La saison des fêtes de Noël est (déjà) là. Et vous vous dites : « Dès septembre ? Ça n’est pas un peu tôt ? » Eh bien non ! Car pour les marketeurs, la saison des fêtes commence dès la fin des vacances d’été. Il faut analyser les campagnes de fin d’année passées, planifier en fonction des comportements de vos destinataires et de vos offres, concevoir des designs festifs… Trois ou quatre mois de préparation ne sont pas de trop. En outre, d’ici là, il y a le fameux Black Friday.
C’est donc le moment de commencer à mettre en place des campagnes emailing époustouflantes pour la fin d’année. L’objectif ? Profiter de cette période pour développer votre notoriété, fidéliser vos clients existants et en acquérir de nouveaux.
Et parce que c’est Noël avant l’heure, nous avons réuni toutes nos ressources pour les fêtes de fin d’année en un seul et même endroit afin que vous puissiez vos différencier dans les boîtes de réception. Dans ce guide, vous retrouverez des conseils pour créer du contenu engageant pour vos emails, des astuces pour créer de superbes designs et des exemples de campagnes réussies.
Il est grand temps de préparer vos campagnes emailing marketing pour les fêtes de fin d’année. Vous ne savez pas par où commencer ? Définissez des objectifs spécifiques pour les emails que vous enverrez à l’occasion des fêtes.
Avec une idée précise des résultats escomptés, vous pourrez cibler plus facilement votre campagne et évaluer vos performances une fois qu’elle sera terminée. Pour ce faire, comparez les résultats effectivement obtenus avec les objectifs fixés. Voici quelques conseils pour vous aider à établir des objectifs qui feront décoller vos campagnes de fin d’année :
Elle était déjà venue jouer les trouble-fêtes en 2023 – malgré une situation sanitaire mondiale qui revenait à la normale – et elle risque d’avoir un rôle cette année encore… Nous voulons bien sûr parler de l’inflation. Car malgré son reflux, les prix (biens, énergie) restent élevés, ce qui aura nécessairement un impact sur les paniers de fin d’année.
On l’avait vu en début d’année, plus des deux tiers des ménages français ont des réticences à dépenser. Ajoutons à cela une actualité politique compliquée qui, malgré la parenthèse sportive enchantée de cet été, continue de générer de l’incertitude chez les Françaises et les Français, ainsi qu’une possible hausse de la fiscalité pour certains ménages, et nous avons le cocktail parfait pour des taux de consommation ralentis. La concurrence va donc, une nouvelle fois, être rude.
Chez Sinch Mailjet, nous nous attendons donc à ce que l’email joue un rôle encore plus important en cette fin d’année 2024. Puisque la demande va être plus réduite que par le passé, davantage de marques se disputeront l’attention des consommateurs, et il sera plus important que jamais de planifier soigneusement vos envois d’emails.
Comme nous aimons vous aider, notre équipe en charge de la délivrabilité a préparé une ressource pour vous aider à respecter les bonnes pratiques emailing et à éviter le dossier spam en cette période critique :
Vos objectifs déterminent l’objet de votre campagne et les résultats que vous souhaitez obtenir. Ils doivent donc être aussi spécifiques que possible. Commencez par identifier le but général de votre campagne : souhaitez-vous augmenter votre taux d’ouverture à l’occasion de Noël ou de la nouvelle année ? Ou voulez-vous plutôt promouvoir une offre spéciale Black Friday ou Cyber Monday?
Une fois le but général défini, divisez-le en objectifs spécifiques mesurables de la façon la plus ciblée possible. Avec des objectifs précis et évaluables, il sera beaucoup plus facile de structurer votre campagne et de mesurer sa réussite par la suite.
Par exemple, si votre but est d’améliorer vos taux de clics, définissez le pourcentage à atteindre. Voici d’autres objectifs possibles pour votre campagne :
Cependant, aucune campagne ne se ressemble : établissez des objectifs pertinents et importants pour votre entreprise pour chaque envoi. Planifiez, envoyez et mesurez vos campagnes individuellement.
Déterminez les Key Performance Indicators (KPI), ou indicateurs de performance, qui sont importants et pertinents pour votre campagne et suivez-les de près. Pour les emails marketing, les métriques à suivre sont en général les taux d’ouverture, de clics, de désabonnements et d’erreurs. Gardez un œil sur ces statistiques pour connaître le taux de diffusion de votre message auprès de vos abonnés et la réaction des lecteurs.
Pour vos campagnes de fin d’année, nous vous conseillons également de surveiller des métriques autres que les KPI usuels des emails marketing. Par exemple, si vous avez créé une page spéciale fêtes de fin d’année sur votre site ou un code promo spécifique, vous pouvez analyser le nombre de visiteurs ayant consulté la page en question, le taux de conversion associé et la fréquence d’utilisation du code de réduction. Veillez à mesurer rigoureusement les résultats de chacune de vos offres pour pouvoir évaluer leurs performances à la fin de votre campagne.
Mettez les choses en perspective et fixez des objectifs réalistes et atteignables en vous plongeant dans les données de vos précédentes campagnes de fin d’année. Analysez l’évolution de vos KPI au cours des mois qui précèdent les fêtes pour vous faire une idée de ce à quoi vous attendre.
Pour ce faire, définissez des références. Elles faciliteront la comparaison entre les résultats des campagnes précédentes, ce qui vous permettra d’obtenir des informations utiles pour l’établissement des objectifs de cette année. Elles vous aideront également à comprendre l’impact des fêtes sur vos performances. Gardez à l’esprit les données de vos anciennes campagnes et définissez de nouveaux objectifs encore plus ambitieux.
Il est essentiel de bien fixer vos objectifs pour déterminer le but général de votre campagne, identifier les KPI à surveiller, évaluer vos résultats et tirer des enseignements de ces derniers. Cruciale pour la réussite d’une campagne emailing efficace, cette étape demande du temps et de la réflexion.
Une fois que vous avez identifié vos KPI à partir des données que vous avez accumulées lors de vos envois précédents, il est temps d’organiser vos listes de contacts en fonction de vos objectifs. Grâce aux données accumulées dans votre CRM, vous pouvez identifier vos clients les plus réguliers, ceux qui n’achètent que ponctuellement, et ceux qui se contentent de visiter vos pages. Vous pouvez également identifier les clients qui utilisent spécifiquement votre site pour leurs achats de Noël.
En segmentant vos listes en fonction de ces profils – et de tout autre paramètre qui correspond à votre offre – vous pourrez envoyer des offres correspondant mieux aux attentes des destinataires. Remerciez vos habitués avec des produits exclusifs. Proposez des promotions ou des atouts avantageux (livraison offerte à partir d’un certain seuil de commande par exemple) à vos prospects.
On le répète : les boîtes de réception vont être pleines d’emails promotionnels. Or, seuls les offres les plus avantageuses tireront leur épingle du jeu. La précision et la réponse à des attentes spécifiques sont donc la clé pour capter l’attention de vos destinataires.
Réaliser de superbes campagnes emailing tout au long de l’année peut parfois vous paraître difficile ? Cela peut être encore plus compliqué pendant les fêtes. Pour vous aider à vous préparer en douceur à cette période chargée, notre équipe marketing a rassemblé quelques conseils pour vous aider à créer du contenu inédit et attrayant.
Cette année, nous vous aiderons à entretenir votre créativité et à vous prémunir contre l’épuisement dans cette course à la création de contenu. Commencez tôt et planifiez à l’avance pour vous assurer de trouver des sujets pertinents et des calls-to-action qui vous permettront de vous démarquer dans la boîte de réception de vos prospects pendant les fêtes.
La saison des fêtes est le moment idéal pour booster vos ventes de fin d’année, mais aussi pour renforcer vos liens avec vos clients. Voici quatre concepts clés pour créer des campagnes qui vous permettront d’augmenter votre chiffre d’affaires, de fidéliser vos clients et de faire d’eux les ambassadeurs de votre marque :
Il était une fois où les histoires se transmettaient de bouche à oreille. De nos jours, il existe de nombreux canaux de diffusion : l’email en fait partie, mais vous pouvez également y intégrer d’autres supports ou ajouter des liens.
Les fêtes de fin d’année sont le meilleur moment pour partager l’histoire de votre entreprise avec vos clients. Souhaitez un joyeux Noël et une bonne année à vos abonnés ou racontez-leur vos plus belles réussites de 2024 ainsi que vos projets les plus intéressants de 2025.
Vous savez déjà probablement que les grands concepts du marketing s’inspirent tous de simples principes psychologiques. Ce n’est pas pour rien que la technique du storytelling est à la mode : c’est dans la nature humaine d’aimer les histoires. En marketing, le storytelling consiste essentiellement à vendre une histoire. Démarquez-vous des concurrents en mettant en avant votre personnalité et conquérez les consommateurs avec ce qui vous rend unique.
Avec une stratégie de storytelling réussie, vous fidélisez vos clients à long terme en leur permettant de mieux connaître la personnalité et la mission de votre marque, et de se sentir personnellement concernés par votre réussite. 80 % des consommateurs aimeraient que les marques leur racontent leur histoire, mais n’ont pas de bon exemple en tête. Lors de la planification de vos campagnes, posez-vous la question suivante : comment obtenir la confiance de vos clients et vous rappeler à leur bon souvenir en cette fin d’année ?
Vous ne vous êtes peut-être jamais dit que vos emails pouvaient avoir une voix, ni que cette voix méritait la moindre considération. Figurez-vous pourtant que le ton utilisé dans les emails envoyés aux clients est capital.
Pour construire une relation approfondie et durable avec vos clients, rien de mieux qu’un email dont le contenu cadre parfaitement avec le type de lien que vous souhaitez créer. La voix de votre marque est un outil précieux pour mettre en valeur les spécificités de votre entreprise. Dans l’idéal, elle doit être reconnaissable immédiatement par vos clients, dès la lecture de l’objet.
Les fêtes de fin d’année apportent leur lot de défis et d’opportunités. Manié avec modération, l’esprit des fêtes peut donner à votre marque une image plus conviviale. Pensez à la manière dont vous fêtez Noël au sein de l’entreprise et laissez transparaître un peu de cet enthousiasme dans vos emails (à travers le texte, des vidéos, des GIF…), tout en utilisant cette voix unique qui permet à vos clients de vous reconnaître.
Montrez à vos clients l’importance que vous leur accordez en leur envoyant des emails qui ne se limitent pas à promouvoir des offres ou des produits. Faites de vos clients les ambassadeurs de votre marque à l’aide de contenus captivants qu’ils peuvent partager avec d’autres utilisateurs. Par exemple, une liste d’idées cadeaux personnalisée ou un tutoriel d’emballage cadeau de vos produits.
Par ailleurs, assurez-vous que les liens vers vos pages de réseaux sociaux sont clairement visibles, ou boostez le partage sur les réseaux sociaux à l’aide de boutons calls-to-action (CTA).
De nos jours, les consommateurs sont habitués à la publicité et aux présentations de produits ou de services, mais il peut être plus difficile de les convaincre de faire appel à vous à l’occasion des achats de fin d’année que pendant le reste de l’année.
Un copywriting efficace renforcera les facteurs de différenciation de vos produits ou services, tout en amenant les lecteurs à réaliser les différentes actions que vous souhaitez qu’ils effectuent. Appliquez les conseils suivants lors de la rédaction de vos campagnes emailing, newsletters et offres promotionnelles :
Dans le cadre du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), n’oubliez pas d’ajouter un lien de désinscription trouvable facilement au sein de chacune de vos campagnes d’emails marketing. Si vous voulez en savoir plus sur la mise en place de campagnes conformes au RGPD, c’est le bon moment de retrouver tous nos conseils.
Évidemment, les campagnes que vous enverrez pendant la période des fêtes ne serviront pas qu’à mettre en avant votre marque et votre ton. Elles existent aussi pour que vous puissiez vendre vos produits ou services. Aussi, pour vous démarquer, il faut également que vous proposiez des promotions intéressantes.
Vous ne pouvez pas vous contenter des réductions que vous envoyez habituellement au fil de l’année. Durant les mois à venir, vos clients et prospects seront à la recherche des offres les plus intéressantes. Il faut donc également vous distinguer dans vos propositions.
À moins de casser les prix sur des produits populaires – chose que tout le monde ne peut malheureusement pas se permettre – l’offre de services supplémentaires peut être un moyen efficace de se distinguer.
Les frais de port gratuit, la participation à un jeu-concours pour toute commande (même minime), la mise en place de promotions de plus en plus avantageuses à mesure que vos clients vous sont fidèles… sont autant de mesures qui vous permettront de pousser à l’acte d’achat et vous démarqueront.
Complétez cette phrase : un modèle d’email vide est ________. Vous avez pensé à « énervant » ou « une source illimitée de possibilités » ? Votre réponse est probablement entre les deux. Proposer des contenus convaincants de qualité alors que vous manquez de temps est épuisant et contre-productif.
Réunissez vos équipes, même celles qui ne sont pas directement concernées par le marketing, pour mettre en commun ce qui, à leur sens, fait le sel des communications autour des fêtes de fin d’année. Car tout le monde a un avis sur la question. À partir de ces idées, vous pourrez déterminer les contenus et promotions à mettre en avant.
Quel que soit votre projet, vous avez besoin d’outils fiables sur lesquels vous appuyer. À l’occasion des fêtes de fin d’année, nous avons fait appel à des designers pour vous gâter d’une boîte à outils pratique à utiliser pour créer des campagnes responsives éblouissantes.
En marketing, le contenu visuel est le principal vecteur de conversion. Saviez-vous d’ailleurs que 70 % des récepteurs sensoriels du corps humain sont situés dans les yeux ? Le cerveau traite les signaux visuels 60 000 fois plus rapidement que les éléments textuels. Équipé de votre boîte à outils, vous serez prêts à éblouir votre audience.
Rachel Vanier, experte en communication de contenus, nous donne quelques conseils sur la façon de choisir la bonne palette de couleurs pour vos campagnes d’emailing de fin d’année. Retrouvez Rachel sur Twitter.
Pour faire simple, deux choix s’offrent à vous en termes de couleurs pour les fêtes de fin d’année. Vous pouvez utiliser des éléments emblématiques de cette période (sapins, étoiles, père Noël…) et leur appliquer votre propre palette de couleurs. Deuxième option : garder vos visuels habituels tout en incluant quelques illustrations festives discrètes.
Et selon Didier Forest, partenaire créatif chez Hexa (anciennement eFounders) :
Si vous n’êtes pas designer, il vaut mieux utiliser les couleurs festives classiques dans vos visuels. Si vos contenus sont cohérents sur le plan graphique (police, identité…), les couleurs ont plus d’impact et semblent plus pertinentes avec les bonnes illustrations.
N’oubliez pas non plus la règle d’or : pas plus de trois couleurs par email. Respectez toujours ce principe, en particulier si vous venez de vous lancer. En matière de graphisme, les règles d’or sont légion : souvenez-vous également que l’association des couleurs répond à des exigences précises. Si vous ne les connaissez pas, consultez la roue chromatique de la théorie des couleurs :
« Pour les fêtes de fin d’année, je recommande en général les associations monochromes ou complémentaires. Ce sont des combinaisons simples qui permettent de garantir la cohérence du contenu », explique Didier Forest.
Voici les couleurs que nous vous conseillons d’utiliser :
Nuno Silva, ex-responsable produit chez Stocksy United, partage quatre conseils pour utiliser la photographie et les images dans vos campagnes emailing de fin d’année.
Le design doit être en adéquation avec le contenu de votre email pour offrir une expérience cohérente. Il doit mettre le lecteur en confiance et lui permettre de comprendre l’objectif du contenu ou les informations fournies. Le design doit accompagner le contenu sans l’éclipser et transporter l’utilisateur dans l’univers de la marque. Les éléments visuels et le discours doivent agir de concert pour refléter l’image et le positionnement de la marque. Design et contenu ne font qu’un pour définir l’identité de la marque.
Chez Sinch Mailjet, nous utilisons Asana pour envoyer et suivre nos demandes de design. Nous accordons beaucoup d’importance à l’aspect visuel et vous avez déjà pu le constater : nous aimons essayer différentes ambiances graphiques. Sans pour autant oublier la priorité absolue : la valeur ajoutée. La création de chaque projet, texte et campagne repose en premier lieu sur le contenu. Notre processus se déroule ainsi :
Laura McLeod, responsable marketing senior chez 99Designs, nous fait part de quelques conseils pour rendre vos emails transactionnels plus festifs. Vous pouvez les retrouver sur Twitter et Facebook.
Fin d’année oblige, vous avez probablement déjà réfléchi aux designs que vous allez ajouter à vos emails pour souhaiter joyeuses fêtes (et plus encore) à vos clients. Mais avez-vous pensé à vos emails transactionnels ?
Les fêtes de fin d’année sont une excellente opportunité pour rappeler à vos clients vos offres promotionnelles et autres avantages dont ils peuvent bénéficier, sans surcharger leur boîte mail. Voici nos meilleures astuces pour « Noëlifier » vos emails transactionnels et tirer plein profit de la saison :
Tout d’abord, adapter votre contenu. Le contenu principal de vos emails transactionnels doit toujours se focaliser sur la raison pour laquelle vous envoyez cet email. Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas en profiter pour communiquer d’autres informations.
Ensuite, adaptez votre design. Nous le savons, le design de vos emails transactionnels est déjà parfait. Mais rien ne vous empêche de l’adapter à l’ambiance de la saison. Ces petites astuces suffiront à rendre vos emails aussi festifs que vos autres supports de marketing.
Kayla Lewkowicz, experte en contenus, nous donne quelques conseils sur la manière de tester efficacement vos emails avant de les envoyer. Vous pouvez la retrouver sur Twitter.
Les périodes de fêtes sont le meilleur moment de l’année pour les marketeurs. La moitié des erreurs d’emailing passant inaperçues, il est crucial de mettre en place un processus de relecture et de vérification rigoureux pour les détecter, d’autant plus que de gros volumes sont envoyés durant les fêtes. Les marketeurs sont confrontés à de nombreux défis en matière d’emails. Voici quelques exemples :
Vous savez ce qu’on dit : une image vaut mille mots. Et face à l’exposition de plus en plus importante des consommateurs aux écrans et aux messages, la communication visuelle n’a jamais été aussi importante pour les entreprises.
C’est pourquoi, nous vous avons compilé nos outils gratuits préférés pour créer facilement de magnifiques contenus graphiques, quelle que soit votre expérience, à découvrir ici. Vous pouvez également bien entendu faire appel à notre partenaire Email on Acid afin de tester l’affichage et le contenu de vos emails.
Afin de trouver de l’inspiration pour vos campagnes de fin d’année, il n’y a rien de mieux que de jeter un coup d’œil aux emails réussis d’autres marques et d’en tirer des enseignements. Qu’il s’agisse d’idées originales ou de grands classiques, la conception d’emails nécessite de la créativité, mais demande aussi d’appliquer quelques principes bien établis.
C’est pourquoi nous vous avons décortiqué quelques designs d’emails irrésistibles créés par de grandes marques. Analysez chacune de ces campagnes réussies et adaptez le design de vos emails à vos objectifs, qu’il s’agisse d’améliorer l’engagement client, de stimuler les ventes ou d’augmenter le taux de conversion.
TOMS est une entreprise américaine qui commercialise des chaussures et des accessoires, tels que des sacs, des chaussettes et des lunettes de soleil. La marque repose sur le modèle « One for One™ » : pour chaque achat effectué, TOMS contribue à fournir des chaussures, des soins oculaires, de l’eau et de meilleures conditions d’accouchement à des personnes dans le besoin.
Pourquoi nous l’aimons :
Ce qu’il faut retenir
Whistlefish est une entreprise de cartes de vœux qui commercialise également des reproductions d’art, du matériel d’emballage et des articles de cadeaux. Fondée en Cornouailles au Royaume-Uni il y a 25 ans, elle regroupe aujourd’hui plus de 60 artistes indépendants, qui s’ingénient à égayer la vie avec une touche artistique.
Pourquoi nous l’aimons :
Ce qu’il faut retenir
Nasty Gal est une entreprise de mode américaine basée à Los Angeles qui propose des vêtements, des chaussures et des accessoires de sa propre marque, mais en distribue également quelques autres. Ses produits sont destinés aux filles qui s’assument telles qu’elles sont.
Pourquoi nous l’aimons :
Ce qu’il faut retenir
Forever 21 est une grande enseigne de mode et le cinquième détaillant spécialisé aux États-Unis. Malgré une croissance fulgurante au cours des 30 dernières années, Forever 21 est resté une entreprise familiale.
Pourquoi nous l’aimons :
Ce qu’il faut retenir
J.Crew est une marque américaine de prêt-à-porter et d’accessoires qui s’adresse à tous les âges et à tous les styles. La devise de l’entreprise est « La magie réside dans le mélange ».
Pourquoi nous l’aimons :
Ce qu’il faut retenir
Marque de la mode et de parfumerie de luxe à la française, Chanel a su faire évoluer son image de marque en la rajeunissant, tout en conservant cet aspect patrimonial qui fait sa force.
Pourquoi nous l’aimons :
Ce qu’il faut retenir
Plateforme de vente en ligne dédiée de la SNCF, SNCF Connect est le principal site de tourisme de France. Avec près de sept millions de visiteurs uniques mensuels, il est également le premier site de commerce du pays.
Pourquoi nous l’aimons :
Ce qu’il faut retenir
À l’approche de Noël, quel que soit votre secteur d’activité, que vous travailliez en BtoC ou BtoB, il y a bien plus à faire que de ressortir vos pulls de Noël et d’installer les décorations dans votre salon. En vue de booster votre stratégie marketing, préparez-vous à planifier, concevoir et envoyer de superbes campagnes mailing de fêtes de fin d’année. Fidélisation des clients existants, acquisition de nouveaux clients, développement de votre notoriété… à vous de fixer les objectifs que vous souhaitez atteindre avec ces campagnes avant de vous lancer.
Derniers conseils pour la route : en termes de ciblage, n’oubliez pas de segmenter votre base de données à chaque envoi d’emails. En segmentant votre base de contacts, vous serez en mesure d’isoler les groupes présentant des caractéristiques similaires au sein de vos listes de contacts. Vous pourrez ensuite personnaliser vos communications pour chaque segment et vous assurer d’envoyer un contenu sur-mesure à chacun de vos contacts. Et pensez également à utiliser un outil d’A/B testing pour optimiser les résultats de vos campagnes.