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happn et l'emailing : construire l'attachement à la marque par l'engagement et l'interaction

Fondée en janvier 2014 à Paris, happn est la première application de rencontre 100% mobile, hyper-localisée en temps réel, qui permet à ses utilisateurs de retrouver les personnes qu’ils ont croisées et qu’ils aimeraient rencontrer. Depuis sa création, happn privilégie sa relation client et implémente sa stratégie CRM via 2 canaux : le mobile (push et in-app) et l’emailing, soutenue par une stratégie Social Media. Bien que le premier soit le principal levier d’engagement, l’emailing n’en reste pas moins indispensable par sa capacité à toucher une grande part de la base et permettre de construire un véritable attachement à la marque en capitalisant sur l’engagement et l’interaction avec les utilisateurs.

L’impératif d’une structure solide et adaptable

happn envoie principalement des emails transactionnels, liés à la création de compte, avec pour objectif premier l’accueil et l’accompagnement des utilisateurs dans leurs premiers pas dans l’application. L’importance de ces emails de même que la croissance rapide de happn (qui compte aujourd’hui 26 millions d’utilisateurs inscrits dans le monde) justifiait la nécessité de mettre en place une structure d’envoi à la fois souple et solide, pour assurer leur bonne distribution de même que leur customisation. L’engouement des célibataires urbains pour l’application et le soutien de ses investisseurs financiers fidèles ont permis à happn de conquérir chaque année de nouveaux marchés depuis son lancement en France en 2014. L’app est maintenant plébiscitée et largement utilisée de New York City à Sydney en passant par Mumbai, São Paulo, Istanbul ou Londres. Pour répondre le plus rapidement possible à un public toujours plus nombreux et diversifié, tout en maintenant la même qualité de service, l’équipe CRM a développé des emails marketing ciblés, adaptés à ses différents marchés et soucieux des spécificités locales. L’objectif : créer du lien avec sa communauté, en communiquant sur des lancements de fonctionnalités ou des événements locaux, ou en partageant des astuces pour une utilisation optimisée de l’application, pour «crusher» davantage par exemple ! Compte tenu de ses impératifs d’exigence et de l’agilité de sa structure – au sein de laquelle le CRM constitue une petite équipe – c’est tout autant la simplicité que l’efficacité de l’outil Mailjet qui a séduit happn.

L'accompagnement Mailjet

Au-delà de l’efficacité et la praticité d’utilisation de l’outil, happn avait fait de l’accompagnement personnalisé un critère de sélection de son partenaire emailing. En 2016, happn a ainsi bénéficié de l’accompagnement de deux Chargés de Compte. Ensemble, ils ont pu travailler sur les grands projets de l’année que sont la mise en place d’emails transactionnels pour accueillir les nouveaux inscrits, l’envoi de newsletters ponctuelles et l’envoi d’emails partenaires.

La rapide croissance de happn qui compte aujourd’hui 26 millions d’utilisateurs, a justifié la mise en place d’une structure d’envoi à la fois souple et solide.

Grâce à cette relation de confiance avec Mailjet, happn a pu étendre son activité bien au-delà des frontières hexagonales, permettant à des utilisateurs du monde entier de bénéficier de ses services. L’entreprise ne compte pas en rester là, et prévoit en 2017 de lancer des campagnes automatisées, mais également d’intégrer des variables dynamiques à ses messages afin de les personnaliser toujours davantage pour plus de pertinence.

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