Sketchfab, plateforme de partage de modèles 3D, étend l’expérience utilisateur personnalisée à l’email transactionnel
Sketchfab, une plateforme de publication et de recherche de contenu 3D, vise à faire pour les créateurs de contenu 3D ce que YouTube a fait pour les vidéastes, ou ce que SoundCloud a fait pour les musiciens. L’email transactionnel constitue une grande partie de l’expérience interactive de l’utilisateur. Sketchfab envoie des notifications sur les interactions de l’utilisateur, telles que les nouveaux commentaires, les personnes qui le suivent et celles qui mettent une mention « J’aime » sur ses contenus. Sketchfab envoyait ces communications avec son propre SMTP, et comme l’entreprise cherchait à faire évoluer sa plateforme, elle a décidé de chercher une solution plus fiable et plus rentable pour envoyer des emails déclenchés depuis ses serveurs, et a trouvé Mailjet. « L’abandon de notre propre SMTP n’a nécessité la modification que de quelques lignes de code », explique Pierre-Antoine Passet, directeur du produit. Sketchfab a récemment mis en place un centre de préférences personnalisé pour les emails, où les utilisateurs peuvent personnaliser le contenu qu’ils voient et la fréquence à laquelle ils le reçoivent. Grâce aux API de Mailjet, Sketchfab peut synchroniser les préférences individuelles des utilisateurs avec les listes de contacts segmentées correspondantes. Lorsqu’un utilisateur se désabonne d’un type d’« activité », par exemple des notifications lorsque quelqu’un le suit, son adresse email est automatiquement supprimée de la liste de contacts correspondante. Permettre aux utilisateurs d’adapter l’expérience à leurs propres besoins améliore l’engagement.
L’abandon de notre propre SMTP n’a nécessité la modification que de quelques lignes de code. La cerise sur le gâteau est que certaines bonnes pratiques en matière de délivrabilité sont intégrées et que d’autres sont faciles à automatiser par nous-mêmes, ce qui fait de la gestion de la réputation d’expéditeur un jeu d’enfant pour nous. Par exemple, si une personne marque l’un de nos emails comme étant du spam, son adresse est automatiquement supprimée de nos listes de contacts.
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