrivés dans la boîte de réception de vos abonnés.

Vous l'ignoriez peut-être, mais cette information n'est pas compliquée à comprendre maintenant que vous en avez pris connaissance.

Vous aimeriez obtenir l'aide d'un expert en matière de délivrabilité des emails qui maîtrise le sujet ? Les services de délivrabilité de Sinch Mailjet vous aident à aborder les nombreuses complexités. Contactez un chargé de compte technique dédié chaque fois que vous avez besoin d'une assistance en matière de délivrabilité.