My AskAI ouvre un nouveau canal de revenus grâce à l’API de Mailjet
My AskAI est une société SaaS basée au Royaume-Uni qui aide les entreprises à automatiser le support client grâce à des agents alimentés par l’intelligence artificielle. Ces agents s’intègrent à des plateformes telles que Zendesk, Intercom, Gorgias et Freshdesk, et résolvent automatiquement plus de 75 % des tickets tout en confiant les problèmes complexes à des équipes humaines.
La mission : Une assistance évolutive et instantanée qui répond sans délai à tous les emails des clients.
Mailjet nous a permis de lancer notre assistant email IA, ce qui n’était tout simplement pas possible auparavant. Cela a débloqué une toute nouvelle fonctionnalité et un nouveau canal de revenus pour nous.
Défi : Construire une base fiable pour un support piloté par l’IA
Pour tenir ses promesses, My AskAI avait besoin d’une infrastructure fiable pour envoyer et suivre en temps réel des milliers de réponses générées par l’IA.
La plupart des fournisseurs d’emails n’ont pas été conçus pour ce niveau d’automatisation. Les messages manquants ou les retards peuvent entraîner la frustration des clients et la perte de confiance.
Nous avions besoin d’une solution qui nous permette d’écouter les nouveaux emails reçus sur un domaine personnalisé. Ces emails sont ensuite traités par notre agent d’IA afin d’automatiser la réponse au client.
Solution : L’API de Mailjet a permis une automatisation en temps réel
My AskAI s’est tourné vers Sinch Mailjet pour obtenir une infrastructure d’email robuste et conviviale pour les développeurs, capable de gérer facilement les envois automatisés de gros volumes.
Tandis que les systèmes internes de My AskAI (intégrés à Zendesk et à d’autres plateformes) capturent les emails entrants et génèrent des réponses basées sur l’IA, Mailjet veille à ce que chaque réponse parvienne aux clients rapidement et en toute sécurité, formant ainsi l’épine dorsale des capacités d’assistance en temps réel de l’entreprise.
Grâce à l’API évolutive et aux webhooks de Mailjet, My AskAI a pu :
- Envoyer des réponses générées par l’IA avec une délivrabilité et une rapidité constantes, en veillant à ce qu’aucun message client ne reste sans réponse.
- Suivre la livraison et l’engagement grâce à l’API de Mailjet pour une visibilité complète.
- Intégrer de façon transparente avec Zendesk, Intercom, Gorgias et Freshdesk pour déclencher des réponses automatisées par email directement à partir de workflows existants.
- Passer en toute confiance sous la barre des 10 000 emails mensuels tout en planifiant une croissance continue.
Mailjet a complètement débloqué cette fonctionnalité pour nous et nos clients. Son API et sa fiabilité permettent de gérer l’email à grande échelle sans effort.
L’installation a été rapide et simple. L’API et la documentation de Mailjet ont permis à l’équipe de configurer des webhooks et de gérer les messages sans avoir à construire une infrastructure complexe à partir de zéro.
Résultats : Des réponses en temps réel, des livraisons fiables et une évolutivité assurée
Depuis l’adoption de Mailjet, My AskAI a été en mesure de :
- Lancer un nouvel assistant d’email alimenté par l’IA, ce qui n’était pas possible auparavant.
- Éliminer les emails manqués et garantir que chaque ticket client est enregistré.
- Permettre aux agents d’IA de répondre instantanément aux demandes des clients.
- Maintenir un excellent taux de livraison pour jusqu’à 10 000 emails mensuels.
- Construire en toute confiance l’infrastructure de Mailjet pour soutenir la croissance future.
Il est très facile d’utiliser les API et de configurer les webhooks.
À l’avenir, l’équipe prévoit d’optimiser davantage la délivrabilité afin de s’assurer que chaque réponse alimentée par l’IA parvienne au client rapidement et de manière fiable.
Conclusion : Conçu pour évoluer, avec Mailjet comme pilier central
Mailjet a fourni à My AskAI l’infrastructure nécessaire pour lancer et développer une fonctionnalité IA essentielle à sa mission. En alliant flexibilité, fiabilité et excellente documentation, Mailjet n’a pas seulement soutenu le produit My AskAI, il l’a amplifié.
Consultez la documentation de l’API. Ils sont formidables !
