Les tendances marketing pour 2021

À quoi ressemblera 2021 pour les marketeurs ?

Soyons honnêtes, cette année n'a pas été facile. 2020 restera dans nos mémoires comme l'année où nous sommes devenus chercheurs amateurs en immunologie, où nous avons découvert à quoi ressemblait le salon de nos collègues et où nous avons consommé plus de gel hydroalcoolique que dans notre vie entière.

Cette année, les équipes marketing ont fait face à l'inconnu total et elles ont dû repenser la manière de créer des connexions avec leurs clients. Les bonnes pratiques en matière de marketing, telles qu’identifier les besoins clients et leur apporter une réelle valeur ajoutée, ont pris encore plus d’importance pendant la crise.

En 2021, l'incertitude restera au cœur de nos vies à tous, spécialistes du marketing compris, et de nombreuses leçons tirées de nos expériences en 2020 nous serviront encore. Nous ne savons pas quand (ni si) la vie reprendra comme avant. Aussi, les marques devront continuer à évoluer pour s'adapter au contexte actuel. Toutefois, au vu des avancées médicales prévues pour 2021, l'espoir aura probablement une grande influence sur l'attitude des clients partout dans le monde... et beaucoup voudront rattraper le temps perdu en 2020.

Bien que les perspectives pour 2021 restent floues, voici quelques questions clés que les équipes marketing doivent se poser pour se préparer au mieux :

• Dans quelle mesure nos marchés cibles ont-ils changé pendant la crise du COVID-19 ?

• Quelles stratégies efficaces en 2020 devrions-nous conserver tant que la crise sanitaire perdure ?

• Qu’avons-nous appris en 2020 et que souhaiterions-nous maintenir une fois la crise terminée ?

• Comment trouver le juste équilibre entre les mesures à court terme influencées par la pandémie et les objectifs à long terme ?

2021 ne sera pas non plus une année facile. Nous le savons bien. Mais nous espérons quand même qu'elle sera meilleure. En tout cas, quoi qu'il arrive en 2021, nous serons là pour vous aider à faire face aux imprévus et à prendre les décisions qui s’imposent – et ce qu'il s'agisse d'appuyer votre avis sur la relation entre Rachel et Ross ou de rassembler une armée d'experts en marketing pour vous aider à affronter 2021.

Les tendances marketing pour 2021

Vous voulez en savoir plus sur ce que 2021 réserve aux spécialistes en marketing ? Ça tombe bien, nous aussi. C’est pourquoi nous avons établi les principales tendances du marketing digital pour vous aider à préparer votre stratégie marketing pour l'année à venir. Pour que vous n’ayez pas à nous croire sur parole, nous avons aussi demandé à nos amis experts sur le secteur de nous faire part de leurs réflexions.

Cycle de vie du client : placez l'empathie au cœur de vos campagnes pour renforcer vos relations

Nous ne pouvons pas nier que cette crise nous a tous affectés. Dans un sens, elle a aussi servi de sonnette d'alarme pour nous rappeler qu'un changement de perspective pouvait aussi changer notre réalité.

Nombre d'entre nous se sont promis de trouver un but à leur vie, de s'améliorer sur le plan personnel, mais pour une marque, qu'est-ce que cela implique ? Comment une marque peut-elle changer sa relation avec les clients afin de s'adapter à cette nouvelle réalité ?

Autres tendances à observer en matière de cycle de vie en 2021

En 2020, nous avons été forcés d'adapter nos modes et habitudes de travail. Par conséquent, nous avons peut-être eu plus de mal à prendre du recul et à considérer le parcours client dans son ensemble. En 2021, nous allons devoir prendre le temps de réfléchir sur l'impact de ces changements sur nos relations avec les consommateurs.

Voici quelques autres tendances à adopter :

• Créez une expérience plus humaine : en 2020, les marques ont dû s'adapter au bouleversement soudain du marché et ont donné la priorité à l'efficacité et à la productivité, parfois au détriment de la dimension humaine. En 2021, les entreprises devront réévaluer leurs relations avec les consommateurs afin d’établir un lien solide et authentique avec leur audience et leur offrir une meilleure expérience clients.

• Favorisez le contact plutôt que la croissance : en période d'incertitude, ce sont avant tout les relations établies avec les clients qui doivent prévaloir. Pour créer une expérience plus humaine, il faut d'abord établir un contact sincère qui augmentera la fidélité de votre base de clients. Pour ce faire, vous devez trouver le bon équilibre entre l’autopromotion, les avantages légitimes pour le client et les marques d'empathie.

• Mettez l'accent sur ce que votre audience apprécie, pas uniquement sur ce dont elle a besoin : avoir un objectif auquel vos clients peuvent s’identifier vous permettra de donner une image plus humaine à votre marque, ce qui vous aidera à construire un lien au-delà de vos produits et services. Nous traversons tous la même période difficile et les consommateurs cherchent des marques qui offrent des solutions, plutôt que des problèmes supplémentaires.

• Optez pour des outils et processus qui permettent à votre marque de s'adapter rapidement aux changements : l'incertitude plane encore sur 2021, alors il est plus important que jamais de s'appuyer sur les outils qui ont fait leurs preuves en 2020 et d'en trouver d'autres qui vous permettront de renforcer vos relations client tout au long du cycle de vie des consommateurs.

Contenu marketing : investissez dans un contenu de qualité pour créer des ressources fiables

Vous avez entendu des tas de choses sur le contenu marketing depuis des années. « Le contenu est roi » est même devenu une véritable devise pour les marques, mais pendant longtemps le contenu marketing s'est focalisé sur le SEO. En 2021, vous devrez concentrer vos efforts sur la création de ressources cohérentes auxquelles les consommateurs font confiance, afin d'établir des liens plus profonds et d'augmenter la fidélité.

Autres tendances à observer en matière de contenu marketing en 2021

Votre objectif ultime pour 2021 en matière de stratégie de contenu : créer des ressources cohérentes et fiables. Plus spécifiquement, vous devez décider du planning de vos publications, de la manière de les créer ainsi que des plateformes sur lesquelles distribuer et partager votre contenu.

Voici quelques considérations importantes pour 2021 en matière de contenu marketing :

• Créez du content marketing utilisable dans plusieurs formats : un article très détaillé peut devenir un webinar, un livre audio ou une infographie. Aujourd'hui, les marques déploient beaucoup d'efforts pour créer du contenu plus long et de qualité, alors il est important de pouvoir les réutiliser dans différents formats.

• Intéressez-vous aux nouveaux formats de publication multimédia : les nouvelles plateformes et les nouveaux canaux multimédias gagnent en popularité. Les spécialistes en marketing devront envisager la publication de leur contenu dans des formats tels que les live video, le podcast ou le livre audio pour élargir leur public cible et atteindre les clients où qu'ils se trouvent.

• Continuez à exploiter le contenu généré par les utilisateurs : l'utilisation du contenu généré par les utilisateurs n'est pas une tendance nouvelle, mais elle est d'autant plus pertinente en ces temps de crise, car elle donne à votre marque une image plus authentique et renforce la relation client.

• Restez à l'affut des changements de SEO : comme toujours, les stratégies de SEO et de contenu sont intimement liées. Il est essentiel de pouvoir s'adapter à l'évolution des mots-clés, car ce sont eux qui dictent votre manière de créer le contenu si vous voulez qu'il apparaisse dans les recherches.

Réseaux sociaux : n'ayez pas peur de prendre part aux discussions

Cette année, la plupart des conversations sur les médias sociaux tournaient autour de la pandémie, de son impact social et de la politique. Habituellement, les marques se tiennent à distance de ces débats, mais il n'est plus possible aujourd'hui de les ignorer si nous voulons établir des relations authentiques avec nos clients.

En 2020, l'éveil de notre conscience sociale a eu un impact direct sur la société dans son ensemble. Les marques ne peuvent plus ignorer les problèmes sociaux si elles veulent rester pertinentes en 2021.

Eva Taylor, directrice de la stratégie sociale, des opérations et de la RSE chez Hootsuite, a fait part de son point de vue à ce sujet dans un récent rapport de Talkwalker et HubSpot.

Autres tendances à observer en matière de réseaux sociaux en 2021

La conscience sociale est peut-être le thème principal des discussions sur les réseaux sociaux cette année, mais en dehors de cela, quelles nouvelles tendances les spécialistes du marketing doivent-ils examiner pour s'assurer de toucher les consommateurs sur les réseaux sociaux ?

Pour vous aider à vous y retrouver, voici quelques autres tendances identifiées par Talkwalker et HubSpot dans leur récent rapport :

• Préparez-vous à affronter la désinformation numérique : l'incertitude créée par la crise sanitaire a engendré une croissance de la désinformation qui, à son tour, a fortement influencé les décisions des clients. En 2021, les marques devront lutter activement contre les « fake news » sur leurs pages social media pour mettre en lumière la vérité.

• Transformez votre stratégie de réseaux sociaux en une véritable conversation : les relations humaines se fondent sur l'interaction, alors hurler votre message à qui veut bien l'entendre ne suffit pas à créer un lien avec votre clientèle. En 2021, abordez vos clients avec des histoires qui les touchent pour créer des relations fortes.

• Suivez l'actualité et adaptez-vous aux nouveaux formats de diffusion du contenu : il n'y a pas si longtemps, on voyait des emojis partout. Aujourd'hui, ce sont les memes qui ont la cote. Les codes changent constamment sur les réseaux sociaux et il est crucial d'adapter son langage à son public cible pour que le message reste authentique. Alors suivez les tendances pour vous adapter en conséquence.

SEO : suivez les dernières avancées technologiques

À ce stade, vous vous dites peut-être que vous aimeriez quand même qu'on vous parle un peu de croissance. Ça tombe bien, nous allions y venir. Pas facile de rester au courant de l'évolution des tendances en matière de SEO ou des modifications apportées aux algorithmes, certes. Toutefois, cette veille est essentielle pour booster le trafic et atteindre de nouveaux consommateurs qui deviendront peut-être des clients à l'avenir.

Autres tendances à observer en matière de SEO en 2021

L'optimisation pour la recherche vocale, les « featured snippets » et les bonnes pratiques de SEO pour mobile sont trois points majeurs à prendre en compte en 2021. Toutefois, il y a d'autres tendances intéressantes à considérer pour la création de votre stratégie de SEO.

SEMrush a déjà rédigé un article très complet sur les tendances de SEO pour 2021, mais nous aimerions tout de même souligner quelques points :

• Concentrez-vous sur le contenu long pour booster votre trafic et favoriser l'engagement : appliquez-vous à fournir du contenu de qualité, bien structuré et facile à lire pour grimper dans les résultats de recherche et augmenter l'engagement de vos lecteurs.

• Créez du contenu orienté utilisateur : aujourd'hui, il ne suffit plus d'aligner le plus de mots-clés possible, il faut chercher à comprendre ce que l'utilisateur souhaite lire et optimiser votre contenu en fonction des termes utilisés dans les moteurs de recherche. Suivez une approche globale pour votre stratégie de contenu et de SEO.

• N'oubliez pas la vidéo : avec l'augmentation de la popularité et de la consommation des contenus multimédias, l'optimisation de votre stratégie vidéo pour la SEO va prendre de l'importance. Optimisez la description de votre chaîne et de vos vidéos et utilisez les fonctions d'autocomplétion de YouTube pour trouver les mots-clés les plus pertinents.

Emailing : pensez à la boîte de réception des consommateurs lors de l’envoi de vos campagnes

Les emails seront toujours là pour nous, quoi qu'il arrive. Si certains ont prédit la disparition imminente de ce canal marketing ces dernières années, 2020 leur a particulièrement donné tort car les emails ont été le moyen le plus efficace de rester en contact avec sa clientèle.

En 2021, la tendance s'oriente vers le contact humain et le renforcement des relations client, ce qui influencera aussi nos stratégies d'emailing.

Autres tendances à observer en matière d’emailing en 2021

Chaque année, en décembre, notre merveilleuse équipe marketing chez Mailjet se réunit pour prédire les grandes tendances pour l'année à venir en matière d'emails marketing et de délivrabilité. Retrouvez ici l'édition 2021 de notre article sur les tendances emailing.

Voici quelques idées à retenir :

• Optimisez l’heure à laquelle vous envoyez vos emails : les marques devront tenir compte des différences de comportement des consommateurs pour accroître leur engagement. Le Machine Learning aidera les expéditeurs à atteindre la boîte de réception de leurs contacts au bon moment, qu'ils s'adressent à la génération Z, aux millénaires ou aux boomers.

• Repensez le rôle que joue l’email dans votre expérience client globale : avec l'adoption croissante de l’e-commerce et de la vente en ligne, les marques devront tirer parti des outils d'automatisation pour créer une expérience plus personnalisée au niveau de tous les points de contact, y compris l’email.

• Simplifiez le design pour plus d'authenticité : En 2021, l'accent mis sur la mise en place de liens plus authentiques avec les clients nous amènera à repenser nos messages et la façon dont nous concevons nos emails. Les designs plus simples deviendront plus populaires.

Marketing produit : profitez des nouveaux outils d'analyse des données

Les données. Voilà un sujet qui revient tous les ans, invariablement. Cependant, notre obsession à rassembler toutes les données possibles sur nos utilisateurs nous fait parfois oublier le plus important, c'est-à-dire trouver le meilleur moyen de les analyser et de déchiffrer toutes les informations disponibles pour prendre des décisions plus éclairées.

Après plusieurs années à courir après les données et à chercher à les avoir en temps réel, en 2021, nous allons devoir identifier les outils et les processus les plus efficaces pour exploiter ces informations dans nos campagnes marketing.

Autres tendances à observer en matière de marketing produit en 2021

En 2021, les spécialistes marketing devront surtout apprendre à équilibrer leurs stratégies testées et éprouvées avec les changements imposés par la crise sanitaire. Notre passion pour les données n'est pas nouvelle, même si l'utilisation que nous en faisons évolue sans cesse, mais quels ont été les autres impacts de cette pandémie sur la commercialisation des produits et services ?

Voici quelques tendances que les spécialistes marketing devraient suivre l'an prochain :

• Diversifiez-vous pour vous adapter aux changements : en 2020, le confinement a forcé de nombreuses entreprises à se réinventer et la situation risque fort d'être similaire en 2021. Si certaines entreprises n'ont pas eu trop de peine à passer au numérique, d'autres auront peut-être besoin de diversifier leur offre de produits et services pour s'adapter à la crise.

• Créez et proposez un parcours d’achat en ligne simple : la pandémie a pris de court de nombreuses marques qui ont dû s'adapter trop rapidement au modèle de vente en ligne. En 2021, les entreprises devront optimiser leur parcours d’achat en ligne pour gagner un avantage concurrentiel sur leurs marchés.

• Trouvez des solutions pour que votre marque devienne plus agile : beaucoup d'équipes envisagent des stratégies agiles depuis plusieurs années, mais la pandémie a forcé les équipes marketing à devenir beaucoup plus réactives afin de s'adapter. Cette tendance se poursuivra sûrement en 2021.

Design : misez sur des campagnes marketing au design artistique et centré sur l'humain

Cette année nous a permis de nous rendre compte qu'il n'y a pas d'outils plus puissants et importants que l'empathie et l'humanisation pour nouer de bonnes relations avec les clients. Et cela vaut également pour le design de vos campagnes marketing.

Autres tendances à observer en matière de design en 2021

Les tendances en matière de design changent la manière dont nous créons nos sites web, concevons nos campagnes ou choisissons nos couleurs pour créer un lien avec le public. En 2021, l'empathie et l'humanisation joueront un rôle clé dans nos communications visuelles, mais ce ne sont pas les seuls éléments à considérer.

Vous pouvez lire l'article de blog que nous avons rédigé au sujet des bonnes pratiques et tendances d'email design. Nous avons aussi repris ici quelques tendances à suivre l'an prochain :

• Harmonisez l’expérience utilisateurs sur tous les canaux du marketing digital : tous les canaux ne permettent pas d'inclure les mêmes composants en termes de design, alors les marques devront réfléchir au niveau de dégradation acceptable pour s’assurer de préserver un aspect cohérent et une expérience fluide pour l'utilisateur.

• Adoptez une approche plus industrielle de la production du design : en trouvant des moyens d'optimiser les processus de design, les marques pourront se libérer des tâches répétitives pour se concentrer sur la croissance et la conversion.

• Proposez des designs inclusifs et accessibles : le design devra véhiculer une image de marque plus éthique et soucieuse de l'environnement. En 2021, l'écologie et l'accessibilité pour toutes et tous seront au cœur des stratégies de design.

• Exploitez les technologies d'interaction avancées : avec l'avancée des technologies, l'utilisation des éléments de design interactifs va augmenter, s'imposant sur des canaux autrefois moins dynamiques. 

Événements marketing : préparez-vous à réinventer votre stratégie événementielle... encore une fois

Toutes les prédictions que nous avions faites en matière d'événements marketing pour 2020 se sont écroulées dès le début de la crise du COVID-19. Les spécialistes du marketing ont dû s'adapter très rapidement et tous les événements prévus ont été annulés, reportés, virtualisés ou transformés en réponse aux mesures sanitaires mises en place par les différents gouvernements et autorités locales.

Cette incroyable réactivité dont ces spécialistes ont fait preuve sera toujours de mise en 2021, car nous devrons encore nous adapter aux incertitudes et à l'évolution du marché.

Autres tendances à observer en matière d'événement marketing en 2021

2021 ne sera pas une année facile pour le secteur de l'événementiel. Si la première moitié de l'année risque d'être problématique pour l'organisation d'activités sur le terrain, une évolution positive de la crise pourrait nous permettre de réadopter progressivement une stratégie événementielle plus proche de celle que l'on avait avant.

Dans cet esprit, voici quelques tendances intéressantes pour 2021 :

• Misez sur les événements en plein air : même si les événements physiques sont à nouveau autorisés en 2021, le COVID-19 ne va pas disparaître comme par magie et il est fort probable que les gens voudront maintenir un minimum de distanciation sociale et de mesures d'hygiène. Les événements en plein air offrent un environnement plus sain et représentent la transition la plus intéressante vers le retour des événements physiques.

• Organisez des événements plus petits et personnalisés : une autre manière de proposer des activités marketing en personne une fois que la situation sanitaire le permettra est d'opter pour des événements sous un format plus intime ciblant un public plus restreint.

• Testez le modèle du festival pour rendre vos événements plus attractifs : les festivals attirent beaucoup de monde, car ils offrent une grande variété d'activités en un seul lieu. Vous pouvez appliquer la même logique à vos événements en créant une offre de contenu complète et cohérente et en proposant à votre public une sélection de sessions à choix pour augmenter leur engagement. Ce format peut tout à fait être proposé dans une version digitale.

Réfléchissez dès à présent à votre stratégie marketing pour 2021

Soyons honnêtes, nous ne pouvons pas nous permettre une deuxième année comme celle-ci. Mais avant de pouvoir tourner sereinement cette page du calendrier nous aimerions nous assurer que vous avez tout ce qu'il vous faut pour réussir en 2021.

Vous n'avez pas le temps de lire l'article complet ? Voici les tendances clés à retenir :

1. Placez l'empathie au cœur du cycle de vie du client pour renforcer vos relations.

2. Investissez dans un contenu marketing de qualité pour créer des ressources fiables.

3. N'ayez pas peur de prendre part aux discussions sur les réseaux sociaux.

4. Suivez les avancées technologiques en matière de SEO (référencement naturel).

5. Pensez à la boîte de réception des consommateurs lors de vos campagnes d'emailing.

6. Intégrez les nouveaux outils d'analyse des données dans votre stratégie marketing.

7. Misez sur des campagnes marketing au design proche de la conception artistique et centré sur l'humain.

8. Préparez-vous à réinventer votre stratégie d'événement marketing... encore une fois.

Nous avons aussi préparé ce calendrier marketing 2021 pour laisser enfin derrière nous cette année 2020 pour le moins atypique et nous concentrer sur nos campagnes marketing pour la nouvelle année. Il est détaillé, téléchargeable et gratuit.

Vous souhaitez contribuer à faire de 2021 une meilleure année pour tout le monde ? Alors pourquoi ne pas commencer par partager ces tendances avec tous les spécialistes en marketing que vous connaissez ?

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