Le pouvoir de la cohérence

Dans le monde du marketing digital, la cohérence est essentielle. Les clients s’attendent désormais à une expérience transparente, fluide et sans tracas sur tous les canaux lorsqu’ils communiquent avec votre marque. C’est pourquoi une stratégie de marketing omnicanal qui relie harmonieusement ces canaux entre eux est si importante.

Mais qu’est-ce que cela signifie exactement pour les marketeurs par email ? Eh bien, dans de nombreux cas, le parcours client commence au moment même où le premier email atterrit dans sa boîte de réception, ce qui signifie que vous êtes celui qui donne le ton dès le départ.

Maintenant, bien que vos campagnes d’emailing puissent être pertinentes et que le contenu soit très ciblé pour votre public, cette expérience se poursuit-elle lorsqu’un abonné clique sur un CTA et arrive sur une landing page ? Si ce n’est pas le cas, et qu’il voit autre chose lorsqu'il arrive sur la landing page – comme un titre de page, une offre de produit ou un design différents – il est probable qu’ils rebondissent ou pire, se désinscrivent de votre liste de contacts. Ce n’est évidemment pas ce que nous recherchons.

C’est pourquoi vous devez créer une expérience cohérente pour les abonnés. Que vous souhaitiez que les personnes s’inscrivent à un webinar, téléchargent un formulaire de lead, achètent un produit ou effectuent une tout autre action, vous devez leur permettre de le faire facilement et de manière convaincante. Vous devez créer un chemin clair et cohérent entre votre email et votre landing page, et utiliser un message, un design et un CTA persuasifs pour les motiver à agir.

C’est un jeu d’enfant, pas vrai ? Vous pensez peut-être que l'on plaisante, mais quand vous savez comment faire, c'est effectivement facile.

Comment créer une expérience client fluide

Nous avons donc établi pourquoi il est important de créer une expérience cohérente entre vos campagnes d'email marketing et vos landing pages. Il est maintenant temps d’apprendre comment mettre en place cette cohérence. Quels sont les éléments sur lesquels vous devez travailler ? Quels domaines doivent être alignés pour vous assurer que vous délivrez cette expérience aux clients ?

Découvrons ça ensemble.

Élaborer des messages cohérents

Si vous travaillez au sein d’une équipe marketing, vous disposez probablement d'un guide de style de marque ou de contenu. Il s’agit d’un document vivant qui définit le discours, le ton et les choix de style de votre marque afin que les copywriters de l’entreprise (et les prestataires) communiquent de manière cohérente lorsqu’ils parlent de vos produits et services.

Il est important de maintenir un discours de marque cohérent car les visiteurs préfèreront interagir avec des marques qu’ils connaissent et peuvent facilement identifier. Ainsi, lorsqu'ils reconnaissent le discours de votre marque, ils ressentent un sentiment de familiarité et de confiance qui, espérons-le, se traduit par des taux d’engagement et de conversion plus élevés sur votre landing page.

Par conséquent, avant de cliquer sur le bouton d’envoi, il est bon de relire attentivement le contenu de l’email et de la landing page pour s'assurer de la cohérence du discours, du ton et du langage.

Offrir une expérience de design fluide

Tout comme pour le contenu, il est essentiel d'avoir un guide de style de marque qui définit l’utilisation de votre logo, votre palette de couleurs, vos polices préférées, votre typographie et vos principes de design. Les visiteurs reconnaitront plus facilement l’identité visuelle de la marque autant que son discours et lui feront davantage confiance.

Vous devez donc vous assurer que l’email et la landing page jouent la même partition. Vos éléments visuels doivent être unifiés ; il en va de même pour la mise en page et la structure. Par exemple, si l’email comporte un bouton d'appel à l'action bien visible, assurez-vous qu'il existe également sur la landing page pour plus de cohérence.

Faire correspondre les CTA

Bien que cela puisse sembler évident, un CTA inadapté crée de la confusion. Si l’email promet une chose (télécharger l’ebook) et que la landing page offre autre chose (s’inscrire pour un essai gratuit), les visiteurs ne savent plus ce qu’ils sont censés faire ensuite.

C’est pourquoi le CTA contenu dans votre email et celui de la landing page doivent correspondre en termes de texte, de placement et d’urgence. Il est également judicieux de suivre les bonnes pratiques en matière de copywriting de CTA, comme l’utilisation de textes courts et accrocheurs qui créent un sentiment d’urgence.

Lorsque votre CTA contenu dans l'email et l'image principale de votre landing page se font écho, le terrain est prêt pour offrir une expérience utilisateur cohérente. Il est logique que si un abonné a déjà cliqué sur le CTA contenu dans l'email et qu’il voit exactement le même CTA sur la landing page, il cliquera probablement dessus, n’est-ce pas ?

Utiliser une landing page ciblée

Considérez vos emails comme le menu d'un restaurant et votre landing page comme le plat principal. Le travail d’un email est d’aiguiser l’appétit de vos abonnés, de susciter suffisamment leur intérêt pour leur donner une raison de cliquer et d’en savoir plus.

Pour entretenir cette étincelle, créez des landing pages dédiées qui correspondent à l’offre de votre email. Bien qu’il puisse être tentant de diriger les abonnés vers une page de produit générale ou une page de tarifs, vos taux de conversion seront beaucoup plus élevés si ces deux éléments sont synchronisés.

Il s’agit d’un email que nos abonnés reçoivent pour les informer d’un prochain épisode de notre série de webinars Email Academy. N’hésitez pas à vous inscrire !

Remarquez comment la landing page est ciblée spécifiquement sur le webinar et est synchronisée à la fois du point de vue du contenu, du design et de la structure

Optimiser pour les appareils mobiles

Les recherches effectuées dans le cadre de notre Rapport sur l’engagement par email 2024 montrent que plus de 71 % des internautes consultent leurs emails sur un appareil mobile. Seulement environ un quart des consommateurs disent consulter leur boîte de réception sur un ordinateur, qu’il s’agisse d’une application de messagerie sur ordinateur ou d’un webmail dans un navigateur.

Cela signifie que lors de la création de vos campagnes d'email marketing et de vos landing pages, un design responsif s'adaptant aux écrans mobiles est très important. Le design responsif pour mobile utilise des éléments flexibles qui permettent au contenu de s’adapter automatiquement à différentes tailles d’écran et appareils.

C'est pourquoi il est généralement recommandé d’éviter les mises en page complexes lors de la création de votre landing page. Donnez la priorité aux CTA clairs, aux informations essentielles et à un contenu court tout en veillant à laisser beaucoup d’espace pour une meilleure lisibilité. Cela ne signifie pas que vous devez vous éloigner des lignes directrices de votre marque, mais vous devez les suivre avec un filtre plus minimaliste.

Tout cela vous aide à améliorer la satisfaction des visiteurs, à réduire les taux de rebond et à augmenter les conversions réussies.

Tester en permanence

Le mathématicien britannique William Kelvin l'a dit :

« Ce qui n’est pas défini ne peut pas être mesuré. Ce qui n’est pas mesuré ne peut pas être amélioré. Ce qui n’est pas amélioré est toujours dégradé. »

Alors que Kelvin parlait sans doute des mathématiques du XVIII^e siècle, il avait mis le doigt sur un point important. Si vous n'effectuez pas d'A/B testing pour vos campagnes d'email marketing globales et si vous ne surveillez pas les performances de vos landing pages, comment pourrez-vous évaluer leur succès ?

Voici quelques éléments que vous pouvez tester :

• Le CTA : essayez de tester différents CTA d’email et de landing page. Par exemple, imaginez que vous vendez des jouets pour chats. Vous pouvez tester un CTA plus ludique, tel que « Rendez votre chat heureux » au lieu de quelque chose de traditionnel et transactionnel comme « Acheter maintenant ». Mesurez l'impact que cela peut avoir.

• Le contenu : un contenu court et direct est généralement plus performant qu'un long texte. Mais ne prenez pas cela comme parole d’évangile. Vous constaterez peut-être que votre public est avide de texte et préfère recevoir plus d’informations avant de prendre une décision.

• La vidéo : essayez d’ajouter du contenu vidéo à vos emails et à vos landing pages. Une vignette vidéo convaincante peut augmenter considérablement le taux de clics de votre email, incitant ceux qui la regardent à se diriger vers la landing page.

• Les taux de clics (CTR) : surveillez le taux de clics de votre email vers votre landing page. Si vous constatez une énorme disparité entre ce taux de clics et celui de la landing page, vous devrez peut-être opter pour un message plus clair et vous assurer de la synchronisation entre le contenu, le design et les éléments structurels.

Créez vos landing pages avec Sinch Mailjet

Nous avons donc établi à quel point il est important de synchroniser vos campagnes d'email marketing avec vos landing pages. Lorsque les visiteurs rencontrent une expérience de marque cohérente, ils ressentent un sentiment de familiarité et de confiance, ce qui se traduit souvent par des taux d’engagement et de conversion plus élevés.

Mais comment pouvez-vous atteindre une telle fluidité avec votre stratégie actuelle d'email marketing ?

Pour simplifier ce processus, Mailjet vous propose un éditeur de landing page en « drag-and-drop ,» construit directement dans notre plateforme de marketing par email. Avec notre nouvel outil, vous aurez accès à des modèles prédéfinis, optimisés pour s’aligner sur vos campagnes d'email marketing.

Vous pouvez intégrer facilement des formulaires, y compris des champs personnalisés, pour collecter des données précieuses sur les visiteurs et synchroniser les prospects avec vos listes de contacts, ce qui vous permettra d'effectuer une recherche et un suivi ciblés.