happn s’associe à Mailjet pour une collaboration transparente entre les équipes de développement et de marketing
Lancée en janvier 2014, happn est la première application de rencontre 100 % mobile, géolocalisée et en temps réel qui permet aux utilisateurs de retrouver des personnes qu’ils ont croisées et qu’ils aimeraient rencontrer. L’application est unique en son genre et part du principe que nous croisons chaque jour des dizaines de personnes dans la vie réelle, en particulier dans les grandes villes, sans avoir l’occasion de les rencontrer et d’interagir avec elles. happn offre aux utilisateurs une seconde chance de faire une rencontre.
Depuis sa création, happn a privilégié la relation client et mis en place sa stratégie de gestion de la relation client via deux canaux : le mobile (notifications push et dans l’app) et
l’email, soutenu par une stratégie sur les réseaux sociaux. Bien que les réseaux sociaux soient la principale méthode d’engagement, l’email n’en est pas moins important en raison de sa capacité à atteindre une part importante de la base des membres. L’email permet également de créer un véritable attachement émotionnel à la marque en capitalisant sur l’engagement et l’interaction avec les utilisateurs.
Nous sommes aujourd’hui présents dans une trentaine de pays et c’est pour cette raison que nous communiquons dans plus de 15 langues, tout en conservant un design cohérent et en respectant notre charte graphique dans chacun de nos emails, car il s’agit d’un élément essentiel de notre stratégie de marketing et dans la conquête de nouveaux marchés.
La solution : technique
happn envoie principalement des emails transactionnels liés à la création de compte, avec pour objectif principal d’accueillir et d’accompagner les utilisateurs lors de leurs premiers pas dans l’application. L’importance de ces emails, ainsi que la croissance rapide de happn (qui compte aujourd’hui 26 millions d’utilisateurs dans le monde), expliquent la nécessité de mettre en place une structure d’envoi à la fois souple et solide afin d’assurer un bon acheminement ainsi qu’une personnalisation.
Le choix de Mailjet s’est fait assez naturellement, car nous voulions un service répondant à nos impératifs de délivrabilité, qui soit également conforme à la législation relative à la protection des données personnelles en vigueur en Europe, et respectueux des destinataires. Mailjet a répondu à toutes nos exigences dans ces domaines. Et, sur le plan pratique, nos bureaux parisiens ne sont pas très éloignés les uns des autres, ce qui facilite nos échanges réguliers et favorise le face-à-face, et une véritable émulation !
L’objectif principal des emails transactionnels de happn est d’accueillir et de soutenir les utilisateurs lors de leurs premiers pas dans l’application happn.
Grâce à la passion des célibataires urbains pour l’application et au soutien de leurs investisseurs, happn a pu conquérir de nouveaux marchés chaque année depuis son lancement en France en 2014. L’application est désormais choisie et largement utilisée de New York à Sydney, ainsi qu’à Mumbai, São Paulo, Istanbul et Londres. Pour répondre le plus rapidement possible à un public toujours plus nombreux et changeant, tout en conservant la même qualité de service, l’équipe de gestion de la relation client a développé des emails marketing ciblés, adaptés aux différents marchés et respectueux des spécificités locales. L’objectif est de créer un lien avec chaque communauté en communiquant sur le lancement de fonctionnalités ou d’événements locaux, ou en partageant des conseils pour une meilleure utilisation de l’application. Compte tenu de leurs priorités de demande et de l’agilité de leur structure, au sein de laquelle la gestion de la relation client constitue une petite équipe, c’est autant la simplicité que l’efficacité de l’outil Mailjet qui a séduit happn.
L’envoi de newsletters est la méthode la plus simple et la plus directe pour rester en contact avec nos utilisateurs. Nous avons créé ces newsletters à l’aide des outils de conception disponibles dans l’application Mailjet, qui sont très faciles à utiliser. La conception et l’organisation des messages se font en quelques clics. C’est d’autant plus important pour nous, car nous opérons aujourd’hui dans une trentaine de pays et nous communiquons dans plus de 15 langues. Nous accomplissons tout cela en maintenant un design cohérent et en respectant notre charte graphique dans chacun de nos emails, car il s’agit d’un élément essentiel de notre stratégie marketing et de la conquête de nouveaux marchés.
La solution : le soutien
Au-delà de l’efficacité et de la praticité d’utilisation de l’outil, happn a fait de l’accompagnement personnalisé l’un des critères de sélection de son partenaire email. happn a bénéficié du soutien de ses deux responsables de la relation client. Les deux équipes ont pu travailler sur de grands projets au cours de l’année, à savoir la mise en œuvre d’emails transactionnels pour accueillir les nouvelles inscriptions, l’envoi de newsletters et l’envoi d’emails aux partenaires.
Depuis notre lancement, nous avons toujours pu compter sur des réponses efficaces et claires de la part du support dès que nous avions une question ou rencontrions le moindre problème. Avec le développement de happn et l’augmentation de nos volumes d’envoi, nous bénéficions désormais d’un accompagnement personnalisé. Les équipes Mailjet nous apportent leur expertise en matière de conseil et font preuve d’une grande réactivité dans l’accompagnement de chacun des changements que nous souhaitons mettre en œuvre. Cela est crucial pour nous, en particulier alors que nous essayons de conquérir des marchés émergents tels que l’Amérique latine, où les bonnes pratiques en matière d’emails sont moins bien respectées qu’en Europe et où nos messages sont plus susceptibles d’être considérés comme du spam.
Grâce à Mailjet, happn a pu étendre son activité bien au-delà des frontières de la France, permettant aux utilisateurs du monde entier de bénéficier de ses services. L’entreprise ne compte pas s’arrêter là, elle prévoit de lancer des campagnes automatisées en 2017 et également d’intégrer des variables dynamiques dans ses messages afin d’être plus pertinent en personnalisant encore plus.
La croissance rapide de happn, qui compte aujourd’hui 26 millions d’utilisateurs dans le monde, explique la nécessité de mettre en place une structure d’emails à la fois souple et solide.
Nous sommes ravis de cette collaboration et avons toute confiance dans le soutien que Mailjet nous apportera dans le développement futur de happn et dans les prochains défis que nous nous sommes fixés en matière d’engagement et de fidélisation de la clientèle.
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