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La saison des fêtes de Noël est (déjà) là. Et vous vous dites : « Dès septembre ? Ça n’est pas un peu tôt ? » Eh bien non ! Car pour les marketeurs, la saison des fêtes commence dès la fin des vacances d’été. Il faut analyser les campagnes de fin d’année passées, planifier en fonction des comportements de vos destinataires et de vos offres, concevoir des designs festifs… Trois ou quatre mois de préparation ne sont pas de trop. En outre, d’ici là, il y a le fameux Black Friday.

C’est donc le moment de commencer à mettre en place des campagnes emailing époustouflantes pour la fin d’année. L’objectif ? Profiter de cette période pour développer votre notoriété, fidéliser vos clients existants et en acquérir de nouveaux.

Et parce que c’est Noël avant l’heure, nous avons réuni toutes nos ressources pour les fêtes de fin d’année en un seul et même endroit afin que vous puissiez vos différencier dans les boîtes de réception. Dans ce guide, vous retrouverez des conseils pour créer du contenu engageant pour vos emails, des astuces pour créer de superbes designs et des exemples de campagnes réussies.

Définissez vos objectifs pour vos campagnes d’emailing de Noël

Il est grand temps de préparer vos campagnes emailing marketing pour les fêtes de fin d’année. Vous ne savez pas par où commencer ? Définissez des objectifs spécifiques pour les emails que vous enverrez à l’occasion des fêtes.

Avec une idée précise des résultats escomptés, vous pourrez cibler plus facilement votre campagne et évaluer vos performances une fois qu’elle sera terminée. Pour ce faire, comparez les résultats effectivement obtenus avec les objectifs fixés. Voici quelques conseils pour vous aider à établir des objectifs qui feront décoller vos campagnes de fin d’année :

Tenez-vous prêt pour une année 2024 pas comme les autres

Elle était déjà venue jouer les trouble-fêtes en 2023 – malgré une situation sanitaire mondiale qui revenait à la normale – et elle risque d’avoir un rôle cette année encore… Nous voulons bien sûr parler de l’inflation. Car malgré son reflux, les prix (biens, énergie) restent élevés, ce qui aura nécessairement un impact sur les paniers de fin d’année.

On l’avait vu en début d’année, plus des deux tiers des ménages français ont des réticences à dépenser. Ajoutons à cela une actualité politique compliquée qui, malgré la parenthèse sportive enchantée de cet été, continue de générer de l’incertitude chez les Françaises et les Français, ainsi qu’une possible hausse de la fiscalité pour certains ménages, et nous avons le cocktail parfait pour des taux de consommation ralentis. La concurrence va donc, une nouvelle fois, être rude.

Chez Sinch Mailjet, nous nous attendons donc à ce que l’email joue un rôle encore plus important en cette fin d’année 2024. Puisque la demande va être plus réduite que par le passé, davantage de marques se disputeront l’attention des consommateurs, et il sera plus important que jamais de planifier soigneusement vos envois d’emails.

Comme nous aimons vous aider, notre équipe en charge de la délivrabilité a préparé une ressource pour vous aider à respecter les bonnes pratiques emailing et à éviter le dossier spam en cette période critique :

• Fêtes de fin d’année : conseils pour ne pas tomber dans spams

Partez d’une vision générale, puis soyez précis

Vos objectifs déterminent l’objet de votre campagne et les résultats que vous souhaitez obtenir. Ils doivent donc être aussi spécifiques que possible. Commencez par identifier le but général de votre campagne : souhaitez-vous augmenter votre taux d’ouverture à l’occasion de Noël ou de la nouvelle année ? Ou voulez-vous plutôt promouvoir une offre spéciale Black Friday ou Cyber Monday?

Une fois le but général défini, divisez-le en objectifs spécifiques mesurables de la façon la plus ciblée possible. Avec des objectifs précis et évaluables, il sera beaucoup plus facile de structurer votre campagne et de mesurer sa réussite par la suite.

Par exemple, si votre but est d’améliorer vos taux de clics, définissez le pourcentage à atteindre. Voici d’autres objectifs possibles pour votre campagne :

• Augmentation de 15 % du taux d’ouverture.
• Utilisation de votre code promo par 30 % des abonnés.
• Augmentation de 50 % du trafic vers une page donnée.

Cependant, aucune campagne ne se ressemble : établissez des objectifs pertinents et importants pour votre entreprise pour chaque envoi. Planifiez, envoyez et mesurez vos campagnes individuellement.

Identifiez et suivez les indicateurs de performance clés (KPI)

Déterminez les Key Performance Indicators (KPI), ou indicateurs de performance, qui sont importants et pertinents pour votre campagne et suivez-les de près. Pour les emails marketing, les métriques à suivre sont en général les taux d’ouverture, de clics, de désabonnements et d’erreurs. Gardez un œil sur ces statistiques pour connaître le taux de diffusion de votre message auprès de vos abonnés et la réaction des lecteurs.

Pour vos campagnes de fin d’année, nous vous conseillons également de surveiller des métriques autres que les KPI usuels des emails marketing. Par exemple, si vous avez créé une page spéciale fêtes de fin d’année sur votre site ou un code promo spécifique, vous pouvez analyser le nombre de visiteurs ayant consulté la page en question, le taux de conversion associé et la fréquence d’utilisation du code de réduction. Veillez à mesurer rigoureusement les résultats de chacune de vos offres pour pouvoir évaluer leurs performances à la fin de votre campagne.

Tirez des enseignements de vos résultats des années précédentes

Mettez les choses en perspective et fixez des objectifs réalistes et atteignables en vous plongeant dans les données de vos précédentes campagnes de fin d’année. Analysez l’évolution de vos KPI au cours des mois qui précèdent les fêtes pour vous faire une idée de ce à quoi vous attendre.

Pour ce faire, définissez des références. Elles faciliteront la comparaison entre les résultats des campagnes précédentes, ce qui vous permettra d’obtenir des informations utiles pour l’établissement des objectifs de cette année. Elles vous aideront également à comprendre l’impact des fêtes sur vos performances. Gardez à l’esprit les données de vos anciennes campagnes et définissez de nouveaux objectifs encore plus ambitieux.

Il est essentiel de bien fixer vos objectifs pour déterminer le but général de votre campagne, identifier les KPI à surveiller, évaluer vos résultats et tirer des enseignements de ces derniers. Cruciale pour la réussite d’une campagne emailing efficace, cette étape demande du temps et de la réflexion.

Segmentez vos listes pour des envois plus efficaces

Une fois que vous avez identifié vos KPI à partir des données que vous avez accumulées lors de vos envois précédents, il est temps d’organiser vos listes de contacts en fonction de vos objectifs. Grâce aux données accumulées dans votre CRM, vous pouvez identifier vos clients les plus réguliers, ceux qui n’achètent que ponctuellement, et ceux qui se contentent de visiter vos pages. Vous pouvez également identifier les clients qui utilisent spécifiquement votre site pour leurs achats de Noël.

En segmentant vos listes en fonction de ces profils – et de tout autre paramètre qui correspond à votre offre – vous pourrez envoyer des offres correspondant mieux aux attentes des destinataires. Remerciez vos habitués avec des produits exclusifs. Proposez des promotions ou des atouts avantageux (livraison offerte à partir d’un certain seuil de commande par exemple) à vos prospects.

On le répète : les boîtes de réception vont être pleines d’emails promotionnels. Or, seuls les offres les plus avantageuses tireront leur épingle du jeu. La précision et la réponse à des attentes spécifiques sont donc la clé pour capter l’attention de vos destinataires.

Créez du contenu irrésistible pour vos campagnes emailing

Réaliser de superbes campagnes emailing tout au long de l’année peut parfois vous paraître difficile ? Cela peut être encore plus compliqué pendant les fêtes. Pour vous aider à vous préparer en douceur à cette période chargée, notre équipe marketing a rassemblé quelques conseils pour vous  aider à créer du contenu inédit et attrayant.

Cette année, nous vous aiderons à entretenir votre créativité et à vous prémunir contre l’épuisement dans cette course à la création de contenu. Commencez tôt et planifiez à l’avance pour vous assurer de trouver des sujets pertinents et des calls-to-action qui vous permettront de vous démarquer dans la boîte de réception de vos prospects pendant les fêtes.

Utilisez les ingrédients d’une campagne de fête réussie

La saison des fêtes est le moment idéal pour booster vos ventes de fin d’année, mais aussi pour renforcer vos liens avec vos clients. Voici quatre concepts clés pour créer des campagnes qui vous permettront d’augmenter votre chiffre d’affaires, de fidéliser vos clients et de faire d’eux les ambassadeurs de votre marque :

Le storytelling

Il était une fois où les histoires se transmettaient de bouche à oreille. De nos jours, il existe de nombreux canaux de diffusion : l’email en fait partie, mais vous pouvez également y intégrer d’autres supports ou ajouter des liens.

Les fêtes de fin d’année sont le meilleur moment pour partager l’histoire de votre entreprise avec vos clients. Souhaitez un joyeux Noël et une bonne année à vos abonnés ou racontez-leur vos plus belles réussites de 2024 ainsi que vos projets les plus intéressants de 2025.

Vous savez déjà probablement que les grands concepts du marketing s’inspirent tous de simples principes psychologiques. Ce n’est pas pour rien que la technique du storytelling est à la mode : c’est dans la nature humaine d’aimer les histoires. En marketing, le storytelling consiste essentiellement à vendre une histoire. Démarquez-vous des concurrents en mettant en avant votre personnalité et conquérez les consommateurs avec ce qui vous rend unique.

Avec une stratégie de storytelling réussie, vous fidélisez vos clients à long terme en leur permettant de mieux connaître la personnalité et la mission de votre marque, et de se sentir personnellement concernés par votre réussite. 80 % des consommateurs aimeraient que les marques leur racontent leur histoire, mais n’ont pas de bon exemple en tête. Lors de la planification de vos campagnes, posez-vous la question suivante : comment obtenir la confiance de vos clients et vous rappeler à leur bon souvenir en cette fin d’année ?

La voix de la marque

Vous ne vous êtes peut-être jamais dit que vos emails pouvaient avoir une voix, ni que cette voix méritait la moindre considération. Figurez-vous pourtant que le ton utilisé dans les emails envoyés aux clients est capital.

Pour construire une relation approfondie et durable avec vos clients, rien de mieux qu’un email dont le contenu cadre parfaitement avec le type de lien que vous souhaitez créer. La voix de votre marque est un outil précieux pour mettre en valeur les spécificités de votre entreprise. Dans l’idéal, elle doit être reconnaissable immédiatement par vos clients, dès la lecture de l’objet.

Les fêtes de fin d’année apportent leur lot de défis et d’opportunités. Manié avec modération, l’esprit des fêtes peut donner à votre marque une image plus conviviale. Pensez à la manière dont vous fêtez Noël au sein de l’entreprise et laissez transparaître un peu de cet enthousiasme dans vos emails (à travers le texte, des vidéos, des GIF…), tout en utilisant cette voix unique qui permet à vos clients de vous reconnaître.

Montrez à vos clients l’importance que vous leur accordez en leur envoyant des emails qui ne se limitent pas à promouvoir des offres ou des produits. Faites de vos clients les ambassadeurs de votre marque à l’aide de contenus captivants qu’ils peuvent partager avec d’autres utilisateurs. Par exemple, une liste d’idées cadeaux personnalisée ou un tutoriel d’emballage cadeau de vos produits.

Par ailleurs, assurez-vous que les liens vers vos pages de réseaux sociaux sont clairement visibles, ou boostez le partage sur les réseaux sociaux à l’aide de boutons calls-to-action (CTA).

Le copywriting

De nos jours, les consommateurs sont habitués à la publicité et aux présentations de produits ou de services, mais il peut être plus difficile de les convaincre de faire appel à vous à l’occasion des achats de fin d’année que pendant le reste de l’année.

Un copywriting efficace renforcera les facteurs de différenciation de vos produits ou services, tout en amenant les lecteurs à réaliser les différentes actions que vous souhaitez qu’ils effectuent. Appliquez les conseils suivants lors de la rédaction de vos campagnes emailing, newsletters et offres promotionnelles :

• Ajoutez des CTA visibles et attrayants : ayez une idée précise de l’action que vous souhaitez que vos utilisateurs devraient effectuer et créez des boutons CTA visibles et attrayants qui donnent envie de cliquer dessus.
• Rédigez soigneusement l’objet de vos emails : étant donné le nombre important d’offres, de remises et de promotions alléchantes que vos contacts recevront pour les fêtes de fin d’année, vos emails devront se démarquer des messages d’autres marques grâce à un objet qui résume leur contenu tout en attirant l’attention des lecteurs.
• Soignez votre ton et votre style : en cette période de Noël, de nombreuses entreprises essaient de vendre leurs produits et services aux clients. Soyez concis. À mesure que les fêtes approchent à grands pas, employez un ton convivial et montrez votre enthousiasme – l’enthousiasme est contagieux.
• Ne soyez pas agressif : faites preuve de tact. Personne n’aime recevoir d’emails remplis de CTA « Acheter maintenant » ou de série interminable de messages automatisés insistant sur une mise à niveau ou le renouvellement d’un achat.

Dans le cadre du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), n’oubliez pas d’ajouter un lien de désinscription trouvable facilement au sein de chacune de vos campagnes d’emails marketing. Si vous voulez en savoir plus sur la mise en place de campagnes conformes au RGPD, c’est le bon moment de retrouver tous nos conseils.

Les promotions

Évidemment, les campagnes que vous enverrez pendant la période des fêtes ne serviront pas qu’à mettre en avant votre marque et votre ton. Elles existent aussi pour que vous puissiez vendre vos produits ou services. Aussi, pour vous démarquer, il faut également que vous proposiez des promotions intéressantes.

Vous ne pouvez pas vous contenter des réductions que vous envoyez habituellement au fil de l’année. Durant les mois à venir, vos clients et prospects seront à la recherche des offres les plus intéressantes. Il faut donc également vous distinguer dans vos propositions.

À moins de casser les prix sur des produits populaires – chose que tout le monde ne peut malheureusement pas se permettre – l’offre de services supplémentaires peut être un moyen efficace de se distinguer.

Les frais de port gratuit, la participation à un jeu-concours pour toute commande (même minime), la mise en place de promotions de plus en plus avantageuses à mesure que vos clients vous sont fidèles… sont autant de mesures qui vous permettront de pousser à l’acte d’achat et vous démarqueront.

Soyez accompagnés dans votre réflexion sur les contenus d’emails

Complétez cette phrase : un modèle d’email vide est ________. Vous avez pensé à « énervant » ou « une source illimitée de possibilités » ? Votre réponse est probablement entre les deux. Proposer des contenus convaincants de qualité alors que vous manquez de temps est épuisant et contre-productif.

Réunissez vos équipes, même celles qui ne sont pas directement concernées par le marketing, pour mettre en commun ce qui, à leur sens, fait le sel des communications autour des fêtes de fin d’année. Car tout le monde a un avis sur la question. À partir de ces idées, vous pourrez déterminer les contenus et promotions à mettre en avant.

Concevez de magnifiques designs de mail marketing de fin d’année

Quel que soit votre projet, vous avez besoin d’outils fiables sur lesquels vous appuyer. À l’occasion des fêtes de fin d’année, nous avons fait appel à des designers pour vous gâter d’une boîte à outils pratique à utiliser pour créer des campagnes responsives éblouissantes.

En marketing, le contenu visuel est le principal vecteur de conversion. Saviez-vous d’ailleurs que 70 % des récepteurs sensoriels du corps humain sont situés dans les yeux ? Le cerveau traite les signaux visuels 60 000 fois plus rapidement que les éléments textuels. Équipé de votre boîte à outils, vous serez prêts à éblouir votre audience.

Choisissez les bonnes palettes de couleurs

Rachel Vanier, experte en communication de contenus, nous donne quelques conseils sur la façon de choisir la bonne palette de couleurs pour vos campagnes d’emailing de fin d’année. Retrouvez Rachel sur Twitter.

Et selon Didier Forest, partenaire créatif chez Hexa (anciennement eFounders) :

N’oubliez pas non plus la règle d’or : pas plus de trois couleurs par email. Respectez toujours ce principe, en particulier si vous venez de vous lancer. En matière de graphisme, les règles d’or sont légion : souvenez-vous également que l’association des couleurs répond à des exigences précises. Si vous ne les connaissez pas, consultez la roue chromatique de la théorie des couleurs :

• Monochrome
• Analogue
• Complémentaire
• Complémentaire de couleurs secondaires
• 3 couleurs
• 5 couleurs

« Pour les fêtes de fin d’année, je recommande en général les associations monochromes ou complémentaires. Ce sont des combinaisons simples qui permettent de garantir la cohérence du contenu », explique Didier Forest.

Voici les couleurs que nous vous conseillons d’utiliser :

Optimisez vos photos

Nuno Silva, ex-responsable produit chez Stocksy United, partage quatre conseils pour utiliser la photographie et les images dans vos campagnes emailing de fin d’année.

• Créez un lien émotionnel : votre message sera plus efficace si vous créez des liens émotionnels et personnels avec vos lecteurs. Joie, enthousiasme, amour… de nombreuses possibilités s’offrent à vous. Choisissez vos photos en fonction de votre objectif et de l’appel à l’action que vous souhaitez utiliser.
• « Less is more » : ne vous laissez pas emporter ! Évitez d’inclure trop de photos pour ne pas distraire vos lecteurs. Il suffit en général d’utiliser une image pertinente en en-tête pour inciter les utilisateurs à cliquer sur le bouton d’appel à l’action. Si vous en faites trop, votre email sera moins efficace.
• Attirez les regards : si vous souhaitez que vos lecteurs puissent identifier immédiatement votre marque ou votre appel à l’action, évitez les photos où les sujets regardent directement l’objectif. En effet, notre regard est automatiquement attiré par celui des autres. Faites jouer ce phénomène en votre faveur et sélectionnez des photos où les regards sont orientés vers votre message, appel à l’action ou logo.
• Osez l’originalité : pour un maximum d’impact, choisissez des images originales ou insolites. Vos lecteurs vont certainement recevoir beaucoup d’emails à cette période : profitez-en pour vous démarquer grâce à des visuels atypiques et oubliez les sempiternels pères Noël, sapins et étoiles.

Chez Sinch Mailjet, nous utilisons Asana pour envoyer et suivre nos demandes de design. Nous accordons beaucoup d’importance à l’aspect visuel et vous avez déjà pu le constater : nous aimons essayer différentes ambiances graphiques. Sans pour autant oublier la priorité absolue : la valeur ajoutée. La création de chaque projet, texte et campagne repose en premier lieu sur le contenu. Notre processus se déroule ainsi :

• Chaque projet commence par une réunion et la première étape est de bien le comprendre. Il est donc essentiel de discuter avec les créateurs de contenu ou les chefs de projet pour s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde.
• Les auteurs rédigent un brouillon du texte et l’envoient aux designers.
• Les designers travaillent sur le brouillon en traitant non seulement les questions soulevées par l’auteur, mais en prenant aussi des initiatives pour faire avancer le projet.
• Les designers et les auteurs travaillent main dans la main pour équilibrer au mieux le texte et les visuels afin de garantir une expérience utilisateur optimale.
• Après validation du projet, le processus de production (impression, mise en ligne ou intégration du design) peut commencer.

E-commerces : Boostez vos emails transactionnels de fin d’année

Laura McLeod, responsable marketing senior chez 99Designs, nous fait part de quelques conseils pour rendre vos emails transactionnels plus festifs. Vous pouvez les retrouver sur Twitter et Facebook.

Fin d’année oblige, vous avez probablement déjà réfléchi aux designs que vous allez ajouter à vos emails pour souhaiter joyeuses fêtes (et plus encore) à vos clients. Mais avez-vous pensé à vos emails transactionnels ?

Les fêtes de fin d’année sont une excellente opportunité pour rappeler à vos clients vos offres promotionnelles et autres avantages dont ils peuvent bénéficier, sans surcharger leur boîte mail. Voici nos meilleures astuces pour « Noëlifier » vos emails transactionnels et tirer plein profit de la saison :

Tout d’abord, adapter votre contenu. Le contenu principal de vos emails transactionnels doit toujours se focaliser sur la raison pour laquelle vous envoyez cet email. Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas en profiter pour communiquer d’autres informations.

• Utilisez le reste de l’espace : l’objet et la première partie de votre email doivent rester en adéquation avec la raison de l’envoi. Mais l’espace libre en dessous et en marge vous appartient : ajoutez des liens renvoyant vers vos offres du moment. Travaillez bien votre texte pour que la transition entre vos promotions et le reste de votre email se fasse naturellement.
• Ajoutez un call-to-action : votre CTA principal doit toujours rester le même. Cependant, n’hésitez pas à ajouter un deuxième CTA a l’occasion des fêtes de fin d’année, afin d’amener les utilisateurs à se rendre là où vous le souhaitez. Par exemple, si l’email transactionnel est envoyé afin de confirmer un achat, ajoutez par exemple un lien vers une page produits contenant les articles que vous proposez en idée de cadeau dernière minute pour Noël.
• Ne vous étalez pas : si profiter de l’occasion d’un email pour ajouter des informations spécifiques à la saison est une excellente idée, faites tout de même attention de ne pas trop en ajouter. Vous risqueriez de passer pour un spammeur ou de perdre l’attention du lecteur. Pour vous assurer de ne pas tomber dans l’une de ces deux catégories, assurez-vous que votre CTA soit clair et visible en toutes circonstances.

Ensuite, adaptez votre design. Nous le savons, le design de vos emails transactionnels est déjà parfait. Mais rien ne vous empêche de l’adapter à l’ambiance de la saison. Ces petites astuces suffiront à rendre vos emails aussi festifs que vos autres supports de marketing.

• Jouez sur les couleurs : on ne peut nier l’impact de la psychologie des couleurs. Pour éviter d’étaler du rouge et du vert (souvent surutilisés pendant la saison), choisissez une palette de couleurs neutre contenant du bleu et du pourpre par exemple, ce qui vous permettra d’évoquer les fêtes de fin d’année sans tomber dans les clichés.
• Enguirlandez votre logo : vous pouvez très bien utiliser un logo hivernal sur tous vos supports marketing jusqu’au nouvel an, y compris dans vos emails, sur les réseaux sociaux et sur votre site web. Faites simplement quelques ajustements de sorte à ne pas trop vous éloigner de votre design habituel. Si vous avez un logo typographique, vous pouvez par exemple l’accompagner d’un pictogramme pour rappeler la saison. Et si votre logo est composé de plusieurs éléments complexes, optez plutôt pour une nouvelle palette de couleurs.
• Restez fidèle à votre identité visuelle : Noël ne fait pas exception à la règle, toutes vos communications et vos supports doivent rester fidèles à l’identité visuelle de votre marque. Conservez vos polices de caractères habituelles et n’oubliez pas d’ajouter votre logo en en-tête ou en pied de page.

Testez le produit final

Kayla Lewkowicz, experte en contenus, nous donne quelques conseils sur la manière de tester efficacement vos emails avant de les envoyer. Vous pouvez la retrouver sur Twitter.

Les périodes de fêtes sont le meilleur moment de l’année pour les marketeurs. La moitié des erreurs d’emailing passant inaperçues, il est crucial de mettre en place un processus de relecture et de vérification rigoureux pour les détecter, d’autant plus que de gros volumes sont envoyés durant les fêtes. Les marketeurs sont confrontés à de nombreux défis en matière d’emails. Voici quelques exemples :

• Problèmes d’affichage : gardez à l’esprit lors des tests que vos abonnés ouvrent vos emails sur d’autres clients de messagerie que ceux que vous utilisez. Un message qui s’affiche correctement dans l’application Mail d’Apple peut très bien poser problème dans Gmail ou Outlook. Vous devez connaître les logiciels utilisés par vos abonnés pour optimiser vos emails et éviter les problèmes d’affichage les plus courants.
• Problème d’images : vos images s’affichent-elles correctement ? Même si vous utilisez un modèle d’email, il peut vous arriver d’ajouter une image obsolète. De plus, les images sont automatiquement bloquées par défaut chez de nombreux abonnés. Ajoutez systématiquement de l’alt-text pour que tous les utilisateurs sachent de quoi il s’agit.
• Lien corrompus ou incorrects : si vos emails comportent des liens corrompus, incorrects ou non suivis, vous passez à côté d’opportunités de conversion, surtout pendant les fêtes. Testez tous les liens pour éviter de rediriger vos abonnés vers une page d’erreur. Activez le suivi des liens pour mesurer la réussite de vos campagnes marketing par email.
• Contenus dynamiques ou personnalisés manquants : un email qui commence par « Bonjour [Prénom] » n’est pas du meilleur effet. Il est important de tester vos emails pour vous assurer que les balises de personnalisation appellent les bonnes informations. Par ailleurs, mettez en place des textes de remplacement au cas où des données d’abonnés seraient manquantes.
• Fautes d’orthographe, de grammaire ou de frappe : vous avez déjà sans doute expérimenté cet instant terrible où vous constatez une faute dans votre email dont vous ne pouvez plus annuler l’envoi. Des fautes de frappe ou de grammaire laissent une mauvaise impression et empêchent la bonne compréhension de votre message. Passez systématiquement par un correcteur d’orthographe pour éviter ces fautes bêtes, et n’oubliez que plusieurs paires d’yeux pour la relecture valent mieux qu’une.

Utilisez les bons outils

Vous savez ce qu’on dit : une image vaut mille mots. Et face à l’exposition de plus en plus importante des consommateurs aux écrans et aux messages, la communication visuelle n’a jamais été aussi importante pour les entreprises.

C’est pourquoi, nous vous avons compilé nos outils gratuits préférés pour créer facilement de magnifiques contenus graphiques, quelle que soit votre expérience, à découvrir ici. Vous pouvez également bien entendu faire appel à notre partenaire Email on Acid afin de tester l’affichage et le contenu de vos emails.

Mailing des fêtes de fin d’année : exemples de campagnes réussies

Afin de trouver de l’inspiration pour vos campagnes de fin d’année, il n’y a rien de mieux que de jeter un coup d’œil aux emails réussis d’autres marques et d’en tirer des enseignements. Qu’il s’agisse d’idées originales ou de grands classiques, la conception d’emails nécessite de la créativité, mais demande aussi d’appliquer quelques principes bien établis.

C’est pourquoi nous vous avons décortiqué quelques designs d’emails irrésistibles créés par de grandes marques. Analysez chacune de ces campagnes réussies et adaptez le design de vos emails à vos objectifs, qu’il s’agisse d’améliorer l’engagement client, de stimuler les ventes ou d’augmenter le taux de conversion.

TOMS

TOMS est une entreprise américaine qui commercialise des chaussures et des accessoires, tels que des sacs, des chaussettes et des lunettes de soleil. La marque repose sur le modèle « One for One™ » : pour chaque achat effectué, TOMS contribue à fournir des chaussures, des soins oculaires, de l’eau et de meilleures conditions d’accouchement à des personnes dans le besoin.

Pourquoi nous l’aimons :

• TOMS a choisi d’utiliser le vert pour les CTA et les liens, non seulement parce que cette couleur fait penser à Noël, mais aussi parce qu’elle se marie bien avec les couleurs de la marque. On ne vous le dira jamais assez : ne sous-estimez pas le pouvoir des couleurs.
• La première chose qui attire l’attention du lecteur est le calendrier. C’est un excellent moyen d’informer le lecteur qu ’une nouvelle offre sera proposée chaque jour. Cela crée de l’attente et un sentiment d’urgence.
• Le pied de page de l’email mentionne la responsabilité sociale de l’entreprise. Le message « You’re helping improve lives » (vous aidez à améliorer des vies) joue sur le registre des émotions et peut contribuer à convertir les visiteurs en clients.

Ce qu’il faut retenir

• Utilisez le design avec intelligence. Les calendriers et les chronologies créent de l’attente et peuvent améliorer l’engagement de vos lecteurs.
• Utilisez des couleurs pour faire ressortir certains éléments, par exemple des couleurs vives pour mettre en avant les informations importantes ou les CTA.
• Démarquez-vous des autres marques en partageant vos valeurs et votre éthique avec vos abonnés.

Whistlefish

Whistlefish est une entreprise de cartes de vœux qui commercialise également des reproductions d’art, du matériel d’emballage et des articles de cadeaux. Fondée en Cornouailles au Royaume-Uni il y a 25 ans, elle regroupe aujourd’hui plus de 60 artistes indépendants, qui s’ingénient à égayer la vie avec une touche artistique.

Pourquoi nous l’aimons :

• L’email de Whistlefish est un excellent exemple de cohérence de l’image de marque. Il a été conçu en reproduisant la mise en page du site web. Cela permet aux habitués du site de trouver les produits facilement et de manière intuitive.
• Impossible de rater l’offre : elle apparaît en grand, en gras et en rouge au-dessus de la ligne de flottaison. Elle attire tout naturellement le regard du lecteur. Le compte à rebours est également un excellent moyen de renforcer le sentiment d’urgence du lecteur en lui indiquant qu’il faut se dépêcher, car il s’agit d’une offre à durée limitée.
• Présenter une sélection de produits est une bonne manière de susciter de l’intérêt. Les abonnés seront tentés de jeter un coup d’œil à votre site pour découvrir vos autres produits.

Ce qu’il faut retenir

• Vous pouvez jouer sur le positionnement et la hiérarchie des éléments dans la page pour mettre en avant les informations importantes. Les éléments placés dans la partie supérieure de la page sont vus en premier. S’ils n’attirent pas l’attention de vos contacts, ces derniers ne liront pas jusqu’au bout, voire supprimeront votre email. Placez donc l’information la plus importante au-dessus de la ligne de flottaison pour captiver vos lecteurs.
• Les emails qui reproduisent la mise en page du site de l’entreprise sont conviviaux. Veillez à la cohérence de votre image de marque et utilisez judicieusement votre charte graphique.
• Donnez à vos abonnés un avant-goût de votre offre. Les abonnés seront tentés de jeter un coup d’œil à votre site pour découvrir vos autres produits. Ajoutez quelques exemples de produits et montrez qu’il y en a pour tous les goûts.

Nasty Gal

Nasty Gal est une entreprise de mode américaine basée à Los Angeles qui propose des vêtements, des chaussures et des accessoires de sa propre marque, mais en distribue également quelques autres. Ses produits sont destinés aux filles qui s’assument telles qu’elles sont.

Pourquoi nous l’aimons :

• Ce titre illustre parfaitement la notion de voix de la marque. C’est une petite touche personnelle qui permet à la marque de sortir du lot parmi tous les emails qui inondent la boîte de réception de l’abonné. De plus, un jeu de mots bien pensé attire toujours le regard. HOLY SHIP(PING) fait référence à la fois à Noël et aux modes de livraison proposés.
• Les dates limites de commande pour une livraison avant Noël sont mises en évidence. Les calendriers sont couramment utilisés pour représenter visuellement les rappels et les délais de livraison de façon ergonomique. Ils facilitent la mémorisation des dates. Les lecteurs sont ainsi clairement avertis des dates à respecter s’ils souhaitent que les cadeaux de Noël soient livrés à temps pour les fêtes. Qui prendrait le risque de décevoir ses proches en ne déposant aucun cadeau au pied du sapin ?

Ce qu’il faut retenir

• Les jeux de mots sont amusants et efficaces, surtout s’ils font allusion à la période de l’année tout en reflétant la voix de votre marque.
• Utilisez les calendriers et les chronologies pour rappeler aux clients les dates limites, de préférence en couleur et avec des images pour améliorer leur visibilité et faciliter leur mémorisation.

Forever 21

Forever 21 est une grande enseigne de mode et le cinquième détaillant spécialisé aux États-Unis. Malgré une croissance fulgurante au cours des 30 dernières années, Forever 21 est resté une entreprise familiale.

Pourquoi nous l’aimons :

• Cet email marketing montre une façon astucieuse de promouvoir des offres. L’utilisation de jeux à gratter virtuels crée du mystère et titille la curiosité des lecteurs. Les offres cachées donnent envie aux clients de cliquer sur le CTA « Reveal your offer now » (« Découvrez votre offre »). L’emploi d’adjectifs possessifs permet de rendre l’email plus personnel et d’attirer l’attention des abonnés.
• Forever 21 utilise une mise en page très sobre et cohérente par rapport à l’image de marque. Tout est clairement visible au premier regard. Les liens vers les pages de réseaux sociaux sont placés au-dessus de la ligne de flottaison : il n’y a donc pas besoin de faire défiler la page pour les atteindre.
• Facilitez la vie de vos clients en ajoutant à votre email des liens vers le service client ainsi que ses coordonnées. Les liens directs vers les applications dans l’email sont très utiles. Sur un appareil mobile, il est bien plus pratique et efficace d’utiliser une appli que d’aller sur un site web.

Ce qu’il faut retenir

• Faites preuve de créativité ! Démarquez-vous et créez un email qui sort du lot par son design et son contenu.
• Suscitez la curiosité de vos abonnés en ne dévoilant pas tout dans l’email. Ils consulteront votre site pour en savoir plus.
• Personnalisez votre email en vous adressant directement au lecteur.
• Misez sur la concision et la sobriété. Votre message aura plus de chances d’être lu dans son intégralité. Les emails longs et ennuyeux sont à proscrire.
• Ajoutez des informations sur le service client, avec des liens directs pour un accès rapide.

J.Crew

J.Crew est une marque américaine de prêt-à-porter et d’accessoires qui s’adresse à tous les âges et à tous les styles. La devise de l’entreprise est « La magie réside dans le mélange ».

Pourquoi nous l’aimons :

• Tout est dans le titre. À l’approche d’Halloween, J.Crew intrigue le lecteur sur un ton ludique. Un titre bien pensé peut être extrêmement efficace.
• Éveillée par le titre, la curiosité du lecteur est encore plus titillée dans la suite de l’email. Une offre mystère ? La curiosité est à son paroxysme. Les clients ne pourront plus résister à la tentation de cliquer sur le CTA.
• Dans cet email au design très simple en noir et blanc, la couleur est utilisée pour attirer l’attention des lecteurs sur les offres.

Ce qu’il faut retenir

• Choisissez judicieusement le titre de votre email. Jouez avec les mots, mais n’oubliez pas d’adapter votre ton à votre public cible et de rester fidèle à votre identité de marque.
• En ajoutant une part de mystère à vos emails, vous boostez l’engagement du lecteur et lui donnez envie de consulter votre site web pour découvrir l’offre secrète.
• Comme mentionné précédemment, utilisez la couleur pour faire ressortir les informations importantes. Si votre email marketing est en noir et blanc (comme dans cet exemple), la couleur utilisée n’a pas forcément besoin d’être vive, elle contrastera de toute façon avec le fond.

Chanel

Marque de la mode et de parfumerie de luxe à la française, Chanel a su faire évoluer son image de marque en la rajeunissant, tout en conservant cet aspect patrimonial qui fait sa force.

Pourquoi nous l’aimons :

• Pas de détours ni de blabla. Droit au but. Le message et le visuel choisis par Chanel sont sobres et mettent le destinataire au centre. En transformant le « cherchez » en « trouvez », la marque se pose davantage comme accompagnatrice plus que prescriptrice. Le client devient plus autonome, il a toute liberté d’action.
• Chanel joue discrètement sur ce qui a construit sa réputation : le fond noir est une référence à la célèbre petite robe noire. Ce détail renverra le destinataire plus ou moins consciemment à l’histoire de la maison, et donc à la réputation associée.
• La partie inférieure du message se concentre sur les avantages annexes : livraison offerte à partir d’un certain seuil d’achat, relation client, emballage… Tous ces petits services supplémentaires que l’on attend d’une marque de luxe. Cela renforce un peu plus l’image de Chanel comme institution de prestige.

Ce qu’il faut retenir

• Faites bon usage des couleurs et du positionnement sur la page pour mettre en valeur certains éléments : placez-les tout en haut et choisissez une couleur vive, contrastant avec l’arrière-plan, afin que le lecteur les remarque.
• Mettez en évidence non seulement votre offre, mais aussi ces petits plus qui vous permettent de vous démarquer. Qu’il s’agisse d’un service client exceptionnel, d’une livraison offerte ou d’un retour gratuit, veillez à en informer vos lecteurs, car c’est peut-être ce qui fera la différence.
• Jouez sur vos atouts : embrassez votre réputation et ce qui distingue votre marque de vos concurrents, qu’il s’agisse d’éléments visuels bien identifiables comme de services.

SNCF Connect

Plateforme de vente en ligne dédiée de la SNCF, SNCF Connect est le principal site de tourisme de France. Avec près de sept millions de visiteurs uniques mensuels, il est également le premier site de commerce du pays.

Pourquoi nous l’aimons :

• Le sentiment d’urgence : en envoyant cet email plusieurs mois avant les fêtes de fin d’année, SNCF Connect anticipe la ruée sur l’achat de billets de trains, critique durant cette période. Si les destinataires veulent partir dans les meilleures conditions, autant s’y prendre tôt. Le message est court et efficace.
• Ici aussi, la marque utilise son identité visuelle (les motifs de traits et de points) et l’adapte à l’occasion, en jouant discrètement sur les couleurs (des touches de rouge) et le contenu (le texte « Réussir les fêtes ». Ces notes discrètes sont presque plus impactantes que le visuel de Père Noël en arrière-plan.
• Complémentarité des services : SNCF Connect n’est pas qu’un site de vente de billets de train, mais aussi une agence de tourisme. En proposant des CTA plus discrets en bas d’email renvoyant vers des articles de blog suggérant des idées de voyages, la marque met en avant cet autre volet de son activité.

Ce qu’il faut retenir

• En restant succinct, le message passe mieux et a plus d’effet. Ajoutez à cela l’idée qu’il n’y aura pas forcément de places pour tout le monde et vous avec un CTA efficace.
• Si votre marque propose des services additionnels, n’hésitez pas à les mettre en avant sous la ligne de flottaison. Le CTA principal doit rester votre offre clé, mais vous pouvez exploiter le reste de l’email pour afficher ces petits plus.

Campagnes de fin d’année : ce qu’il faut retenir

À l’approche de Noël, quel que soit votre secteur d’activité, que vous travailliez en BtoC ou BtoB, il y a bien plus à faire que de ressortir vos pulls de Noël et d’installer les décorations dans votre salon. En vue de booster votre stratégie marketing, préparez-vous à planifier, concevoir et envoyer de superbes campagnes mailing de fêtes de fin d’année. Fidélisation des clients existants, acquisition de nouveaux clients, développement de votre notoriété… à vous de fixer les objectifs que vous souhaitez atteindre avec ces campagnes avant de vous lancer.

Derniers conseils pour la route : en termes de ciblage, n’oubliez pas de segmenter votre base de données à chaque envoi d’emails. En segmentant votre base de contacts, vous serez en mesure d’isoler les groupes présentant des caractéristiques similaires au sein de vos listes de contacts. Vous pourrez ensuite personnaliser vos communications pour chaque segment et vous assurer d’envoyer un contenu sur-mesure à chacun de vos contacts. Et pensez également à utiliser un outil d’A/B testing pour optimiser les résultats de vos campagnes.

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CE QUI S’Y TROUVE

Dans cet ebook, vous trouverez :

• Les résultats d’une enquête révélant comment les experts en emails B2C abordent le Black Friday et le Cyber Monday.
• Des données précises quant à la fréquence d’envoi habituelle des emails pour le Black Friday.
• Les meilleures tactiques de stratégies emailing ce Black Friday.
• Les habitudes qu’adoptent les marketeurs au meilleur retour sur investissement grâce aux emails du Black Friday.
• De nombreux conseils pour un email marketing efficace pendant les fêtes.

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CE QUI S’Y TROUVE

Dans cet ebook, vous trouverez :

• Les résultats de l’enquête révélant comment les marketeurs abordent l’accessibilité des emails
• Les aspects qui peuvent être améliorés
• Des informations sur les préférences des abonnés
• Des conseils en matière d’accessibilité et des meilleures pratiques pour les développeurs et concepteurs emailing
• Comment lancer une campagne emailing en tenant compte de l’accessibilité

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CE QUI S’Y TROUVE

Dans cet ebook, vous trouverez :

• Ce qu’est la délivrabilité et pourquoi c’est important. 
• Les protocoles d’identification que vous devez mettre en place. 
• Les critères à prendre en compte pour choisir entre une adresse IP dédiée ou partagée.
• L’impact de l’engagement des destinataires sur votre délivrabilité.
• Les réglementations à prendre en compte.

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CE QUI S’Y TROUVE

Dans ce kit, vous trouverez :

• Comment nettoyer votre base de données newsletter et mener une campagne de requalification.
• Comment vérifier la conformité de vos fournisseurs.
• Comment évaluer votre processus de collecte de données et de leads.
• Comment mettre à jour votre politique de confidentialité et le notifier.
• Comment changer l’état d’esprit de l’entreprise en interne.
• Comment vous préparer pour le nouveau règlement ePrivacy.

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CE QUE CET EBOOK VOUS RÉSERVE

Dans cet ebook, vous trouverez :

• Ce que Lule Skywalker a en commun avec votre clientèle et vos abonnés. 
• Quelques bons arguments en faveur d’une approche omnicanale dans le cadre de votre communication client. 
• Comment un cadre de narration multimillénaire peut vous aider à créer des expériences centrées sur vos clients. 
• Des explications sur le rôle central que joue l’emailing dans le futur des communications omnicanales. 
• Des exemples illustrant comment les marques peuvent échanger avec leurs clients au quotidien via leurs canaux de communication préférés.

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Table des matières

Les associations caritatives et les organisations à but non lucratif savent que la réussite d’une mission réside dans le rassemblement de fervents défenseurs sensibles à leur cause. Vous devez donc vous entourer de soutiens capables de relayer votre message. Vos armes : un récit efficace.

L’emailing est un moyen direct et personnel de capter l’attention de votre public. En mettant en place les meilleures pratiques, vous saurez toucher les bonnes personnes et obtenir des résultats rapides ainsi qu’un retour sur investissement significatif. Rappelons que les emails sont loin devant le SEO en termes de retour sur investissement.

Alors comment recueillir des soutiens via ce puissant canal ? Vous trouverez dans ce guide le b.a.-ba de l’emailing pour les associations caritatives et les organisations à but non lucratif.

Comment créer une solide stratégie emailing pour les associations caritatives et les organisations à but non lucratif ?

Constituez votre liste de contacts de façon organique

Avant d’envoyer des emails, vous devez constituer une liste de prospects que vous pourriez convertir, c’est-à-dire une liste de contacts potentiellement intéressés par votre mission. Chez Mailjet, nous sommes persuadés que pour réussir, vous devez miser sur la croissance organique de votre liste et non sur l’achat ou la location de données. L’idée de devoir partir de zéro peut vous faire peur, mais c’est ainsi que vous obtiendrez une liste de contacts optimale. Vous ne feriez que gaspiller votre budget en envoyant des emails à des destinataires non intéressés par votre cause. Voici quelques conseils pour développer votre liste de contacts de façon organique :

Sur votre site web

Obtenir des adresses email via votre site Web est un jeu d’enfants : il vous suffit d’ajouter un widget d’inscription pour que les visiteurs de votre site puisse s’inscrire à vos communication, ou encore d’inviter les soutiens à s’abonner à vos emails au moment de faire un don ou de souscrire à vos services.

Sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont le lieu idéal pour attirer les gens sur votre site, collecter des dons ou encore… enrichir votre liste de contacts ! Ainsi, n’hésitez pas à promouvoir les avantages de vos campagnes emailing pour donner envie aux internautes de s’inscrire à vos communications.

Sur le terrain

Selon la nature de votre activité, vous pouvez être amené à rencontrer vos donateurs en agences, en ville, sur les stands des salons, etc. Vous pouvez alors les convaincre en face-à-face de tous les avantages dont ils pourront bénéficier en s’inscrivant à votre newsletter.

Il est essentiel de développer et d’entretenir une liste de contacts solide pour bâtir une stratégie d’emailing gagnante.

Maîtrisez le responsive design

De nos jours, on utilise peut-être deux, trois, voire quatre appareils (ordinateurs de bureau, tablettes, smartphones, objets connectés, etc.) avec des tailles d’écran et modes d’affichage variables. 55 % des utilisateurs ouvrent un email depuis un téléphone avant de le lire sur un autre appareil.

Il est essentiel de prendre en compte ces différentes tailles d’écran dans la conception des modèles d’emails. Le responsive design permet un affichage correct et uniforme de vos messages, quels que soient l’appareil ou le client de messagerie de vos contacts.

La création d’emails responsive peut paraître laborieuse, mais avec un éditeur d’emails avancé, vous n’aurez même pas à y penser. L’ajout d’éléments interactifs à votre email peut accroître l’engagement, mais non sans un responsive design plus poussé. Si vous ne maîtrisez pas suffisamment le codage, des outils comme MJML peuvent vous faciliter la tâche.

Soyez data-driven

Aujourd’hui, les équipes marketing sont en mesure de prendre des décisions informées, et adoptent une approche scientifique pour optimiser l’expérience de leurs utilisateurs et leurs résultats. Elles peuvent baser leurs décisions sur de la donnée fiable et non pas sur une intuition subjective. C’est ce que permet notamment l’A/B testing.

L’A/B testing est une procédure utilisée dans le domaine de l’emailing qui permet de mesurer l’impact d’un changement de version d’une variable sur l’atteinte d’un objectif. Les différentes versions sont envoyées à un échantillon de votre liste de contacts et la version la plus performante selon les critères que vous définissez (meilleur taux d’ouverture, meilleur taux de clic…) est ensuite envoyée à l’ensemble de la liste de contacts. Cette technique permet donc d’augmenter significativement vos résultats.

Vous pouvez également évaluer l’efficacité de vos emails en comparant les campagnes pour avoir une meilleure vue d’ensemble, identifier les tendances et fixer des objectifs pour vos futurs envois.

Ciblez et personnalisez vos envois

En segmentant vos destinataires en fonction de leurs propriétés ou de leur comportement, vous pouvez mieux les cibler et leur envoyer des emails adaptés. En créant des segments (par exemple en fonction du genre, de la localisation, de l’engagement par rapport aux derniers emails, de la valeur du don…), vous montrez à vos destinataires que vous savez vraiment à qui vous vous adressez.

Si la segmentation constitue une étape clé pour l’envoi de campagnes sur mesure, la personnalisation l’amène à un tout autre niveau. Vous pouvez par exemple personnaliser le contenu de vos emails en ajoutant des propriétés de contact, telles que le prénom ou l’entreprise de votre destinataire. Grâce à la personnalisation, vous échangez individuellement avec vos contacts à grande échelle, en vous adressant à chacun d’entre eux directement, ce qui renforce votre relation.

Vous pouvez aller encore plus loin dans la personnalisation en affichant dynamiquement des contenus en fonction du segment auquel vos contacts appartiennent. Grâce à l’affichage dynamique, vous n’aurez plus besoin de créer une campagne par segment.

Optimisez la délivrabilité de vos messages

Rien ne sert de créer et d’envoyer de superbes emails s’ils finissent dans le dossier spam ou courrier indésirable de vos destinataires. Même si vous avez l’impression d’avoir terminé le travail en appuyant sur le bouton « Envoyer », cela ne suffit pas pour que votre campagne arrive dans la boîte de réception du destinataire. De nombreux facteurs entrent en jeu. Il peut arriver que votre email soit bloqué et que le destinataire ne le reçoive jamais. Mettez toutes les chances de votre côté et aidez vos emails à atteindre leur destination en adoptant les meilleures pratiques en matière de délivrabilité.

Créez un nom de domaine associé à votre site Web et évitez d’envoyer des emails groupés depuis des adresses de messagerie Web. Vos statistiques et votre réputation ayant des répercussions sur la délivrabilité, n’envoyez vos emails qu’aux destinataires intéressés afin que vos contacts ne signalent pas vos messages comme étant du spam. Pour cela, nous vous conseillons de mettre en place une validation « double opt-in » pour empêcher les nouveaux utilisateurs de s’inscrire à l’aide de fausses adresses email, de nettoyer votre liste de contacts régulièrement (en retirant les retours d’erreurs ou les adresses bloquées par exemple) et de ne pas acheter de bases de données, puisqu’il est plus que probable qu’elles ne soient pas à jour et qu’elles contiennent des adresses spam trap ou des contacts non intéressés.

En permettant à vos utilisateurs de se désabonner grâce à un lien de désinscription situé en bas de vos emails et en les encourageant à choisir les informations qu’ils souhaitent recevoir, vous protégez l’image de votre marque sans vous montrer intrusif. Plus vous envoyez d’emails non désirés, plus vous risquez de perdre des abonnés et de ternir la réputation de votre marque.

Vous souhaitez en savoir plus sur la délivrabilité et les moyens d’être identifié comme expéditeur légitime auprès des FAI ? T éléchargez notre guide sur les fondamentaux de la délivrabilité.

Harmonisez l’intégralité de vos emails

Traditionnellement, les emails sont divisés en deux grandes catégories, les emails marketing et les emails transactionnels. Les emails marketing sont des messages groupés prédéfinis envoyés de façon stratégique à tout ou partie de votre liste d’abonnés (newsletters, campagnes promotionnelles, etc.), tandis que l’envoi d’emails transactionnels est déclenché par l’action spécifique d’un utilisateur donné (confirmation de réception de don, réinitialisation de mot de passe, etc.).

Auparavant, ces deux catégories d’emails étaient traitées de manière indépendante. Mais les consommateurs d’aujourd’hui s’attendent à une expérience d’utilisation unifiée, quel que soit le type d’emails qu’ils reçoivent. Veillez à ce que la présentation et le design de vos emails marketing et transactionnels soient identiques et reflètent votre image de marque.

Cependant, il ne suffit pas d’harmoniser le design et la communication de ces deux types d’emails pour les rendre complémentaires : il s’agit également de profiter du succès des emails transactionnels pour capter l’attention de vos destinataires les plus actifs. Ils bénéficient généralement de statistiques d’engagement élevées, car ils sont envoyés aux destinataires une fois que ces derniers ont effectué une action.

Quelles sont les emails à intégrer dans la stratégie en tant qu’association caritative ou organisation à but non lucratif ?

Les techniques vous permettant de concevoir des emails performants n’ayant désormais plus aucun secret pour vous, vous êtes sans doute impatient(e) de passer de la théorie à la pratique. Voyons donc maintenant quelques exemples d’emails que vous pouvez mettre en place.

Newsletter

L’envoi fréquent de newsletter à tous vos abonnés est idéal pour maintenir l’engagement de vos contacts. L’envoi régulier de contenu permet d’assurer la promotion de votre cause et d’informer les membres de vos dernières actualités. Donnez à votre newsletter un nom accrocheur pour aider les lecteurs à la reconnaître dans la boîte de réception.

La newsletter de l’organisation Tate s’intitule simplement « Tate ». Le design de son email reflète son identité, il est très moderne à l’instar des oeuvres d’art présentées par la fondation. La newsletter présente les dernières actualités et informe les lecteurs sur les nouvelles tendances dans le monde de l’art moderne.

Evénement saisonnier

Les événements saisonniers peuvent être exploités de différentes façons pour améliorer le taux d’engagement de vos campagnes d’emailing. Les jours fériés sont des occasions en or pour faire la promotion de votre cause ou de vos événements. En général, les gens ne pensent pas à faire un don, ni à soutenir une cause jusqu’à ce qu’ils reçoivent votre email. Certaines villes ou causes sont également célèbres pour leurs festivités, comme Halloween ou Noël… Proftez de ces animations pour encourager vos destinataires à faire des dons. Des campagnes marketing originales lancées à des moments spécifques peuvent également augmenter considérablement vos taux de conversion.

Dans cet email envoyé pendant Halloween, l’organisation Wildfowl & Wetlands Trust joue la carte de l’effroi pour informer ses abonnés des animations prévues au Slimbridge Wetland Centre.

Appels/campagnes

Informez vos donateurs des dernières actions menées et encouragez-les à soutenir votre cause, que ce soit en faisant des dons, en relayant votre message sur les réseaux sociaux ou en donnant leur avis.

Cet exemple illustre le dernier appel aux dons de JustGiving qui explique pourquoi l’organisation soutient telle ou telle cause, et utilise clairement un CTA. Des liens vers les réseaux sociaux vous permettent de relayer l’information.

Don

Votre appel est lancé, mais votre action ne s’arrête pas là : vous devez vous assurer d’un soutien régulier. La meilleure façon d’obtenir du soutien est de jouer la transparence en exposant clairement ce que vous attendez de vos contacts.

Dans cet exemple, Charity Water utilise un argumentaire très direct pour convaincre le lecteur, mais expose aussi clairement la façon dont l’argent sera utilisé et les raisons de cette urgence humanitaire.

Cadeaux

Pour rallier les soutiens à votre cause, proposez des cadeaux et du merchandising que les abonnés peuvent acheter pour leurs proches. Profitez des événements saisonniers pour accroître votre taux de conversion.

Great Ormond Street Hospital n’ignore pas l’afflux des dons à Noël quand leurs lecteurs mesurent la chance qu’ils ont par rapport aux plus démunis. L’organisation demande aux abonnés de soutenir sa mission en achetant ses cartes de vœux. L’email multiplie les chances de conversion grâce à un processus d’achat simple.

Emails de bienvenue

Les emails de bienvenue sont l’occasion d’accueillir vos nouveaux prospects et de leur fournir des informations utiles pour les aider à tirer le meilleur parti de vos services. Invitez vos contacts à choisir les types d’emails qu’ils souhaitent recevoir de votre part, pour une communication plus ciblée. Vous pouvez aussi diviser le message de bienvenue en une série d’emails pour éviter de bombarder vos lecteurs d’informations trop denses d’un seul coup.

L’email de bienvenue de l’organisation CHARITY vous présente la cause qu’elle défend et détaille ses actions. Son email est efficace, car il indique clairement la marche à suivre au lecteur.

Emails de relance

Combien de fois avez-vous navigué sur Internet et êtes tombé sur une information qui capte votre attention ? Rappelez aux abonnés leurs recherches et tentez-les avec de belles photos pour qu’ils pensent à vous le moment venu. Vous pouvez même ajouter un témoignage pour les convaincre d’adhérer.

L’organisation BorrowMyDoggy comprend l’importance d’envoyer des emails de relance aux destinataires jusqu’à ce qu’ils soient prêts à se rallier à sa cause et devenir membres. Elle inclut des photos irrésistibles de chiens que vous pourriez emprunter, ainsi que des personnes qui ont vécu une expérience positive.

Emails de remerciement

Une fois qu’un abonné a soutenu votre cause par un don, en faisant du bénévolat ou tout autre mode d’entraide, veillez à le remercier pour son soutien. C’est l’occasion idéale de leur demander leur avis et de les inviter à partager leur histoire sur vos pages de réseaux sociaux.

Amnesty International mesure toute l’importance de remercier ses soutiens. Elle ne se contente pas de remercier le destinataire, elle l’informe également des actualités liées à la cause.

Emails d’information

Remercier les soutiens de défendre votre cause et les informer des avancées sont les deux étapes clés de la campagne. Informer les personnes de la progression de la mission peut accroître leur engagement et peut-être les inciter à faire de nouveaux dons.

UNICEF maîtrise parfaitement l’art d’informer ses membres de l’avancement réalisé grâce à leur soutien. Source: charityemailgallery.com

Emails de réengagement

La majorité des organisations caritatives et à but non lucratif se contentent d’un soutien ponctuel, tandis que d’autres établissent une relation durable avec leurs lecteurs. Si un défenseur suit votre cause depuis quelque temps, mais ne s’y est pas encore rallié, incitez-le à vous rejoindre avec une campagne de réactivation. Vous pouvez lui rappeler votre mission et lui donner envie de vous soutenir grâce à un récit efficace.

Emails pour recueillir un avis

En tant qu’organisation caritative ou à but non lucratif, vous comprendrez l’importance d’impliquer vos contributeurs dans vos actions pour qu’ils se rallient à vos côtés. Cet engagement peut être renforcé en leur donnant la parole dans un email d’enquête.

Feeding America demande l’avis de ses lecteurs, mais teste également leurs connaissances de la cause défendue pour voir si leur perception reflète la réalité de la situation.

Ce qu’il faut retenir

Utilisé à bon escient, l’emailing constitue une stratégie efficace qui vous permet de lever une armée de fervents défenseurs de votre cause, mais aussi d’optimiser votre retour sur investissement. Il est essentiel de trouver le bon équilibre entre une communication groupée et des messages plus personnels pour tirer le meilleur parti de votre stratégie d’emailing.

Nous avons expliqué les bases de l’emailing et passé en revue les stratégies efficaces à votre disposition : des outils sophistiqués pour rallier les destinataires à votre cause, ainsi que des scénarios et des modèles d’emails à intégrer dans votre programme d’emailing pour vous aider à intéresser les lecteurs au moment opportun. Mais n’oubliez pas : le plus important est de trouver la stratégie la plus efficace pour vous, votre cause et vos abonnés, en testant de nouvelles idées pour optimiser vos efforts d’emailing.

Retrouvez-nous sur Twitter et Facebook pour suivre tous nos conseils et partagez avec nous vos retours d’expérience.

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Table des matières

L’e-commerce se développe à un rythme spectaculaire : les acheteurs sont toujours plus nombreux, achètent plus souvent et ont tendance à s’internationaliser. Pour les sites e-commerce, l’emailing représente un canal d’acquisition et de fidélisation indispensable. Sans oublier que c’est le canal marketing qui offre le meilleur retour sur investissement. En moyenne, le ROI d’une campagne emailing atteint plus de 40 euros pour chaque euro dépensé.

Avec l’email, vous pouvez communiquer à une large échelle tout en étant certain de conserver une interaction individuelle avec chacun de vos destinataires. Les emails servent à initier un premier achat, à accueillir de nouveaux clients, à leur faire découvrir sa marque et son site, à récompenser les acheteurs les plus fidèles ou encore à essayer de réengager des clients dont le dernier achat commence à dater. Vous l’aurez compris, on peut (pratiquement) tout faire en matière de parcours client grâce à l’emailing.

Nous vous disons tout ce qu’il faut savoir pour mettre en place une stratégie emailing réellement efficace. Vous êtes prêt(e) ? C’est parti !

Stratégie d’email marketing : les notions de base

Avant toute chose, il est important de définir les objectifs de votre stratégie emailing. Sans objectifs précis, vous risquez d’obtenir de mauvais résultats, par exemple des taux de clics faibles ou des taux de désabonnement élevés. La première question que vous devez vous poser en tant qu’entreprise e-commerce est la suivante : « Quel est l’objectif que je souhaite atteindre avec mes campagnes emailing ? ».

Voici des exemples d’objectifs que vous pouvez vous fixer :

• Convertir de nouveaux clients
• Augmenter vos ventes
• Obtenir des retours clients
• Fidéliser vos clients existants
• Accroître le trafic de votre site
• …

Vous pouvez évidemment avoir plusieurs objectifs. Toutefois, l’idéal est d’avoir seulement quelques objectifs clairement définis. En vous concentrant sur ceux qui sont les plus importants pour vous, vous pouvez utiliser vos ressources efficacement et éviter de perdre du temps.

Email marketing : conseils pour les e-commerçants

Passez du temps sur le contenu et la conception de votre email

Les éléments visibles en boîte de réception avant ouverture d’un message sont les suivants : le nom de l’expéditeur, éventuellement son adresse d’expédition, l’objet de l’email ainsi que le pré-header (début de votre message).

Ainsi, la toute première chose à faire est de soigner ces éléments afin d’inciter vos lecteurs à ouvrir votre email. Pour cela, vous pouvez par exemple rédiger un objet d’email intriguant, insérer une phrase d’accroche engageante dans votre pré-header ou encore déterminer un expéditeur bien identifié qui suscitera la confiance des destinataires.

Si vous réussissez à faire en sorte que vos contacts ouvrent votre email, c’est déjà une excellente chose ! Mais le combat est loin d’être gagné… Il faut maintenant les inciter à passer à l’action.

En fonction de l’objectif de votre communication, n’hésitez pas à offrir des avantages spéciaux à vos clients. Par exemple, si vous souhaitez fidéliser vos clients, vous pouvez leur offrir un code promotionnel à l’occasion de leur anniversaire.

Soignez également vos calls-to-action. Pour cela, placez votre bouton call-to-action avec soin, faites-le bien ressortir visuellement et utilisez un wording percutant. Ceci est particulièrement important dans le monde de l’e-commerce où le moindre clic peut faire la différence en termes de vente.

L’email de Julep ci-dessous envoyé à l’occasion du Black Friday est un excellent exemple en termes de contenu. Les messages sont clairs et le call-to-action principal est bien positionné, au-dessus de la ligne de flottaison (limite virtuelle de ce qui peut être vu par l’internaute sans avoir à scroller). L’email présente un bon ratio texte/image qui rend le tout agréable et facile à lire.

Jouez sur les différents types d’emails : marketing, transactionnels et automatisés

En tant qu’entreprise e-commerce, il existe trois types d’emails que vous devez maîtriser :

• Les emails marketing
• Les emails transactionnels
• Les emails automatiques

Les emails marketing sont des emails de masse que vous envoyez aux personnes ayant donné leur accord pour recevoir vos communications. Ils peuvent être individualisés à l’aide de la personnalisation et de la segmentation. Il peut s’agir d’une newsletter pour informer vos lecteurs de vos dernières actualités, mettre en avant vos nouveaux produits ou offrir des réductions.

Les emails transactionnels sont ceux envoyés aux clients après une action de leur part. Contrairement aux emails marketing, ils ne sont envoyés qu’à un seul destinataire. Par exemple : les emails de confirmation d’achat, les emails de notification de livraison ou encore les emails de réinitialisation du mot de passe.

Les emails automatisés peuvent être envoyés selon différents scénarios tels qu’un scénario de bienvenue ou d’anniversaire. Vous pouvez également envoyer un email ou une série d’emails à partir d’une date ou d’un événement donné. Par exemple, vous pouvez envoyer un email automatique à un utilisateur une semaine après son achat pour recueillir son avis sur le produit qu’il a acheté.

Vous devez tirer le meilleur parti de chacun de ces types d’emails. Pas question de négliger vos emails transactionnels par exemple. Attendus par le destinataires, ce sont ceux qui enregistrent les meilleurs taux d’engagement. Assurez-vous donc de les concevoir avec soin afin de faire de ces emails transactionnels une opportunité marketing.

Nous vous recommandons notamment de profiter de ces emails transactionnels pour faire du cross-selling. Cette technique consiste à proposer au client la vente d’un produit complémentaire à celui qu’il vient d’acheter. Ainsi, vous utilisez vos emails transactionnels pour mettre en avant d’autres produits ou services qui pourraient être intéressants pour le consommateur. Vous pouvez également en profiter pour mettre en avant votre programme de parrainage comme dans l’exemple ci-dessous.

Testez vos emails avant l’envoi pour réduire le risque d’erreurs

L’erreur est humaine. Heureusement, il y a toutefois des moyens de minimiser les risques d’erreurs. Autant mettre toutes les chances de votre côté.

Pour commencer, veillez à vous envoyer un email de test avant chaque envoi pour vérifier que tout s’affiche correctement sur mobile et sur ordinateur, qu’il n’y a pas de fautes de frappe ou encore que tous les liens sont bons. Etant donné que le rendu d’un email varie selon la boîte de réception dans laquelle il est ouvert (Apple Mail, Outlook, Yahoo!, Gmail, etc.), n’hésitez pas à vous envoyer plusieurs tests afin de vérifier le rendu dans les boîtes de réception les plus utilisées par vos destinataires. Pour vous faciliter la tâche, Mailjet propose aux clients grands comptes une fonctionnalité qui permet de prévisualiser l’email tel qu’il s’affichera chez vos destinataires directement au sein de notre plateforme.

Pour être certain(e) que votre campagne ne tombe pas à l’eau, vous pouvez avoir recours à l’A/B testing. Il s’agit d’une procédure qui permet de mesurer l’impact d’un changement de version d’une variable sur l’atteinte d’un objectif. Un test A/B permet donc de tester plusieurs versions d’un contenu emailing (objet d’email, design, call-to-action…) sur un échantillon de votre liste de contacts et d’envoyer la version la plus performante selon l’objectif défini (taux d’ouverture, taux de clics…) au reste de vos contacts. Pratique non ?

Incitez vos utilisateurs à s’inscrire à vos communications

Nous vous déconseillons d’acheter ou de louer des listes de contacts. Au contraire, vous devez vous assurer de bien avoir recueilli le consentement de vos contacts avant de leur envoyer des communications marketing, conformément au RGPD, le nouveau règlement européen sur la protection des données. Pour capturer de nouveaux abonnés, vous pouvez intégrer un formulaire d’inscription à votre site Internet ou utiliser des popups dédiées.

Rappelez-vous que vous devez obligatoirement ajouter un lien de désinscription dans chacune de vos communications marketing. N’ayez pas peur, il faut mieux une liste réduite composée d’abonnés souhaitant réellement recevoir vos communications qu’une large liste de personnes n’étant pas du tout intéressées. Cela vous permettra notamment :

• De dépenser moins d’argent pour envoyer des emails à des personnes qui ne les ouvrent pas, ou pire, qui pourraient signaler vos messages comme étant du spam.
• D’améliorer la réputation de votre IP et de vos domaine auprès des Fournisseurs d’Accès à Internet et des clients de messagerie et ainsi d’améliorer la délivrabilité de vos messages.

Exploitez intelligemment les données

Les données doivent être la pierre angulaire de vos campagnes marketing. Exploitez les données que vous détenez sur vos abonnés pour segmenter vos listes de contacts ou personnaliser le contenu de vos messages. Vous pouvez segmenter vos listes de contacts en fonction de leurs propriétés ou comportement pour envoyer des campagnes plus engageantes.

Il est possible d’aller plus loin et d’afficher dynamiquement des contenus en fonction du segment auquel vos contacts appartiennent. Saviez-vous que 65 % des spécialistes de l’email marketing plébiscitent les contenus dynamiques, qu’ils considèrent comme la meilleure méthode de personnalisation de leur arsenal. Parallèlement, les organisations qui offrent des expériences customisées enregistrent une hausse des ventes de 19 % en moyenne. Mieux encore, selon une étude Segment, 44 % des consommateurs déclarent être prêts à être fidèles à une marque proposant une expérience d’achat personnalisée.

Optimisez vos campagnes au fur et à mesure des envois

Il est indispensable que vous suivez les statistiques de vos emails : taux d’ouverture, taux de clics, taux de désabonnements… Vous pouvez également monitorer depuis quels pays et via quels navigateurs vos emails sont ouverts, comparer les résultats de plusieurs campagnes… C’est uniquement en suivant la performance de vos campagnes que vous serez en mesure d’analyser ce qui a fonctionné ou non et ainsi d’améliorer vos futurs emails.

Pour optimiser le résultat de vos campagnes, vous pouvez également avoir recours à l’A/B testing dont nous avons parlé plus haut dans cet article. Vous pouvez tester différentes versions de votre message sur une portion de votre liste de contact. La version la plus performante selon vos propres critères (meilleur taux d’ouverture, meilleur taux de clic…) est ensuite envoyée au reste de votre liste. Vous êtes ainsi certain(e) de maximiser la performance de vos campagnes.

Mettez en place les bonnes pratiques pour améliorer votre délivrabilité

Par délivrabilité, on désigne le fait que des emails légitimes arrivent bien en boîte de réception et non en spam. Améliorer votre délivrabilité est d’une importance vitale pour garantir que vos emails ne vont pas atterrir pas dans le dossier spams ou courriers indésirables de vos destinataires.

Pour les spécialistes du marketing, il n’y a pas pire gâchis que de passer du temps à concevoir des campagnes emailing qui ne parviennent pas à leurs destinataires. Aujourd’hui, un message sur six envoyé dans le monde n’arrive pas dans la boîte de réception et près de 25 % des professionnels considèrent les problèmes de délivrabilité comme l’un des freins majeurs à des campagnes efficaces.

Pour améliorer votre délivrabilité, il s’agit en fait de respecter les bonnes pratiques en termes de configuration technique, de réputation de l’expéditeur, de qualité des listes de contacts, de contenu et d’aspect du message ainsi que de fréquence et de pertinence des emails.

Voici quelques pratiques de base :

• Configurer les paramètres d’authentification SPF, DKIM et DMARC de votre domaine.
• Nous l’avons déjà dit, ne pas acheter ou louer des listes de contacts et nettoyer vos listes aussi souvent que possible.
• Eviter les mots qui déclenchent l’alerte aux spams et respecter un ratio texte/image d’environ 70 % de texte et 30 % d’image.
• Adopter une fréquence d’envoi régulière et ne pas envoyer d’importants volumes d’un coup (comportement qui s’apparente à celui des spammeurs).

E-commerce : les emails qui rythment le cycle de vie du client

L’email de bienvenue

C’est la première impression qui compte. Alors lorsque vous accueillez un nouvel abonné dans votre liste de contacts, envoyez-lui un email de bienvenue à la hauteur. C’est une occasion idéale pour vous présenter et créer du lien. Il faut que vous vous présentiez comme un interlocuteur digne de confiance et donner envie à votre lecteur de recevoir vos prochaines communications.

La newsletter classique

En fonction de votre activité, définissez la fréquence d’envoi la plus adaptée pour votre newsletter (quotidienne, hebdomadaire, bimensuelle…). En fonction de cette fréquence, nous vous conseillons de respecter un jour et/ou une heure d’envoi. Par exemple, si vous envoyez votre newsletter à un rythme hebdomadaire, nous vous recommandons de définir un jour dans la semaine et de vous y tenir pour l’envoi de vos newsletter. Cela permet de donner un rendez-vous à vos abonnés, et ainsi de les fidéliser.

En termes de contenu, soyez attentif à envoyer un contenu pertinent qui répond aux attentes de vos lecteurs Si vos lecteurs se rendent compte que les communications ne correspondent pas avec ce à quoi ils s’attendaient, ils n’auront aucun scrupule à se désabonner immédiatement. En plus de perdre des abonnés, cela impactera négativement votre délivrabilité. Soyez donc très transparent sur les informations qu’ils vont recevoir afin qu’ils sachent à quoi s’attendre et s’inscrive en connaissance de cause.

Les newsletters pour les occasions spéciales

En plus de votre newsletter régulière, vous pouvez créer des campagnes emailing pour des événements saisonniers comme Noël, Pâques ou la fête des mères, ainsi que pour des événements sportifs tels que le Tour de France, la Coupe du monde ou les Jeux Olympiques. Cela montrera à vos abonnés que vous êtes à la pointe de l’actualité. Profitez de ces campagnes exceptionnelles pour leur offrir des réductions ou des avantages spéciaux tels que la livraison gratuite.

Les confirmations de commandes et d’expéditions

Comme nous vous l’avons indiqué plus haut, un email transactionnel est envoyé à un utilisateur suite à une action de sa part. Les confirmations de commandes et d’expéditions sont des classiques. Ces emails enregistrent des taux d’ouverture et de clics très élevés car ils sont fortement attendus par les utilisateurs. Profitez donc de ces messages pour faire la promotion de produits complémentaires à ceux qui viennent d’être achetés, pousser un questionnaire de satisfaction pour recueillir les feedbacks de vos clients, promouvoir vos programmes de parrainage ou de fidélité…

Les enquêtes de satisfaction clients

Montrez à vos clients que leur avis compte pour vous en leur envoyant des enquêtes de satisfaction. Donnez-leur la possibilité de vous évaluer. Vous pouvez axer l’enquête sur les produits qui viennent d’être acheté, sur leur expérience d’achat ou encore sur la qualité du support clients qu’ils ont reçu. En plus d’améliorer votre image de marque, cela vous permet de collecter les retours et les suggestions de vos clients pour améliorer votre stratégie.

L’email de relance de panier abandonné

90 % des acheteurs en ligne interrompent anticipativement leur commande en ligne. Pourtant, il ne faut pas grand chose pour inciter ces « quasi-clients » à passer à l’action. Pour cela, un levier très efficace est le fait d’envoyer à ces consommateurs un email de rappel après qu’ils aient abandonné leur panier. Pour être encore plus convaincant(e), vous pouvez même leur offrir une réduction sur ces produits abandonnés. Il faut savoir que 50 % des emails de relance de panier abandonné sont ouverts, et plus d’un tiers d’entre eux sont cliqués et redirigent le client vers le site Internet de l’entreprise. Et ces chiffres sont encore plus élevés lorsque la marque offre un avantage financier au consommateur.

Les messages individuels

Pour créer encore plus de lien avec vos clients, vous pouvez leur envoyer des emails individuels, par exemple à l’occasion de leur anniversaire. C’est encore une opportunité de montrer à quel point ils sont spéciaux à vos yeux et de les chouchouter. Ce type d’email vous permet de fidéliser efficacement votre base de clients existants. Avouez qu’un petit cadeau fait toujours plaisir.

En conclusion

Vous êtes maintenant prêt à tirer le meilleur parti de votre stratégie emailing pour votre activité e-commerce. Voici un rapide rappel des conseils à appliquer :

• Conseil #1 : soignez les éléments visibles en boîte de réception ainsi que les éléments de conversion tels que vos calls-to-action.
• Conseil #2 : jouez sur les différents types d’emails et ne négligez surtout pas vos emails transactionnels qui présentent de forts taux d’engagement.
• Conseil #3 : testez vos emails avant de les envoyer afin de réduire au maximum le risque d’erreur.
• Conseil #4 : assurez-vous d’avoir bien collecté le consentement de vos abonnés, dans le respect des réglementations en vigueur.
• Conseil #5 : exploitez intelligemment les données que vous possédez sur vos abonnés afin de leur envoyer des contenus pertinents et individualisés.
• Conseil #6 : suivez de près la performance de vos campagnes emailing afin de comprendre ce qui fonctionne (ou pas) et ainsi améliorer vos futurs envois.
• Conseil #7 : mettez en place les bonnes pratiques vous permettant d’optimiser la délivrabilité de vos emails afin de ne pas tomber dans les spams.

Partagez avec nous vos retours d’expériences et vos anecdotes sur Facebook et Twitter !

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Table des matières

On parie que quand vous demandez aux personnes que vous venez de rencontrer leurs centres d’intérêt, la plupart d’entre elles répondent « les voyages ». Avec autant de personnes qui rêvent de s’évader et de poster une photo d’une plage paradisiaque avec le commentaire « Comme un lundi » sur leur profil Instagram, il devrait être facile d’atteindre vos objectifs commerciaux, non ? Et pourtant, sur un marché aussi concurrentiel, il est incroyablement difficile de transformer toutes ces personnes avides de voyage en clients. Heureusement pour vous, l’email marketing est là pour vous aider.

Dans ce guide, nous couvrirons les principes fondamentaux de l’emailing pour l’industrie du tourisme et du voyage et vous parlerons des campagnes à envoyer tout au long du parcours client, avec des exemples d’emails réussis.

Le voyage et le tourisme à l’ère du digital

Internet a révolutionné le tourisme. Avec l’accélération de leur rythme de vie et de leur charge de travail, les consommateurs se prennent volontiers à rêver de vacances. Aujourd’hui, nombre d’entre eux passent des heures sur le Web à la recherche de bonnes affaires, parcourant des sites de voyage et les parsemant ainsi de données précieuses sur leurs préférences, leur budget et leurs habitudes. Tout cela contribue à transformer le secteur.

La balle est désormais dans notre camp. C’est à nous, spécialistes du marketing, qu’il appartient de captiver l’attention de ces clients potentiels. Ce n’est pas chose aisée. Le secteur du voyage et du tourisme à l’ère du digital est confronté à deux défis de taille :

• Le parcours client est plus long : Les utilisateurs prennent en compte de nombreux facteurs lors de la préparation d’un voyage. Il est donc important de tracer ce parcours client pour nous assurer d’utiliser les points de contact appropriés tout au long du cycle de vie.
• La concurrence est plus rude : Internet regorge d’une multitude de prestataires de voyages et d’offres de vacances alléchantes. Dans ce contexte de concurrence accrue, une communication client ciblée est essentielle pour se démarquer.

 Choisir les bons canaux de marketing pour communiquer avec vos clients est essentiel pour réussir dans le monde numérique, et l’emailing joue un rôle très important dans toute stratégie marketing omnicanale.

Comment créer une solide stratégie emailing pour le secteur du voyage et du tourisme ?

Nous le savons déjà, l’email est le canal le plus performant en termes de retour sur investissement, avant le SEO. Nous vous confions tous les conseils indispensables pour vous aider à créer une stratégie gagnante pour votre entreprise.

Définissez vos objectifs

Il n’est jamais prudent de commencer à envoyer des emails sans objectifs clairs. Donc, avant de commencer à élaborer votre première campagne, prenez le temps de réfléchir à vos objectifs globaux et à vos objectifs spécifiques.

Il est important d’être aussi concret que possible lors de l’établissement de vos objectifs globaux, ce qui vous permettra de définir des objectifs spécifiques pour chaque campagne. Par exemple, votre objectif global pourrait être d’augmenter vos ventes de 20 %. Vos objectifs spécifiques vous aideront à déterminer les taux de conversion exacts que vous souhaitez atteindre avec chaque email.

Créez une liste de contacts organique

Avant d’envoyer des emails, vous devez constituer une liste de prospects que vous pourriez convertir, c’est-à-dire une liste de contacts intéressés par vos produits. Chez Mailjet, nous sommes convaincus que pour réussir, vous devez miser sur la croissance organique de votre liste et non sur l’achat de données. L’idée de devoir partir de zéro peut vous faire peur, mais c’est ainsi que vous obtiendrez une liste de contacts optimale.

Demander le consentement pour envoyer des emails marketing garantit que les utilisateurs sont intéressés par le contenu que vous envoyez, et est également essentiel pour se conformer aux réglementations en vigueur telles que le RGPD. En fin de compte, vous ne feriez que gaspiller votre budget en envoyant des emails à des destinataires non intéressés.

Maîtrisez le responsive design

Nos modes de navigation sur Internet, tout comme les technologies que nous utilisons pour lire nos emails, ont changé. On utilise divers appareils (tablettes, smartphones, objets connectés, etc.) avec des tailles d’écran et modes d’affichage variables.

Il est essentiel de prendre en compte ces différentes tailles d’écran dans la conception des modèles d’emails. Le responsive design permet un affichage correct et uniforme de vos messages, quels que soient l’appareil ou le client de messagerie de vos contacts. Votre template et les belles images destinées à faire rêver vos lecteurs doivent s’adapter à tous types d’écrans pour être efficaces.

La création d’emails responsive peut paraître laborieuse, mais chez Mailjet, nous avons pensé à tout. Avec Passport, l’éditeur « drag-and-drop » de Mailjet, vous pouvez concevoir très facilement de beaux emails. Il vous suffit de vous munir de votre créativité et de suivre nos meilleures pratiques en matière de création d’emails, disponibles sur notre blog.

Exploitez la donnée clients

Vous devez impérativement connaître vos clients afin de créer des emails non seulement pertinents, mais aussi adaptés à chacun d’entre eux. Optimisez votre stratégie d’emailing en exploitant les informations concernant leurs réservations par exemple (destinations, dates d’achat et budget).

Les spécialistes de l’emailing disposent aujourd’hui d’une quantité importante de données, mais n’en tirent pas toujours le meilleur parti. Voici quelques façons dont les données peuvent vous aider à créer des emails plus performants :

• Segmentez vos contacts sur la base de leurs propriétés ou de leur comportement afin de mieux cibler vos clients et de leur envoyer des emails pertinents. A l’aide d’une campagne ciblée, vous pouvez par exemple inciter vos abonnés de l’Europe du Nord à passer l’hiver au soleil ou les clients à gros budget à réserver un séjour de luxe dans votre hôtel.
• Personnalisez vos messages pour individualiser vos interactions. Il ne s’agit pas seulement d’inclure le nom de votre contact dans l’objet de l’email. Nous vous recommandons aussi d’utiliser comme les sections dynamiques pour envoyer un contenu sur-mesure à chacun d’entre eux.
• Réalisez des tests A/B (ou encore mieux, les tests A/X) pour comparer les résultats de différentes versions d’un même email. Ces tests offrent des possibilités infinies allant des éléments de base (nom d’expéditeur, objet, bouton CTA, etc.) aux paramètres avancés tels que la personnalisation, le contenu, le design, la fréquence d’envoi, voire la date et l’heure d’envoi.

 Pour en savoir plus, découvrez notre article « Les sections dynamiques pour optimiser la personnalisation de vos emails ».

Gérez les emails marketing et transactionnels comme un tout

Auparavant, les emails marketing et transactionnels étaient gérés indépendamment (d’une part par les spécialistes du marketing et d’autre part par les développeurs) engendrant des décalage entre les différents messages. De nos jours, les consommateurs s’attendent à une expérience harmonisée de la part des marques. En vous assurant que vos emails marketing et transactionnels ont la même apparence, vos clients sauront qu’ils communiquent avec la même entreprise, avec une identité de marque distincte.

Ce n’est pas tout. Utiliser les emails marketing et transactionnels en tant que canaux complémentaires vous permets d’exploiter la puissance de l’upselling et du cross-selling. Les emails transactionnels, tels que les emails de confirmation d’achat, sont très attendus par les consommateurs et génèrent ainsi des taux d’ouverture très élevés. Inclure des offres promotionnels ou des produits complémentaires dans ces emails est un excellent moyen de booster vos taux de conversion.

Améliorez la délivrabilité de vos messages

Rien ne sert de créer et d’envoyer de superbes emails s’ils finissent dans les spams. Même si vous pensez avoir terminé le travail en appuyant sur le bouton « Envoyer », cela ne suffit pas pour que votre email arrive dans la boîte de réception du destinataire. De nombreux facteurs entrent en jeu.

Pour en savoir plus, découvrez notre article « Comment faire arriver mes messages en boîte de réception et non en courrier indésirable ? ».

Quelles sont les campagnes emailing qui s’intègrent dans le cycle de vie clients dans le secteur du voyage et du tourisme ?

La planification d’un voyage comporte plusieurs étapes, tout comme le cycle de vie du client est composé de plusieurs phases, au long desquelles vous devez accompagner vos clients. Il est temps de découvrir les campagnes emailing à envoyer à vos clients pour être certain(e) de combiner au mieux vos envois marketing et transactionnels, et ainsi optimiser vos taux de conversions. Le tout agrémenté d’exemples réussis pour vous aider à trouver l’inspiration.

Les emails de bienvenue

Les emails de bienvenue sont l’occasion d’accueillir vos nouveaux clients et de leur fournir des informations utiles pour tirer le meilleur parti de vos services. Invitez vos clients à choisir les types d’emails qu’ils souhaitent recevoir de votre part, pour une communication plus ciblée.

L’email de bienvenue d’Airbnb est parfait pour onboarder les nouveaux utilisateurs et mettre en évidence les prochaines étapes à suivre pour commencer. L’email est accrocheur et comprend des calls-to-action clairs pour aider les utilisateurs à naviguer sur la plateforme.

Les emails d’anniversaire

Qui n’a pas envie de fêter son anniversaire dans un cadre de rêve ? Souhaitez un joyeux anniversaire à vos contacts en leur offrant une remise sur un week-end ou un code promo pour leur prochaine réservation.

Par ailleurs, la fidélisation des clients est un enjeu majeur pour l’entreprise. Exploitez les données d’ancienneté des clients et remerciez-les pour leur fidélité avec une offre exclusive par exemple.

Difficile de faire mieux que l’email envoyé par JetBlue à ses clients à la date anniversaire de leur abonnement. Ce message à l’humour convivial et un brin provocateur donne un sentiment d’importance aux clients et les encourage à rester fidèles à la marque.

Les ventes flash

Les offres limitées dans le temps sont monnaie courante dans le tourisme. Si les voyageurs d’aujourd’hui sont mieux informés et explorent différentes possibilités avant d’effectuer une réservation, ils se laissent tout de même tenter par les bonnes affaires et les offres promotionnelles attrayantes.

Des entreprises telles que Secrate Escapes, Voyage Privé ou Groupon ont fait des ventes flash leur modèle économique. Si vous ne souhaitez pas proposer de ventes flash toute l’année, vous pouvez tout de même donner un coup de pouce à vos ventes durant la basse saison en proposant des billets pas chers ou des montées en gamme à prix réduit.

Secrate Escapes recourt régulièrement aux ventes flash pour inciter les utilisateurs à réserver des voyages. Le site propose toujours des réductions très intéressantes et met en évidence la date d’expiration de l’offre.

Les newsletters

Les voyages font partie des centres d’intérêt de bon nombre d’entre nous. Il nous est tous arrivé de rêver d’un weekend d’évasion ou de vacances, même lorsque notre budget ne le permet pas. En recevant régulièrement des emails de votre part promouvant vos meilleures destinations ou bons plans loisirs, vos contacts penseront à vous le moment venu.

Comme les voyages représentent des dépenses importantes, il est normal que les clients n’effectuent pas de réservation chaque fois qu’ils reçoivent vos newsletters. Mais si vous leur envoyez régulièrement des contenus à valeur ajoutée qu’ils apprécient, ils feront sans doute appel à vous lors de leur prochaine réservation.

Skyscanner donne envie à ses abonnés de voyager en leur envoyant des informations, des guides et des articles sur les voyages. Les en-têtes clairs et les magnifiques photos qui accompagnent leurs emails sont une véritable invitation au voyage.

Les emails pour les événements saisonniers

Les événements saisonniers peuvent être exploités de différentes façons pour améliorer le taux d’engagement de vos campagnes d’emailing. Les jours fériés et vacances scolaires sont des occasions en or pour lancer des offres exclusives sur une sélection de destinations. Si vos abonnés n’avaient pas l’intention de partir en vacances à Pâques, les sublimes photos de votre email pourraient bien les faire changer d’avis.

Certaines villes sont également célèbres pour leurs festivités telles que les marchés de Noël, les festivals de rue et les événements culturels. Profitez de ces animations pour encourager vos clients à visiter des lieux qui les attiraient depuis un moment. Des campagnes marketing originales lancées à des moments spécifiques peuvent également augmenter considérablement vos taux de conversion.

Vueling donne envie à ses utilisateurs de planifier une soirée le jour de la Saint-Valentin avec une campagne d’email spéciale avec de bonnes affaires sur les vols, la location de voitures et les hôtels. Inspirez-vous du design et du contenu de cet email pour vos campagnes spéciales.

Les emails d’information

Il est long et laborieux de se forger une bonne réputation en ligne, mais un rien suffit pour perdre la confiance des clients. Si, après vous avoir choisi pour réserver leurs vols, billets de train, hôtels ou séjours, vos clients découvrent que votre site a été modifié ou est en panne, ou encore que vous ne les avez pas informés des changements d’horaires de départ suite à une grève, ils ne seront pas satisfaits de votre service. Anticipez les problèmes potentiels et proposez des alternatives aux voyageurs pour les aider à gérer leur stress avant le départ…

Southern informe ses clients des modifications apportées à sa plateforme afin qu’ils sachent s’en servir lors de leur prochaine réservation. Le format texte évite à l’email d’être considéré comme une campagne promotionnelle et la signature manuscrite en bas de page apporte une touche personnelle.

Les emails de relance

Qui n’a jamais recherché de vols ou d’hôtels juste pour avoir une idée des tarifs ? Même si le client n’effectue pas de réservation immédiatement, ce voyage continuera sans doute de lui trotter dans la tête. Rappelez-lui ses recherches et tentez-le avec de belles photos pour qu’il pense à vous le moment venu. Apportez-lui des informations utiles, telles qu’un guide de la ville ou une liste des activités à ne pas manquer, pour l’aider à se décider.

Vous pouvez également lui envoyer des suggestions similaires en fonction de ses recherches précédentes ou de son historique de réservation. Par exemple, si un utilisateur est à la recherche d’une destination au soleil pour fuir l’hiver, proposez-lui des lieux auxquels il n’a pas pensé.

Expedia tente ses clients à la recherche d’un vol pour Paris avec cet email efficace combinant photos, informations utiles et boutons calls-to-action accrocheurs.

Les emails d’abandon de réservation

Il nous est tous arrivé d’abandonner une réservation juste avant de la valider, que ce soit à cause de problèmes d’organisation lors d’une réservation à plusieurs, parce que la carte bancaire n’était pas à portée de main ou parce que c’était finalement trop cher.

Envoyez aux clients un email de rappel avec leurs informations de réservation et un lien vers leur compte, ou tentez-les avec une remise spéciale pour couper court à toute hésitation.

L’email simple de Norwegian rappelle aux utilisateurs leurs réservations abandonnées et les incite à finaliser leur achat en les informant qu’il reste peu de places au prix indiqué. Le bouton CTA permet aux clients de revenir directement à l’étape de réservation.

Les emails récapitulatifs de voyage

Nous recevons et ouvrons tous ce type d’emails. Alors que l’achat constitue l’action finale dans d’autres secteurs d’activité, la réservation d’un voyage ne signe en aucun cas la fin de votre relation avec le client. Il peut se passer des mois entre la réservation et le voyage. Il est donc important de rester en contact avec le client via des emails de rappel comportant des informations utiles et proposant des services supplémentaires qui pourraient l’intéresser.

Le choix du nombre d’emails à envoyer vous appartient, mais il faut dans tous les cas envoyer une semaine ou deux avant le départ un récapitulatif de la réservation incluant des offres de montée en gamme et de ventes croisées (surclassements, transports, billets d’entrée pour les sites touristiques, etc.).

L’email de rappel de Southwest fournit aux utilisateurs toutes les informations nécessaires avant le départ, tout en détaillant les étapes qu’il leur reste à accomplir. La compagnie aérienne en profite également pour proposer d’autres produits et services.

Les emails d’alerte de prix/disponibilité

Les prix et les places disponibles fluctuent sans cesse dans le tourisme. Certains clients passent beaucoup de temps à rechercher l’option la moins chère et nombreux sont ceux qui guettent le moment idéal pour réserver leur voyage. Envoyez à vos contacts une alerte sur le prix ou la disponibilité du vol, du billet de train ou de l’hôtel qui les intéressent. Si ces derniers ne sont plus disponibles, vous pouvez leur suggérer des alternatives.

Ces fluctuations créent un sentiment d’urgence chez les clients. Attention toutefois à ne pas les bombarder d’emails au risque de perdre l’effet escompté. Le mieux, c’est de demander à vos utilisateurs de choisir le type et la fréquence des alertes qu’ils souhaitent recevoir, afin de vous assurer de ne pas leur envoyer d’emails non désirés.

Les alertes de prix de Skyscanner sont simples, mais incluent des liens vers d’autres offres et services. Pour éviter que ces envois fréquents ne finissent par agacer les abonnés, les liens de désinscription et de paramétrage des alertes figurent clairement dans l’email.

Les emails de remerciements

Remerciez vos clients après chaque voyage. C’est l’occasion de leur demander des retours d’opinion et de les inviter à partager leur expérience sur vos pages de réseaux sociaux. C’est encore mieux pour la promotion de votre marque si vos utilisateurs partagent leurs photos ou contenus avec vous.

Le Volks Hotel utilise son email de remerciement pour demander aux clients de donner des retours d’opinion et d’écrire un avis. Il les remercie également avec un code promo pour leur prochaine réservation.

Les emails de retour d’expérience

Pour évaluer les séjours et les hôtels, les internautes se fient aux retours d’opinion des utilisateurs. Mais ces derniers ne pensent pas toujours à laisser de commentaires, même lorsqu’ils ont reçu un email de remerciement de l’agence de voyages ou de l’hôtel avec un lien pour partager leur avis. Facilitez-leur la tâche en intégrant à votre email un court questionnaire leur permettant de noter leur expérience en quelques clics.

Comme les internautes du monde entier lisent les avis des voyageurs avant de réserver un hôtel, Booking.com a simplifié au maximum l’évaluation des hôtels par ses clients.

Les emails de fidélisation

Les compagnies aériennes et les hôtels proposent souvent des programmes de fidélité ou de voyageurs fréquents pour fidéliser leurs clients. En envoyant des relevés de points aux membres, en leur offrant des promotions pour booster leur compteur ou en les récompensant d’avoir atteint un certain palier, vous vous assurez de leur fidélité et vous vous rappelez à leur bon souvenir.

Vous pouvez également définir plusieurs niveaux dans votre programme, avec des remises spéciales pour les clients qui effectuent leur cinquième, dixième ou quinzième réservation sur votre site.

Air Asia valorise et fidélise les voyageurs fréquents en les encourageant à échanger leurs points contre des récompenses et à booster leur compteur avec des offres spéciales.

Les emails de réengagement

Certaines entreprises du tourisme se contentent de clients ponctuels, tandis que d’autres établissent une relation durable avec leurs utilisateurs. Regagnez la confiance des clients perdus à l’aide d’une campagne de réactivation : rappelez-leur vos produits et services, tentez-les avec des idées de voyage et incitez-les à réserver sur votre site plutôt que sur ceux de vos concurrents avec une offre spéciale.

En cas d’échec, vous pouvez mettre en place une campagne du type « Vous nous manquez » pour demander à vos contacts inactifs s’ils souhaitent garder le contact ou mettre un terme à cette relation. Gardez à l’esprit que l’envoi répété d’emails à des destinataires qui ne souhaitent pas les recevoir a un impact négatif sur votre délivrabilité.

Le site de TripAdvisor repose entièrement sur les retours d’opinion des utilisateurs. Cet email de réengagement cible les abonnés qui n’ont pas partagé leur avis après avoir effectué des recherches sur des lieux spécifiques.

En conclusion

Utilisé à bon escient, l’emailing constitue une stratégie efficace qui vous permet de créer et de maintenir une relation durable avec vos clients, mais aussi d’optimiser votre retour sur investissement. Il est essentiel de trouver le bon équilibre entre communication groupée et communication personnalisée pour tirer le meilleur parti de vos emails.

Cependant, chaque entreprise ayant ses spécificités, il vous faudra essayer différentes options pour trouver la stratégie d’emailing qui vous convient. Laissez parler votre créativité, testez nos suggestions et comparez les résultats pour déterminer les méthodes les plus adaptées à votre entreprise.

Partagez vos astuces et votre expérience avec nous sur Facebook ou Twitter. Nous serons ravis de connaître les résultats que vous avez obtenus en suivant nos conseils et de découvrir vos suggestions.

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Table des matières

Introduction

L’emailing est un outil complexe à appréhender, parce qu’il évolue sans cesse. Une nouveauté en chasse souvent une autre et vous devez vous renouveler en permanence simplement pour maintenir l’attention de vos lecteurs. Par ailleurs, il est difficile de trouver toutes les informations utiles pour réaliser un bon emailing réunies en un seul endroit. Nous avons donc décidé de créer ce Guide de l’emailing afin de regrouper toutes les informations et astuces liées à la création d’une bonne campagne d’email marketing soient réunies en un même endroit.

 Nous avons scindé le sujet en six grandes parties. Chaque partie peut être lue de façon autonome mais nous vous recommandons de lire ce guide dans son intégralité, pour bien appréhender tous les aspects de l’emailing. Nous commencerons par un tour d’horizon théorique pour comprendre l’évolution des emails marketing et sa complexité actuelle. En effet, on ne conçoit plus un email marketing aujourd’hui comme on le faisait au début des années 2000. Mais qu’est-ce qui a changé en quelques années ? Quels sont les passages obligés ? Quels sont les pièges à éviter ? Nous passerons ensuite à une partie cruciale : les différents types d’emails et leur bonne utilisation. Emails transactionnels, emails promotionnels ou encore emails comportementaux : il existe des dizaines de sortes d’emails marketing. Apprenez à les distinguer et à les utiliser à bon escient auprès de vos publics. Nous continuerons sur une partie très concrète qui vous donnera les règles pour concevoir un bon email marketing. Si vous suivez ces règles, votre email partira sur de bonnes bases. Vous pourrez par la suite optimiser vos emails mais vous gagnerez du temps en vous assurant de démarrer sur une base saine. Nous étudierons ensuite en détails le design d’email. Vous aurez toutes les informations pour devenir incollable sur les tendances actuelles concernant le design d’email commerciaux. Puis nous passerons à une partie souvent négligée : les tests, le timing et les analyses pour optimiser ses envois. Cette partie est essentielle pour optimiser vos campagnes. C’est même ce qui va vous faire passer du statut d’amateur à celui de spécialiste.

Vous êtes prêt à devenir un expert en email marketing ? Bonne plongée dans le monde de l’emailing. Nous espérons que ce guide deviendra votre meilleur allié pour réussir vos campagnes emailing !

L’évolution des emails marketing

L’email existe depuis plus de 40 ans. On pourrait penser qu’il est devenu vieux jeu et qu’il a été dépassé par d’autres outils marketing plus adaptés à notre époque comme les réseaux sociaux. Mais pourtant, il n’en est rien. Avec près de 3 milliards de comptes et de boîtes de réception actifs dans le monde, il reste le canal de communication asynchrone le plus efficace et le moins coûteux pour toucher une large audience. Son ROI peut ainsi atteindre 3600% (là où Twitter et Facebook plafonnent à 1300% maximum). L’email est omniprésent, puisque l’inscription à un site de vente en ligne nécessite une adresse email, la plupart des notifications sont envoyées par mail et même pour configurer un iPhone une adresse email est obligatoire.

Mais il est évident qu’un email marketing d’aujourd’hui n’a plus rien à voir avec un email envoyé il y’a quelques années. Pourquoi ? Parce que l’email ne cesse de se réinventer. S’il ne fallait retenir que six mots-clés pour résumer cette évolution et ces progrès fulgurants, ce serait « multicanal », « délivrabilité », « destinataires », « données », « responsive » et « tests ». Analysons- maintenant ces tendances plus en détail.

Stratégie multicanal

L’email est un outil qu’il faut placer au centre d’une stratégie multicanal. Il doit donc être appréhendé d’un point de vue global. Il n’est pas seul. Les réseaux sociaux, les SMS et les notifications push sont bien sûr pertinents si vous les utilisez à bon escient. L’email, lui, reste votre meilleur ami lorsque vous voulez cibler très précisément un consommateur et personnaliser tout aussi précisément votre message.

 Notre conseil : Avant d’envoyer un message marketing, posez-vous toujours la question suivante : « Quel est le meilleur canal pour envoyer l’information que je veux transmettre ? ». Si vous souhaitez cibler votre message pour qu’il corresponde à votre destinataire sans être intrusif, l’email sera le bon choix.

La délivrabilité

Qu’est-ce que la délivrabilité ? C’est faire aboutir vos emails en boîte de réception plutôt que dans le dossier spam. Tout simplement. Pourtant, cela est loin d’être simple. Ainsi, un email sur cinq n’atteint jamais son destinataire. Nous ne parlons pas ici de spams mais bien d’emails légitimes dont les contacts sont opt-in et pour lesquels l’expéditeur respecte les législations. 20% de ces emails n’arrivent jamais à destination et l’expéditeur n’est même pas forcément au courant ! Pourquoi ? Parce que les filtres antispam sont de plus en plus efficaces et que les webmails sont bien plus attentifs que par le passé. Avant, la délivrabilité consistait surtout à appliquer les règles de base de l’emailing (texte, images, code HTML…), par tâtonnements. Aujourd’hui, la chasse aux spams a atteint un niveau sans précédent. Il faut donc éviter tout risque d’être mal perçu et blacklisté. Dans ce contexte, la plateforme utilisée pour envoyer les emails et la qualité de la liste de contacts sont les principaux éléments pris en compte. Vous souhaitez en savoir plus ? Découvrez notre guide sur les fondamentaux de la délivrabilité.

Notre conseil : Choisissez un service d’emailing de qualité, à la réputation sérieuse. Ainsi, vos emails auront toutes les chances de parvenir à leur destination sans encombre. Ces spécialistes mettront à votre disposition des outils de création, d’optimisation et surtout d’envoi d’emails. Le point cruciale à comparer pour choisir le bon prestataire étant la réputation des adresses IP et des serveurs d’envoi qu’ils mettent à disposition. En effet, les envois connaissent une délivrabilité bien plus élevée si vous passez par des serveurs ayant une bonne réputation que si vous étiez passé par vos propres moyens.

Les destinataires

Autre changement majeur : le destinataire n’est plus une abstraction. Il doit être traité avec une attention particulière, et impliqué au maximum dans la relation. Si cela vous paraît évident quand on parle de Facebook ou de Twitter, cela l’est sans doute moins en ce qui concerne les emails. Et pourtant ! Les personnes qui interagissent avec vous sur les réseaux sociaux sont les mêmes à qui vous envoyez vos emails. Vous devez leur prêter la même attention que si vous échangiez en direct avec eux.

Notre conseil : Apprenez à connaître vos lecteurs en leur demandant ce qu’ils préfèrent (sujets, fréquence d’envoi, canal de communication). Vous pourrez ainsi mieux cibler vos contenus en segmentant vos listes de contacts en amont. Ensuite, laissez-les s’exprimer ! Un email ne doit pas être un envoi unilatéral du haut (vous) vers la base (eux). Cela doit être un autre moyen d’échanger. Laissez donc la possibilité à vos lecteurs de vous répondre.

Les données

Ce qui fait la différence entre une bonne et une mauvaise stratégie emailing, c’est l’utilisation des données. Il n’est plus concevable d’envoyer le même message à tous vos contacts. En centralisant les données, en les segmentant et en les analysant, on s’achemine vers une communication personnalisée. Votre abonné lyonnais sera ravi d’être informé d’un événement qui se déroule dans sa région. Et votre abonné lillois appréciera de ne pas être dérangé par une information qui a toutes les chances de ne pas l’intéresser du tout. Pour cela, vous devez prendre le plus grand soin de votre base de données, la tenir à jour, la segmenter précisément en fonction de vos campagnes. Le temps passé à analyser votre auditoire afin de mieux le comprendre vous permettra de définir des segments pertinents et d’obtenir une meilleur taux d’ouverture et un taux de désabonnement plus faible.

Notre conseil : Utilisez les outils de segmentation disponibles sur votre logiciel d’emailing. Vous pourrez ainsi envoyer des campagnes personnalisées à certains groupes de destinataires de votre liste de contacts plutôt qu’un contenu générique à tout le monde.

La compatibilité mobile

L’explosion de l’utilisation des smartphones a bien évidemment changé la façon dont un email est conçu : sa forme, contenu et surtout son temps de lecture. Tout a évolué. Les clients de messagerie mobile sont devenus le principal outil que nous utilisons pour ouvrir nos emails. Il faut maintenant vérifier que les emails que nous envoyons s’ouvrent correctement sur les différentes appareils (smartphones, tablettes), les différents systèmes d’exploitation (Android, iOS) les différents navigateurs (Safari, Google Chrome, Internet Explorer, Firefox) et les différents webmails (Yahoo!, Gmail, Outlook). C’est pour cela qu’il faut maintenant penser email responsive, c’est-à-dire un email qui adaptera sa taille et sa disposition pour s’afficher comme il faut en fonction de la taille de l’écran de l’appareil. Bien entendu, il s’agit d’un travail de longue haleine car les clients de messagerie ont chacun leurs spécificités.

Notre conseil : Trouvez les 2 ou 3 webmails les plus utilisés par vos abonnés et concevez vos emails pour eux en priorité. Pour éviter des efforts inutiles, créez quelques modèles d’email que vous pourrez modifier et réutiliser facilement pour vos différentes campagnes. Et enfin, testez ! Mais nous y reviendrons en détail plus loin dans le Guide.

Les tests

Un envoi d’emails est une entreprise à grande échelle car on envoie d’importants volumes d’email en permanence. Mais c’est également un travail d’artisan car il faut passer beaucoup de temps à étudier vos campagnes pour en tirer des leçons. On n’envoie pas un email en croisant les doigts pour que le destinataire le trouve satisfaisant. On vérifie s’il l’a aimé, on essaie des techniques différentes, on voit les réactions. En bref, on optimise !
Vous avez sans doute déjà entendu parler des tests A/B. Derrière ce nom se cache une idée simple : comparer deux versions différentes d’une même campagne pour déterminer laquelle est la plus performante. Vous pouvez, par exemple, modifier la ligne d’objet, changer les couleurs de l’email ou encore changer le nom de l’expéditeur.

Notre conseil : Toujours faire des tests, A/B, car c’est la seule façon de voir concrètement comment vos campagnes fonctionnent et de trouver les messages qui fonctionnent le mieux pour votre audience.

Les différents types d’emails

Il existe de nombreux types d’emails marketing mais on peut le regrouper en plusieurs grandes catégories : les emails d’accueil, les emails aux abonnés, les emails promotionnels, les emails transactionnels et les emails comportementaux. Tous ces emails ne seront pas forcément utiles pour votre activité mais il est important de les connaître pour les utiliser de façon adéquate le cas échéant.

Les emails d’accueil

• L’email de bienvenue est un grand classique. Il ne doit pas simplement servir à dire bonjour au destinataire. Il doit surtout l’emmener vers l’étape suivante et le pousser à utiliser une première fois votre produit ou votre service. Sachez que votre message de bienvenue aura un bien meilleur effet si vous le personnalisez : il sera un excellent moyen d’entamer la discussion avec un nouveau client. C’est le bon moment pour lui demander comment il a entendu parler de vous et ce qu’il attend de votre site. Arrangez-vous pour que le destinataire le reçoive en journée afin de maximiser l’attention de vos utilisateurs.
• L’email de confirmation est transactionnel par nature mais promotionnel en pratique. Même s’il doit être très court et efficace pour que le destinataire clique sur le lien d’activation, c’est aussi une occasion de plus pour vous d’être présent dans l’esprit de vos destinataires.
• L’email de découverte du produit ou d’onboarding peut suivre l’email de bienvenue. Il a pour but de donner les informations nécessaires et pertinentes afin de déclencher une action de la part de vos utilisateurs. C’est pourquoi il doit être simple, court et efficace.
• L’email de demande de renseignements a pour but de vous apporter des données, le nerf de la guerre du marketing. Pour que l’utilisateur puisse pleinement bénéficier de votre service ou de votre produit, vous avez besoin qu’il remplisse correctement son profil mais pour personnaliser vos conversations vous allez avoir besoin de bien plus d’informations qu’ils serait contre-productif de demander au moment de l’inscription. Expliquez clairement votre démarche et soyez didactique.
• L’email de suggestion ou d’upselling vous sert à vendre plus que ce que le client a déjà acheté. Pour que cela ne soit pas perçu comme intrusif, vous devez impérativement suggérer plus que pousser à l’achat. Vous pouvez ainsi proposer dans email récapitulatif de la commande, quelques produits liés supplémentaires, qui pourront être commandés maintenant et ajoutés au même colis sans frais de port supplémentaire ou un email listant clairement les qualités de la version premium de votre application pour donner envie de l’acheter. Cette stratégie est particulièrement efficace pour les accessoires et les consommables.
• L’email d’encouragement donne au destinataire de bonnes raisons d’agir (participer à un événement, télécharger une application, utiliser des astuces pour mieux se servir du service). L’email doit être conçu pour générer l’engagement. On peut le considérer comme un rappel de l’email d’activation. Il est possible de le renouveler jusqu’à ce que la personne utilise votre application ou votre service pour la première fois à condition d’espace suffisamment les différents envois.
• L’email de fin de période d’essai est votre dernière chance de convertir. Vous devez à la fois faire un peu peur (le destinataire risque par exemple de perdre toutes les données qu’il a enregistrées jusqu’alors) et montrer votre utilité (vous êtes là pour l’aider).

Les emails envoyés aux abonnés

• L’email d’annonce d’une nouvelle fonctionnalité ou d’un nouveau produit doit mettre en lumière les bénéfices de cette fonctionnalité. Soyez didactique. Et si vous donnez l’accès en beta à vos abonnés avant de l’ouvrir aux autres, dites-le-leur. C’est toujours agréable d’être les premiers à essayer quelque chose de nouveau.
• L’email de remerciement est très utile : dire merci est un excellent moyen d’attirer l’attention du destinataire. Vous pouvez ainsi remercier un client pour son premier achat et en profiter pour lui donner toutes les astuces concernant votre site. Vous pouvez aussi remercier tous vos abonnés lorsque vous passez un cap important (nombre d’abonnés, anniversaire de la création de la société, etc)
• La newsletter d’information est envoyée uniquement aux abonnés ayant clairement demandé à la recevoir. Soyez sympathique, engagez la conversation et profitez en pour leur demander leur avis. Pour donner envie à l’abonné de lire l’article, synthétiser le contenu de l’article et soignez vos CTA. La priorité d’une bonne newsletter ou d’un bon post doit être le contenu. Un bon contenu peut être très visuel du moment qu’il est clair et efficace. Il peut aussi ouvrir le dialogue au sein de la communauté des utilisateurs. Tout dépend de votre activité, pour pour sortir du lot vous devez être créatif !
• L’email de formation est souvent dense puisqu’il a pour but d’enseigner des choses à la personne qui s’y est abonnée. Si cela ne change rien en termes d’expérience, vous pouvez même mettre tout le contenu du cours directement dans l’email. Mais vous pouvez aussi attirer le lecteur en lui donnant à lire le début du cours et en lui demandant de cliquer vers votre site pour avoir l’intégralité du cours.

Les emails promotionnels

Une règle qui vaut pour tous les emails et encore plus pour les emails promotionnels : ne pas décevoir le lecteur. L’objet de l’email et son contenu doivent absolument être en adéquation. Ne donnez pas de faux espoirs. C’est en gagnant la confiance de vos destinataires que vous attirez leurs clics et que vous les fidélisez.

• L’email d’annonce d’événement est une des deux options pour annoncer un événement. L’autre est d’inclure cette information dans un email plus global. Dans les deux cas, le défi est d’expliquer de façon synthétique et claire la valeur ajoutée de cet événement. L’email doit servir de catalyseur pour aiguiser la curiosité.
• L’email d’invitation permet aux destinataires de se sentir chouchoutés. Si vous invitez tout le monde, cet email n’aura pas le même effet que s’il est envoyé à un groupe précis. Il vous faut donc segmenter vos listes et vous pourrez le faire en vous appuyant sur les comportements passés. Vous pouvez ainsi inviter vos membres à s’inscrire pour découvrir avant tout le monde un nouveau service, à participer à un webinar ou encore à visiter un site partenaire ou inviter en avant première vos abonnés VIP à un évènement avec un tarif préférentiel avant de généraliser cette invitation à l’ensemble de vos abonnés quelques jours plus tard.
• L’offre spéciale est délicate à envoyer car elle peut énerver le destinataire et elle aura toutes les chances de se retrouver dans l’onglet « Promotions » de votre boîte de réception sur Gmail. Pour commencer segmentez votre liste d’envoi. Si votre offre spéciale présente un réel avantage, le destinataire de l’email y verra son intérêt et ne sera donc pas agacé par votre envoi. L’offre spéciale pendant les vacances est un classique. Le thème des vacances sera une bonne justification pour envoyer votre email. L’email peut aussi servir de carte de vœux, mais il contiendra bien évidemment un call-to-action avec une bon de réduction pour faire des cadeaux en cette période de fêtes.
• L’email de soldes ne doit être envoyé qu’à un abonné qui en a clairement fait la demande. Cet email doit avoir une validité limitée dans le temps et offrir des possibilités intéressantes pour le destinataire (en plus des soldes, l’envoi sera gratuit pour les 100 premières commandes par exemple).
• L’email d’upgrade peut être intégré à l’email que vous envoyez à vos abonnés pour les tenir informés d’autre chose les concernant (le compte-rendu régulier de leur activité, par exemple). Mais il sera encore plus efficace si vous laissez vos abonnés tester la version premium afin des les convaincre de sa valeur ajoutée.
• L’email d’excuse semble délicat au premier abord mais pourtant vous pouvez le transformer en un message utile et positif. Il est l’occasion pour vous de vous excuser personnellement auprès de vos membres. Vous pouvez aussi en profiter pour leur faire plaisir en leur offrant quelque chose de gratuit ou un avoir. Si vos abonnés ont été déçus par une de vos fonctionnalités, vous pouvez ainsi leur envoyer un email pour leur dire que vous êtes désolé de ne pas avoir répondu immédiatement à leur désir mais aussi leur annoncer que vous lancez une fonctionnalité encore meilleure que ce qu’ils attendaient. Envoyez un email court et agréable avec un cadeau vous permettra de transformer un utilisateur déçu en véritable ambassadeur de votre marque.

Les emails transactionnels

• L’email de confirmation d’inscription doit être aussi court, simple et clair que possible. Le bouton à cliquer pour confirmer l’adresse email doit être très clairement visible.
• L’email de réinitialisation de mot de passe est purement transactionnel. Le destinataire en a clairement besoin donc il a toutes les chances de l’ouvrir. Concentrez-vous sur un email clair, court et efficace. Le bouton pour réinitialiser le mot de passe doit être parfaitement visible.
• L’email de notification annonce au destinataire qu’il y a eu une activité le concernant sur le site. Il a pour objectif d’attirer le destinataire de sa boîte de réception vers le site. C’est pourquoi il doit contenir de nombreux boutons et liens utiles au destinataire (pour aller voir l’activité sur le site, commenter cette activité, voir le profil de la personne concernée, etc).
• L’email de notification d’incident, lui, est à la fois transactionnel et comportemental. Si vous avez besoin que vos abonnés vous donnent certaines informations afin de pouvoir utiliser votre produit ou service de façon optimale, vous devez le leur dire pourquoi et ainsi récupérer les éléments manquants (numéro de compte, détails du profil). Cet email peut être légèrement angoissant dans sa formulation (« Nous avons dû bloquer votre compte », « Il y a un problème avec votre compte ») mais cela doit toujours être suivi d’une solution rapide (un call-to-action très clairement visible).
• L’email de confirmation d’envoi est transactionnel par nature donc il sera presque toujours ouvert par le destinataire. Il doit d’abord remplir sa fonction informative. C’est seulement une fois que vous avez transmis l’info que le colis était bien envoyé que vous allez pouvoir ajouter d’autres éléments marketing à votre email (comment bien utiliser le produit, des liens vers les réseaux sociaux, référencement de produits complémentaires ou lien pour donner son avis sur le produit)
• L’email de reçu est le moyen le plus simple d’atteindre une boîte de réception et pourtant, il n’est pas utilisé autant et aussi bien qu’il le devrait. Si vous possédez un commerce physique, pourquoi vous ennuyer à envoyer des factures en papier alors que vous pouvez vous simplifier la vie avec une facture électronique qui sera économique, écologique, pratique pour le client qui ne le perdra plus et aussi efficace pour l’attirer à nouveau chez vous ? Pour les commerces en ligne, l’email de reçu n’est pas seulement un gain de temps, il est également une opportunité marketing. C’est l’occasion idéale pour demander l’adresse email de votre client. Profitez-en pour motiver le destinataire à découvrir d’autres produits, par exemple.
• L’email de renouvellement d’abonnement est crucial, surtout s’il s’agit d’un renouvellement automatique. Vous devez rappeler au destinataire l’utilité de cet abonnement. Si vous ne le faites pas, il n’aura pas de scrupule à se désinscrire. Pour lui donner envie de continuer à renouveler son abonnement, vous pouvez également lui proposer un tarif préférentiel. Si vous souhaitez que le destinataire n’agisse pas (s’il agit, c’est qu’il se désabonne), votre email devra être le plus sobre et discret possible. Il ne doit pas comporter de CTA d’ordre marketing, qui serait mal vu dans ce contexte.

Les emails comportementaux

• L’email de collecte d’avis ou de sondage est essentiel pour recueillir des données. Il s’agit de montrer au destinataire que ses réponses vous seront utiles à vous mais également qu’elles lui seront utiles en retour. Tout le monde y gagnera. Vous pouvez utiliser plusieurs méthodes en fonction de votre business. Vous pouvez limiter le temps durant lequel l’internaute va pouvoir répondre afin de le presser à agir. Si votre site vend des produits, envoyez un email après chaque achat pour demander au client ce qu’il en a pensé. Son avis sera utile à d’autres clients potentiels pour peaufiner leurs propres achats. Pour motiver le destinataire à donner son avis, vous pouvez aussi mettre en place un système d’étoiles, de badges ou tout autre élément rendant le processus plus ludique. Dans le cas d’un sondage, vous pourrez proposer une case à cocher pour les personnes intéressées par le résultat de votre étude.
• L’email de témoignages est extrêmement utile car les consommateurs font confiance à l’avis des autres consommateurs. C’est aussi simple que cela. Vous pouvez aussi utiliser l’email pour leur montrer ce que les autres font, disent et pensent. Cette technique est encore plus efficace si elle est comprise dans une stratégie de storytelling plus globale dans laquelle vos utilisateurs ont une place importante.
• L’email de suggestion est très utile. C’est l’exemple même de l’email promotionnel qui se transforme en email comportemental. Vous avez la possibilité d’en envoyer dès que vous avez recueilli des informations sur vos abonnés pour leur parler d’un autre produit, d’un avis pouvant les intéresser ou encore de ce qui a été recommandé par les personnes qu’ils suivent.
• L’email de faits marquants sert à approfondir la relation avec le destinataire en le récompensant pour son « bon comportement » (notamment de façon ludique ou visuelle) et en se servant de ce moment-clé pour le guider vers l’étape suivant, avec des informations pour améliorer son expérience. Souvenez vous qu’il est plus facile de faire réaliser de nouveau une action à un utilisateur A que de convaincre un utilisateur B de la faire pour la première fois.
• Le rappel de panier abandonné est extrêmement important car plus des 2/3 des paniers d’achat sont laissés à l’abandon, plus de la moitié des emails concernant des paniers abandonnés sont ouverts et plus d’un tiers de ces emails donnent lieu à un achat. Ce genre d’email peut être très simple (une simple liste de ce qui compose le panier et un bouton pour continuer les achats) ou un peu plus sophistiqué (proposer des produits de la même gamme de prix ou sur le même thème). Vous pouvez aussi offrir une réduction disponible pendant un temps limité pour que l’internaute achète le ou les produits de son panier. Le récapitulatif de l’historique ressemble au rappel de panier abandonné mais il remonte un peu plus loin dans l’expérience d’achat de l’internaute. Il va venir lui montrer ce qu’il a recherché sur votre site ainsi que d’autres produits qui pourraient l’intéresser.
• L’email d’activation sert à transformer l’utilisateur inactif en utilisateur actif. Cet email peut prévenir l’internaute qu’il va perdre ses données ou lui envoyer un lien pour qu’il réinitialise son mot de passe pour lui permettre de se connecter. C’est souvent pour cette raison que les utilisateurs sont inactifs. Vous pouvez également insister sur le bénéfice de votre produit ou service avec des cas clients ou des témoignages.
• L’email de rétention sert à faire en sorte que l’utilisateur reste actif. Vous pouvez utiliser le mécanisme de la gamification au moyen de badges ou d’autres récompenses virtuelles ou alors constituer un programme VIP pour les utilisateurs les plus actifs afin qu’ils se sent considérés.

Concevoir un bon email

Avant même de vous intéresser à votre délivrabilité et à vos statistiques, c’est sur l’email lui-même que vous devez vous focaliser. Il est le cœur de votre stratégie d’emailing donc vous avez l’obligation de le peaufiner car vous ne souhaitez évidemment pas qu’il passe à la trappe. Mettez en pratique les six points suivants lorsque vous concevez vos modèles d’emails.

Développer sa liste de contacts

Développer une liste de contact à partir de zéro peut être une tâche fastidieuse. Vous pourriez être tenté de passer par des raccourcis, comme acheter une liste d’adresses email. 300 000 nouveaux contacts en un seul clic ! Mais ne cédez pas ! C’est le meilleur moyen d’endommager durablement votre réputation d’expéditeur. En alternative, il existe différentes façons de développer une liste de contacts de façon organique. En suivant ces bonnes pratiques, vous améliorerez votre réputation d’expéditeur ainsi que la réputation de votre marque. Elles vous permettront également d’augmenter l’engagement et d’ainsi améliorer votre délivrabilité.

La Lead Gen Card de Twitter

Twitter propose une série de cartes gratuites, dont la Lead Generation Card. Ces cartes vous permettent d’attacher facilement un formulaire d’inscription à un tweet ordinaire. Vous pouvez également intégrer ces cartes à votre campagne publicitaire pour atteindre de nouveaux clients potentiels. Twitter propose une série de cartes gratuites, dont la Lead Generation Card. Ces cartes vous permettent d’attacher facilement un formulaire d’inscription à un tweet ordinaire. Vous pouvez également intégrer ces cartes à votre campagne publicitaire pour atteindre de nouveaux clients potentiels.

Les boutons des Pages Facebook

Facebook a mis au point une fonctionnalité de call-to-action grâce à laquelle vous pouvez ajouter une gamme de boutons à votre page professionnelle. Pour installer un lien « Inscription », il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre dans les paramètres de votre page.

Les publicités à formulaire Facebook

Facebook propose également un format publicitaire qui permet aux internautes de s’inscrire à votre newsletter en seulement un clic, sans même avoir à indiquer eux même leur adresse email. Ce format publicitaire qui n’était à l’origine disponible que sur mobile fonctionne maintenant sur l’ensemble des supports. Les publicités à formulaire sont disponible sur Facebook, Instagram et même sur votre propre site web.

Le formulaire d’inscription sur votre site web

Vous devriez garder à l’esprit que l’email est le meilleur moyen de fidéliser vos utilisateurs à chaque étape de l’expérience de l’utilisateur. Ajoutez donc des widgets aux articles de blog, livres blancs, études de cas, etc. Il est inutile de proposer de nombreux widgets d’inscription sur une même page, choisissez un emplacement par page mais choisissez le bien et personnaliser le design et le CTA en fonction du contexte de cette page.

Gagnez des abonnés grâce à votre signature d’email

Wisestamp est un très bon outil pour perfectionner votre signature d’email. Il vous permet de créer un modèle de signature d’email avec votre portrait, vos profils sociaux et votre site web. N’oubliez pas de demander à votre équipe d’ajouter un lien pour s’inscrire à votre newsletter en bas de chaque message. Qui sait à qui sera transféré votre prochain email ?

Encourager les inscriptions en offrant une promotion séduisante

Motivez une première inscription en proposant une réduction sur la première commande peut s’avérer très rentable. Une adresse email contre une réduction, c’est une bonne affaire pour vos clients et pour vous cela vous permet d’augmenter votre taux de transformation tout en fidélisant les utilisateurs. Entretenez ensuite l’engagement de vos abonnés avec une campagne de bienvenue au scénario travaillé. Vous pouvez même laisser les rênes à vos clients, en leur permettant de choisir quel type de contenu ils souhaitent recevoir et à quelle fréquence. Ils pourront ainsi s’engager à leur gré afin de réduire le taux de désinscription. Attention, pour que cette technique fonctionne il faut que les abonnés restent abonnés après avoir utilisé votre bon de réduction. Et pour cela il n’y a pas de secret : c’est la qualité des contenus de vos emails qui feront la différence.

Utilisez les preuves sociales

Près de 63 % des consommateurs déclarent qu’ils auront plus tendance à acheter sur un site s’il propose des avis sur ses produits. Gagnez donc la confiance de vos clients potentiels en mettant l’accent sur les retours de vos clients existants qui ont le plaisir de recevoir votre contenu. Avec un compteur d’abonnés sous chaque formulaire d’adhésion, par exemple. Comme Robert Cialdini l’expliquer très bien : habituellement, quand un grand nombre de gens fait quelque chose, c’est que c’est la meilleure chose à faire. Cela est bien évidemment valable pour une boulangerie mais également pour un site de vente en ligne ou un plateforme SaaS.

L’objet et le nom d’expéditeur

La première impression compte énormément en matière d’emails : 35% des destinataires ouvrent uniquement leurs emails en fonction de l’objet du message. Apportez donc une attention particulière à l’objet de votre email. Commencez par bien choisir votre nom d’expéditeur. Vous n’êtes pas forcément obligé d’utiliser le nom de votre entreprise ou du département auquel vous appartenez. L’important est d’être clairement identifié. Pour l’expéditeur de votre message, évitez à tout prix d’envoyer vos emails avec l’adresse noreply@votredomaine.com car cela est beaucoup trop impersonnel. Prenez plutôt exemple sur vente-privee.com qui a créé le personnage de Cécile de Rostand pour envoyer ses emails et qui en plus d’une page de présentation sur le site a également un compte twitter. Pour l’objet de votre email jouez la carte du mystère ou celles des emojis, en bref sortez du lot !

Notre conseil : Apprenez à connaître votre public, personnalisez et testez pour trouver le meilleur objet pour vos utilisateurs.

Le contenu

Cela peut sembler évident mais prêtez-vous suffisamment attention au contenu de votre email ? Vous posez-vous les bonnes questions ? Il y a 3 questions principales à se poser quand on conçoit un email. 

Est-ce que mon contenu correspond au public que je veux toucher ?

Cela va du ton employé aux sujets traités en passant par le choix des visuels. Si la réponse est non : il est nécessaire d’adapter le message pour qu’il corresponde à votre public.

Est-ce que mon contenu est en accord avec mon identité de marque ?

Est-ce que ce que je m’apprête à envoyer correspond à ce que ma marque véhicule comme valeurs et messages ? Est-ce que l’email que je vais envoyer s’inscrit dans la continuité de mon identité de marque ? Si la réponse est non : il faut retravailler le contenu pour qu’il vous ressemble. Un email fait partie intégrante de votre identité de marque. 

Est-ce que mon contenu va générer suffisamment d’engagement ?

C’est bien le but de votre email : générer de l’engagement de la part du destinataire. Si la réponse est non, si vous savez avant même d’envoyer que l’email ne va pas générer suffisamment d’engagement, il est obligatoire de le revoir. Par ailleurs, et vous le savez très bien vous-même puisque vous recevez des dizaines d’emails par jour, l’attention des lecteurs est de courte durée donc il faut que votre contenu soit clair et concis.

Notre conseil : Placez des images dans la première partie de votre email pour capter l’attention de vos lecteurs puis un texte court et un appel à l’action.

Un format simple et récurrent

Donnez à votre email une structure bien définie. Vous pouvez choisir d’utiliser un bloc d’une colonne en tête et un autre constitué de deux colonnes plus petites en-dessous. N’essayez pas d’entasser trop d’informations : cela risque de rebuter vos lecteurs. Aérez vos messages autant que possible et faites en sorte que vos emails soient simples et clairs. Surtout, d’un email à l’autre, conservez un format similaire : les utilisateurs veulent retrouver le même design et les mêmes repères au fil du temps. Cela permettra également de construire votre identité de marque.

Notre conseil : Pour que vos emails s’affichent correctement sur différents appareils, pensez à la taille d’affichage des différents supports. La largeur idéale d’un email marketing est comprise entre 500 et 680 pixels. Pensez également à intégrer dans un pré-header avec votre logo, vos informations de contact ainsi qu’un lien pour permettre à vos destinataires de consulter votre message dans leur navigateur.

Choisir ses couleurs

Hommes et femmes réagissent différemment aux couleurs. Les nuances que vous choisissez pour vos images, votre arrière-plan, votre texte et vos call-to-action doivent être mûrement réfléchies en fonction de votre cible. Pensez d’abord à l’identité de votre marque, puis concentrez-vous sur votre public. Utilisez des couleurs spécifiques selon le public spécifique que vous visez. Vous obtiendrez ainsi de meilleurs résultats. Pour comprendre plus en détail la psychologie (et la délivrabilité) des couleurs en email marketing, lisez cet article sur le blog de Mailjet.

 Notre conseil : plus vous en savez sur vos clients, plus vous pourrez personnaliser vos emails. Rassemblez des informations sur vos abonnés grâce à des sondages ou à des concours par exemple. Vous verrez que la plupart des utilisateurs n’auront aucun problème à vous consacrer deux minutes pour parler d’eux-mêmes s’ils ont la possibilité de gagner quelque chose.

Les Call-To-Action

Si vous voulez que vos utilisateurs s’engagent à travers vos emails, ne soyez pas trop insistant quand il s’agit de vos boutons de call-to-action. Voyez vos CTA comme des vendeurs dans une boutique. Allez-vous faire confiance à un vendeur trop insistant, qui veut vous vendre une chemise à tout prix ? Ou vous tournerez-vous plutôt vers celui qui répond à vos questions et qui, subtilement, vous pousse à l’achat ? C’est la même chose pour vos boutons d’appel à l’action.

Notre conseil : Pensez au placement de votre call-to-action. Les call-to-action placés en bas des emails augmentent considérablement le taux de clics, par rapport à un placement à droite ou à gauche de l’email. Assurez-vous également que le texte soit pertinent. On trouve par exemple des emails envoyés à un certain public qui préfèrent « Commandez maintenant » à « Achetez maintenant ». Faites des recherches, des tests, et comparez vos campagnes pour améliorer l’efficacité de vos call-to-action.

Le design de vos emails

Le design d’un email marketing doit toujours être au service du contenu, de votre image de marque et de votre identité graphique. D’un secteurs à l’autres les bonnes pratiques peuvent changer, mais vous trouverez ci-dessous quelques règles universelles qui s’adresse à l’ensemble des emails marketeurs.

Minimalisme

A l’instar du webdesign qui a retiré certaines textures complexes tirées de l’univers 3D pour privilégier des formes plus simples, l’email est également passé au flat design. Le flat design est le produit d’une évolution naturelle dans l’expérience utilisateur. Les consommateurs sont désormais bien plus à l’aise avec les technologies et donc avec les emails. Ils n’ont plus besoin de supports visuels qui les aident à passer de l’action A à l’action B. Ce design flat s’adapte parfaitement aux limites de l’écran au lieu de le décorer comme le faisait son prédécesseur, le skeuomorphisme (c’est-à-dire le design reprenant la forme de l’objet dont il s’inspire). L’approche minimaliste du flat design réduit le temps de chargement et laisse davantage d’espace pour la création.

Hiérarchie de l’information

Le flat design est également héritier de l’idée selon laquelle le contenu est roi. Compte tenu de notre capacité d’attention très réduite lorsque nous sommes sur Internet, 8 secondes en moyenne, faire le tri dans sa boîte de réception n’est pas toujours chose aisée. Retirer certains éléments de design plus tape-à-l’œil permet ainsi à l’utilisateur d’identifier immédiatement la proposition principale du message. Le flat design, parce qu’il épouse les limites de l’écran, crée une experience email plus responsive. Optez pour le modèle d’email à une seule colonne qui est largement répandu aujourd’hui car il est parfaitement lisible sur les smartphones et tablettes. La hiérarchie claire créée par les blocs facilite en effet l’affichage d’un email sur des écrans de tailles variées. Le retrait de motifs et de textures encombrants font également gagner beaucoup de temps au designer et au lecteur de l’email. Un design flat, ce sont des images moins lourdes donc un affichage plus rapide et surtout des chances supplémentaires pour que les webmails affichent l’intégralité de l’email immédiatement.

Au bout du compte, tout le monde s’y retrouve, tant vos destinataires que votre équipe design. Le flat design est un mouvement axé sur l’utilisateur et cherche à fournir un contenu de qualité de la manière la plus digeste qui soit.

Charte graphique

Le charte graphique doit guider le design de l’email mais ne doit pas l’imposer. Si la charte graphique impose trop d’éléments dès le début, ces contraintes ne correspondent pas forcément aux objectifs de fidélisation et d’accompagnement client. Cela peut poser un problème dans le cadre de la création d’emails de prospection. L’email est un support de communication qui se doit d’être fluide et donc être considéré un peu à part. Son design doit être pensé plus indépendamment de la charte graphique de l’entreprise que le reste des supports de communication. Autorisez vous à tester des choses nouvelles et à faire évoluer votre identité graphique.

Un design innovant

On pourrait penser qu’étant donné son âge, on ne peut plus espérer d’innovation dans la conception d’email. C’est faux ! L’évolution des supports et des possibilités techniques offrent de nouvelles possibilités aux emails marketing, en particulier :

Les emails avec vidéos et GIF animés

Voici quelques chiffres qui vont vous prouver bien mieux que de longs discours que les emails animés sont bénéfiques pour vous :

• 72% des emails marketeurs ayant intégré des GIFs animés dans leurs emails ont vu leurs taux de clics décoller
• les emails avec vidéos obtiennent un ROI 280 % plus élevé que celui des emails traditionnels
• les emails animés (GIF) génerent 25 % plus de clics que leurs équivalents inanimés

Cependant, malgré ces statistiques alléchantes, les communicants n’utilisent pas tellement de contenus animés dans leurs emails (près des ¾ d’entre eux ne font pas appel aux vidéos intégrées, et à peu près la moitié seulement commencent à envisager les GIF animés), c’est une chance cela vous permettera de vous démarquer de vos concurrents !

Il existe quatre règles importantes pour réaliser des emails animés efficaces pour la conversion :

Ne soyez pas trop envahissant

C’est une évidence mais vous ne voulez pas vous mettre vos contacts à dos. Allez-y donc doucement avec les GIF : n’en abusez pas. Si votre email entier bouge dans tous les sens, le destinataire aura du mal à en comprendre l’objet, et encore plus à lire le contenu ! Nous vous recommandons plutôt d’utiliser une ou deux images appropriées. Et, surtout, si vous intégrez une vidéo, gardez l’option de lecture automatique désactivée ! Laissez à vos utilisateurs le soin de choisir comment et quand ils liront le contenu.

Insérez un call-to-action limpide

Nous avons établi que les vidéos et GIF animés dans les emails sont cools. Mais ils sont encore plus cools lorsqu’ils vous permettent d’obtenir un meilleur ROI (retour sur investissement) ou un meilleur CTR (taux de clics). Donc, assurez-vous que vos vidéos et GIF ont un call-to-action clair et cliquable, menant à un site web où les lecteurs peuvent en savoir plus sur votre produit.

Surveillez le poids de votre message

Les GIFs ont la fâcheuse tendance d’alourdir significativement vos emails. Prenez garde à ce que, ajout d’images animées compris, votre message pèse moins de 104 KB. Si d’aventure votre email dépassait cette limite, certains FAIs ou webmails comme Gmail risqueraient de stocker le contenu superflu dans des onglets à dérouler. Si vous êtes dans ce cas, votre message risque d’être mal compris, puisque ne s’affichant pas en entier. Par ailleurs, des images lourdes mettront plus de temps à être chargées, conduisant à une mauvaise expérience utilisateur et éventuellement peuvent conduire à un marquage en spam. 

Votre message doit rester compréhensible sans les images

Certains clients emailing n’affichent toujours pas correctement les animations. Les versions les plus récentes d’Outlook ne liront pas les GIFs animés tout comme la version mobile de Windows 7. Cependant, ne laissez pas ces inconvénients vous dissuader de l’utilisation de GIFs. Même si le client de lecture d’email n’est pas compatible avec l’affichage d’animation, la première image du GIF sera montrée. Soyez donc sûr que cette première image par défaut soit suffisamment claire et attirante pour inciter les lecteurs et lectrices à agir. Et pensez à toujours ajouter un texte alternatif dans l’éventualité où aucune image ne s’affiche. Ne vous reposez pas que sur la signification de votre GIF, votre message doit pouvoir être compris même si il ne s’affichent pas ou pas complètement. 

Les messages dynamiques

Etant donné la quantité d’emails reçue chaque jour par vos destinataires, vos emails doivent toujours chercher à se différencier pour capter leur attention. Grâce aux messages dynamiques, vos emails vont changer en fonction de l’heure et du jour d’ouverture. C’est le moment où vous ouvrez l’email qui va déclencher le contenu. Vous pouvez ainsi contextualiser les images en temps réel (horloge, météo, géolocalisation…), insérer un compte à rebours pour augmenter le caractère d’urgence de l’offre que vous proposez ou encore ne proposer que des produits disponibles en stock.

En résumé, que dois-je faire pour que mon email ai un bon design ?

Il n’y a pas de recette secrète, testez et découvrez quels sont les goûts de vos destinataires. Mais essayez tout de même de suivre ces conseils :

• choisissez un fond sobre
• organisez votre contenu sur une ou deux colonnes
• hiérarchisez les informations de la plus importante à la moins essentielle
• privilégiez les grands visuels
• placez votre premier call-to-action juste après le contenu principal de votre email voire directement dans le texte en tant que lien
• mettez les autres call-to-action éventuels à une distance raisonnable du premier bouton

Les tests

Nous l’avons répété tout au long des autres chapitres de ce guide et nous y venons enfin en détail ici : un emailing ne sera efficace que si vous faites les tests, les ajustements et les analyses adéquats. Vous allez apprendre de vos erreurs, rectifier le tir et progresser. Sans jamais vous reposer sur vos lauriers puisqu’il n’existe pas de formule magique : les choses évoluent en permanence.

Analyser les indicateurs-clés

Fixez vous un objectif

Vos objectifs déterminent la raison d’être de votre campagne, c’est-à-dire ce que vous souhaitez exactement accomplir. Aussi, il est important d’être aussi précis que possible quand vous les fixez. Demandez-vous quel est le but général de votre campagne : augmenter votre taux d’ouverture ? Votre taux de clics ? Mettre en avant une promotion spéciale fêtes ? Minimiser le taux de désinscription ? Une fois le but général établi, découpez-le en objectifs spécifiques mesurables. Plus ils seront ciblés, mieux ce sera. Avec des objectifs précis et mesurables, il sera plus facile de structurer votre campagne de façon à les atteindre, puis d’en évaluer les résultats afin d’en analyser le succès.

Par exemple, si votre objectif est d’augmenter votre taux de clics, fixez le pourcentage précis vers lequel vous souhaitez le voir augmenter. Vous pouvez également envisager pour votre campagne ces autres objectifs :

• Augmentation de 15 % du taux d’ouverture
• 30 % des abonnés ont utilisé votre code promotionnel
• Augmentation de 50 % du trafic d’une page spécifique

Il n’existe pas deux campagnes identiques, alors déterminez des objectifs à la fois pertinents et importants pour votre entreprise. Lorsque vous fixerez vos objectifs, utilisez le concept S.M.A.R.T (spécifique, mesurable, acceptable, réaliste et temporellement défini) pour vous orienter dans la bonne direction et démarrer votre campagne du bon pied.

Déterminez vos KPI et surveillez-les de près

Utilisez vos KPI (indicateurs-clés de performance) comme lignes directrices pour savoir où vous en êtes par rapport à vos objectifs. En matière de marketing par email, les indices courants à suivre sont les taux d’ouverture, de clics, de désabonnement, d’erreur et de mise en spam. Ces indices devraient toujours être contrôlés afin de vous aider à comprendre à quel degré votre message est transmis à vos abonnés et comment les lecteurs réagissent à vos créations.

D’autres indicateurs vont venir compléter les indicateurs classiques. Prenons l’exemple des fêtes de fin d’année. Vous avez peut-être une page de vente dédiée aux fêtes sur votre site web, ou un code promotionnel spécial. Dans ce cas, les ICP à suivre pourraient être le nombre de visites sur votre section de vente pour les fêtes, le nombre de ventes issues de ces visites ou le nombre de fois que le code promotionnel a été utilisé. Assurez-vous que les résultats de chacune de vos offres soient mesurés avec précision, de façon à pouvoir en analyser les performances une fois votre campagne terminée.

Tirez les leçons du passé

Pour mettre les choses en perspective et fixer des objectifs réalistes, pouvant être atteints, plongez-vous dans vos archives pour examiner les données de vos campagnes des années précédentes. Voyez comment vos performances ont évolué. Pour cela, vous pouvez utiliser des repères qui vous aideront à comparer facilement les résultats des campagnes précédentes et vous donneront des éléments précieux pour fixer de nouveaux objectifs et comprendre l’impact sur vos performances.

Gardez à l’esprit les chiffres de vos campagnes passées et fixez de nouveaux objectifs qui battront à plate couture vos anciens résultats ! Définir vos objectifs est la clé pour déterminer le but général de votre campagne, pour identifier les ICP à suivre et à utiliser pour évaluer les résultats, et en tirer des leçons. C’est une étape cruciale dans la mise en place d’une campagne d’emailing couronnée de succès, alors assurez-vous de prendre le temps et de bien la penser.

Tests et comparaisons

Les tests sont essentiels pour vos emailings. Ne pensez jamais que vous pouvez sauter cette étape. Vous vous en mordriez les doigts ! 

Test de rendu

La plupart des logiciels de conception de newsletters intégrés aux services d’emailing proposent des outils de tests. Vous pouvez vous envoyer l’email en test afin de voir ce qu’il rend sur vos écrans. N’hésitez pas à le tester sur un maximum de webmails et de navigateurs différents, ainsi que sur différents écrans (smartphones, tablettes et ordinateurs).

Si vous n’avez pas le temps ou les moyens d’effectuer ces tests de rendus à grande échelle, vous pouvez passer par des services comme Litmus qui vous proposeront des rendus automatisés sur la plupart des clients emailing.

Test de fréquence

La fréquence d’envoi de vos emails doit correspondre aux attentes de vos destinataires. S’ils ne reçoivent pas assez souvent de vos nouvelles, ils vont vous oublier. A l’inverse, si vous les bombardez d’emails quotidiens, ils vont se braquer : recevoir trop de messages est d’ailleurs la principale raison de désabonnement. Vous devez donc trouver le bon rythme de communication, ce qui signifie tenir compte de la fidélité, du feedback et du comportement de vos clients. Un exemple parmi d’autres : un nouvel abonné sera a priori plus content de recevoir plusieurs emails d’affilée pour le guider et lui faire découvrir vos activités qu’un membre expérimenté.

Pour tester la bonne fréquence, vous devez d’abord faire des hypothèses (ex : vous pensez que vous envoyez trop d’emails et que c’est cela qui provoque le nombre élevé de désabonnements ou vous pensez qu’augmenter le nombre d’emails que vous allez envoyer chaque semaine va augmenter le taux de clics de X%). Ces hypothèses peuvent également se baser sur les données que vous avez récupérées sur votre site.

Choisissez ensuite un segment de liste qui correspond à l’hypothèse que vous voulez tester et assurez-vous que la liste soit suffisamment conséquente pour vous fournir des données utiles. Définissez ensuite des indicateurs de performance (taux de clics, taux de transformation, nombre de désabonnements, délivrabilité…). Utilisez ensuite vos templates d’emails habituels. Ce n’est pas le moment de tester en même temps une nouvelle créa, un nouveau titre ou toute autre nouveauté. Ces changements feront l’objet de tests spécifiques. Ici, vous ne vous intéressez qu’à la fréquence d’envoi. Une fois que vos emails sont prêts, planifiez l’envoi des tests. Si vos tests doivent se poursuivre sur une longue période, faites en sorte de toujours envoyer les mêmes tests le même jour et aux mêmes horaires pour comparer des choses comparables. Nous verrons juste après cette partie que le timing d’envoi joue aussi un rôle important mais, encore une fois, il ne faut pas rajouter ici une autre variable à l’équation !

Mesurez enfin les résultats en les suivant de très près (au moins de façon hebdomadaire) pour être au courant des variations éventuelles qui vont en ressortir. 

L’A/B testing

Les tests A/B permettent de comparer deux versions différentes d’une même campagne afin de déterminer la plus performante. Que ce soit la ligne d’objet, le nom d’expéditeur, la couleur du bouton d’appel à l’action ou son emplacement dans le message, vous pourrez choisir la version qui fonctionne le mieux pour vos destinataires lors de vos prochaines campagnes.

Les tests A/X sont une version améliorée des tests A/B. Au lieu de comparer deux versions, vous allez pouvoir tester jusqu’à 10 versions différentes et ainsi optimiser vos campagnes. Si la taille de votre liste de contacts le permets, c’est le meilleur moyen pour tester rapidement plusieurs hypothèses. Faites bien attention cependant à tester un élément à la fois afin de pouvoir tirer des conclusions de vos tests.

Timing d’envoi

L’heure et le jour d’envoi de vos emails sont très importants. Comme toujours, il faut d’abord que vous vous mettiez à la place du destinataire : est-ce que vous auriez envie de recevoir un email à 19h30 vous demandant votre avis sur votre dernier achat ou de recevoir un email le dimanche au réveil ?

B2B

Vos produits ou services s’adressent à des professionnels ? Il y a donc de fortes chances pour que vos contacts vous aient laissé leurs coordonnées professionnelles. Aussi, à moins que votre liste ne soit constituée que de cadres supérieurs, il est recommandé que vous envoyiez vos campagnes en semaine, durant les heures de travail. Dans ce sens, les jours les plus recommandés sont le mardi et le jeudi, le matin (vers 9h) et en début d’après-midi (vers 15h). Le lundi, vos contacts doivent faire le tri dans leur boîte de réception et votre message sera perdu dans le flot d’emails. Le mercredi étant le “jour des enfants”, certains parents sont absents de leur travail. Enfin, le vendredi, tout le monde se projette déjà dans le week-end : le taux de concentration n’est pas à son maximum et vos emails feront moins mouche. 

B2C

Si, au contraire, vous êtes une société agissant dans le B2C, envoyez vos emails à un moment où vous saurez vos cibles plus réceptives : pause déjeuner, fin de journée, début de soirée. Vos contacts seront dans un environnement plus décontracté et auront tout le loisir de cliquer sur vos appels à action, puis de visiter vos landing pages ou votre site. Il en va de même pour les newsletters informatives : donnez un rendez-vous régulier à vos lecteurs en fin de journée, quand ils ont plus de temps pour se concentrer sur vos contenus. Les jours de semaine sont toujours les plus recommandés pour envoyer vos emails. Cependant, rien ne vous empêche de tester des envois programmés le samedi.

Les tests pour affiner

Il s’agit évidemment de règles générales. Pour affiner votre timing, il n’y a pas de secret : effectuez des tests. En fonction de votre rythme et de votre volume d’envoi, testez vos campagnes afin de déterminer le jour et l’horaire qui correspondra le mieux à vos destinataires.

En parallèle, faites une veille concurrentielle. A quel moment les entreprises se positionnant sur les mêmes secteurs que vous communiquent-elles par email ? En déterminant leur rythme d’envoi, vous pouvez vous adapter de trois façons différentes :

1. Envoyer vos campagnes en décalage avec celles de vos concurrents ;
2. Opter pour une stratégie plus agressive en accélérant votre rythme d’envoi ;
3. Se caler sur leur rythme d’envoi afin de capter leur audience

Les usages mobiles

Le dernier paramètre à prendre en compte pour définir le timing idéal pour vos campagnes emailing est le support de lecture d’emails de vos destinataires. Désormais, plus de 50% des ouvertures d’emails se font sur smartphones et tablettes. Les lecteurs d’emails ne sont plus dépendants d’un ordinateur. A tout moment, ils ont la possibilité de consulter vos messages.

Vous pouvez penser que la date et l’heure d’envoi n’importent plus dans ce contexte. C’est partiellement vrai : la mobilité permet la lecture d’emails dans de nouvelles situations, en particulier les transports en commun. Cependant, si ces lectures ne posent pas de problème en soit, sachez que les utilisateurs restent nombreux à préférer un ordinateur pour passer commande. Identifiez vos lecteurs mobiles, et optez pour une stratégie différente à leur attention : envoi d’un premier message informatif sur vos offres en début de soirée destiné à être ouvert sur mobile, puis un autre, une ou deux heures plus tard, avec davantage de call-to-action que vos contacts pourront lire sur leur ordinateur ou tablette.

Vous l’aurez compris, il n’y a pas de meilleur moment d’envoi absolu. Trouvez simplement le vôtre, en n’oubliant pas ces paramètres :

• Votre secteur d’activité et votre audience comptent.
• La lecture des emails sur supports mobiles n’a pas fondamentalement changé tous les usages.
• Testez !!!

Les Désinscription

Il y a deux raisons principales qui peuvent amener quelqu’un à se désinscrire de votre liste : le destinataire ne se souvient plus avoir souscrit à vos messages ou il s’est lassé de vos contenus.

L’oubli

Dans le premier des cas, vous devrez optimiser la fréquence de vos envois : être irrégulier laisse aux gens le temps de vous oublier. Il faut donc s’assurer que vous maintenez vraiment le contact avec vos abonnés. Quelqu’un qui vous donne son adresse email agit exactement comme s’il vous tendait une carte de visite. Si vous ne revenez pas vers cette personne rapidement, puis régulièrement, elle oubliera jusqu’à votre rencontre initiale. Il en va donc de même avec l’emailing. Vous seriez aussi agacé de recevoir un message Facebook ou LinkedIn du type « Salut, comment ça va ? », si vous ne vous souvenez pas de la conversation que vous aviez eu auparavant, ni de qui était l’interlocuteur ! Dans le doute, vous voudrez alors bloquer cette personne et ne plus en entendre parler. Votre souscripteur, qui n’a eu aucune nouvelle de vous au cours des derniers mois ou semaines, agirait ainsi. Par ailleurs, il souhaitera ne plus être contacté par des gens qu’il pense ne pas connaître. Aussi, la régularité de vos envois est cruciale. Un message mensuel à vos contacts est un minimum pour qu’ils se souviennent de votre existence.

La lassitude

Dans le second cas, repensez votre stratégie de contenus. Mon message correspond-il aux attentes de ma cible ? Manifestement non. Recentrez-vous alors sur la promesse initiale que vous avez faite à vos contacts lorsqu’ils ont souscrit à vos messages. Est-ce que mon message répond à leurs attentes, à leurs besoins ? L’optimisation de contenus est un vaste champ qui peut prendre du temps.

Enfin, vous devrez aussi améliorer la qualité de votre liste de façon proactive : d’où viennent vos contacts ? Comment l’enrichissez-vous ? En identifiant clairement et précisément vos destinataires, vous pourrez réagir plus efficacement à leurs demandes et adapter vos contenus avec plus de pertinence. N’hésitez pas à segmenter vos listes de contacts et à personnaliser le contenu de vos messages. Impliquez davantage vos lecteurs dans vos contenus !

La question du désabonnement est donc avant tout une question d’engagement. Si vous ne proposez plus ce à quoi s’attendent vos lecteurs, reconcentrez-vous sur vos contenus. Après tout, votre ligne d’objet et votre nom les ont poussés à ouvrir votre message. À vous de tout faire pour générer plus d’engagement !

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