L’importance des emails transactionnels

Il existe différents types d’emails, notamment les emails marketing et les emails transactionnels. Les emails marketing sont généralement envoyés à de nombreux destinataires simultanément et comprennent un message commercial. Les newsletters ou des messages promotionnels sont des exemples d'emails marketing. Contrairement aux campagnes marketing, les emails transactionnels sont généralement envoyés à une seule personne, après qu'elle a effectué une action spécifique. Voici quelques exemples d’emails transactionnels : confirmation de commande, réinitialisation de mot de passe, validation d’inscription, authentification...

Les emails transactionnels tels que les emails de confirmation sont très importants dans la vie quotidienne des consommateurs. Près d’un tiers d’entre eux reçoivent plus de quatre emails transactionnels par jour. En outre, huit consommateurs sur dix sont prêts à cesser de faire confiance à une marque s’ils ont eu une mauvaise expérience avec un email transactionnel.

En outre, comme les messages transactionnels sont plus attendus que les campagnes marketing, ils ont des taux d’ouvertures plus élevés. C’est pourquoi le design et le message de ces emails ne doivent pas être négligés par les équipes marketing. Lorsqu’ils sont utilisés correctement, les emails transactionnels peuvent même être un puissant levier pour se différencier de la concurrence et augmenter vos revenus. 

Comment créer un excellent email transactionnel 

Voici quelques bonnes pratiques pour concevoir des emails transactionnels efficaces et les convertir en opportunités marketing : 

• Cohérence de votre marque. Pour gagner la confiance de vos destinataires, le graphisme et le ton de vos emails transactionnels doivent respecter les grandes lignes graphiques et éditoriales de votre marque. De plus, ils doivent être en parfaite cohérence avec votre site web et vos emails marketing. Avoir une image de marque et une voix cohérentes sur tous les canaux est essentiel pour offrir une expérience utilisateur harmonieuse à vos clients. 

• Vente additionnelle et vente croisée. Les emails transactionnels constituent une excellente occasion d’offrir à vos clients des produits et services complémentaires ou connexes comme ceux qu’ils viennent d’acheter. Vous pouvez également encourager les clients à acheter des produits et services haut de gamme comparables à ceux en question. Gardez cela à l’esprit lors de la conception de vos emails transactionnels. 

• Promotion des programmes de recommandation et de fidélisation. Utilisez vos emails transactionnels pour faire découvrir vos programmes existants. Par exemple, vous pouvez concevoir une bannière dédiée à la fin de votre email pour encourager votre lectorat à recommander vos produits à leur entourage via un code dédié, ou pour leur proposer des points à ajouter à leur compte de fidélité afin qu’ils puissent bénéficier d’avantages exclusifs.