Les actions marketing ne doivent pas \u00eatre bas\u00e9es sur les croyances internes d\u2019une entreprise, g\u00e9n\u00e9ralement propres \u00e0 chaque service. C\u2019est en construisant des personas marketing que vous serez en capacit\u00e9 de construire une strat\u00e9gie performante. En d\u00e9finissant des personas marketing, vous dressez un portrait pr\u00e9cis des profils<\/b> que vous ciblez.<\/p>\n\n\n\n
Que ce soit les contenus que vous cr\u00e9ez, les nouveaux produits ou services que vous concevez, ou encore les emails marketing<\/a> que vous envoyez : toutes vos activit\u00e9s<\/b> doivent \u00eatre \u00e9troitement li\u00e9es avec vos personas.<\/p>\n\n\n\r\n Un persona marketing<\/a> (aussi appel\u00e9 buyer persona) d\u00e9signe le client id\u00e9al pour un contenu, un produit ou un service donn\u00e9. Il s\u2019agit en fait d\u2019un personnage imaginaire<\/b> repr\u00e9sentant un groupe de personnes. Ces personnes ont des int\u00e9r\u00eats, des motivations et des comportements en commun. Le persona marketing doit \u00eatre notamment dot\u00e9 d\u2019un pr\u00e9nom, de caract\u00e9ristiques sociales, d\u2019une histoire…<\/p>\n\n\n\n Les personas sont donc des outils pr\u00e9cieux d\u2019aide \u00e0 la conception de produit\/service et de communication, et ce quelque soit le secteur d\u2019activit\u00e9 de l’entreprise. Ils permettent aux \u00e9quipes de rester concentr\u00e9s sur leurs clients finaux. Car m\u00eame s\u2019il ne s\u2019agit pas de personnes r\u00e9elles mais bien d\u2019une personne fictive, il est beaucoup plus facile de s\u2019adresser \u00e0 quelqu\u2019un qu\u2019on connait<\/b> qu\u2019\u00e0 une cat\u00e9gorie g\u00e9n\u00e9rique de la population m\u00eame bien segment\u00e9e, type les hommes CSP+ entre 35 et 50 ans. Par exemple, il sera plus beaucoup ais\u00e9 de r\u00e9diger du contenu pertinent dans le cadre de votre strat\u00e9gie de contenu si vous gardez votre persona en t\u00eate lors de la r\u00e9daction.<\/p>\n\n\n\n Voici les deux \u00e9tapes cl\u00e9s de la construction de votre persona marketing :<\/p>\n\n\n\n La premi\u00e8re chose est de recueillir des informations<\/b> sur votre groupe cible de clients actuels ou futurs. Cela exige d\u2019adopter une approche quantitative, relative aux crit\u00e8res sociod\u00e9mographiques (sexe, \u00e2ge, profession, cat\u00e9gorie socioprofessionnelle, lieu de r\u00e9sidence\u2026) et une approche qualitative, relative aux crit\u00e8res comportementaux et psychologiques (centres d\u2019int\u00e9r\u00eat, style de vie, valeurs, motivations, freins\u2026)<\/p>\n\n\n\n Commencez par utiliser les informations dont vous disposez d\u00e9j\u00e0<\/b> : analysez votre base de clients actuels (par exemple : leur d\u00e9cision d\u2019achat, leur parcours client, leurs comportements d\u2019achat\u2026.), discutez avec les \u00e9quipes en contact direct avec vos clients et prospects (\u00e9quipes commerciales, personnel de vente en magasin, service apr\u00e8s-vente\u2026), utilisez les r\u00e9sultats des \u00e9ventuelles \u00e9tudes que vous avez d\u00e9j\u00e0 men\u00e9es, etc.<\/p>\n\n\n\n Mais ce n\u2019est pas tout. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 aller plus loin pour obtenir des donn\u00e9es plus pr\u00e9cises. Pour cela, vous pouvez par exemple r\u00e9aliser des questionnaires quantitatifs en ligne et les compl\u00e9ter en conduisant des entretiens qualitatifs. Ayez en t\u00eate que le meilleur moyen de bien comprendre vos clients et prospects reste de leur parler directement<\/b>.<\/p>\n\n\n\n Cette seconde \u00e9tape a pour objectif d\u2019analyser les informations r\u00e9colt\u00e9es<\/b> sur vos clients et prospects afin de cr\u00e9er des regroupements. Sachez que vous pouvez avoir plusieurs personas. Le nombre de persona varie en fonction de l\u2019activit\u00e9 de l\u2019entreprise, de ses objectifs marketing et de la diversit\u00e9 de sa client\u00e8le. Il existe autant de personas que de typologies de clients, mais pour \u00e9viter de se disperser, mieux vaut se limiter \u00e0 3 \u00e0 5 personas parfaitement d\u00e9finis.<\/p>\n\n\n\n Une fois que vous avez cr\u00e9\u00e9 ces diff\u00e9rents groupes de personnes avec des caract\u00e9ristiques similaires, vous pouvez synth\u00e9tiser ces informations sous la forme de fiche d\u2019identit\u00e9<\/b> pour chacun de vos personas. Cette fiche doit comporter les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n\n\n\n Libre \u00e0 vous d\u2019adapter ces \u00e9l\u00e9ments en fonction de votre secteur, de vos activit\u00e9s ou encore des objectifs de votre strat\u00e9gie marketing.<\/p>\n\n\n\n Le travail n\u2019est pas encore termin\u00e9. Une fois que vous avez d\u00e9fini et mod\u00e9lis\u00e9 vos personas, c\u2019est le moment de les pr\u00e9senter aux diff\u00e9rentes \u00e9quipes<\/b> de votre entreprise. Ils doivent ensuite toujours rester dans la t\u00eate des \u00e9quipes : lors de la conception de nouvelles offres, lors de la cr\u00e9ation de contenu, lors du lancement de vos campagnes de marketing digital, lors de l\u2019envoi de vos newsletters<\/a>, etc. Nous vous recommandons m\u00eame d\u2019afficher vos personas directement dans la pi\u00e8ce o\u00f9 les \u00e9quipes travaillent. Ils peuvent \u00e9galement \u00eatre transmis aux prestataires avec lesquels vous travaillez.<\/p>\n\n\n\n Gardez en t\u00eate que votre persona n\u2019est pas fig\u00e9. Si vos premiers personas vous demanderont un certain temps de travail, leur mise \u00e0 jour sera en revanche beaucoup moins longue. En fonction des nouvelles informations que vous r\u00e9colterez sur vos cibles et en fonction de leurs \u00e9volutions, il vous faudra revoir vos personas r\u00e9guli\u00e8rement<\/b>. Pour cela, il vous suffira de reprendre la fiche initiale de chaque persona et de les revoir point par point.<\/p>\n\n\n Table des mati\u00e8res<\/h4>
D\u00e9finition et importance du persona marketing<\/h2>\n\n\n\n
Comment construire un persona marketing ?<\/h2>\n\n\n\n
Comprendre votre cible<\/h3>\n\n\n\n
Mod\u00e9liser vos personas<\/h3>\n\n\n\n
\n
Comment utiliser ces personas marketing ?<\/h2>\n\n\n\n